Решения и услуги для финансового сектора
Сбер и ЦУМ договорились о внедрении терминалов НЕО — первого в мире платёжного устройства со встроенным искусственным интеллектом. Новое решение появится в пространстве одного из главных универмагов страны уже в октябре и станет частью премиального клиентского опыта, где важна каждая деталь взаимодействия с брендом — от выбора покупки до момента оплаты.
Росгосстрах усовершенствовал собственную систему речевой аналитики на базе генеративного искусственного интеллекта. Теперь она позволяет анализировать 100% входящих звонков в контакт-центр компании и, в том числе — оперативно выявлять причины недовольства клиентов и находить системные проблемы в клиентских процессах.
ИТ-компания KTS разработала C&B-платформу Paylab для управления процессом пересмотра вознаграждений. Пилотный запуск позволил сократить цикл оценки зарплат сотрудников с трех недель до одной.
Компания "СберФакторинг", один из крупнейших участников рынка факторинга, внедрила систему управления сервисными процессами на базе Naumen Service Desk. Проект позволил повысить эффективность ИТ-процессов, обеспечить их управляемость и поддержать рост бизнеса без пропорционального увеличения ИТ-команды. Количество заявок выросло на 28% — с 528 до 675 в неделю, при этом рост ИТ-команды составил всего 4%. Существенно оптимизированы процессы учета инфраструктуры: вместо нескольких разрозненных инструментов внедрена централизованная система с автоматическим сбором данных. Трудозатраты на ведение учета конфигурационных единиц снижены, а актуальность данных достигла практически 100%.
Технологии искусственного интеллекта помогают клиентам Сбера быстрее получать ответы на вопросы и уточнять информацию по продуктам и сервисам. В первом квартале 2026 г. 65% обращений клиентов в голосовых и текстовых каналах решались с помощью искусственного интеллекта.
Страховая компания "Согласие" применяет технологии искусственного интеллекта только там, где они упрощают работу сотрудников и помогают улучшить сервис для клиентов. О подходе к использованию AI-решений рассказал директор по стратегическому развитию компании Илья Баскаков.
Компания CorpSoft24 запустила новую услугу по внедрению системы долговременного хранения электронных документов "1С:Архив". "1С:Архив" разработан в соответствии с требованиями российского архивного законодательства. Система управляет полным жизненным циклом архивного документа: от попадания в архив до законного уничтожения.
Сервис "Скорозвон", разработанный на платформе Naumen Contact Center, запустил новый тип голосового робота — AI-HumanVoice. В основе решения — сочетание человеческого голоса и гибкой ИИ-маршрутизации диалога. На российском рынке такая технология представлена впервые. В отличие от классических ИИ-роботов AI-HumanVoice не синтезирует речь в момент звонка, а воспроизводит заранее записанные дикторские реплики, собранные из диалогов отдела продаж, выбор которых управляется искусственным интеллектом.
ИТ-холдинг Т1 разработал конструктор ИИ-помощников для сотрудников корпорации ВЭБ.РФ. Теперь каждый специалист ВЭБ.РФ может самостоятельно создавать ИИ-помощников для оптимизации рабочих процессов. Сервис ускоряет работу с документами и снижает количество ошибок при обработке информации. "Умные" инструменты на базе генеративных нейросетей развернуты в закрытом контуре финансовой корпорации, что исключает риски утечек и обеспечивает соответствие регуляторным требованиям.
ПАО "Банк ВТБ" совместно с компанией "Иннопрактика" и АНО "Центр развития квантовых технологий" реализовал пилотный проект по использованию оборудования квантового распределения ключей разработки АО "ИнфоТеКС" в телекоммуникационной инфраструктуре банка. Проект стал одним из первых примеров практических испытаний квантовых коммуникаций в российском финансовом секторе и подтвердил возможность интеграции квантово-защищенных технологий в действующую банковскую инфраструктуру.
