Правительство РФ назначило кураторов в ведомствах для 725 федеральных услуг

Для развития качества оказания госуслуг в профильных ведомствах правительство РФ назначило действующих сотрудников ответственными. Назначены кураторы для 725 федеральных и более чем для 4,5 тыс. региональных госуслуг. В их обязанности входит работа с обратной связью граждан, развитие клиентского сервиса, устранение системных сбоев или ошибок. Работа по развитию государственных услуг, оказываемых в электронном виде, ведется под руководством заместителя председателя правительства - руководителя аппарата правительства Дмитрия Григоренко.

Обращаясь за услугой, теперь человек будет знать, кто отвечает за ее развитие и качество. А по согласию, фото куратора размещается на странице услуги.

"Госуслуги проходят перезагрузку. От разрозненных сервисов мы переходим к комплексным решениям и оказанию услуг по принципу "жизненных ситуаций". Внедрены строгие стандарты качества госуслуг. А для самих ведомств и регионов разработаны инструменты, кратно упрощающие запуск сервисов как на федеральном, так и региональном уровне. Это и аналитика, и конструктор услуг, и дашборды. Кроме того, теперь за каждую услугу отвечает конкретный человек. Кураторы назначены для 725 федеральных и более чем для 4,5 тыс. региональных услуг", – сказал Дмитрий Григоренко.

Всего на портале Госуслуг доступно около 1,6 тыс. федеральных услуг и сервисов. Также развиваются региональные сервисы, которые направлены на удовлетворение потребностей и запросов граждан, актуальных для конкретного субъекта России. Все они должны соответствовать стандартам качества, установленным подкомиссией по вопросам повышения качества оказания государственных услуг. Ответственные для 100% услуг будут определены до конца года.

Услуги, оказываемые быстро, без лишних посещений ведомств и преимущественно онлайн - стали привычным стандартом. До конца 2030 г. 99% массовых социально значимых услуг должны оказываться в электронном виде. Не менее 100 услуг в проактивном формате или онлайн: в момент обращения или при наступлении события в жизни человека.