Есть штришок. Маркетплейсы постараются лучше работать

5 июня, на ежегодном форуме Com.E On Ozon, шеф-редактор РБК Кирилл Токарев напомнил, что на рассмотрении в Госдуме находится четыре пакета законодательных изменений о маркетплейсах. На вопрос Кирилла Токарева, довольны ли игроки рынка диалогом с продавцами, руководителями пунктами выдачи заказов и логистами, финансовый директор ООО "Яндекс Маркет" Владислав Склянов ответил, что нет: "Можно сказать, что это наша вина. Нам не хватает форматов взаимодействия, которые позволили бы продавцам донести идеи и предложения. У некоторых есть индивидуальные менеджеры, с которыми выстроены долгие отношения, но это скорее исключение, чем правило. Среднему продавцу сложно достучаться до маркетплейса, предложить что-то новое, изменить условия сотрудничества, отправить коммерческое предложение или показать экономическую модель. Наверняка многие продавцы хотят сказать: "Давайте я сделаю это, и вы увидите результат". А мы пока не можем предложить таких форматов. Даже когда мы приглашаем продавцов в офис, это не всегда решает проблему. Мы приглашаем 20–50 человек, обсуждаем с ними разные темы, но этого недостаточно. Мы делаем это раз в месяц, и этого мало".

Директор по развитию ООО "Интернет Решения" (Ozon) Наталья Боер рассказала о том, что когда маркетплейс разрабатывает новые сервисы или инструменты, то она и ее коллеги прислушиваются к мнению продавцов: "Если они указывают на ошибки или несправедливость, мы стремимся их исправить или отменить. Это не просто слова — у меня есть конкретные примеры".

Наталья Боер напомнила, что два года назад, перед высоким сезоном, Ozon не хватало места на складах для популярных товаров: "Мы обратились к продавцам с просьбой вывести товары, которые не продавались 60 дней, или продать их со значительными скидками. Мы предупредили их о возможной дальнейшей утилизации. Мы объявили об этом в пятницу, в неудачное время. За несколько часов мы получили много негативных отзывов от предпринимателей. Мы могли бы проигнорировать это, но не были уверены в последствиях. Поэтому мы провели личные встречи с продавцами в нашем офисе и организовали онлайн-дискуссию. Около 20-30 продавцов пришли на встречу. Они объяснили нам, почему наше требование невозможно выполнить. В понедельник мы отменили это требование. Этот опыт показал нам, что диалог возможен. Мы продолжаем работать в этом направлении".

Коммерческий директор по закупкам и ассортименту ООО "Купишуз" (Lamoda) Виктория Абдрашитова уверена, что ключевая задача маркетплейсов — научиться саморегулироваться. "В основе любого бизнеса стоит покупатель. Далее в цепочке идут продавцы, собственники пунктов выдачи заказов, логисты и логистические объекты. Все участники должны работать в гармонии, чтобы система функционировала эффективно. Если кто-то из участников испытывает проблемы, это неизбежно сказывается на покупателе. Потеря клиента приводит к убыткам для бизнеса. Никто из нас не хочет этого, поэтому важно научиться учитывать интересы всех сторон", - подчеркнула Виктория Абдрашитова.

Она вспомнила, что несколько лет назад в ООО "РВБ" (Wildberries) происходили изменения, которые негативно воспринимались продавцами и собственниками пунктов выдачи. "Мы провели работу над ошибками и разработали стандарты для маркетплейсов. Теперь мы заранее информируем партнеров о любых изменениях. Кроме того, мы регулярно собираем обратную связь от всех участников процесса. Мы спрашиваем не только о взаимодействии с платформой в целом, но и о каждом сервисе отдельно. Это позволяет нам постоянно улучшать работу и делать ее более удобной для всех", - отметила Виктория Абдрашитова.

https://www.comnews.ru/content/237997/2025-02-27/2025-w09/1008/marketpleysy-rastut-za-schet-regionov

Три ключевых изменения за последние пять лет

Игроки рынка также назвали три главных изменения в электронной коммерции за последние пять лет. Владислав Склянов начал обсуждение: "Произошли три важных события, два из которых имеют как положительные, так и отрицательные аспекты. Первое — это значительный рост, который можно считать положительным. Второе — это рост, который имеет менее благоприятные последствия. Третье — это изменения в потребительском поведении, которые также могут быть как положительными, так и отрицательными".

Генеральный директор "Магнит Фудтех" Антон Зубов рассказал о трех ключевых трендах в бизнесе: "Первый тренд — покупатель. За последние пять лет мы сильно избаловали покупателя сервисом. Если раньше 30-минутная доставка, персональные предложения, бесплатный вендинг (способ розничной торговли, при котором товары или услуги продаются с помощью автоматических устройств — вендинговых автоматов) и рассрочка казались чем-то особенным, то сегодня это стандарты рынка. Компании должны подстраиваться под новые требования покупателей. Второй тренд — операционные модели. Остались только те, которые доказали эффективность и имеют положительную юнит-экономику. Пять лет назад многие компании стремились к взрывному росту, и это был единственный ключевой показатель эффективности. Сегодня все больше внимания уделяется реальной прибыли от каждой модели. И третий тренд — новые технологии. Они помогают поддерживать и развивать два предыдущих тренда, а также находить баланс между качеством и экономикой. Внедрение машинного обучения и искусственного интеллекта становится повсеместным".

Виктория Абдрашитова отметила, что за последние пять лет Lamoda наблюдает рост частоты и количества заказов, но средний чек остается прежним: "Это говорит о том, что клиенты стали чаще совершать импульсивные покупки, увидев что-то интересное в каталоге. Однако это создает дополнительную нагрузку на бизнес и службу доставки, а стоимость заказа при этом не снижается. Поэтому мы фокусируемся на повышении эффективности всех процессов".

Виктория Абдрашитова назвала еще одну проблему, которая волнует Lamoda, — это растущие сомнения клиентов в оригинальности товаров. "Это связано с тем, что рынок изменился и теперь наполнен некачественными аналогами. Кроме того, клиенты стали вести себя менее добросовестно", - подчеркнула она.

Наталья Боер выделила три основных тренда: "Во-первых, это переход от простого выкладывания товаров на витрину к полноценным платформам, предоставляющим широкий спектр услуг для предпринимателей, таких как фулфилмент (комплекс логистических услуг, который включает весь процесс управления заказами: от приемки товара и до попадания к конечному покупателю), логистика, страхование и финансы. Раньше платформы были менее функциональными, и предпринимателям приходилось уделять много внимания организации и поиску товаров. Сейчас же ранжирование играет важную роль в продажах. Во-вторых, повсеместное использование алгоритмов. Раньше считалось, что главное — выложить товар, и он обязательно продастся. Однако сейчас необходимо уделять внимание тому, как работает сама платформа, чтобы обеспечить эффективное ранжирование и продажу товаров. Наконец, третий тренд — взросление предпринимателей. За последние пять лет ситуативных предпринимателей стало меньше, больше внимания уделяется целям, экономическим аспектам, инструментам продвижения и аналитике".

https://www.comnews.ru/content/237997/2025-02-27/2025-w09/1008/marketpleysy-rastut-za-schet-regionov