"Билайн" внедрил речевую аналитику группы ЦРТ
"Билайн" улучшает сервисы обслуживания клиентов с помощью речевой аналитики группы ЦРТ. Распознавание речи и анализ голосовых взаимодействий позволяет переводить все диалоги сотрудников с клиентами в текст, а речевая аналитика — проводить глубокий анализ оценки качества консультации и клиентского опыта.