- Статистики по отрасли за I квартал этого года пока нет, но данные за IV квартал прошлого года и по отдельным видам услуг за первые месяцы 2009 года показывают, что в целом по отрасли спад если и есть, то незначительный. При этом спрос на новые услуги, в частности на базе ШПД, продолжает расти. Это особенно впечатляет на фоне 30-90% спада по отдельным отраслям промышленности и транспорта.

Да, с проблемами в финансировании инвестиционных проектов операторы столкнулись еще в прошлом году, до начала активной фазы кризиса в России. Тем не менее совместными усилиями операторов, вендоров и интеграторов работа, хоть и в меньшем объеме, но была продолжена. И это крайне важно, поскольку при всех успехах последних лет в области цифровизации сетей и в развитии новых услуг еще очень много предстоит сделать как по развитию инфраструктуры, так и в области оптимизации бизнес-процессов.

- Какие цели операторы ставят перед собой на ближайшее будущее?

- Этот и будущий год, очевидно, пройдут под лозунгом повышения отдачи от уже сделанных инвестиций, сокращения операционных издержек, ускорения окупаемости проектов. Также, несомненно, процесс модернизации и развития сетевой и IT-инфраструктуры не остановится. Так, например, рост трафика ШПД и вывод на рынок "тяжелых" мультимедийных услуг требуют продолжения работ по переходу на кольцевую, полностью резервированную топологию магистральных оптоволоконных линий, на уровне доступа - перехода от ADSL к PON-технологиям. Да, в этой области уже многое сделано, но, повторюсь, о полной цифровизации сетей связи говорить еще рано, да и технологии не стоят на месте.

- Какие пути оптимизации, на ваш взгляд, наиболее действенны?

- Основные активы телекоммуникационной компании - это абонентская база, сеть и персонал. Соответственно, наибольший оптимизационный эффект дает реализация проектов, нацеленных на повышение эффективности использования именно этих основных фондов. Не секрет, что по критерию "доход/вложения" наиболее целесообразно фокусировать усилия на расширении спектра услуг для существующих абонентов. Тем более что уже свершившийся массовый переход на IP как единую транспортную среду открывает большие возможности по расширению спектра услуг без больших начальных вложений. Поэтому на уровне услуг краеугольным камнем являются новые сервисы и востребованный контент. Здесь, на наш взгляд, "хитом" ближайшего будущего будут различные услуги мультимедиа, включая интерактивные, конвергентные услуги, услуги хостинга и аутсорсинга приложений на базе центров обработки данных операторов и другие относительно новые для телекоммуникационных компаний виды деятельности.

Это, в свою очередь, потребует не только дальнейшего развития инфраструктуры, но и оптимизации на уровне персонала и бизнес-процессов, а также средств их автоматизации.

- Какие примеры оптимизационных решений из практики BCC вы могли бы привести?

- В области расширения спектра мультимедийных услуг значительным потенциалом обладает, в частности, наша IPTV-платформа, уже находящаяся в коммерческой эксплуатации в пяти федеральных округах РФ. Ее открытая архитектура и гибкость дают возможность быстрой интеграции сервисов сторонних разработчиков. Реализация принципа единой системы дистрибуции контента (ЕСДК) позволяет оптимизировать затраты на закупку и дистрибуцию контента - а это принципиальный для развития IPTV момент. В области конвергентных услуг хорошим примером повышения отдачи от существующей инфраструктуры при минимальных начальных инвестициях является услуга универсального обмена сообщениями. Она позволяет абоненту обмениваться всеми видами сообщений (SMS, MMS, факс, e-mail, мультимедиа) с любого доступного ему терминала через любой пользовательский интерфейс. Сейчас вообще налицо стремление операторов фиксированной и мобильной связи к предоставлению своим абонентам конвергентных услуг, и не только голосовых. Наш опыт показывает, что такой подход весьма эффективен: так, только за четыре месяца коммерческой эксплуатации платформы универсального обмена сообщениями одним из региональных операторов фиксированной и мобильной связи было обработано более 1,2 млн сообщений. Если темпы роста популярности этой услуги у абонентов сохранятся, инвестиции в платформу окупятся менее чем за год.

На уровне бизнес-процессов и средств их автоматизации наиболее эффективным оптимизационным инструментом является централизация. Она позволяет, с одной стороны, значительно сократить операционные издержки, а с другой - повысить качество обслуживания абонентов и предоставляемых услуг, производительность труда, дает возможность оператору более оперативно реагировать на запросы рынка. Основными составляющими решения задачи централизации являются: создание центров обработки данных не ниже уровня Tier 3 по отказоустойчивости как базового инфраструктурного элемента централизации исполнения приложений, централизация и гибкая интеграция основных приложений оператора (биллинг, CRM, OSS/BSS), более широкое использование портальных технологий для организации самообслуживания абонентов, повсеместное применение систем централизованного дистанционного обучения и аттестации персонала.

Не могу не выделить и такой крайне важный для операторов и их клиентов аспект, как защита персональных данных. О том, насколько эта проблема сложна, говорит хотя бы недавнее обращение банкиров в Россвязькомнадзор с просьбой о переносе сроков аудита информационных систем на соответствие ФЗ "О защите персональных данных". Наш опыт реализации проектов в этой области показывает, что для решения задач, связанных с защитой персональных данных, необходим целый комплекс мер, зачастую неординарных и с первого взгляда неочевидных. Ведь оптимальное решение задачи защиты информации должно, с одной стороны, обеспечивать надежную защиту данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а с другой - быть экономически эффективным. Для этого, в частности, необходимо тщательное обследование и правильная классификация используемых оператором информационных систем по классам защищенности, реорганизация и четкая формализация процессов обработки и хранения данных, и только в случае реальной необходимости - модернизация аппаратных и программных средств защиты информации с использованием сертифицированных уполномоченными органами продуктов и решений.

- Как вы оцениваете перспективы выполняемых BCC проектов?

- При разработке и внедрении наших решений, работая в очень жестких условиях конкуренции,  мы всегда ориентировались не на процесс, а на конечный, необходимый оператору  результат в виде, например, роста ARPU, повышения лояльности абонентов, обеспечения требуемых сроков окупаемости, занятия новой ниши на рынке. И именно такой, ориентированный на конечный результат комплексный подход становится сейчас еще более востребован предприятиями отрасли связи. Поэтому, несмотря на сложную ситуацию в экономике, мы уверенно смотрим в будущее.

Справка