Новости / апрель 2020
Оптимизм цифровизации

Несмотря на кризис, для России неактуален скепсис относительно возможностей цифровизации. Сразу 93% топ-менеджеров признали, что digital стал неотъемлемой частью человеческого опыта, тогда как в остальном мире этот показатель в 2020 г. на 10% ниже.
© ComNews
22.04.2020

Такие данные приводит компания Accenture в исследовании: "Russian TechTrends 2020: Особенности национальной цифровизации". Accenture опросила 100 топ-менеджеров, представляющих компании из финансовой отрасли, ТЭК, промышленности, энергетики, ретейла и сферы услуг.

Исследователи выделили несколько блоков:

Персонифицированный опыт. "Цифра" под влиянием кризисных явлений полностью меняет подход компаний к своей работе. 95% респондентов считают, что для успешной конкуренции в новых условиях бизнес должен улучшать качество отношений с клиентской базой, превращая потребителей в полноценных партнеров (в мире - 85%).

ИИ. Один из главных технологических трендов сегодня - стремление лидеров рынка использовать инструменты искусственного интеллекта (ИИ) для преобразования методик бизнеса и изменения самой сути работы. 92% российских руководителей (79% в мире) признают, что сотрудничество между человеком и машиной будет иметь решающее значение для инноваций в будущем. При этом Россия отстает от мировых показателей по использованию ИИ. 60% компаний и организаций в нашей стране пилотируют или адаптируют ИИ (73% в мире).

Дилемма умных вещей. Сегодня привычное понимание того, кто является производителем продукта и отвечает перед потребителем за его качество, размывается. Решения все чаще пребывают в состоянии "постоянной бета-версии". Это обусловлено постоянно растущими объемами обновлений софта. 63% руководителей российских компаний ждут в ближайшие три года значительного увеличения объема обновлений софта для так называемых "подключенных продуктов и услуг" (74% в мире). 83% опрошенных топ-менеджеров считают, что клиенты в целом не возражают или даже приветствуют обновление ПО для работы подключенных продуктов и услуг, которые используются ими в своей практике (в мире - 68%).

Сквозная роботизация. Робототехника является одним из главных направлений технологического развития сегодня. Этот тренд воспринимается как ключевой в России. 91% руководителей российских компаний считают, что робототехника позволит предоставлять услуги нового поколения (73% в мире). 34% российских компаний уже реализуют технологии роботизации в своей практике или планируют запуск такого проекта в течение года (30% в мире). 31% запустят такое решение в течение двух следующих лет, что соответствует мировому уровню.

ДНК инноваций. 83% российских руководителей считают, что ставка на инновации никогда не была так высока, как сегодня (76% в мире). Для того чтобы извлечь из новых технологий максимум, потребуются новые способы разработки и внедрения совместно с партнерами по цифровым экосистемам и сторонними организациями. 84% российских руководителей считают, что следующая волна инноваций будет основана на научных исследованиях, направленных на устойчивое развитие, изменение климата и энергетику (77% в мире).

"Суммируя результаты исследования, можно добавить, что сегодня идет активное продвижение государством цифровых проектов. Это связано с тем, что высокий уровень внимания к новым технологиям со стороны СМИ и общества создает определенную моду. Есть и сложности. Ряд компаний сфокусированы на развертывании технологий, которые способны принести только краткосрочный результат в виде полученной прибыли или роботизации рутинных операционных процессов. Использовать новые технологии менее готовы в регионах, где стоимость человеческого труда ниже вероятной выгоды от внедрения инноваций, - комментирует управляющий директор Accenture Technology в России Мария Григорьева. - В целом исследование показало, что бизнес и государство планируют развитие именно на цифровой основе. И чем сильнее будут ощущаться последствия текущего кризиса, тем быстрее и глубже будет идти цифровизация".

По словам Марии Григорьевой, существующие технологические тренды будут меняться и адаптироваться в ответ на те вызовы, с которыми сталкивается бизнес в условиях кризиса. "Сегодня мы видим востребованность решений по информационной безопасности, ввиду усилившихся рисков из-за массового перехода на удаленный формат работы. Этот тренд будет крайне актуален в ближайшее время и в будущем. Еще один растущий сегмент - электронная коммерция. Предприятия, которые смогли быстро переориентироваться и занимаются e-commerce, уделяют особое внимание аналитике с использованием искусственного интеллекта для прогноза поведения клиентов. Модели и новые поведенческие привычки, которые сформировались сейчас, в период самоизоляции, скорее всего, сохранятся и в будущем, - рассказывает Мария Григорьева корреспонденту ComNews, - Также будут востребованы решения по оптимизации задач логистики. Развитие роботизации в большей мере будет связано с организацией доставки, чем с оптимизацией производства".

Исполнительный директор Ассоциации больших данных Алексей Нейман отметил, что клиентоцентричный подход - тренд для B2C в первую очередь. "В большинстве таких отраслей рынок сейчас контролирует клиент. Вокруг него создаются целые экосистемы. Знание о клиенте и персональный тюнинг продуктов на его основе - ключ к сердцу клиента и длительным с ним отношениям. Основная проблема - отсутствие знаний о "неклиентах" и, соответственно, лидогенерация. ИИ - безусловный тренд, поддерживаемый государством. Ассоциация активно поддерживает направление. Проблема - доступность данных для обучения и работы моделей ИИ. IoT - верим в переход на 5G в скором времени. Активно развиваются техстандарты по ним. Для ряда things остается вопрос владельца данных, их генерируемыми и обрабатываемыми.

RPA - отличный способ быстрого сокращения расходов и повышения эффективности. Существование тренда подтверждаем. Инновации и экспериментирование, действительно, приходят на замену слепому копированию мировых наработок. Внутренние песочницы и лаборатории создаются у многих игроков. Ассоциация также озаботилась кросс-отраслевой песочницей и поддержкой стартапов. Цифровизацию наравне с государством двигают ее лидеры - организации, имеющие практику применения этих передовых технологий, и их объединения, такие как наша ассоциация. Конечно, все хотят быстрых результатов от подобных инвестиций, но отдача от технологии все-таки лежит в средне- и долгосрочном горизонте. Текущий кризис сжимает сроки и заставляет бизнес и государство ускоряться с цифровизацией, ибо другого пути быть конкурентоспособными на мировом рынке у нас нет", - прокомментировал Алексей Нейман.

Директор по развитию и разработке софтверных решений ГК "Авилекс" Алёна Чистякова отметила, что в период пандемии и массовой изоляции населения несомненно наметился всплеск интереса к разного рода технологиям, прежде всего связанным с коммуникациями, - это и разного рода обучающие платформы, корпоративные мессенджеры, системы удаленного доступа к ресурсам, системы мониторинга рабочего места сотрудников, находящихся на удаленке. И флагманом запроса являются всякого рода ВКС-системы, способные выдерживать большие нагрузки одновременных сессий видеосвязи.

"Понятно, что со снятием карантинного режима ажиотаж интереса именно к этим технологиям несколько спадет. А стабилизация работы в ряде отраслей, и в том числе запуск производственных линий, снова сменит приоритеты запросов в сторону роботизации процессов, блокчейна, биг-дата и ИИ. Однако не исключено, что ситуация пандемии заставит бизнес и государственные органы признать приоритетной роль диджитализации разного рода процессов, в том числе таких, как удаленные коммуникации и мониторинг. Так как на примере последних двух месяцев стало понятно, что далеко не все отрасли и корпорации оказались готовы быстро перестроить свои процессы в условиях самоизоляции. Особенно ярко это проявилось в ряде регионов, где охват цифровизации был минимален. Государство в нашей стране несомненно задает в этом тренды, создавая и развивая цифровые платформы для разных задач общественных сфер - здравоохранения, образования, социального обеспечения и т.п. Без этого невозможно было бы развитие современного общества. А потому его ведущая роль в проектах диджитализации остается неоспоримой", - рассказала Алёна Чистякова корреспонденту ComNews.

Генеральный директор компании "Новые Облачные Технологии" Дмитрий Комиссаров считает, что основная проблема текущего кризиса - неизвестно сколько он продлится и когда восстановится рынок для всех продуктов. "Просела экономика в целом, а ИТ - это ведь обслуживающий сектор реальной экономики. Разработчики ПО испытывают те же сложности, что и другие организации, - снижение производительности труда, сдвиг сроков заключения контрактов и выполнения работ, изменение графика поступления выручки при сохранении обязательств по выплатам - как зарплат, так и иных платежей. ИT-отрасль не только готовится к росту цен на оборудование из-за изменения курса рубля к доллару, но и находится в состоянии логистической неопределенности. И дело тут не только во временном простое сборочных фабрик в Китае, но и в непонятном режиме работы грузовых станций, таможни и логистических операторов в условиях карантина, - пояснил Дмитрий Комиссаров. - В совокупности имеем: рублевые бюджеты на закупку оборудования в этом году уже фактически сократились на 15-25%; сроки выполнения запущенных проектов с поставками оборудования могут быть сорваны. Пока непонятно, будут ли к этим проектам применены положения о форс-мажоре в связи с пандемией; сроки выполнения новых проектов могут существенно увеличиться. Индустрия выиграет везде, где можно обеспечить удаленное присутствие. Я полагаю, что сейчас будет всплеск VR-технологий, потому что благодаря им появляется возможность дать доступ к дистанционному оборудованию. Также будет развиваться онлайн-образование. Вырастут магазины, которые готовы организовывать виртуальную примерку и прочие услуги, продиктованные временем, включая быструю доставку. Я думаю, стоит ожидать достаточно сильное потрясение в аутсорсинге. Нас в принципе ждет тотальная востребованность удаленной работы, и у программистов должна появиться возможность 100%-ного перехода на такой вид работ. Основная проблема эффективной аутсорс-работы заключается в необходимости постоянного общения с клиентами, и удаленно его не всегда получается выстроить".

Руководитель DTG, вице-президент "Ланит" по цифровой трансформации Денис Реймер считает, что пандемия обнажила неэффективность существующих взаимоотношений, что приведет не только к бурному развитию персонифицированных сервисов, но и к пересмотру форм коммуникаций.

"ИИ уверенно продолжает подключаться к все более сложным задачам и во многих процессах уже не только помогает человеку, но и берет на себя ведущую роль. С переходом все большего числа процессов в цифру, а сейчас и практически всех коммуникаций, мы получим совершенно новые огромные массивы данных, которые лягут в основу обучения как уже существующих, так и новых сервисов на базе ИИ. Постоянное обновление умных вещей будет продолжаться и дальше. Сегодня мы все оказались вынуждены избегать физических контактов друг с другом. Поэтому без роботов никуда. И бурный рост робототехники продолжится, особенно в решении задач, где для жизни и здоровья человека может возникать даже малейшая угроза. Инновации - неизбежный друг компании на выходе из пандемии. После затягивания поясов и решения задач с выживанием бизнеса остро станет вопрос, как продолжать расти в мире, который мы создавали под другие задачи. Нам еще предстоит пересмотреть многие процессы", - рассказал Денис Реймер.

Он уверен: нет никаких оснований считать, что цифровизация замедлит темпы. А вот ее отсутствие и неспособность компаний перестроиться под новые цифровые реалии станет ключевым индикатором выживаемости. "Роль государства во всех процессах усилится. Чем больше будет появляться информационных потоков и новых данных, тем важнее будет государству получить доступ к этим данным. Во многих процессах государство станет полноценным бизнес-партнером и арбитром. Но уже в цифровом пространстве", - добавил он.

Вице-президент РАКИБ по развитию и регулированию рынка Валерий Петров отметил, что пандемия коронавируса в очередной раз подтвердила актуальность и необходимость разработки и внедрения технологий, обеспечивающих удаленный доступ. В развитии этих технологий большую роль играет блокчейн, так как он позволяет убрать посредников при осуществлении операций. Активно в этом направлении работает Китай. Подтверждение этого - внедрение цифрового юаня, который также будет функционировать с использованием технологии блокчейн.

"Если говорить о России, хотелось бы выделить дорожную карту развития технологий распределенного реестра, которая подготовлена "Ростехом". Она предполагает существенные расходы на развитие блокчейна в размере 36 млрд руб. до 2024 г., при этом сам рынок к этому моменту может вырасти до 454 млрд руб. В этой связи можно предположить, что блокчейн продолжит развиваться, несмотря на пандемию и другие экономические проблемы в России и мире. Одной из важнейших задач, которую надо решить для развития блокчейна, - создание единых стандартов, позволяющих беспрепятственно и безопасно обмениваться информацией между различными распределенными реестрами. Решением этой задачи занимается РАКИБ", - рассказал Валерий Петров корреспонденту ComNews.

По мнению президента НП "Руссофт" Валентина Макарова, барьерами для развития разработки и внедрения ПО является пандемия и отношение крупных клиентов из числа госучреждений и предприятий с госучастием к ИТ-индустрии как приоритету второго уровня. "Отсюда неплатежи и отказ от уже согласованных проектов. Драйверами являются необходимость перевода многих услуг на удаленку, включая такие широкие сектора экономики, как образование, медицина, госуправление и контроль на уровне гражданина. В целом драйвером является мировой экономический кризис, который сразу после стабилизации пандемии вызовет интенсивный этап перехода всей мировой экономики на новый технологический уклад киберфизических систем, о котором говорят уже лет пять. Нужны принципиально новые решения в медицине, мировых финансах, безопасности в широком смысле этого слова, будет нужна массовая переподготовка кадров, технологии контроля над обществом и новый порядок распределения интеллектуальных прав собственности. Государства будут играть в этом ведущую роль. Роль России как миротворца между сверхдержавами должна сподвигнуть государство на поддержку нашей ИТ-индустрии, чтобы она могла реализовать себя дома и завоевать позиции на глобальном рынке", - считает Валентин Макаров.

Генеральный директор "Базальт СПО" Алексей Смирнов сказал корреспонденту ComNews, что сейчас информационные технологии становятся драйвером экономического развития, и это способствует их собственному росту.

"Идет взрывной рост таких направлений, как интернет вещей, большие данные, цифровые двойники, мы видим очередной взлет ИИ. В России есть также политическая воля к уменьшению технологической зависимости, в том числе к созданию отечественных аппаратно-программных платформ. Среди барьеров назвал бы плохо развитую инвестиционную инфраструктуру, традиционно сложившуюся зависимость информационных систем от импортного ПО, очень маленький внутренний рынок, осложняющий рост фирм с дальнейшим выходом на мировые рынки. Проблемой является то, что ПО, разработанное по государственному заказу, не вводится в хозяйственный оборот, поскольку права на него принадлежат государству, а не разработчику. В условиях пандемии еще вырастет доля государственного и госкорпоративного сегмента рынка. Это сопряжено с опасностью передачи основных проектов разработки госкорпорациям, которые обычно менее эффективны в разработке по сравнению с частными фирмами. Впрочем, роль и доля в экономике информационных технологий должна вырасти, поскольку это сегмент с высокой добавленной стоимостью. И это радует, так как именно такие высокотехнологичные отрасли могут обеспечить реальную технологическую независимость", - прокомментировал Алексей Смирнов.

Заместитель руководителя департамента бизнес-решений ГК Softline Максим Мельситов сказал, что ключевыми драйверами для развития каждого из перечисленных направлений являются желание бизнеса повысить эффективность, сократить издержки, быстро и наиболее полно удовлетворять запросы клиентов.

"В качестве основного барьера можно обозначить тот факт, что российский бизнес пока находится в начале пути цифровизации. Нередко стоимость решений оказывается достаточно высока, а эффект от внедрения неочевиден для руководителей организаций. С развитием технологий и повышением зрелости российских компаний уровень проникновения инноваций будет расти. По прогнозам Softline, на период пандемии развитие обозначенных трендов может несколько снизиться, так как сейчас российские компании заняты решением иных задач - поддержанием работоспособности бизнеса в условиях дистанционной работы, сокращением издержек в моменте. Но сразу после ее окончания процесс цифровой трансформации значительно ускорится. Кризис наглядно продемонстрировал, что на рынке останутся те организации, которые готовы к быстрым изменениям и глубокому проникновению цифровых технологий. Роль государства в развитии цифровых технологий очень высока, так как именно оно позволяет создать необходимую информационную и правовую базу для их применения", - считает Максим Мельситов.

Генеральный директор компании "Ланит-Терком" (входит в группу "Ланит") Игорь Сарычев отметил, что все ищут исключительно готовые (коробочные) программные решения и не намерены вкладываться в исследования и разработку.

"Максимум, что предлагается - и это уже хорошо - это возможность тестирования прототипов на предприятиях, например инициатива Агентства инноваций города Москвы. Основная проблема в том, что готовое решение само по себе не появится без вложений в исследования и разработку. Поэтому они появляются там, где вкладываются, - на Западе и в Китае. В результате прорывных отечественных решений нет и не может появиться, а все дожидаются чего-то готового иностранного. Однозначно из-за пандемии станет хуже. Денег на инновации, исследования и разработку будет еще меньше. Соответственно, будет меньше отечественных решений и, как следствие, их закупка у Китая. В данный момент и в ближайшем будущем основная поддержка и возможности введения мер по защите отечественной ИТ-отрасли будут принадлежать государству. Пандемия доказывает, что роль государства очень важна для любой индустрии и ее восстановления - выведения из кризиса во всех странах. Но особенно важно обратить внимание государства именно на средний бизнес, который, на наш взгляд, является во всем мире двигателем инноваций. Этот сектор остается в тени, так как такие компании чаще всего не работают напрямую с госзаказами, а следовательно, не являются в случае кризиса теми, кому оказывается поддержка. Остается надеяться, что крупные компании, на базе которых создаются консорциумы, поддерживаемые в первую очередь государством, будут выделять бюджет на разработку и вкладываться в фундаментальные исследования", - прокомментировал Игорь Сарычев.

Директор по инновациям ИТ-компании "Крок" Алексей Смирнов одним из главных драйверов ИТ-технологий назвал постепенный перенос ожиданий клиентов и клиентского опыта из наиболее цифровизированных отраслей, таких как банки или ретейл, в другие отрасли.

"К барьерам я бы отнес общий кадровый голод на рынке высоких технологий и возможные сокращения бюджетов на фоне пандемии и ее последствий. По нашим оценкам, пандемия может внести значительный вклад в дальнейшее развитие этих трендов. Так, например, многие компании могут обратить внимание на роботизацию и принятие решений с использованием инструментов ИИ для того, чтобы сократить риски нетрудоспособности персонала при новых волнах пандемии и максимально автоматизировать рутинные операции. Активный интерес государства к теме цифровизации, реализация национальных проектов и программ цифровизации будут дополнительно стимулировать развитие процессов цифровизации, причем это будет проявляться как напрямую, через инвестиции государства в программы цифровизации федеральных и муниципальных органов власти и госкорпораций, так и косвенно - через постоянную поддержку уровня внимания к цифровым технологиям, информированию, субсидированию и другой поддержке цифровых инициатив", - считает Алексей Смирнов.

Исполнительный директор Центра стратегического развития и цифровой трансформации компании "Ланит-Интеграция" (входит в группу "Ланит") Павел Сварник относит к числу драйверов успешный опыт других стран, который не позволяет расслабляться в эпоху глобализации многих секторов мировой экономики и естественного обострения на этом фоне конкуренции между странами.

"К числу важных ограничений для развития каждого из направлений можно отнести дефицит квалифицированных кадров. Оснований, чтобы говорить о существенном изменении тенденций из-за пандемии, в настоящий момент нет. Уже происходит пересмотр приоритетов некоторых инициатив, но несмотря на это в долгосрочной перспективе существующие тенденции будут сохраняться", - прокомментировал Павел Сварник.

Директор по взаимодействию с государственными органами "ABBYY Россия" Ольга Минаева считает, что для развития ПО серьезных препятствий нет, все возможности открыты при наличии финансовой поддержки.

"С одной стороны, компаниям становятся критически необходимы решения, которые помогают понимать и эффективно анализировать контент, понимать бизнес-процессы и роботизировать их. С другой - доступ к клиентам все более упрощается, компании начинают взаимодействовать с потребителями напрямую, что также является драйвером для развития ПО, позволяющего доносить продукт до потребителя и предлагать ему персонифицированные услуги. В условиях кризиса страдает вся экономика, в том числе ИТ-индустрия. Мы ожидаем, что расходы заказчиков на ИТ в ближайший год будут более взвешенными. Компании будут выбирать только те решения, которые обеспечат им быстрый ROI. Но некоторые сферы ИТ-бизнеса могут даже получить толчок к развитию. Крайне важным шагом со стороны государства будет сейчас заморозка законопроектов, которые могут негативно повлиять на выручку ИТ-компаний. К таким проектам относится инициатива ФАС об отмене ИТ-иммунитетов. Во время кризиса поддержка государства для ИТ-отрасли важна как в части прямых мер поддержки, где для ИТ критически важно предоставить налоговые каникулы по уплате страховых взносов и кредитов на операционную деятельность по льготным ставкам, так и в вопросах формирования спроса на технологии для внедрения в государственных органах и госкомпаниях", - пояснила Ольга Минаева.

Партнер и директор компании "Интеллектуальный резерв" Павел Мясоедов рассказал, что в 2020 г., когда кризис затронул практически все без исключения компании, самыми стабильными оказались не только фирмы с объемной финансовой "подушкой безопасности" и стабильными госзаказами, но и тот малый и средний бизнес, который планомерно цифровизировал свою работу в предыдущие годы либо сумел быстро сориентироваться в изменившихся условиях, перевел сотрудников на удаленку, запустил работу в соцсетях и стал применять современные технологии.

"Если в столице и крупных городах этот процесс происходит быстрее, то в регионах на интеграцию может уйти три-семь лет ввиду низкой финансовой грамотности населения и невысокой осведомленности о том, какие удобства и возможности открывает роботизация и применение ИИ. Еще одна проблема регионов - небольшие финансы, которые не позволяют приобретать современные digital-продукты. Вероятно, сюда зайдут компании, которые смогут совместить высокое качество продукции, ее демократичную стоимость и, главное, объяснить потенциальным покупателям, для чего она нужна. Даже крупные фирмы могут попасть в ловушку, отказавшись от применения технологий - ради экономии бюджета. На короткой дистанции они получат прибыль от экономии, но сильно отстанут от более продвинутых конкурентов, особенно это будет заметно на этапе восстановления рынков", - прокомментировал Павел Мясоедов.

Новости из связанных рубрик