Елена Налобина, заместитель директора Северо-Западного филиала ОАО "МегаФон" – коммерческий директор, Ольга Булавская, начальник отдела по работе с корпоративными клиентами Северо-Западного филиала ОАО "МегаФон"	Компании и рынки

Особенности корпоративного обслуживания. По версии Северо-Западного филиала ОАО "МегаФон"

Два года назад Северо-Западный филиал ОАО "МегаФон" праздновал десятилетие работы на рынке Санкт-Петербурга и Ленинградской области, в следующем году наступит аналогичная дата для корпоративной формы работы с юридическими лицами. За прошедшее время "МегаФон Северо-Запад" занял и удерживает лидирующую позицию по количеству корпоративных абонентов во всем Северо-Западном регионе. По маркетинговым оценкам независимых организаций, доля корпоративного рынка, принадлежащего компании "МегаФон" в регионах Северо-Западного федерального округа, составляет более 55%, а в Петербурге - более 60%. Государственные организации, органы власти и представители крупного бизнеса, такие как Администрация губернатора Санкт-Петербурга, Законодательное собрание Санкт-Петербурга, ОАО "Ленэнерго", ОАО "Пивоваренная компания "Балтика" и другие, являются основой многотысячной семьи корпоративных абонентов "МегаФон Северо-Запад".

Что же является для руководителей компаний причиной выбора именно корпоративной формы взаимодействия с оператором?
Гибкая тарифная политика для корпоративных клиентов. В настоящее время линейка корпоративных тарифных планов состоит из трех основных тарифов и большого количества тарифных опций, благодаря которым можно сделать "персональный тюнинг" тарифного плана и получить сниженную в разы стоимость вызова по отдельному направлению, а также стоимость SMS-сообщения или интернет-трафика. Использование тарифных опций позволяет клиенту самостоятельно оптимизировать структуру расходов корпоративной группы и получать значительную экономию расходов на услуги мобильной связи.

Дополнительными преимуществами корпоративной формы обслуживания для клиента являются:
- удобство принятия решений;
- эффективное планирование и контроль затрат;
- возможность корпоративным абонентам всегда оставаться на связи;
- возможность дополнительно сэкономить за счет использования более дешевых корпоративных тарифных планов, скидок, предоставляемых корпоративным клиентам, акций и т. д.;
- удобный формат единой для всей компании отчетной документации;
- возможность объединения в группу не только петербургских, но и региональных номеров;
- возможность работы с "МегаФон" по всей России на одинаковых условиях.

Еще одним безусловным подтверждением лидерства "МегаФон Северо-Запад" в корпоративном сегменте является разнообразие дополнительных услуг, предлагаемых для решения бизнес-задач клиентов. В истории вывода на рынок высокотехнологичных услуг Северо-Западного филиала ОАО "МегаФон" примерно 50% сервисов для корпоративных клиентов были продиктованы бизнес-необходимостью и заказаны у оператора самими клиентами. Данное соотношение является очень символичным, как бы говорящим всем заинтересованным лицам: "МегаФон является инновационной компанией, которая предлагает современные решения, но одновременно и умеет слушать и идти навстречу пожеланиям клиентов".

В первую очередь, речь идет о сервисах, обеспечивающих контроль расходов и их успешное планирование, а именно:
- электронная детализация переговоров;
- система управления всем счетом из одной точки через защищенное на стороне оператора интернет-соединение;
- лимитирование расходов на связь для каждого абонента;
- в ближайшем будущем - возможность разделения счета для каждого номера на корпоративный (оплачивается компанией, предназначен для решения рабочих задач) и личный (начинает работать, когда на корпоративном закончились деньги);
- учет расходов с начала месяца по каждому абоненту с помощью систем самообслуживания.
Во-вторых, мы предлагаем услуги передачи данных с возможностью организации доступа в корпоративную сеть, защищенную на стороне оператора.
В федеральном масштабе "МегаФон" предлагает услугу "Офис в кармане" - для организации удаленного компьютерного доступа в корпоративную сеть предприятия. А также услугу "Управление удаленными объектами", оригинально предназначенную для разнообразных телеметрических решений, таких как передача и прием информации со счетчиков различных типов, обеспечение работы банкоматов и POS-терминалов, автомобильных и стационарных сигнализаций.
В-третьих, конвергенция услуг мобильной и фиксированной связи, предложенная "МегаФон Северо-Запад" услугой "Офис на связи", представляющей собой подключение крупных офисов к коммутатору "МегаФон" выделенным каналом, обеспечивающее надежное, быстрое и дешевое соединение между мобильным и офисным аппаратом корпоративного клиента при помощи сокращенного набора.
В-четвертых, сервисы на базе SMS. А именно, "SMS-шлюз" и "SMS-отклик" - услуги, позволяющие производить рассылки текстовых сообщений широкому кругу абонентов любых GSM-сетей с высокой скоростью и по сниженным тарифам, а также организовывать интерактивные акции.

Некоторые компании строят свой бизнес на базе перечисленных услуг. Например, компания StarCom устанавливает в базовый комплект автомобильных сигнализаций модуль с sim-картой "МегаФон Северо-Запад", использующий технологию SMS. На сегодняшний день по России передвигается несколько тысяч автомобилей, безопасность которых среди прочего оборудования обеспечена и GSM-сетью "МегаФон".

Крупные банки разворачивают целые сети банкоматов и POS-терминалов, в которых используется радиоканал для передачи данных в рамках услуг "Управление удаленными объектами" и "Офис в кармане" на базе технологии GPRS. Преимуществом использования радиоканала является простота и оперативность его подключения, а также наличие технической возможности в любой точке GPRS-покрытия, в отличие от каналов фиксированной связи.

Нельзя не сказать про услугу "Конфиденциальная сотовая связь", позволяющую абонентам с помощью специальных мобильных аппаратов получать дополнительную криптографическую защиту голосового соединения на всей его протяженности при помощи услуги "Передача данных". Уникальность услуги "Конфиденциальная сотовая связь" состоит в том, что лицензией на ее предоставление в России обладает только ОАО "МегаФон".
Отдельно хотелось бы остановиться на важнейшем событии 2006 года - получении и реализации "МегаФон Северо-Запад" лицензии на предоставление услуг фиксированной связи. Проект фиксированной связи стал еще одним доказательством, что слаженная работа команды профессионалов всегда приводит к успеху. Если традиционно услуги фиксированной связи в нашей стране предоставлялись операторами фиксированной связи, то "МегаФон" разрушил этот стереотип. Поскольку все корпоративные клиенты являются пользователями фиксированной связи, то предложение оператора было нацелено в первую очередь на них. Результат не заставил себя долго ждать. Первым клиентом фиксированного доступа в Интернет стал крупнейший корпоративный клиент компании - ОАО "Пивоваренная компания "Балтика", подключившее к всемирной сети свой загородный оздоровительный центр в поселке Молодежное. Следующий ключевой клиент - ЗАО "ТК Эксис" стало также пионером в своем роде и всего спустя два месяца после "Балтики" начало пользоваться всем спектром услуг фиксированной связи от "МегаФон Северо-Запад" в Ленинградской области (телефония, канал передачи данных, доступ в Интернет).

В заключение было бы справедливо заметить, что партнерство оператора и корпоративного клиента всегда взаимовыгодно.
Преимущества для клиента были перечислены выше, для оператора, в свою очередь, взаимовыгодность сотрудничества с корпоративными клиентами заключается в приобретении абонентов с более высоким уровнем потребления услуг (ARPU корпоративного пользователя в разы превышает среднее значение), с рациональным в большинстве случаев механизмом принятия решений, с более высокой лояльностью по отношению к оператору и некоторой инертностью в вопросах оттока. Нельзя не учитывать, что именно корпоративные пользователи создают оператору имидж и выступают своеобразной рекламой для других организаций.

Поэтому компания "МегаФон Северо-Запад" - лидер рынка с прочными позициями в корпоративном сегменте - планирует и дальше развивать систему привлечения и обслуживания корпоративных клиентов на Северо-Западе, чтобы еще больше укрепить свой статус лучшего партера в области мобильной связи для существующих и потенциальных корпоративных клиентов.