Более 60% жителей МКД оценивают работу управляющих организаций на "отлично"
Согласно данным аналитического портала Ujin, жители многоквартирных домов, оснащённых интеллектуальными системами управления, всё больше довольны работой управляющих организаций (УО).
Порядка 63% пользователей мобильных сервисов, выставляющих управляющим организациям оценку за выполнение клиентских заявок, выбирают "отлично". Ещё три года назад это количество достигало 58%. Стабильно не одобряют работу УО пятая часть (18,8%) опрошенных, которые ставят минимальный балл. Результаты исследования предоставил аналитический портал Ujin, являющийся частью цифровых сервисов платформы Ujin OS.
В целом, жители всё чаще положительно оценивают работу управляющей организации, так как компании стали больше внимания уделять качеству клиентского сервиса, следить за соблюдением внутренних стандартов предоставления и выполнения услуг. За три года число клиентских заявок, выполненных в срок, выросло с 57,6% в декабре 2023 года до 74% в июне 2025 года. Это позволило вовлечь жителей в использование цифровых инструментов управления МКД — эффективных механизмов взаимодействия с УО. К июню 2025 года уровень вовлечённости жителей МКД в пользование цифровыми сервисами достиг 46,5%.
"Такие результаты стали возможны благодаря внедрению современных цифровых решений в управление многоквартирными домами. Мобильное приложение Ujin позволяет резидентам создавать соседские комьюнити, управлять устройствами умного дома по сценариям и оперативно решать возникающие вопросы. Это, в свою очередь, положительно сказывается на общем качестве предоставляемых услуг и доверии к управляющим организациям", — подчёркивает CEO "Юникорн" (ТМ Ujin) Светлана Перминова.
Один из самых востребованных разделов в мобильном приложении — возможность быстрого взаимодействия с управляющей организацией: оформление заявок в пару кликов или заказ дополнительных товаров и услуг в разделе Маркет. Так, УК "Вэлтаун" предложила резидентам ЖК "Welltown" и ЖК "Ялав" дополнительные услуги по настройке устройств умного дома, сегодня это 20% от всех обращений. За год количество партнёров в сервисе "Маркет" мобильного приложения жителя выросло в 3 раза: до 60 компаний.
"Мобильное приложение для нас стало эффективным инструментом для оперативного решения вопросов и повышения лояльности резидентов. Мы продолжаем развивать наши сервисы, чтобы каждый житель чувствовал себя комфортно и экономил своё время на решении бытовых вопросов. Считаем, что современные технологии и клиентоориентированный подход делают управление домом более эффективным и удобным для всех", — комментирует руководитель УК "Вэлтаун" Ольга Малышева.
Юзабилити-компания C&U, которая специализируется на управлении недвижимостью премиум-класса, также внедряет функционал Ujin для автоматизации своей работы. С помощью личного кабинета юзабилити-компания может принимать и обрабатывать заявки от резидентов, управлять доступом на территорию и мониторить состояние инженерных сетей благодаря виртуальной диспетчерской.
"Для нас чрезвычайно важно, чтобы наши объекты не только соответствовали ожиданиям резидентов, но и непрерывно совершенствовали свой "интеллект", ведь уровень жизни и восприятие цифровых технологий постоянно эволюционируют. В этом контексте клиентоориентированный подход и внедрение смарт-сервисов становятся нашим стратегическим преимуществом, способствуя укреплению взаимодействия с резидентами и удовлетворению их потребности в современных, интеллектуальных решениях внутри своих домов", — комментирует представитель юзабилити-компании C&U.
