Пермские ИТ-компании внедрили совместное решение для прозрачного гарантийного ремонта
Резиденты жилого комплекса Symphony34 от застройщика MR Group теперь могут сообщить о дефектах, выявленных на этапе эксплуатации здания в гарантийный срок. Благодаря интеграции систем Ujin OS и "Техзор", запущенной в тестовом режиме, процесс исполнения заявок по гарантийному ремонту стал прозрачнее: их статус синхронизируется и обновляется в обеих системах, что позволяет инициатору заявки и УК видеть актуальное состояние.
В течение трёх лет после покупки квартиры собственник может выявить недочёты, которые не относятся к зоне ответственности управляющей компании, а являются гарантией застройщика. Для их устранения собственник вынужден пройти сложный путь, при этом заявки часто не доходят до застройщика, что снижает лояльность.
Теперь через мобильное приложение резиденты могут сформировать заявку в управляющую организацию, которая, проанализировав обращение на гарантийный случай, направляет его в "Техзор". Застройщик, в свою очередь, получает всю необходимую информацию по каждому обращению и может оперативно помочь в решении проблемы.
Благодаря новому функционалу жители могут контролировать статус заявки и сроки: выполненные работы фиксируются в системах, а также в мобильном приложении жителя. Это повышает прозрачность процесса и даёт уверенность в том, что проблема будет решена оперативно.
"Для нас важно обеспечить оперативное решение любых вопросов, связанных с эксплуатацией здания, — отмечает представитель девелопера. — Интеграция Ujin OS и "Техзор" позволяет нам значительно упростить процесс подачи заявок на гарантийный ремонт, что, в свою очередь, повышает удовлетворённость наших резидентов".
"С помощью функции гарантийные заявки мы помогаем быстро устранять дефекты, контролировать сроки выполнения работ и делать процесс прозрачным для всех. Это не только улучшает качество жизни, но и способствует созданию положительного имиджа девелопера. Мы планируем и дальше развивать совместные цифровые решения на различных этапах строительства объектов и внедрять комплексный подход к созданию смарт-инфраструктуры ЖК", — подчёркивает CEO "Юникорн" (ТМ Ujin) Светлана Перминова.
"Гарантийное обслуживание — важный аспект для любого застройщика, ведь от качества выполнения обязательств зависит репутация компании. В ЖК Symphony34 теперь решена проблема с долгим оформлением заявок на гарантийный ремонт и сложностью отслеживания их статуса. Уверены, что этот опыт будет полезен и для других наших клиентов, стремящихся к созданию качественного сервиса", — комментирует генеральный директор ГК "Техзор" Андрей Бородкин.
