Билайн признан самым безопасным оператором в 2025 году по комплексу механизмов защиты абонентов сотовой связи

Билайн признан самым безопасным оператором среди сотовых операторов "большой четверки" в 2025 году по комплексу механизмов защиты абонентов сотовой связи от мошенничества и спама, говорится в обзорном исследования ComNews Research - исследовательского подразделения ООО "КомНьюс Груп" (бренд COMNEWS).

ComNews Research в сентябре-октябре текущего года провел обзорное исследование "Информационная безопасность абонентов сотовой связи", в котором изучил информацию об антифрод-платформах и механизмах операторов сотовой связи "большой четверки" в 2024-2025 году - ПАО "Мобильные Телесистемы" (МТС), ПАО "МегаФон", ПАО "ВымпелКом" (Билайн) и ООО "Т2 Мобайл" (T2), направленных на повышение защищенности абонентов сотовой связи от мошенничества и спама.

В исследовании рассматривались следующие механизмы защиты абонентов сотовой связи:

• Антифрод-системы операторов связи.
• Подключение операторов связи к ИС "Антифрод" и услуги облачной верификации вызовов.
• Взаимодействие с банковским сообществом и ФинЦЕРТ.
• Механизмы защиты от спама, включая тестирование эффективности защиты абонентов от нежелательных звонков , выполнение требований законодательства по запрету на массовые рассылки и обзвоны, а также маркировка звонков.
• Защита пользователей "Госуслуг" и банков.
• Защита пользователей в мессенджерах.
• Использование технологии AI для распознавания мошенников в процессе разговора.
• Антифрод возможности виртуальных ассистентов.
• Страхование от мошенничества и возврат средств.
• Поддержка пользователей в случае мошенничества.

По результатам оценки ComNews Research, среди четырех крупнейших российских операторов мобильной связи Билайн признан самым безопасным оператором по совокупности следующих параметров:

• использование собственного решения антифрод-платформы и наиболее широкое предложение другим операторам услуг "облачной верификации" для подключения к ИС "Антифрод";
• по количеству банков, с которыми налажен обмен информацией по мошенническим номерам и звонкам абонентам, и интеграции со службами поддержки банков для защиты клиентов;
• по лучшей среди операторов эффективности блокировок нежелательных звонков (стресс-тест).
• благодаря более сильным механизмам защиты абонентов от атак с использованием социальной инженерии: прерывание активного звонка в обычной сети при получении кода подтверждения от "Госуслуг" и реализации этой функции для банков. Кроме того, Билайн единственный из всех операторов реализовал этот защитный механизм и для звонков в мессенджерах;
• более широкому и бесплатному набору инструментов предупреждения абонентов и блокировки мошеннических звонков в мессенджерах для смартфонов iOS и Android;
• по наиболее сбалансированному предложению услуг безопасности в рамках сервиса виртуальных помощников: бесплатному подключению всем абонентам базовой версии с функциями защиты от мошеннических звонков и спама, бесплатной защите в мессенджерах, использованию AI для блокировки активных звонков при подозрении на мошенничество в обычной сети и мессенджерах, наличию денежной компенсации в случае мошенничества;
• наличие Группы быстрого реагирования на мошеннические инциденты и интеграция со службами поддержки банков по вопросам мошенничества.

Дополнительно ComNews Research отмечает сильные стороны других операторов:

• МТС предлагает широкий перечень услуг безопасности в рамках базовых услуг, которые предоставляются бесплатно, и сервисов "Защитника", а также предлагает наибольшую максимальную сумму покрытия по услуге "Страхования от мошенничества". МТС имеет наибольший охват сервиса мобильный скоринг.
• "МегаФон" имеет самое широкое предложение бесплатных услуг безопасности в рамках сервиса "Ева" и "Ева+".

Актуальность исследования

Проблема противодействия телефонному мошенничеству и приемам социальной инженерии в сетях сотовой связи не теряет свой актуальности из года в год. Ежегодно российские граждане лишаются сотен миллиардов рублей от действий злоумышленников – это и взлом аккаунтов банков и "Госуслуг" с последующим переводом денег на карты дропперов и оформлением многомиллионных кредитов на пострадавших, и убеждение жертв по телефону и в социальных сетях с помощью приемов "социальной инженерии" передать ценности и наличные деньги курьерам. Несмотря на то, что новостные ленты и Telegram-каналы пестрят сообщениями о жертвах мошенничества, а МВД и портал "Госуслуги", банки и операторы связи ведут активную просветительскую работу о том, как не стать жертвой мошенников, эта проблема не исчезает: доверчивых людей меньше не становится. Злоумышленники разрабатывают все более изощренные схемы и сценарии "отъема денег у населения", используя в том числе и доверие граждан к цифровым и дистанционным сервисам.

Самые распространенные схемы мошенничества на сегодняшний день:

• кража аккаунтов в Telegram через поддельную премиум-подписку;
• кража учетных записей на портале "Госуслуг";
• звонки от лица ведомств: ФСБ, МВД, Банка России и др.;
• звонки по замене домофонов, отоплению, водоснабжению и другим вопросам ЖКХ;
• звонки о пришедшем товаре или посылке с просьбой назвать код для получения;
• звонки от имени руководителей с использованием дипфейк-симуляции голоса и видео;
• фейковые лотереи и конкурсы;
• фальсификация банковских операций и счетов на оплату;
• провокации на противоправные действия¹.

По словам заместителя председателя правления Сбербанка Станислава Кузнецова, виды телефонного мошенничества трансформируются - если до 2020 года это был только вывод средств (транзакции), то в последующем это стали транзакции плюс кредиты. "В 2022 году речь шла о транзакциях, связанных с кредитами на недвижимость. Люди лишались своих квартир", - отмечал Станислав Кузнецов. Кроме того, к концу 2022 года - началу 2023 года специалисты банка фиксировали случаи принуждения граждан к совершению преступлений, в том числе террористических актов².

За 2023 год Сбер предотвратил хищение кибермошенниками почти 300 млрд руб. средств клиентов, при этом доля телефонного мошенничества составила 85%. В сутки в среднем совершалось 8 млн мошеннических звонков, граждан РФ обзванивало более 1 тыс. колл-центров³.

В течение 2020-2023 гг. в России было сделано много для противодействия мошенничеству: ликвидированы мошеннические колл-центры в местах лишения свободы, усовершенствованы механизмы антифрода банков и операторов мобильной связи, пресечено распространение "серых" SIM-карт, развернута программа борьбы с дропперами - посредниками при переводе и обналичивании похищенных средств. В 2023 году в федеральный закон "О национальной платежной системе" были внесены изменения, согласно которым банки обязаны проверять переводы на наличие признаков операции, совершаемой без добровольного согласия клиента. Теперь закон позволяет применять период "охлаждения", то есть заблокировать на двое суток платеж, если есть подозрение на мошенничество⁴.

Несмотря на предпринимаемые усилия, ущерб от телефонного мошенничества в целом за 2024 год составил не менее 295 млрд руб.: такую оценку дал Станислав Кузнецов в ходе выступления на совместном совещании совета по развитию цифровой экономики и совета по развитию финансового рынка при Совете Федерации. Оценка Сбера включает в себя данные Банка России, МВД России и также собственный анализ, основанный на алгоритмах мошенников, даже в тех случаях, когда пострадавшие клиенты не обращаются в полицию или кредитную организацию⁵.

В марте 2024 года количество мошеннических звонков клиентам Сбербанка достигало рекордных 20 млн в день, а в начале 2025 года хотя и снизилось, но составляло до 5-6 млн в день⁶.

По оценке МВД России, в 2024 году размер ущерба от действий кибермошенников вырос на 36% и составил 200 млрд руб., сообщал заместитель главы МВД России Андрей Храпов на форуме "Кибербезопасность в финансах". В общей сложности от рук кибермошенников в 2024 году пострадали 448,9 тыс. человек (в 2023 году примерно столько же - 448,5 тыс.). При этом в полицию обращаются только 30% пострадавших, а раскрываемость киберпреступлений составляет 23%⁷.

По статистике Центробанка РФ, объем операций без добровольного согласия клиентов, то есть денежных переводов, совершенных клиентом финансовой организации вследствие обмана или злоупотребления доверием, неуклонно растет. В 2024 году объем операций без добровольного согласия клиентов увеличился по сравнению с 2023 годом на 74% - с 15,8 млрд руб. до 27,5 млрд руб. Причем в общем объеме хищений основную долю - 98% - составляют денежные средства, похищенные у клиентов — физических лиц.

В 2024 году Банк России направил операторам связи с целью принятия соответствующих мер реагирования 171 977 номеров телефонов, используемых злоумышленниками для хищения средств у граждан. Для сравнения: годом ранее таких номеров было в несколько раз больше – 575 669 телефонных номеров⁸.

Совместная работа Банка России, Минцифры России, банков и операторов связи по обмену информацией и блокировке мошеннических номеров приносит свои плоды, количество мошеннических звонков с использованием телефонной связи снижается. Однако в 2024 году мошеннический трафик начал перетекать в мессенджеры, где его сложнее отследить и пресечь. Растет количество выявляемых фишинговых сайтов: в 2024 году⁹ Банк России выявил 26 641 мошеннических ресурсов – на 25% больше, чем в предыдущем году. Фишинг как одну из самых заметных тенденций отмечает и банк ВТБ. Фишинг стал самым популярным способом кражи средств с банковских карт пользователей, говорилось в пресс-релизе банка в апреле 2025 года¹⁰. Помимо фишинга распространенными видами мошенничества остаются "социальная инженерия" и распространение вредоносного программного обеспечения для смартфонов с целью кражи данных банковских карт, паролей и кодов доступа.

Начиная с 2023 года кредитные организации направляют в Банк России информацию о предотвращенных хищениях денежных средств. Объем предотвращенных операций без добровольного согласия клиентов (ОБДС) в 2024 году составил более 13,5 трлн руб. (в 2023 году – 5,8 трлн руб.). Благодаря эффективной работе антифрод-процедур кредитных организаций злоумышленникам не удалось совершить 72,17 млн мошеннических операций (в 2023 году – 34,77 млн), отчитывался банк.

Наиболее важные инициативы по противодействию мошенничеству, реализованные в последние годы:

• Создание и запуск в 2022 году ИС "Антифрод" для верификации телефонных вызовов и блокировки вызовов (телефонных звонков и SMS-сообщений) с подменных номеров. До внедрения системы основная часть мошеннических вызовов осуществлялась с подменой номера. К государственной системе верификации должны быть подключены все операторы связи.
• Новые правила Банка России, которые обязывают банки с 25 июля 2024 года приостанавливать денежные переводы на два дня, если информация о получателе денег есть в базе данных Банка России о случаях и попытках мошеннических операций. (Федеральный закон от 24.07.2023 № 369-ФЗ)¹¹.
• С 1 марта 2025 года гражданин может установить в своей кредитной истории запрет на заключение с ним кредитными организациями и (или) микрофинансовыми организациями договоров потребительского кредита (займа). "Самозапрет" можно зафиксировать в своей кредитной истории через портал "Госуслуги" и во всех многофункциональных центрах (МФЦ)¹².
• С 1 января 2025 года в России вступили в силу новые правила покупки и активации SIM-карт. Правила включают обязательное подтверждение личности абонента до активации SIM-карты, ограничение количества номеров, которые могут быть зарегистрированы на одного человека, возможность проверки абонентом SIM-карт на портале "Госуслуги" и отключения номеров, оформленных без ведома абонента. Эти меры полностью ликвидировали теневой рынок "серых" SIM-карт¹³.
• 1 апреля 2025 года принят Федеральный закон № 41-ФЗ о мерах по противодействию телефонному мошенничеству (первый антимошеннический пакет), который включил около 30 мер. Этот закон предусматривает:
  
  • Ввод обязательной маркировки звонков для юридических лиц — при входящем звонке на экране телефона должно отображаться, какая организация звонит. Это позволит отличить полезные вызовы от подозрительных звонков.
  • Возможность для абонента поставить "самозапрет" на получение массовых рассылок SMS-сообщений (с 1 августа 2025 года), а также массовых обзвонов (с 1 сентября 2025 года).
  • Запрет сотрудникам госучреждений, банков и операторов связи на использование иностранных мессенджеров для звонков и сообщений клиентам.
  • "Самозапрет" на оформление SIM-карт. На портале "Госуслуги" и в МФЦ можно запретить заключение договоров связи без личного присутствия абонента.
  • Запрет на передачу SIM-карт посторонним лицам. Передавать SIM-карты, зарегистрированные на частное лицо, можно только близким родственникам. Список этих родственников определен Семейным кодексом России и включает в себя только родителей, родных и сводных братьев и сестер, бабушек и дедушек, детей и внуков.
  • С 1 июня 2025 года введено ограничение возможности получения абонентом SMS-сообщения с кодом доступа к порталу "Госуслуг" во время телефонного разговора. Это защита от взлома аккаунта "Госуслуг"¹⁴.

Кроме того, в августе 2025 года в качестве одной из мер противодействия мошенничеству была ограничена возможность голосовых звонков в иностранных мессенджерах.

Регуляторы финансового и цифрового рынка, представители крупнейших банков и операторов связи неоднократно подчеркивали, что справиться с проблемой мошенничества и если не искоренить ее, то значительно снизить суммы ущерба и количество пострадавших граждан, можно только совместными усилиями, которые включают в себя и законодательные, и технические меры.

1. Антифрод-системы операторов связи

Многофункциональные антифрод-системы операторов "большой четверки" являются ключевым элементом защиты абонентов от мошеннических звонков в сетях мобильной связи. Антифрод-системы верифицируют звонки, выявляют мошеннические номера и блокируют звонки с них.

АФП как ключевой элемент защиты абонентской базы

Операторы связи начали развивать и тестировать свои антифрод-платформы еще до 2019 года. Изначально три оператора – ПАО "МТС", ПАО "МегаФон" и ООО "Т2 Мобайл" (Т2) – развивали свои процессы для борьбы с подменой номеров на базе программного обеспечения компании Hexagon Group. Специальное программное обеспечение, работающее у операторов, определяло, совершается ли звонок с подставного (подменного) номера, замаскированного под банковский номер, и далее либо блокировало такой звонок, либо передавало в банк информацию о вероятности мошеннической транзакции. Операторы связи активно тестировали свои антифрод-платформы с банками-партнерами¹⁵.

В отличие от этих трех операторов ПАО "ВымпелКом" (Билайн) изначально разрабатывал антифрод-платформу на собственном программном обеспечении. Для противодействия мошенничеству Билайн использует собственное импортонезависимое решение – антифрод-платформу (АФП), которая внедрена на сети компании с 2022 года и постоянно совершенствуется. АФП Билайна верифицирует вызовы, предотвращая звонки c подменой номера, а также помогает защищать от нежелательного трафика: звонков-сбросов, спам-трафика, DDoS-атак¹⁶.

Антифрод-платформа Билайна не зависит от внешних поставщиков, разрабатывается и обслуживается специалистами компании, что в условиях санкций является огромным преимуществом в сравнении с зарубежными решениями. Кроме того, специалисты компании могут оперативно настраивать параметры решения, вносить изменения в алгоритмы блокировок и расширять функциональность платформы в ответ на изменившиеся угрозы.

Разработанная Билайном платформа позволяет обеспечить верификацию вызовов, поступающих из сетей других сотовых операторов РФ, блокировку вызовов по спискам, их маршрутизацию, а также ведение черных списков номеров мошенников. Система оснащена алгоритмом счётчиков с блокировкой по количеству вызовов с одного номера, может проверять нахождение абонента в роуминге, обеспечивать мониторинг активности абонентов в сетях 2/3G и LTE, проверять текущее соединение абонентов.

Платформа включает в себя модули антифрода, а также модуль банковского антифрода.

Главной особенностью антифрод-платформы Билайна является то, что она проактивно в онлайн-режиме проверяет трафик, идущий до каждого абонента, и блокирует вызов в случае подозрения на мошенничество - в отличие от реактивных систем, которым требуется время на анализ уже закончившихся звонков.

АФП интегрирована с антифрод-системами других операторов связи для обмена информацией о мошеннических номерах и подозрительной активности. Билайн активно предлагает возможность воспользоваться своей АФП и другим операторам, а также ИТ-компаниям и банкам.

Билайн одним из первых обеспечил взаимодействие своей АФП с ИС "Антифрод", а также предоставил сторонним операторам связи сервис облачной верификации для выполнения требований законодательства по подключению в ИС "Антифрод" и защиты нумерации этих операторов от подмены. Платформа также обеспечивает защиту абонентов от DDoS-атак. Также на платформе реализован функциональность "Купола безопасности", когда при идентификации атаки на абонента платформа начинает блокировать входящие вызовы, за исключением его доверенных контактов.

Функции антифрод-платформы Билайн:

1. выявление фрода путем анализа сигнального трафика;
2. наличие функции "купол охлаждения": оператор первым запустил такую функциональность;
3. защита от DDoS-атак;
4. защита от SMS-бомбинга;
5. защита от мошеннических звонков в мессенджерах: оператор первым реализовал этот механизм защиты в наиболее полном объеме;
6. прерывание вызова при получении SMS с кодом от "Госуслуг" и банков не только для обычных звонков, но и для мессенджеров.

В сентябре 2023 года МТС также перешла на собственную антифрод-систему Fraud Detection Platform, полностью заменив иностранное ПО.

Антифрод-система МТС анализирует и упорядочивает потоки данных, которые получает с различного оборудования и в разных форматах, систематизирует их и выявляет закономерности. В случае выявления подозрительного поведения пользователя, система позволяет провести анализ и при необходимости оперативно блокировать мошеннические действия. Алгоритмы Fraud Detection Platform включают ML-детекцию, основанную на множестве параметров, рассчитываемых для всех активных абонентов МТС. Такой многофакторный анализ позволяет выявлять даже самые нетипичные мошеннические схемы. Fraud Detection Platform хранит информацию об операциях достаточное время для проведения ретроспективного анализа, такой мониторинг помогает компании строить новые гипотезы выявления фродовых сценариев¹⁷.

Оператор Т2 внедрил антифрод-платформу в 2020 году для защиты клиентов коммерческих банков от мошенничеств с использованием социальной инженерии.

В феврале 2020 года T2 проводил тестирование системы контроля голосовых вызовов совместно с Т-банком ("Тинькофф Банком"). Оператор и банк протестировали работу платформы для определения разных видов фрод-коммуникаций: звонков клиентам с подменных номеров банка, звонков в колл-центр банка с подставных клиентских номеров, вызовов из "тюремных колл-центров". Платформа T2 интегрируется с коммутаторами телеком-оператора и CRM-системой банка, определяя разные виды событий. Система отличает звонки из клиентской службы банка от звонков мошенников даже при использовании подменных номеров и помогает препятствовать незаконному выводу денег со счетов клиентов. Для эффективной борьбы с мошенниками телеком-оператор и банк синхронизируют данные о сигнальном трафике с CRM-системой банка на базе специального программного обеспечения. T2 дополнительно обогащает эти данные с помощью аналитики на основе Big Data. Кроме того, оператор ставит на мониторинг все звонки клиентам с так называемых А-номеров – телефонов, с которых сотрудники банков могут звонить держателям карт¹⁸.

Как сообщила пресс-служба Т2, в настоящее время антифрод-платформа Т2 помимо блокировки вызовов с подменных номеров поддерживает широкую функциональность: использует реактивную систему анализа профиля поведения абонента, поддерживает проверку голосового трафика в онлайн-режиме, выявляет аномалии в пользовательском поведении, позволяет идентифицировать нежелательные вызовы в мессенджерах.

Функции антифрод-платформы Т2 также включают в себя:

1. выявление фрода путем анализа сигнального трафика,
2. автоматизированное тестирование корректности приземления трафика,
3. многосценарные аналитические контроли с анализом нетипового профиля абонента,
4. наличие функции "период охлаждения",
5. защита от TDoS (атака "отказ в обслуживании телефонии"),
6. защита от SMS-бомбинга.

По параметрам работы своей антифрод-системы оператор "МегаФон" информации не предоставил, руководствуясь принципом "антифрод любит тишину".

Пропускная способность/быстродействие антифрод-систем для online проверки голосового трафика и верификации вызовов

	Билайн	МТС	МегаФон	T2
Отечественное или иностранное решение используется:	Собственная разработка	Собственная разработка	Не предоставил данные	Гибридное решение
Время на обработку одного вызова, [мс]	не более 5 мс	до 200 мс	Не предоставил данные	от 40 мс
Количество вызовов, которое способна обработать платформа в секунду	Около 50 тыс. запросов в секунду	Без ограничений	Не предоставил данные	гарантированная нагрузка - 22 тыс. вызовов в сек.
Количество вызовов, которое способна обработать платформа за сутки	4 млрд в сутки	Без ограничений	Не предоставил данные	Гарантированная нагрузка - 1,7 млрд в сутки

_{Источник: ComNews Research по данным операторов связи}

Преимущества собственной АФП. Собственные антифрод-платформы имеют неоспоримое преимущество: они позволяют оператору оперативно модернизировать и масштабировать системы защиты, адаптировать настройки системы к новым требованиям безопасности и расширять функциональность, внедряя новые защитные механизмы.

Использование собственного или отечественного антифрод-решения позволяет избежать рисков внезапного отключения сервиса иностранным поставщиком, они защищены от санкций и ухода иностранных разработчиков с российского рынка.

Если оператор пользуется услугами и программным обеспечением внешнего вендора, то время между выявлением нового способа мошенничества и реализацией метода его блокировки увеличивается. Использование собственного решения дает возможность оперативно реагировать на новые угрозы, проще внедрять дополнительные функции, устранять уязвимости и решать новые задачи.

Два-три года назад основной фокус работы антифрод-платформ был направлен на пресечение звонков с подменных номеров, которые активно использовались мошенниками. На сегодняшний день эта проблема решена в значительной степени: совместными усилиями операторов и регулятора были внедрены технические решения и базы данных, которые позволяют блокировать подобные звонки. Взаимодействие операторов было налажено благодаря государственной системе верификации вызовов ИС "Антифрод", к ней по состоянию на конец 2024 года подключено 1162 оператора связи, которые контролируют 99,6% номерной емкости в РФ.

Успешные совместные действия регулятора и операторов связи помогли минимизировать этот негативный фактор – большинство мошеннических звонков с подменой номера блокируются и не доходят до абонента.

По данным Генеральной прокуратуры РФ, ИС "Антифрод" снизила долю мошенничества с использованием подменной телефонии с 30% до 2% от общего количества соединений в 2024 году, блокировав более 620 млн мошеннических звонков.

Однако мошеннический трафик стал перетекать в мессенджеры, а злоумышленники начали использовать все более изощренные схемы обмана абонентов.

В ответ на новые угрозы операторы совершенствуют антифрод-платформы и механизмы противодействия "социальной инженерии", выявляя мошенническую активность с помощью таких инструментов как "большие данные" и искусственный интеллект (AI).

Так, например, АФП Билайна использует алгоритмы анализа поведения абонента на основе "больших данных" и AI, которые помогают определить, насколько поведение абонента отклоняется от обычного, вовремя заметить признаки того, что абонент подвергается воздействию со стороны мошенников. Алгоритмы позволяют выявлять признаки среднесрочного (2-3 часа) и долговременного (от 24 часов до 5-ти суток) воздействия со стороны потенциальных мошенников на клиентов банков и пользователей сервисов оператора.

Когда банк получает запрос на проведение подозрительной операции, он может обратиться к данным оператора связи¹⁹. Если система фиксирует признаки длительного воздействия, это становится сигналом для службы безопасности банка, что операцию нужно приостановить и предупредить клиента.

Антифрод-система Билайна с усовершенствованным алгоритмом уже доказала свою эффективность и протестирована в течение полугода в 7-ми крупных российских банках. Моделирование на обезличенных ретроданных 4 млн клиентов показало, что точность выявления событий составила около 92%. Алгоритм выявил около 20 тыс. виртуальных кейсов с "мошенниками", и в 18 тыс. случаев смог заблаговременно предупредить об их действиях. С помощью нового алгоритма банк получает сигнал о возникновении аномалий в среднем за 2-3 часа до попытки клиента перевести деньги²⁰.

Технологии на базе Big Data и машинного обучения для выявления фрода использует МТС. В марте 2024 года МТС запустила новую антифрод-платформу с использованием машинного обучения. Сервис разработан командой Big Data "МТС Скоринг". Алгоритмы антифрод-системы, работающие на основе машинного обучения, маркируют для банков номера абонентов, которые подвергаются телефонному мошенничеству. Каждый клиент анализируется системой в разрезе двух моделей. Первая модель составляет профиль клиента на основе его действий, используя десятки различных признаков. Вторая модель анализирует в режиме реального времени поток событий, звонков, SMS и других действий клиента, выявляя шаблоны, которые используют мошенники. Сочетание этих двух моделей помогает определить, не является ли клиент жертвой социальной инженерии. В 2024 году платформа тестировалась в нескольких банках. Оператор планирует не только развивать решение как внешний продукт, но и внедрить его в мобильную сеть для защиты абонентов²¹.

Статистика блокировок звонков

Масштабы работы антифрод-платформ операторов впечатляют. Ежедневно в сетях сотовой связи совершаются сотни миллионов звонков и часть этого трафика подпадает под подозрительный и мошеннический, который блокируется операторами.

В сети оператора Т2 количество заблокированных вызовов (мошеннических звонков и спама) в 2024 году составило 2,2 млрд.

Антифрод платформа МТС заблокировала в 2024 году 3,3 млрд звонков, в первой половине 2025 года - 1,8 млрд нежелательных вызовов.

АФП Билайна с января по август 2025 года заблокировала 1,4 млрд мошеннических и спам-звонков. Больше всего звонков было заблокировано в июле – более 190 млн опасных звонков. С учетом звонков, которые были подсвечены как опасные "Серой этикеткой", всего было выявлено более 3 млрд нежелательных звонков.

Система "МегаФона" в 2024 году заблокировала свыше 1,2 млрд мошеннических звонков, из которых 246 млн были с подменой номера²².

По словам представителя одного из операторов, в среднем в месяц АФП защищает от нежелательных звонков и мошеннических действий около 30 млн уникальных номеров. Очевидно, что вся абонентская база оператора подвержена спам и фрод-вызовам, и ценность "тихой" работы антифрод-платформы по отражению этих атак незаметно для самого абонента невозможно переоценить.

Возможности антифрод-платформ операторов сотовой связи

	Билайн	МТС	МегаФон	T2
Блокирование вызовов с подменных номеров	Да	Да	Да	Да
Использование реактивной антифрод-системы для анализа профиля поведения абонента, мошенника	Да	Да	Нет данных	Да
Проверка голосового трафика проактивно в онлайн-режиме	Да	Да	Нет данных	Да
Анализ параметров разговора с помощью AI (речевой аналитики)	Да	Да	Да	Да
Выявление аномалий в пользовательском поведении, отклонений от ожидаемой модели поведения	Да	Да	Нет данных	Да
Выявление мошеннических "инцидентов" в мессенджерах	Да		Нет данных	Да
	Голосовые звонки в иностранных мессенджерах заблокированы регулятором связи и профильными ведомствами
Прерывание обычных звонков с признаками мошенничества	Да	Предупреждение в голосовой канал, а также SMS и push- уведомление о разговоре с возможным мошенником	Да	Нет
Прерывание звонков с признаками мошенничества в мессенджерах	Да		Нет данных	Нет
	Голосовые звонки в иностранных мессенджерах заблокированы регулятором связи и профильными ведомствами
Блокировка исходящих звонков на мошеннические номера	Да	Да	Нет данных	Да
Количество анализируемых параметров для выявления фрода	700	Более 5 000	Нет данных	Более 150
Другие функции	Выявление фрода путем анализа сигнального трафика. Наличие функции "купол охлаждения". Защита от DDoS-атак. Защита от SMS-бомбинга. Защита от мошеннических звонков в мессенджерах. Прерывание звонков при получении SMS с кодом от Госуслуг и банков не только для обычных звонков, но и для мессенджеров. Функция "Серая этикетка" предупреждает о подозрительных звонках (спаме или мошеннических звонках) прямо на экране телефона во время звонка и работает для всех абонентов без приложения и даже на кнопочных телефонах	Бесплатный определитель номера, который показывает, что абоненту звонят мошенники. Предупреждение членов семьи, если кому-то из семьи звонит мошенник.	Уведомление о том, что близким звонят мошенники	Выявление фрода путем анализа сигнального трафика. Автоматизированное тестирование корректности приземления трафика. Многосценарные аналитические контроли с анализом нетипового профиля абонента. Наличие функции "период охлаждения". Защита от TDoS. Защита от SMS-бомбинга.

_{Источник: ComNews Research по данным опроса операторов связи. "МегаФон" не предоставил информацию, некоторые оценки о возможности его антифрод-платформы даны на основе публикаций в открытых источниках}

Вывод

Исходя из данных опроса операторов и информации, доступной в открытых источниках, можно выделить антифрод-системы, которые имеют преимущества:

• по критерию импортонезависимости и использования собственных решений: Билайн и МТС.
• по функциональности прерывания обычных звонков при подозрении на мошенничество: Билайн и "МегаФон". МТС дает предупреждение в голосовой канал, а также SMS и push- уведомление о разговоре с возможным мошенником.
• по функциональности прерывания звонков в мессенджерах при подозрении на мошенничество: Билайн.

2. Подключение операторов связи к ИС "Антифрод" и услуги облачной верификации вызовов

С 1 января 2023 года вступили в силу изменения в федеральный закон "О связи", предписывающие телеком-операторам подключиться к системе обеспечения соблюдения требований при оказании услуг связи и услуг по пропуску трафика в сети связи общего пользования ИС "Антифрод" (развернута ФГУП "ГРЧЦ)".

Государственная система верификации вызовов ИС "Антифрод" была введена в эксплуатацию в декабре 2022 года. С момента запуска подключение операторов связи к ИС "Антифрод" велось по графику, сначала крупные операторы связи – "большая четверка" и "Ростелеком", затем небольшие операторы связи.

Подключение к единой системе верификации вызовов "Антифрод" с марта 2024 года является обязательным требованием для всех операторов связи. В то время как операторы "большой четверки" подключились к ИС "Антифрод" в 2022 г.- начале 2023 г., для значительного количества небольших операторов выполнение этого требования было сопряжено с объективными трудностями: отсутствием необходимого оборудования и ПО, недостатком квалифицированных специалистов для проведения работ. Так, к сроку выполнения требования к марту 2024 года к системе было подключено 900 небольших телекоммуникационных компаний из 1183 операторов с действующими лицензиями. При этом Роскомнадзор отмечал, что наибольший объём мошеннических звонков в РФ осуществляется через небольших операторов связи, в основном направляющих эти вызовы транзитом абонентам крупных операторов²³.

По итогам 2024 года к ИС "Антифрод" подключились 1162 оператора (вместе с операторами "большой четверки"), их номерная емкость составляет 96% от общей номерной емкости всех российских операторов, оказывающих услуги голосовой связи.

Благодаря ИС "Антифрод" доля мошенничества с использованием подменной телефонии упала с 30% до 2% от общего количества соединений в 2024 году, сообщала Генпрокуратура РФ.

ИС "Антифрод" стала эффективным инструментом блокировки мошеннических звонков. Но для полноценного эффекта важно, чтобы к ИС "Антифрод" были подключены все операторы связи.

Операторы могут подключаться к ИС "Антифрод" тремя способами: облачное подключение, адаптация специального ПО на сервере оператора и аппаратное присоединение системы связи оператора к узлу взаимодействия "Антифрода". Операторы, не имеющие технической возможности подключиться к ИС "Антифрод" напрямую, могут использовать облачную услугу верификации вызова.

Поэтому сотовые операторы, уже имеющие собственные антифрод-платформы, разработали и начали оказывать облачную услугу присоединения небольших операторов к ИС "Антифрод"²⁴.

В феврале 2023 года на базе собственной АФП Билайн реализовал услугу "Облачная верификация" - сервис, который позволяет другим операторам обеспечить защиту своих абонентов от использования их номеров в мошеннических целях и выполнить требования регулятора по подключению к единой платформе верификации вызовов "Антифрод".

На сегодняшний день Билайн предоставляет эту услугу наибольшему количеству операторов, подключенным к ИС "Антифрод" по облачной схеме – более чем 280 операторам. За 2024 год Билайн подключил через свой сервис к государственной системе 80 операторов.

Для сравнения: Т2 предоставляет услугу облачной верификации 17 операторам. Еще около 50 узлов для подключения к ИС "Антифрод" (по состоянию на март 2024 г.) построил "Ростелеком"²⁵.

Посредством сервиса МТС к ИС "Антифрод" подключены более 30 операторов.

Компания "МегаФон" подключила к единой государственной платформе верификации звонков ИС "Антифрод" 25 региональных и виртуальных операторов (по данным газеты "Коммерсант" на март 2024 года), и еще несколько операторов тестировали сервис. Решение было реализовано через облачные технологии российского ООО "Икс Лабз" (X-Labs)²⁶.

Кроме операторов "большой четверки" услуги подключения к ИС "Антифрод" и облачной верификации оказывают еще несколько компаний, из которых наиболее заметным эксперты отрасли называют ООО "Грифин", чей сервис "Колхоз Антифрод" является самым дешевым на рынке²⁷.

Вывод

В настоящее время все операторы "большой четверки" выполняют законодательные требования по подключению к ИС "Антифрод" для фильтрации трафика, а также оказывают услуги облачной верификации компаниям связи, не имеющим технической возможности подключиться напрямую. Преимущество имеет Билайн, поскольку оказывает услугу облачной верификации вызовов наибольшему количеству операторов.

3. Взаимодействие с банковским сообществом и ФинЦЕРТ

Антифрод-деятельность мобильных операторов направлена в первую очередь на пресечение взаимодействия абонентов с мошенниками, главная цель которых - хищение денежных средств. Антифрод-системы банков нацелены на выявление и блокировку подозрительных финансовых транзакций, но за полем банковского зрения остается то, что называется "телефонным мошенничеством": момент начала взаимодействия мошенника с клиентом (посредством телефонного звонка или общения в соцсети) и психологическая обработка жертвы в процессе этого общения с последующим получением кодов доступа для взлома банковских аккаунтов. Поэтому на мобильных операторах лежит важнейшая превентивная функция – недопущение самой возможности общения абонента с мошенником и пресечение этого общения до начала осуществления сомнительных финансовых транзакций.

Банки, регуляторы и операторы связи в последние годы ведут активную совместную работу по выявлению мошеннических схем и обмену информацией о мошеннических телефонных номерах.

Банк России аккумулирует получаемую информацию о выявленных случаях использования телефонных номеров для хищения денег у граждан и ежедневно направляет эту информацию по оперативным каналам операторам связи, чтобы они принимали соответствующие меры реагирования.

В 2024 году Банк России направил операторам связи с целью принятия соответствующих мер реагирования 171 977 номеров телефонов, используемых злоумышленниками для хищения средств у граждан. Благодаря работе Банка России с Минцифры России, участниками финансового рынка и операторами связи, количество используемых мошенниками номеров снизилось более чем в 3 раза по сравнению с 2023 годом.

Вместе с тем злоумышленники продолжают активно использовать мессенджеры, в которых они как осуществляют звонки, так и рассылают вредоносное программное обеспечение (ВПО) и поддельные документы.

Как отмечает Банк России, "наиболее распространенным методом осуществления операций без добровольного согласия с использованием мобильного устройства является его заражение вредоносным кодом. Использование методов "социальной инженерии" (ссылки в SMS-сообщениях, реклама на сайтах и так далее) существенно повышает вероятность заражения мобильного устройства. При этом злоумышленник получает возможность составления распоряжений об осуществлении переводов денежных средств, а уведомления о совершении операций по переводу денежных средств могут быть недоступны владельцу мобильного устройства".

Автоматизированная система обработки инцидентов Центра мониторинга и реагирования на компьютерные атаки в кредитно-финансовой сфере Банка России (АСОИ ФинЦЕРТ) — основной канал передачи информации об инцидентах в Банк России. В информационном обмене с ФинЦЕРТ участвуют более 1200 организаций, в том числе все российские банки. Все опрошенные операторы ведут взаимодействие с ФинЦЕРТ в автоматическом режиме.

Помимо взаимодействия с финансовым регулятором операторы связи взаимодействуют с коммерческими банками напрямую. В рамках такого взаимодействия операторы связи осуществляют оповещение (нотификацию) банков о мошеннических звонках, поступающих абонентам, предоставляют технологические инструменты и разрабатывают сервисы и алгоритмы на базе Big Data и AI, обогащающие практику антифрода и защиты клиентов банков.

Уведомление банков о мошеннических операциях

	Билайн	МТС	T2
Количество банков, с которыми налажен обмен информацией по мошенническим номерам и звонкам абонентам	8	ТОП-банки	4
Оповещение (нотификация) банков о мошеннических звонках, поступающих абонентам-клиентам банка для пресечения мошеннических транзакций	Да	Да	Да
Информирования банков о фроде или мошеннических звонках в режиме реального времени (во время звонка)	Да	Да	Да
Оповещения банка о подозрительном поведении абонента (SIM-карты)	Да	Да	Да
Обмен данными о мошеннических звонках в реальном времени между операторами, финансовыми организациями	Да	Да	Да

_{Источник: ComNews Research по данным опроса операторов ("МегаФон" не предоставил данные)}

Билайн ведет сотрудничество с несколькими банками по вопросам кибербезопасности и совершенствования цифровых процессов, включая предсказательные и поведенческие алгоритмы взаимодействия с клиентами. В их числе - крупнейшие банки страны: Сбербанк, Т-Банк, банк ВТБ, Альфа-Банк, Газпромбанк, ОТП-банк, Локо-банк, ПСБ.

Например, совместно со Сбербанком Билайн развивает единый ландшафт защиты своих клиентов от кибермошенничества, применяя для этого имеющиеся у него продукты и сервисы. Также Сбербанк и Билайн работают над созданием новых инструментов и технологий противодействия злоумышленникам, развивают модели AI для выявления и противодействия телефонному мошенничеству и повышают киберграмотность клиентов.

Билайн наладил автоматическое оперативное взаимодействие по обмену информацией о мошеннических инцидентах в режиме реального времени с Т-Банком, ПСБ, Сбербанком, а также петербургским филиалом "Госуслуг".

В рамках совместной работы с банками обеспечивается взаимодействие группы реагирования Билайна и служб поддержки банков, что позволяет более оперативно реагировать на угрозы, когда клиент подвергается мошенническим действиям, и минимизировать риски потери денежных средств. Например, в мае 2025 года Альфа-Банк и Билайн объявили о старте интеграции между службами поддержки. Если в ходе консультации оператор колл-центра Билайна определяет, что клиент подвергается мошеннической атаке и ему требуется помощь банка, то переводит звонок сразу в службу поддержки банка. Клиенту не нужно самостоятельно звонить в банк и повторно объяснять ситуацию²⁸. Аналогичная интеграция группы реагирования Билайна налажена и со службами поддержки всех указанных банков, сообщил представитель этого оператора.

МТС ведет обмен информацией о мошеннических инцидентах с ТОП-банками страны, рассказали в пресс-службе этого оператора, не предоставив более подробной информации. Ранее сообщалось, что в рамках противодействия мошенничеству МТС взаимодействует с такими банками как Т-Банк, Сбербанк, ВТБ, Райффайзенбанк и МТС Банк²⁹.

По сообщению пресс-службы Т2, по состоянию на сентябрь 2025 года оператор осуществляет информационный обмен с четырьмя банками. По опубликованным данным, Т2 ведет антифрод-проекты по использованию Big Data и технологий машинного обучения для совершенствования кредитного скоринга с Т‑Банком, ОТП банком, банком ДОМ.РФ, банком "Уралсиб". С банком ВТБ этот оператор ведет проект по защите абонентов от взлома аккаунтов – партнеры обеспечивают задержку передачи SMS-сообщения от банка с кодом подтверждения, если оно сформировано в момент телефонного разговора абонента с предполагаемыми мошенниками.

Важным дополнением к антифрод-решениям банков является услуга мобильного скоринга, предоставляемая операторами связи.

Услуга мобильного скоринга

	Билайн	МТС	T2
Количество банков-партнеров	9	50	Более 20
Количество параметров абонента, учитываемых в оценке	Более 700	Более 100	Более 300
Глубина витрины данных оператора по своим абонентам	1,5 года	Более 5 лет	До 10 лет, зависит от конкретного признака
Глубина витрины данных по абонентам других операторов	Соц. инженерия только по своим абонентам	Более 5 лет	До 10 лет, зависит от конкретного признака
Возможность построения универсальных моделей скоринга	Да	да	Да
Возможность построения индивидуальных моделей для заказчика	Да	да	Да
Возможность подключиться через REST API с использованием современных протоколов шифрования	Да	да	Да
Возможность подключиться через Credit Registry	Да	да	Да
Возможность создания индивидуальных шифрованных каналов связи с поддержкой ГОСТ	Да	да	Да
Использование специальных моделей и параметров для выявления социальной инженерии и защиты клиентов от мошенников	Да	да	Да
Возможность определять фрод на этапе авторизации	Да	да	Да
Скорость обработки запроса банка	Анализирует события близкие к онлайн. Скорость ответа на запрос от 300 мс.	200 мс	Менее 100 мс (в среднем)
Процент успешного выявления фрода	Нет данных	Индивидуально для каждого клиента на основе данных МТС	до 90-95%
Эффективность выявления фрода при использовании мобильного скоринга (%)	Нет данных	Индивидуально для каждого клиента на основе данных МТС	до 90-95%

_{Источник: ComNews Research по данным опроса операторов ("МегаФон" не предоставил данные)}

Операторы связи совершенствуют свои сервисы с использованием Big Data, технологий машинного обучения и AI, предлагают антифрод-системы для банков для противодействия мошенничеству.

Так, например, АФП Билайна использует алгоритмы анализа поведения абонента на основе "больших данных" и AI, которые помогают определить, насколько поведение абонента отклоняется от обычного, вовремя заметить признаки того, что абонент подвергается воздействию со стороны мошенников. Алгоритмы позволяют выявлять признаки среднесрочного (2-3 часа) и долговременного (от 24 часов до 5-ти суток) воздействия со стороны потенциальных мошенников на клиентов банков и пользователей сервисов оператора.

Когда банк получает запрос на проведение подозрительной операции, он может обратиться к данным оператора связи. Если система фиксирует признаки длительного воздействия, это становится сигналом для службы безопасности банка, что операцию нужно приостановить и предупредить клиента.

Антифрод-система Билайна с новым алгоритмом уже доказала свою эффективность и протестирована в течение полугода в 7-ми крупных российских банках. Моделирование на обезличенных ретроданных 4 млн клиентов показало, что точность выявления событий составила около 92%. Алгоритм выявил около 20 тыс. виртуальных кейсов с "мошенниками", и в 18 тыс. случаев смог заблаговременно предупредить об их действиях. С помощью нового алгоритма банк получает сигнал о возникновении аномалий за 2-3 часа до попытки клиента перевести деньги³⁰.

В марте 2024 года МТС запустила новую антифрод-платформу с использованием машинного обучения. Сервис разработан командой Big Data "МТС Скоринг". Новая антифрод-платформа позволяет банкам в режиме реального времени получать информацию о подозрительных действиях, основанных на почти ста различных факторах. Алгоритмы антифрод-системы, работающие на основе машинного обучения, маркируют для банков номера абонентов, которые подвергаются телефонному мошенничеству. Каждый клиент анализируется системой в разрезе двух моделей. Первая модель составляет профиль клиента на основе его действий, используя десятки различных признаков. Вторая модель анализирует в режиме реального времени поток событий, звонков, SMS и других действий клиента, выявляя шаблоны, которые используют мошенники. Сочетание этих двух моделей помогает определить, не является ли клиент жертвой социальной инженерии. В 2024 году платформа тестировалась в нескольких банках. Оператор планирует не только развивать решение как внешний продукт, но и внедрить его в мобильную сеть для защиты абонентов³¹.

Т2 в июне 2025 года представила антифрод-решение для банков по выявлению потенциальных жертв мошенников. На базе Big Data модель анализирует весь спектр поведенческой активности абонента и ставит на мониторинг потенциально уязвимых клиентов. По результатам анализа пользователю присваивается скор‑балл, при его увеличении до критической отметки оператор отправляет банку уведомление о рисковом событии. Это меняет подход к работе с проблемой мошенничества, так как он направлен на превентивную работу с наиболее доверчивыми клиентами. Т2 предоставляет антифрод‑продукт на базе алгоритмов Big Data банкам: за шесть месяцев он позволил предотвратить мошеннические операции в отношении 3000 клиентов в среднем на каждый банк‑партнер. По данным Т2, сейчас в высокой зоне риска с точки зрения подверженности социальной инженерии находится 0,1% абонентов. Антифрод‑сервис Т2 позволяет банку‑партнеру поставить на мониторинг номера клиентов, идентифицированных как потенциальных жертв, и получать уведомление о рисковом событии при росте значения скор‑балла до определенного значения³².

В апреле 2025 года в рамках первого антимошеннического пакета (14-ФЗ) было утверждено создание новой государственной информационной антифрод-системы – ГИС противодействия правонарушениям, совершаемым с использованием информационных и коммуникационных технологий ("Платформа противодействия киберпреступлениям"). В рамках нее госорганы, банки, операторы связи и иные коммерческие организации будут взаимодействовать для борьбы с кибермошенничеством. Новая ГИС позволит в режиме реального времени обмениваться информацией о попытках мошенничества. Положение о ГИС, перечень хранящейся в ней информации и порядок взаимодействия пользователей с системой утвердит Правительство РФ по согласованию с ФСБ России. Пользователями новой ГИС станут Генеральная прокуратура РФ, Следственный комитет, Центробанк РФ, кредитные организации, операторы связи, а также федеральные органы исполнительной власти и организации по специальному перечню, который также утвердит Правительство России. Сейчас проходит пилотный проект по ее реализации. Полномасштабный запуск ГИС "Платформа противодействия киберпреступлениям" планируется к 1 марта 2026 года.

Вывод

Опрошенные операторы Билайн, МТС, Т2 ведут взаимодействие с ФинЦЕРТ, внедряют специальные алгоритмы взаимодействия с коммерческим банками, разрабатывают и внедряют антифрод-платформы для банков, а также предоставляют услугу мобильного скоринга.

По количеству банков, с которыми налажен обмен информацией по мошенническим номерам и звонкам абонентам, и интеграции со службами поддержки банков для защиты клиентов следует отметить преимущество у Билайна.

МТС является безусловным лидером по охвату банков партнеров, которым оператор предоставляет услугу мобильного скоринга.

В то же время по параметрам услуги мобильного скоринга преимущество имеет Т2.

4. Механизмы защиты от нежелательных звонков и спама

Нежелательные звонки – это не только звонки мошенников, но и назойливый спам. Около 60% россиян сталкиваются с рекламными звонками регулярно – от нескольких раз в день до нескольких раз в месяц, по данным исследования Calltouch, проведенного в декабре 2022 г³³.

По различным оценкам, российский абонент получает 8-10 рекламных звонков в месяц³⁴.

В арсенале операторов есть большое количество сервисов, которые помогают избавиться от этой проблемы: спам-фильтры, черные списки, возможность блокировки входящих звонков. Но зачастую абоненты по различным причинам не пользуются этими сервисами, и наряду с полезными звонками с незнакомых номеров вынуждены принимать и рекламные звонки и SMS от многочисленных клиник, курсов, риэлторских агентств, автосалонов и даже других операторов связи, услуги которых могут не относиться к региону проживания абонента.

А. Возможности операторов по пресечению спама

Абонентам Билайна по всей России бесплатно доступна и подключена базовая версия "Виртуального помощника", который автоматически блокирует спам и мошеннические звонки. Звонки, которые антиспам-система допускает до абонента, помечаются как "подозрительные" на экране телефона. Предупреждение на экране телефона о подозрительном звонке работает у Билайна не только на смартфонах, но и на кнопочных телефонах.

Наряду с блокировкой спама Билайн присылает абоненту SMS-уведомление с информацией о звонке, который был идентифицирован как нежелательный: "Заблокировали звонок с номера +7_______ - вероятно это был спам. Прослушать голосовое: 060911 или в приложении Билайн. Включите усиленную защиту от спама и мошенников". Таким образом, в том случае, если звонок был ошибочно отнесен к спаму, абонент получает информацию о номере, с которого был совершен звонок, и имеет возможность прослушать голосовое сообщение.

Кроме того, абонент Билайн сам может сообщить о спаме на горячую SMS-линию по номеру 007.

МТС бесплатно предоставляет услугу "Базовая защита от спам-звонков", которую можно подключить в приложении "Мой МТС". В рамках сервиса сомнительные вызовы переадресовываются на голосовую почту абонента, сообщение можно прослушать течение суток³⁵.

Еще один сервис безопасности МТС "Защитник" определяет, с какого номера звонят. Если это номер спамера или возможного мошенника — виртуальный ассистент ответит за абонента, запишет разговор и пришлет расшифровку, которую можно прочитать в приложении "Мой МТС". Сервис "Защитник" - при первом подключении 7 дней является бесплатным, далее МТС берет за него 3 руб. в сутки³⁶.

Кроме того, бесплатное мобильное приложение "Защитник", доступное для абонентов любых российских операторов связи и работающее и на iPhone, и на Android-гаджетах, при входящем вызове покажет абоненту, не находится ли номер звонящего в спам-базе МТС³⁷. Приложение также попытается оценить полезность каждого звонка с незнакомого номера. Красным цветом помечаются нежелательные вызовы. "Защитник" также попробует подсказать, к какой категории относится звонящая компания (страхование, медицина, коллекторы и т. д.), а в некоторых случаях покажет даже название организации³⁸.

Т2 также обеспечивает защиту от спама для своих абонентов. В июне 2024 года Т2 завершил замену иностранного решения для защиты SMS‑трафика на систему SMS FW от российского разработчика X‑Labs; ранее Т2 установила аналогичный модуль для анализа голосового трафика от того же поставщика³⁹.

Т2 предоставляет бесплатные услуги для защиты от спама: "Антиспам" (позволяет добавлять номера в список и блокировать SMS-сообщения от них) и "Антиспам для звонков" (показывает во время входящего вызова информацию о звонящем, даже если номера нет среди контактов). Кроме того, оператор предлагает платный SMS‑фильтр, который автоматически блокирует SMS‑спам и рекламу (стоит 4 руб. в сутки или 90 руб. в месяц)⁴⁰.

Также для подключения доступна услуга Т2 "Безопасный режим", которая автоматически блокирует WEB‑подписки, SMS‑рекламу за 8 рублей в сутки⁴¹.

У абонентов "МегаФона" есть возможность оставить отзыв о спамерском звонке в приложении оператора. После того, как с номера начали осуществляться спам-звонки, оператору требуется 15 минут, чтобы выявить и маркировать спамера. Для защиты клиентов от спам-звонков у "МегаФона" также действует виртуальный помощник Ева, который может принимать звонки вместо абонента, указывать во время входящего звонка с незнакомого номера категорию звонящего, а также блокировать звонки от целых категорий компаний. Для этого в приложении "МегаФона" абонент должен выбрать категории звонков, которые он не хочет получать: "есть жалобы на спам", "банк", "соцопрос", "займы", "коллекторы" или "недвижимость". Сервисы Ева по блокировке спама и нежелательных звонков бесплатные⁴².

Кроме того, "МегаФон" предлагает платный сервис SMS-фильтр по блокировке SMS-рекламы и спама (стоит 5 ₽ в сутки)⁴³.

Количество заблокированных операторами спам-звонков

Показатели	Билайн	МТС	T2
Количество защищенных абонентов от спама	В среднем в месяц защищается 27-28 млн уникальных номеров	В 2024 году – 57,95 млн абонентов; в 1-м полугодии 2025 года – 44,69 млн абонентов	Вся абонентская база
Общее количество заблокированных вызовов (спам)	С января по август 2025 года 1,4 млрд мошеннических и спам-звонков. Больше всего звонков было заблокировано в июле – более 190 млн опасных звонков. С учетом звонков, которые были подсвечены как опасные "Серой этикеткой", всего было выявлено более 3 млрд. нежелательных звонков	В 2024 году – 3 257 460 614; в 1-м полугодии 2025 г – 1 745 668 577	В 2024 году - более 1,5 млрд вызовов

_{Источник: ComNews Research по данным опроса операторов ("МегаФон" не предоставил данные)}

Все операторы защищают абонентов от спама бесплатно на базе своих-антифрод платформ, предлагают сервисы для жалоб на спам, пополняя тем самым свои базы спамеров и совершенствуя механизмы защиты от спама. Кроме того, операторы предлагают расширенные платные сервисы для защиты абонентов от спама.

Б. Тестирование эффективности защиты абонентов от нежелательных звонков

Тестирование проводилось с SIM-картами операторов связи "МегаФон", МТС, Билайн и Т2, на которые производились серии последовательных тестовых вызовов с 400 номеров ёмкости независимого оператора (номеров, не относящихся к номерной емкости "большой четверки"), которые ранее в августе 2025 года использовались для массового обзвона абонентов "большой четверки", в том числе с целью рекламы/продаж. Тест сделан с помощью коммуникационного сервиса и является объективным к рынку телекома. На тестовом номере МТС был активирован "Защитник", у "МегаФона" и T2 также была активирована функция защиты от мошенников и спама. На SIM-карте Билайна никаких дополнительных опций активировано не было.

	Общее количество номеров, с которых осуществлялись тестовые звонки	Доля номеров, которые абонент распознал как СПАМ	Доля номеров, доведенных до абонента
МегаФон	100%	64%	36%
МТС	100%	67%	33%
билайн	100%	99%	1%
Т2	100%	67%	33%

При проведении стресс-теста Билайн заблокировал 99% нежелательных вызовов. МТС, "МегаФон" и T2 заблокировали большую часть нежелательных вызовов.

По итогам стресс-теста количество нежелательных звонков, пропущенных на SIM-карту Билайна составило 1%, что говорит о лучшей среди операторов, SIM-карты которых были использованы в стресс-тесте, эффективности блокировки Билайном нежелательных вызовов и большей защищенности абонентов Билайн от нежелательных вызовов, которые могут быть мошенническими.

Таким образом, аналитики ComNews Research по результатам стресс-теста признали компанию Билайн самой безопасной среди операторов "большой четверки" по риску получения абонентами нежелательных звонков.

В. Реализация нормативных требований по запрету на массовые рассылки и обзвоны

В 2025 году в первом антимошенническом пакете были приняты изменения для защиты абонентов от спам-звонков и SMS:

• "Самозапрет" на получение рекламных SMS и запрет на массовые обзвоны;
• Обязательная маркировка звонков от юридических лиц.

Запрет на массовые рассылки и обзвоны. Согласно нововведению законодательства, абонент может устанавливать запрет на получение массовых рассылок SMS (c 1 августа 2025 года), а также массовых обзвонов (с 1 сентября 2025 года).

Согласно новым положениям, абоненты сотовой связи могут направить своему оператору связи заявление об отказе от получения рассылки, осуществляемой в соответствии со статьей 44.1 федерального закона "О связи", путем подачи заявления об отказе от получения рассылки лично или с использованием сети "Интернет", в том числе системы самообслуживания оператора связи.

После подачи заявления оператор подвижной радиотелефонной связи обязан прекратить рассылку, осуществляемую в соответствии со статьей 44.1 федерального закона (ФЗ) "О связи", за исключением случаев, установленных пунктом 3 статьи 44.1 этого закона.

В соответствии с новыми правилами при получении такой заявки от абонента оператор связи должен блокировать все SMS-рассылки, кроме сообщений от "Госуслуг" и органов власти, а также страховых медицинских организаций, внебюджетных фондов и госкорпорации "Роскосмос".

Абонент Билайн может отказаться от SMS-рассылок путем обращения в поддержку Билайн, а также в чат-бот оператора в мобильном приложении, в офис или отправить письменное обращение на почтовый ящик оператора. В Билайн реализован "сбалансированный подход по отказу от SMS-рассылок в рамках принятого ФЗ, а способ отказа соответствует правилам оказания услуг связи", сообщают в компании. После отказа от SMS -рассылок блокировка не затронет необходимые абоненту сервисные сообщения от банков и "Госуслуг"⁴⁴.

Оказаться от массовых обзвонов также можно любым из удобных абоненту способов: звоноком в службу поддержки оператора, через чат в мобильном приложении, путем обращения в офис или направив письменное обращение на п/я.

МТС предлагает бесплатную услугу "Запрет на получение SMS-рассылок". Ее можно подключить в любом регионе России с любым тарифом. Услуга подключается в личном кабинете и в приложении "Мой МТС". На сайте МТС указано, что услуга блокировки позволяет заблокировать все SMS-рассылки, в том числе полезные, и обращается внимание на то, что при подключённой услуге не приходят сообщения от банков, коды подтверждения и другие важные SMS. Отправка возможна только от МЧС и "Госуслуг"⁴⁵.

МТС предлагает бесплатную услугу "Запрет массовых автоматизированных вызовов", которая блокирует поступление массовых вызовов за исключением звонков мед. учреждений, госструктур, список которых регулируется государством, и обязательных информационно-справочных вызов МТС, осуществляемых в соответствии с законодательством о связи. Услуга блокирует большинство массовых вызовов, в том числе полезных; при подключённой услуге до абонента не дозвонятся из банков, сервисов бронирования и других полезных организаций. Услуга подключается в личном кабинете, в приложении "Мой МТС", путем личной подачи заявления в салоне связи, а также с помощью команды: *649# для подключения, *518# для отключения⁴⁶.

Аналогичную бесплатную услугу "Блокировка массовых вызовов" предлагает "МегаФон". Услуга ограничивает массовые и автоматические вызовы, кроме звонков от госструктур. Также блокируются звонки от банков, такси, курьерских служб и других организаций, использующих такие вызовы. Оператор напоминает, что, если абонент хочет самостоятельно выбирать категории звонков, которые нужно заблокировать, он может подключить бесплатную блокировку спам-звонков от голосового помощника Ева⁴⁷.

Бесплатная услуга "Блокировка смс-рассылок" "МегаФона" ограничивает получение SMS, в том числе от банков, коды подтверждения и другие подобные сообщения. Не блокируются SMS от МЧС, "Госуслуг" и других госструктур, а также личные сообщения от физлиц⁴⁸.

Запрет на получение массовых SMS-рассылок абоненты Т2 могут оформить в мобильном приложении, в личном кабинете на сайте оператора, в офисах обслуживания, а также отправив SMS или USSD-запрос. Представитель оператора сообщил, что при подключении запрета массовых SMS-рассылок абоненту будут приходить сервисные SMS от портала "Госуслуг" и банков. Аналогичными способами абоненты Т2 могут отказаться и от массовых обзвонов.

Запрет на получение рекламных SMS-рассылок по заявке абонента

	Билайн	МТС	T2
Способ подачи абонентом	Любое обращение в контактный центр (чат, бот, звонок, офис)	Все доступные способы подключения/отключения услуг в компании	Моб.приложение, SMS, USSD, ЛК сайта оператора, офис обслуживания.
Наличие черного и белого списка в настройках запрета SMS-рассылок	Нет	Да	Да
При подключении запрета массовых SMS-рассылок будут ли абоненту приходить сервисные SMS от портала Госуслуг и банков?	Да	Да	Да

_{Источник: ComNews Research по данным опроса операторов ("МегаФон" не предоставил данные)}

Все операторы выполняют нормативные требования ФЗ, предоставляя абоненту возможность отказаться от массовых сообщений и звонков.

Г. Маркировка звонков

В рамках первого антифрод-пакета с 1 сентября 2025 года вводится обязательная маркировка звонков юридических лиц. Требование вводит подпункт "б" п. 5 ст. 9 закона № 41-ФЗ, который с 1 сентября вносит добавление в закон "О связи"⁴⁹. Теперь все исходящие коммерческие звонки в России нужно маркировать: передавать на смартфон адресата информацию о том, кто звонит. Новая норма должна защитить абонентов от мошенников и спамеров. Правила, по которым будет работать обязательная маркировка звонков от бизнеса с 1 сентября 2025 года, утверждены постановлением Правительства РФ от 28.08.2025 № 1300.

Теперь на экране телефона вместо незнакомого номера должны отображаться:

• название компании или ИП (либо его коммерческий бренд);
• категория звонка, которая соответствует виду деятельности звонящего бизнеса (например, "Доставка", "Банк");
• на выбор доступны буквы кириллицы и латиницы, а также цифры. Общая длина сообщения — до 32 символов⁵⁰.

Услугу маркировки вызовов для юридических лиц все четыре оператора предлагали на коммерческой основе еще до введения законодательного требования как маркетинговый инструмент, который повышает доверие клиентов, эффективность контактов и качества общения с клиентами (повышая конверсию звонков).

Билайн реализовал услугу маркировки для коммерческих компаний задолго до введения этого требования. С октября 2023 года Билайн ввел сервис "Этикетка", который позволяет компаниям — клиентам "Билайн бизнес" добавлять к звонкам дополнительную информацию: например, название организации и цель вызова. Такая информация отображается на экране устройства абонента вместе с номером звонящего, что помогает пользователям лучше ориентироваться в том, кто и зачем им звонит. Способ отображения данных зависит от технических параметров сети, устройства абонента, а также наличия соглашений между операторами. За первый год количество компаний, подключивших сервис для маркировки своих звонков, превысило 1000 юрлиц из разных отраслей: финансовой, ИТ, ритейла, телекоммуникаций, туризма, логистики и других⁵¹.

На первом этапе "Этикетка" была доступна только компаниям, которые пользуются телефонией от Билайна. Новый сценарий использования "Этикетки" позволяет также передавать информацию о звонящем, когда вызов поступает абоненту Билайн с номера другого оператора. Это удобно, если компания пользуется услугами разных поставщиков связи, например, в зависимости от региона, где расположены офисы или магазины. При этом вызывающий абонент предоставляет в Билайн документы, подтверждающие выделение абонентского номера и заключение договора с иным оператором связи, а также несет ответственность за достоверность переданной информации и наличие у него всех необходимых прав для размещения такой информации и совершения вызовов с использованием "Этикетки"⁵².

Стоимость сервиса "Этикетка" Билайна для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей с телефонией Билайн, за исключением пользователей корпоративной связи Билайн – на сеть Билайн равна 0,24 рубля за вызов, на сети МТС, "МегаФон", Т2 равна 0,25 руб. за вызов. А для пользователей корпоративных тарифов Билайна – 25 руб. в месяц⁵³.

В июне 2025 года в рейтинге сервисов маркировки телефонных звонков CNewsMarket услуга Билайна "Этикетка" заняла первое место. "Этикетка" не требует установки дополнительных приложений или изменений настроек смартфона. В числе важнейших преимуществ решения — работа в сетях 2G, 3G, 4G, широкий набор функций для заказчиков услуги и возможности управления частью функциональности услуги посредством интеграций с помощью API, отмечалось в обзоре CNewsMarket⁵⁴

МТС предлагает услугу "Маркировка" для юридических лиц и ИП. Услуга "Маркировка" на сеть МТС имеет наименование "ИСС. Авторизованный вызов. МТС", она обеспечивает подстановку подписи на устройстве вызываемого абонента МТС, ее стоимость для абонентов с тарифными планами "Автосекретарь" и Exolve составляет 0,30 руб. с НДС за вызов. Для абонентов корпоративной мобильной связи, номера которых предоставлены конечным пользователям, предоставляется услуга "Моб. маркировка", которая обеспечивает подстановку подписи на устройстве вызываемого абонента. Стоимость этой услуги - 25 руб. в первый месяц, 30 руб./мес. со второго месяца. Плата взимается независимо от количества соединений в месяц и от факта отображения подписи на оборудовании вызываемого абонента. Корректность отображения подписи не гарантируется ввиду технологических особенностей или ПО (настроек) мобильного устройства вызываемого абонента⁵⁵.

Т2 предлагает услугу "Маркировка вызовов". До 30 сентября 2025 года услуга предоставлялась в тестовом режиме бесплатно, далее стоимость услуги составила 30 руб./мес. для каждого номера, подключенного по договору об оказании услуг связи, за исключением абонентов, совершающих массовые и/или автоматические вызовы, и абонентов М2М⁵⁶.

Сервис маркировки вызовов от "МегаФона" называется "Визитка". Особенность услуги в том, что подпись отображается у абонентов "МегаФона", Билайна и МТС. Название компании вместо номера показывается только при обычных телефонных звонках (в мессенджерах не отображается). Стоимость маркировки вызовов с 1 октября 2025 года составляет 0,25 руб. за один инициированный вызов при звонках на номера абонентов "МегаФон", МТС и Билайн. На абонентских номерах клиента "МегаФона", вызовы с которых осуществляются с использованием идентификационного модуля, выданного оператором, действует абонентская плата за отображение Подписи при совершении вызовов в размере 25 руб. в месяц. Плата за каждый факт инициирования вызова не применяется на таких абонентских номерах клиента и не взимается.

Вывод

Все операторы защищают абонентов от спама бесплатно на базе своих-антифрод платформ, предлагают сервисы для жалоб на спам, отказа от получения рекламных SMS-рассылок и массовых обзвонов, а также предлагают услугу маркировки звонков для юридических лиц.

Тем не менее, по результатам стресс-теста на проверку эффективности защиты от звонков со спамерских номеров лучшим признан Билайн.

5. Защита от использования кода в звонке

С 1 июня 2025 года вступила в силу мера, которая ограничивает возможность получения абонентом SMS-сообщения с кодом доступа к порталу "Госуслуги" во время телефонного разговора (федеральный закон от 01.04.2025 № 41-ФЗ)⁵⁸. Согласно закону "О связи", при прохождении абонентами процедур аутентификации посредством единой системы идентификации и аутентификации оператор подвижной радиотелефонной связи обязан незамедлительно осуществлять передачу SMS, содержащего код подтверждения аутентификации, на абонентский номер, указанный таким лицом в единой системе идентификации и аутентификации.

С введением новой нормы, если такое SMS с кодом подтверждения доступа на портал "Госуслуг" отправляется абоненту в момент телефонного разговора, то оно должно быть передано на мобильное устройство только после окончания данного телефонного соединения.

Новое правило направлено на защиту аккаунтов "Госуслуг" от несанкционированного доступа, когда мошенники, удерживая жертву на телефонной линии, просят "назовите код из SMS"⁵⁹.

Все опрошенные операторы реализуют это требование законодательства, при этом реализация этого защитного механизма защиты у каждого из операторов имеет свои особенности.

Наиболее широко этот механизм реализован в Билайне. В июне 2025 года компания запустила систему автоматического прерывания звонков при получении SMS с кодами подтверждения от сервисов банков и сервиса "Госуслуг". С 10 июня все абоненты Билайна получают автоматическую защиту от мошеннических схем. Система будет обрывать звонок, если во время разговора на телефон приходит SMS с кодом подтверждения от банков или портала "Госуслуги". Сервис работает бесплатно для всех абонентов и не требует дополнительной активации со стороны абонента. При входящем вызове с неизвестного номера в случае одновременного получения SMS-кода система в реальном времени проанализирует источник звонка. Если номер отсутствует в белом списке оператора и номер будет распознан как потенциально мошеннический, соединение автоматически прервется⁶⁰.

Функциональность защитного механизма Билайна поддерживает в том числе прерывание исходящего звонка абонента, когда абонент сам звонит на подозрительный номер и в момент разговора получает SMS с кодом для верификации. Эта уникальная особенность защитного механизма Билайна для угроз взлома аккаунтов "Госуслуг" и банков.

Помимо законодательного требования Билайн, единственный из операторов, реализует защиту абонентов от взлома аккаунтов через SMS с кодом также и при звонках в мессенджерах.

Представитель оператора Билайн сообщил: "Для выполнения требований законодательства было разработано прерывание активного звонка, когда абонент разговаривает по телефону и ему приходит SMS от банков или госорганов. Законодательство требует это сделать для обычного звонка и SMS от "Госуслуг" с кодом подтверждения, но вместе с исполнением требования законодательства мы также сделали защиту для обычного звонка и SMS от банков и для звонков в мессенджерах".

Оператор связи Билайн за три недели с 21 августа по 11 сентября (20 дней) прервал 850 тыс. телефонных звонков россиянам при получении ими кода верификации на портале "Госуслуги". По словам представителя Билайна, такие звонки блокируются как подозрительные, поскольку коды верификации во время телефонных разговоров, в том числе через мессенджеры, запрашивают исключительно мошенники⁶¹.

Защитный механизм МТС осуществляет задержку SMS с кодом подтверждения от "Госуслуг" до окончания звонка. Защитный механизм действует и при исходящем звонке абонента, когда абонент сам звонит на подозрительный номер и в момент разговора получает SMS с кодом от "Госуслуг". Кроме того, как сообщил представитель МТС, оператор в настоящее время разрабатывает аналогичный механизм для банков, предполагается, что этот сервис будет действовать для всех банков. Что касается реализации подобной защиты при звонках в мессенджерах – представитель компании подчеркнул, что звонки в иностранных мессенджерах сейчас заблокированы на уровне государства.

Т2 также осуществляет задержку SMS c кодом подтверждения от "Госуслуг" до тех пор, пока абонент не прервет разговор. Отсрочка даст клиенту возможность критически посмотреть на ситуацию, когда злоумышленники не смогут удерживать его внимание, и уберечь себя от повторной ошибки. При этом в Т2 предупреждают, что SMS‑код с "Госуслуг" или от банка просят назвать только мошенники. Оператор реализовал этот механизм в апреле 2025 года. Кроме пользователей портала "Госуслуг" аналогичным образом будут защищены клиенты банка ВТБ. Затем Т2 планирует распространить применение механизма защиты на банковскую отрасль⁶².

"МегаФон" не представил данных о том, как реализован компанией этот защитный механизм.

Вывод

Опрошенные операторы – Билайн, МТС и Т2 - выполняют законодательное требование по защите от получения абонентом кода "Госуслуг" в момент телефонного звонка, причем у Билайн осуществляется прерывание звонка, что дает дополнительную защиту от мошенничества, использующего методы "социальной инженерии". Кроме того, Билайн единственным из всех операторов реализовал этот защитный механизм и для звонков в мессенджерах.

Таким образом, у Билайна наиболее комплексно реализован механизм защиты при получении SMS с кодом от "Госуслуг" и банков во время звонка.

6. Защита пользователей в мессенджерах

Введение системы ИС "Антифрод" с ограничением вызовов по подменным номерам и более строгое регулирование оборота SIM-карт снизили кратно случаи мошенничества в обычных сетях мобильной связи. Однако, мошеннический трафик начал перетекать в мессенджеры Telegram и WhatsApp* (* Принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещенной в РФ), пользователями которых является большинство населения страны.

По информации МТС AdTech, во втором квартале 2025 года Telegram первым из мессенджеров в России достиг охвата в 100 млн уникальных пользователей. В июле 2025 года количество уникальных пользователей Telegram достигло 92,7 млн человек. По данным исследования рекламного холдинга Group4Media на основе данных Mediascope, охват аудитории WhatsApp* (* Принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещенной в РФ) за месяц (количество уникальных пользователей в месяц) в августе 2025 года составил более 97 млн уникальных пользователей; охват мессенджера Telegram в августе - 91 млн.

Мошенники используют десятки схем обмана для взлома аккаунтов мессенджеров, получения доступа к аккаунтам "Госуслуг" и кражи банковских паролей. Большая часть этих схем реализуется с помощью метода "социальной инженерии", то есть начинаются со звонка потенциальной жертве (от имени МВД, ФСБ, директора, управляющей компании, службы доставки и т.п.). По данным TelecomDaily, в 2024 году каждый третий россиянин жалуется на звонки мошенников в мессенджерах⁶³.

1 апреля 2025 года принят закон № 41-ФЗ "О создании государственной информационной системы противодействия правонарушениям, совершаемым с использованием информационных и коммуникационных технологий, и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации", который запрещает использовать иностранные мессенджеры для информирования граждан РФ сотрудникам госорганов и Банка России, кредитных организаций, государственных компаний и компаний, в которых доля участия государства составляет 50%, операторов связи, а также некредитных финансовых организаций, крупных агрегаторов и сайтов с аудиторией от 500 тыс. пользователей в день⁶⁴.

В отличие от контроля голосового трафика в обычной сети мобильной связи, далеко не все операторы на текущий момент смогли реализовать аналогичные защитные механизмы в мессенджерах.

Защита пользователей в мессенджерах

	Билайн	МТС	Т2
Возможность выявления нежелательных (мошеннических или спам-звонков) в мессенджерах и предупреждения абонентов	Да		Да Оператор реализовал механику отображения информации (этикетка) о звонящем в мессенджерах как часть базовой функциональности оператора. Если номер присутствует в базе данных оператора, будет отображаться этикетка во время звонка
	Голосовые звонки в иностранных мессенджерах заблокированы регулятором связи и профильными ведомствами
Предупреждение о нежелательном звонке и маркировка звонка в мессенджерах	Да	Да	Да Бесплатно для всех абонентов
Возможность блокировки нежелательных (мошеннических или спам-звонков) в мессенджерах	Да		Реализована только функция отображения этикеток во время входящего звонка
	Голосовые звонки в иностранных мессенджерах заблокированы регулятором связи и профильными ведомствами
Для каких мессенджеров доступна эта защитная функция	Функция доступна для мессенджеров WhatsApp*, Telegram, Viber. Необходимо предоставить доступы мобильному приложению Билайн в мессенджерах.	WhatsApp*, Telegram	Этикетки от T2 работают в WhatsApp* и Telegram
Для каких смартфонов по типу операционной системы (iOS, Android) доступна эта защитная функция	iOS (предупреждение о звонке мошенника на экране смартфона), Android (мобильное приложение Билайн с помощью виртуального помощника не даёт спамерам и телефонным мошенникам дозвониться до пользователя). Доступно для следующих версий мобильного приложения: Android — от 4.108.0, iOS — от 3.102.0	iOS	Для iOS и Android
Охват базы (количество) абонентов, которым технически доступна эта защита	Для всех пользователей, активировавших защиту	Необходима установка приложения Мой МТС или отдельного приложения Защитник (для абонентов других операторов)	Бесплатно всем абонентам T2
На каких условиях предоставляется сервис	Базовая версия "Виртуального помощника", в которую включена защита от мошенников и спам-звонков даже в мессенджерах, предоставляется абонентам бесплатно	Бесплатно	Бесплатно, подключение через мобильное приложение Т2

_{Источник: ComNews Research по данным опроса операторов ("МегаФон" не предоставил данные)}

_{* Принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещенной в РФ.}

По оценке Билайна, свыше 80% атак мошенников теперь происходят в мессенджерах⁶⁵. Согласно обезличенной и агрегированной статистике использования бесплатной опции защиты в мессенджерах, WhatsApp* (* Принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещенной в РФ) остается основным каналом для мошеннических атак в мессенджерах. На него приходится почти 70% всех зафиксированных случаев. В Telegram, в свою очередь, пытаются дозвониться до жертвы только 16% мошенников, а еще 14% злоумышленников используют оба мессенджера для попыток обмана пользователей⁶⁶.

Именно поэтому Билайн уделяет большое внимание защите абонентов в мессенджерах и разработал специальные механизмы защиты. В июле 2025 года Билайн обновил сервис "Виртуальный помощник", обеспечив защиту пользователей от телефонных мошенников в популярных мессенджерах Telegram, WhatApp и Viber. Функция защиты в мессенджерах встроена в "Виртуальный помощник" Билайна и распознает, и блокирует подозрительные звонки, которые могут быть частью "социальной инженерии", фишинговых схем или других видов мошенничества.

Функция защиты в мессенджерах работает бесплатно и доступна к подключению всем абонентам Билайна, у кого установлено мобильное приложение. Для активации необходимо предоставить доступ к идентификации и блокировке вызовов в настройках смартфона, приложение обновит базу спамеров и мошенников с учётом их активности в Telegram, WhatsApp* (* Принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещенной в РФ) и Viber.

Антифрод-платформа сверяет номера, c которых осуществляются входящие звонки, с базой данных оператора, Роскомнадзора, Банка России, Сбербанка и "Лаборатории Касперского". Если номер промаркирован как "однозначно мошеннический", входящие звонки с него заблокируют. В других случаях — пометят как "потенциально опасные"⁶⁸.

На моделях смартфонов с ОС Android мобильное приложение Билайн не даёт спамерам и телефонным мошенникам дозвониться до пользователя. На моделях смартфонов iOS будет показано предупреждение о звонке мошенника на экране смартфона⁶⁹.

Оператор Т2 в ноябре 2024 года запустил определитель номера для входящих звонков в Telegram и WhatsApp* (* Принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещенной в РФ) от аккаунтов не из списка контактов клиента. Функция активируется через приложение T2 и доступна для владельцев смартфонов на ОС iOS и Android. Это бесплатный сервис для всех абонентов T2. Каждый входящий номер проверяется по базе данных Т2, которая регулярно обновляется. Идентификация незнакомых номеров доступна всем абонентам оператора, установившим его мобильное приложение. Владельцы любых смартфонов могут активировать определитель номеров в разделе "Голосовой ассистент и антиспам". Клиентам с устройствами на операционной системе Android потребуется дать приложению Т2 дополнительные разрешения для работы определителя в мессенджерах. Во время входящего вызова на экране мобильного телефона показывается этикетка от t2 о возможном статусе звонящего ("Возможно, массовый обзвон", "Банки и финансы", "Медицина" и другие). Абонент самостоятельно принимаете решение о принятии или отклонении звонка. Если звонящий уже есть среди контактов абонента, на экране будет только то имя, под которым он записан. По данным на ноябрь 2024 года, ежемесячно сервисом определителя номера пользовались более 20 млн клиентов Т2⁷⁰.

Компания МТС еще в 2023 году ввела в сервисе "Защитник"⁷¹ бесплатный определитель номера в мессенджерах Telegram, WhatsApp* (* Принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещенной в РФ) и Viber для пользователей смартфонов на ОС iOS. При получении звонка с незнакомого номера определитель сообщает о его возможной цели. Анализ происходит на основе технологий Big Data МТС. Функциональность доступна всем абонентам МТС с подключенным сервисом "Защитник". Для использования сервиса необходима установка приложения "Мой МТС" или - для абонентов других операторов - отдельного приложения "Защитник".

Представитель оператора напомнил, что в настоящее время введены ограничения на голосовые звонки в иностранных мессенджерах на уровне требования регулятора – такие звонки заблокированы на уровне государства.

Представитель "МегаФон" не сообщил о подобных механизмах защиты в мессенджерах, на сайте компании найти аналогичные функции защиты в мессенджерах не удалось.

С 11 августа 2025 года в России введены частичные ограничения на голосовые вызовы в иностранных мессенджерах WhatsApp* (* Принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещенной в РФ) и Telegram с целью снижения количества мошеннических звонков. По сообщению Минцифры, доступ к звонкам в иностранных мессенджерах может быть восстановлен при выполнении ими требований по соблюдению российского законодательства. Билайн единственным из операторов реализовал механизм защиты абонентов в мессенджерах в наиболее полном формате, включая распознавание мошеннических звонков, предупреждение о подозрительном звонке и их блокировку в мессенджерах. Эта защита действует для всех абонентов Билайн и работает для всех типов смартфонов: iOS (предупреждение на экране смартфона) и Andrioid (блокировка подозрительных вызовов).

Вывод

Несмотря на то, что сейчас с помощью введенного административного запрета минимизированы риски получения мошеннических звонков в мессенджерах для абонентов всех операторов, мы считаем, что возможности Билайна более совершенны и позволяют оператору при необходимости обеспечивать защиту в мессенджерах, сохраняя возможности абонента получать полезные звонки.

7. Использование технологии AI для распознавания мошенников в процессе разговора

Еще одним механизмом защиты от мошенников является использование AI для распознавания мошенников в процессе разговора.

Механизмы защиты на базе AI используете для защиты абонентов от мошеннических звонков

	Билайн	МТС	МегаФон	Т2
Голосовое предупреждение виртуального помощника при определении звонка, как мошеннического	Да	Да	Да	Прорабатывается
Прерывание активного звонка, который определен AI как мошеннический	Да	В разработке	Да	Прорабатывается
Условия предоставления услуги	Функция усиленной защиты включена в PRO-версию "Виртуального помощника"	Услуга доступна платно ("Безопасный звонок") или бесплатно в рамках подписки "Защитник +"	Бесплатно как услуга "Защита" близких в базовой версии виртуального ассистента "Ева"	Платно. Доступно для всех абонентов, подключивших услугу

_{Источник: ComNews Research по данным опроса операторов и информации из открытых источников}

Оператор Билайн прерывает звонки при подозрении на мошенничество. Функция усиленной защиты включена в PRO-версию "Виртуального помощника". Все подозрительные разговоры проверяет ИИ-модель, натренированная распознавать обман и манипуляцию на основе анализа звуковой волны, поведенческих маркеров и сценариев общения. Звонки с признаками мошенничества она прерывает, сделав аудио- и SMS-предупреждение: "Вероятно, с вами говорил злоумышленник". Важно то, что в разговор при этом не будут вмешиваться люди — всё сделает алгоритм, то есть за конфиденциальность и тайну связи можно не опасаться⁷².

Внедрение усиленной ИИ-защиты создает новый уровень безопасности, особенно актуальный для клиентов, уязвимых к техникам социальной инженерии — детей и пожилых людей. Поэтому мы рекомендуем всем клиентам подключить PRO-версию Виртуального помощника себе и своим близким, подчеркнули в Билайне. Стоимость PRO-версии "Виртуального помощника" с функцией усиленной защиты - 249 рублей в месяц.

МТС в октябре 2024 года запустила функцию "Безопасный звонок", реализованную на базе ИИ. С ее помощью абоненты оператора могут получать голосовое предупреждения о возможном мошенничестве во время разговора по телефону. Искусственный интеллект на основе Big Data МТС анализирует разговор, определяя признаки возможного мошенничества. Если ИИ заметит подозрительную активность, он предупредит об этом абонента. Система озвучит голосовое уведомление о потенциальной угрозе. Услышать его сможет только пользователь, принявший звонок. Далее абонент самостоятельно принимает решение о продолжении разговора. В большинстве случаев мошенников удается определить в течение первой минуты общения⁷³.

Услуга "Безопасный звонок" предоставляется пользователям сервиса "Защитник+", стоимость которого при первом подключении 7 дней за 0 руб., далее — от 149 руб./мес⁷⁴. Услугу "Безопасный звонок" абонент может подключить отдельно. При первом подключении стоимость услуги составит 7 дней за 0 руб., далее 199 руб/мес⁷⁵.

"МегаФон" использует AI для защиты абонентов от мошенников в рамках бесплатной услуги "Защита близких", которая входит в пакет сервисов виртуального помощника "Ева". Услуга реализуется на основе аналитических алгоритмов, которые определяют подозрительные номера и модели поведения, направленные на противоправные действия и характерные для мошеннических действий (мошеннические паттерны). Система автоматически обрабатывает информацию о вызывающем абоненте и анализирует содержание голосовой информации при входящем соединении для выявления потенциально мошеннических паттернов, чтобы выявить мошеннические вызовы. В случае подозрительного звонка включается информирование об определении вызова как мошеннического и подозрительный вызов прерывается. Абонент может также создать сообщество "Защита близких" и включить в эту группу до 50 номеров. В случае если участнику группы поступит подозрительный звонок и разговор прервется как мошеннический, другие участники группы получат уведомление об этом и будут иметь возможность проконтролировать не находится ли их близкий человек под воздействием мошенников⁷⁶. Сервис "Защита близких" предоставляется абонентам "МегаФона" бесплатно.

Т2 также прорабатывает возможность предоставления аналогичного сервиса, сообщили в компании.

Вывод

Механизм предупреждения абонента во время разговора о том, что он разговаривает с возможным мошенником, есть у трех операторов: Билайн, МТС и "МегаФон". В то же время у Билайна и "МегаФона" защитная функция реализована в большем объеме, поскольку после предупреждения звонок прерывается – это не оставляет шансов мошеннику.

Преимущество "МегаФона" в том, что такая защита предоставляется бесплатно.

8. Антифрод возможности виртуальных ассистентов

Виртуальные помощники стали основным инструментом в предложении абонентам услуг безопасности, именно через них операторы делают комплексные предложения набора основных функций защиты:

• блокировка спама и мошеннических звонков;
• переадресация на голосового помощника подозрительных звонков;
• выявление признаков мошенничества во время активного звонка с помощью ИИ и речевой аналитики и прерывание таких звонков;
• страхование от мошенников и др.

Вместо того, чтобы подключать множество отдельных услуг, в виртуальном помощнике абонент получает базовые и расширенные услуги безопасности в комплексе.

Функциональность и условия предоставления сервиса виртуального помощника у разных операторов может отличаться.

Сервис Билайна "Виртуальный помощник" объединяет функции персонального секретаря и мощного антиспам-фильтра, предлагая пользователям удобное управление личным временем.

Базовая версия обеспечивает защиту от спамерских и мошеннических звонков, а также блокирует SMS с кодами авторизации в личном кабинете Билайна во время обычного звонка, чтобы абонент не сообщил данные злоумышленнику. Также в базовой версии абонент получит уведомление и может прослушать аудиозапись подозрительного звонка. Кроме того, "Виртуальный помощник" умеет блокировать мошеннические звонки даже в мессенджерах — эту бесплатную функцию необходимо самостоятельно активировать в приложении Билайн.

Базовая версия "Виртуального помощника" подключена всем абонентам по умолчанию и бесплатно.

Платная PRO-версия "Виртуального помощника" имеет функцию усиленной защиты с ИИ – предупредит и прервет разговор с мошенником. Пользователям версии PRO доступен возврат денег, если они пострадали от мошенников.

Дополнительно ко всему вышеперечисленному PRO-версия позволяет "Виртуальному помощнику" принимать обычные звонки, когда абоненту неудобно разговаривать, он занят или недоступен — текстовая расшифровка записей разговоров отправляется в приложение Билайн и дублируется в Telegram-боте⁷⁷.

Также в PRO-версию "Виртуального помощника" входит удобная функциональность "Запись звонков". Абонент может автоматически записывать все свои звонки. Записи безопасно хранятся в облаке Билайн, не занимают память телефона и доступны только абоненту в приложении Билайн, включая уникальную функцию – краткое содержание разговора и его полную текстовую расшифровку.

Базовая версия "Виртуального помощника" подключена всем абонентам по умолчанию и бесплатно. PRO-версия доступна по цене 249 руб в месяц.

МТС также предлагает две версии виртуального ассистента "Защитник" и "Защитник+".

"Защитник" определяет, с какого номера звонят. Если номер спамера или возможного мошенника — отвечает за абонента, записывает разговор и присылает расшифровку. Прочитать полные записи разговоров можно в приложении "Мой МТС", а также посмотреть список заблокированных номеров за последние три месяца, разблокировать нужный номер или заблокировать снова. Стоимость базовой версии - бесплатно первую неделю, далее — 3 руб./день.

В продвинутую версию "Защитник+" входят 4 сервиса мобильной безопасности: "Защитник", "Защитник для своих", "Безопасный звонок" и "Страхование от мошенников". Помимо функциональности базовой версии "Защитник+" пришлёт уведомление, если близкий говорит с возможным мошенником; предупредит о разговоре с возможным мошенником звуковым уведомлением прямо в звонке; поможет вернуть деньги, если их украли мошенники. Стоимость "Защитник+" - от 149 руб./мес после бесплатного недельного периода⁷⁸.

Базовая функциональность виртуального ассистента "МегаФона" - "Ева-защитник" нацелен в первую очередь на защиту от мошенников. В эту бесплатную версию включена защита от спама, дополнительное подтверждение на подключения платных подписок, уведомление при попытке перехода на потенциально опасные сайты. Также бесплатно предоставляется услуга "Защита близких", которая анализирует с помощью ИИ подозрительные разговоры, предупреждает и разъединяет их в случае опасности мошенничества. Услуга "Защита близких" позволяет создать группу близких лиц и получать уведомления, если им звонили мошенники.

Расширенная версия "Ева+" может записывать разговоры абонента (входящие и исходящие вызовы), ответит за абонента на звонки в режиме "Не беспокоить" и отправит в мессенджер Telegram записи этих звонков⁷⁹.

Т2 начала массовое внедрение бесплатной услуги "Голосовой ассистент" в июне 2025 года, в сентябре она стала доступна бесплатно всем абонентам⁸⁰.

Сервис фильтрует нежелательные звонки, включая возможный спам, и отправляет текстовую расшифровку вместе с записью звонка в приложение Т2 в виде SMS или push‑уведомления. Если звонок идентифицирован как нежелательный, он будет автоматически перенаправлен на ассистента. Абонент сможет ознакомиться с деталями звонка, узнать, кто звонил и с какой целью. "По всем переадресованным звонкам на ассистента абоненты получают уведомления, и у абонента есть самостоятельная возможность управлять SMS/ push уведомлениями по своему усмотрению в мобильном приложении T2. Абонент может выбрать, получать такие уведомления или нет, предоставляя себе полный контроль над тем, каким образом эта информация будет доводиться до него", - дополнил представитель оператора. Сервис доступен автоматически. Так оператор планирует повысить уровень цифровой гигиены и защитить своих клиентов от назойливого спама и телефонного мошенничества⁸¹.

Функции защиты от мошенничества и спама в виртуальных помощниках операторов

_{Учтены базовые сервисы, которые предоставляются всем абонентам бесплатно*, и сервисы входящие в состав виртуальных помощников.}

	Билайн	МТС	МегаФон	T2
Название приложения	"Виртуальный помощник" "Виртуальный помощник PRO"	"Защитник" и "Защитник+" и "Секретарь"	"Ева" "Ева+"	"T2. Новый уровень" и "Голосовой ассистент"
Базовые сервисы, доступные всем абонентам	Базовая версия подключена всем абонентам бесплатно	Базовая защита от спама и определитель номера бесплатные	"Ева" бесплатная	Голосовые ассистенты "Миа" и "Марк" уже включены во все тарифные планы
Блокировка нежелательных звонков (мошеннических звонков или спама) в мобильной сети	Да* (включая кнопочные телефоны)	Да*	Да*	Да* Если вызов был определен как мошеннический до начала разговора, то оператор Т2 не доводит его до абонента. Блокировка выполняется независимо от ассистента. Во всех остальных случаях абонентам показывается "Этикетка", и абонент сам может принять решение, отвечать на вызов или нет
Блокировка нежелательных звонков (мошеннических звонков или спама) в мессенджерах	Да* (для Android)		Нет данных	Нет
	Голосовые звонки в иностранных мессенджерах заблокированы регулятором связи и профильными ведомствами
Предупреждение о нежелательных звонках (мошеннических звонков или спама) в мессенджерах	Да* (для iOS)	Да* Предупреждение для смартфонов на базе ОС iOS82.	Нет данных	"Этикетка"* Т2 реализовал механику отображения информации о звонящем в мессенджерах, как часть базовой функциональности оператора, который функционирует независимо от наличия ассистента: для всех абонентов продвинутая версия
	Голосовые звонки в иностранных мессенджерах заблокированы регулятором связи и профильными ведомствами
Предупреждение о подозрительном входящем звонке	Да*	Да*	Да*	Да* Для всех абонентов функциональность сервиса "Этикетки" работает независимо от ассистента, "Этикетки" позволяют абонентам получать информацию во время входящего звонка – кто звонит
SMS-уведомление о подозрительном входящем звонке	Да*	Да	Да*	Да*
Перенаправление подозрительного звонка на виртуального помощника	Да	Да*	Да*	Да*
Аудиозапись и расшифровка подозрительного звонка	Да	Да	Да*	Да*
Уведомление во время активного звонка, если вызов идентифицирован как мошеннический	Да В версии PRO	Да	Да*	Нет
Уведомление во время активного звонка и прерывание разговора, если вызов осуществляется с номера, идентифицированного как мошеннический	Да В версии PRO	Сервис "Безопасный звонок" (предоставляется отдельно или в составе услуги "Защитник+") предупредит о разговоре с возможным мошенником звуковым уведомлением прямо в звонке. Далее абонент самостоятельно принимает решение о продолжении разговора83. Звонок с мошеннического номера не поступит абоненту.	Да*	Нет
Уведомление о подозрительных звонках близким	Нет	Да Сервис "Защитник для своих" в составе услуги "Защитник+"84	Да*	Нет
Денежная компенсация в случае мошенничества	Да В версии PRO	Да Сервис "Страхование от мошенников" в составе "Защитник+" (также страхование предоставляется в качестве отдельной услуги)	Нет	Нет
Поиск утечек данных	Доступно с антивирусом Kaspersky	Да*, в "Защитнике" и в рамках сервисов с Kaspersky	Да, в рамках сервисов с Kaspersky	Да*
Запрет перехода на фишинговые сайты	Да	Да* В том числе в рамках сервисов с Kaspersky	Да* (предупреждение о переходе на потенциально опасные сайты)	Нет
Стоимость сервисов безопасности	"Виртуальный помощник" - бесплатно, "Виртуальный помощник PRO" - 249 руб./мес.	Базовые услуги защиты от спама и определитель номера бесплатны; платные отдельные услуги или пакет услуг; "Защитник" - при первом подключении 7 дней за 0 руб., далее — 3 руб./день; "Защитник+" - при первом подключении 7 дней за 0 руб., далее —от 149 руб./мес85	"Ева" – бесплатно; "Ева+" - Ева+ бесплатна первые 7 дней, далее — 149 руб. за 30 дней86	Бесплатно для всех абонентов
Охват и количество пользователей виртуального помощника	"Виртуальный помощник" подключен всем абонентам по умолчанию бесплатно	Базовую защиту используют более 40 млн абонентов, продукты "Защитника" - более 15 млн абонентов	В июле 2024 года число пользователей виртуального ассистента "Ева" достигло 11,7 млн человек87	Вся абонентская база
Количество услуг безопасности	11	11	9	7

_{Знаком * отмечены бесплатные сервисы}

_{Источник: ComNews Research по данным опроса операторов связи и открытых источников. "МегаФон" не предоставил информацию, некоторые оценки о сервисах и услугах компании даны на основе публикаций в открытых источниках.}

Наиболее широкий набор услуг в комплексе базовых услуг и сервисов виртуального помощника для защиты мобильных абонентов от мошенничества предлагают МТС, Билайн и "МегаФон".

По количеству представленных сервисов лидируют Билайн и МТС.

Однако у Билайна, единственного из всех операторов, наиболее полным образом бесплатно и для всех абонентов пользователей смартфонов Android и iOS реализован механизм защиты в мессенджерах -сегменте, максимально подверженном рискам мошенничества до введения регуляторного запрета на голосовые звонки.

По мнению аналитиков ComNews Research, возможность технической реализации механизма защиты абонентов в мессенджерах важна, поскольку показывает готовность оператора обеспечивать более высокий уровень безопасности в популярных иностранных мессенджерах вне зависимости от административных запретов на голосовые звонки в иностранных мессенджерах, а также демонстрирует более высокий потенциал реализации защиты в новых мессенджерах.

Кроме того, административный запрет на голосовые звонки в иностранных мессенджерах не определял точные сроки, в то же время Минцифры России давало разъяснения, что запрет может быть снят при исполнении иностранными мессенджерами требований государства.

Важной мы также считаем тенденцию оказания услуг безопасности всем абонентам на бесплатной основе, поскольку абоненты имеют склонность экономить на подключении дополнительных платных услуг. С этой точки зрения наиболее мощно выступает "МегаФон", у которого бесплатными являются услуги блокировки мошеннических звонков в обычной сети, прерывание активного разговора при подозрении на мошенничество и предупреждение близких, а также бесплатно предоставляется услуга предупреждения перехода на опасные сайты.

9. Страхование от мошенничества и возврат средств

Страхование от мошенничества – это способ возместить абоненту ущерб, нанесенный мошенниками.

Для банковского рынка это продукт не новый, банки предлагают этот продукт уже несколько лет и, по оценке ВТБ, страхование от мошенничества демонстрирует устойчивый рост популярности.

Операторы связи впервые начали включать похожие продукты в состав своих предложений последние два года.

МТС из операторов большой четверки первым предложил "Страхование от мошенничества" – в марте 2025 года в составе сервиса "Защитник+", также услуга доступна для физлиц отдельно за 99 руб. в месяц. Услуга реализована совместно с АО "АльфаСтрахование". Страхование возместит до 1,5 млн руб., если их украли мошенники.

В начале мая 2025 года Билайн запустил сервис быстрого возврата денежных средств, который помогает вернуть деньги в течение 5 рабочих дней, если клиент стал жертвой мошенников. Этот сервис работает для всех банков и делает процесс возврата максимально простым и удобным. Для возврата денежных средств не нужно ехать в страховую компанию и выполнять дополнительные требования. Достаточно прямо в мобильном приложении Билайна загрузить два документа: выписку или справку по банковскому счету или карте, с которой было произведено списание, и постановление из полиции. Компания вернет денежные средства в течение 5 рабочих дней. Оператор вернет деньги, если абонент перевел деньги мошенникам, передали жуликам после снятия в банкомате или счет клиента банке взломали. Максимальная сумма компенсации составляет 25 тыс. руб. в месяц⁸⁸.

Такой размер денежного возмещения может покрыть типичную сумму ущерба от мошенников. В среднем телефонные мошенники воруют у своих жертв 10-15 тыс. руб., а варианты с миллионами потерь – это исключение из правил, заявлял в 2020 году в интервью "Российской газете" заместитель директора Банка России по информационной безопасности Артем Сычев⁸⁹.

По данным Банка России, во втором квартале 2025 года объем операций без добровольного согласия клиентов (ОБДС) составил 6 331 116,59 тыс. руб., а их количество – 273 089. То есть средняя сумма хищения составила около 23 тыс. руб. При этом около 70% случаев хищения осуществляется с банковских карт, средняя сумма таких хищений – около 8 тыс. руб.

Страхование или возмещение денежных средств абонентам, пострадавшим от мошенничества

Оператор	Билайн	МТС
Условия и стоимость услуги страхования	Сервис доступен пользователям PRO-версии "Виртуальный помощник"	Сервис "Страхование от мошенничества" предоставляется как отдельная услуга или бесплатно в рамках "Защитник+" и МТС Премиум
Страховые случаи, при наступлении которых осуществляется выплата пострадавшему от мошенничества абоненту:	Во всех случаях
Несанкционированный доступ к средствам, когда злоумышленники получают контроль над банковским счетом через фишинговые сайты	Да	Да
Взлом аккаунта при перехвате одноразовых паролей и кодов подтверждения	Да	Да
Мошенническое переподключение мобильного банка на сторонний номер телефона	Да	да
Манипуляции с использованием методов социальной инженерии	Да	Да
Другие страховые случаи:	Защита предусмотрена даже в тех случаях, когда банковская карта физически остается у владельца, а формально перевод осуществляется самим клиентом
Сумма страховой выплаты / денежного возмещения пострадавшему абоненту	25 тыс. руб. в месяц	До 1,5 млн руб. за каждый случай мошенничества, даже в мессенджерах
Срок возврата похищенных средств (срок осуществления выплаты)	5 дней	До 15 рабочих дней после предоставления полного пакета документов клиентом
Необходимость предоставления абонентом подтверждающих документов о том, что он пострадал от мошенничества	Загрузить в приложение выписку (скриншот) по банковскому счету из приложения банка и фото постановления из полиции	Не нужна при сумме ущерба до 50 тыс. руб.
Для абонентов - клиентов каких российских банков действует страховое покрытие	Все банки	Без ограничений
Способ подачи заявки пострадавшим абонентом	Через мобильное приложение	Через письменное заявление в Страховую компанию о наступлении страхового случая с полным пакетом документов, обозначенных в Правилах страхования в течении 3-х рабочих дней после события
Стоимость (страховая премия)	Сервис доступен пользователям PRO-версии "Виртуальный помощник" бесплатно	Отдельная услуга - 99 руб. в месяц для физических лиц; Бесплатно в рамках "Защитник+" или "МТС Премиум"

_{Источник: ComNews Research по данным опроса операторов связи}

Вывод

Услуга страхования от мошенничества от МТС и возмещение денежных средств, которое предоставляет Билайн, являются дополнительной защитой абонента и способствуют минимизации ущерба в случае мошенничества.

Размер денежного возмещения от Билайн, по оценке ComNews Research, может покрыть ущерб пострадавшего абонента в большинстве инцидентов, однако наибольшую максимальную сумму покрытия среди рассматриваемых операторов предлагает МТС.

10. Поддержка пользователей в случае мошенничества

Первостепенную важность приобретают службы поддержки операторов, которые могут конструктивно и быстро проинформировать абонента о том, как себя вести при подозрении на мошенничество, а в экстренной ситуации дать рекомендации о том, какие первостепенные действия должен выполнить абонент.

Жертвой телефонного мошенничества может стать любой человек. В сложной ситуации абоненту важно как можно быстрее получить квалифицированную помощь, не тратя время на общение с чат-ботами и прослушивание бесконечных автоматизированных меню.

Билайн запустил Группу быстрого реагирования на мошеннические инциденты в 2024 году. Билайн проделал большую работу по изменению автоматизированных каналов обслуживания и оптимизации взаимодействия с абонентами. Когда пользователь обращается в Билайн по привычному короткому номеру 0611 в первую очередь он слышит информацию о безопасности, где оператор сообщает о том, что никогда не просит коды пароли, также абоненту напоминают о том, что договор связи бессрочный и продлевать его не нужно. Далее можно сообщить о попытке мошенничества, связаться с Группой быстрого реагирования или получить информацию о том, как себя обезопасить. В случае, если система определит признаки, что абонент находится под атакой пользователь будет переведен на сотрудника группы безопасности автоматически.

Аналогично и в чате: если абонент пишет, что к нему обращаются мошенники или его беспокоят по вопросам схожим с мошенническими – в текстовом канале абонент сразу переводится на группу безопасности.

Важно, что со стороны оператора на связи с абонентом будут не боты, а реальные люди — сотрудники поддержки оператора.

Кроме того, Билайн интегрирует свою группу реагирования со службами поддержки банков, что позволяет переводить звонок абонента, столкнувшегося с мошенничеством, на банковского работника. Такая совместная с банками оперативная работа помогает минимизировать ущерб или предотвратить потенциальные потери финансовых средств абонента.

Количество обращений по теме мошенничества исчисляется десятками тысяч: треть из них - обращения, связанные с личным кабинетом Билайн (когда клиентам звонят люди, представляющиеся сотрудниками Билайн и говорят, что закончился договор связи). Треть – обращения, связанные с попыткой взлома аккаунтов "Госуслуг" и оставшиеся в основном взлом мессенджеров или соцсетей и звонки из служб безопасности банка. Группа быстрого реагирования в контактном центре – это часть кросс-функционального проекта, в котором принимает участие вся компания (это сотрудники антифрода, офисов обслуживания и др.)⁹⁰

В феврале 2025 года T2 также запустил омниканальную линию для помощи абонентам, столкнувшимся с мошенниками. Клиенты оператора могут обратиться на горячую линию 611 и в чат поддержки в мобильном приложении. Там они получат консультацию, алгоритм дальнейших действий и моральную поддержку в стрессовой ситуации. При звонке на горячую линию клиент будет направлен на выделенную линию к специалисту, который занимается поддержкой в таких ситуациях. В чате мобильного приложения T2 есть кнопка "Звонили мошенники". Как только клиент нажимает ее, к чату подключается сотрудник. Он поможет в режиме переписки разобраться в ситуации и сориентироваться в дальнейших действиях⁹¹.

В МТС создан Центр заботы о клиентах, работающий в режиме Call-центра. Также на странице МТС Поддержка https://support.mts.ru/ представлена информация об услугах безопасности оператора и инструкции. Связаться со службой поддержки можно по телефону 8(800)250-08-90, через приложение "Мой МТС" и в личном кабинете.

Вывод

Важным считаем при обращении в колл-центр оператора по вопросам, связанным с мошенничеством, иметь возможность незамедлительно переключиться на "живого" оператора и получить квалифицированную помощь. Преимущество Билайн в том, что компания акцентирует внимание на вопросах безопасности, при звонке абонента в колл-центр, дает краткое информирование о распространенных схемах мошенничества и предлагает переключить на оператора Группы быстрого реагирования с начала разговора.

Выводы

По результатам оценки ComNews Research, Билайн признан самым безопасным оператором по совокупности следующих параметров:

• использование собственного решения антифрод-платформы и наиболее широкое предложение другим операторам услуг "облачной верификации" для подключения к ИС "Антифрод";
• по количеству банков, с которыми налажен обмен информацией по мошенническим номерам и звонкам абонентам, и интеграции со службами поддержки банков для защиты клиентов;
• по лучшей среди операторов эффективности блокировок нежелательных звонков;
• благодаря более сильным механизмам защиты абонентов от атак с использованием социальной инженерии: прерывание активного звонка в обычной сети при получении кода подтверждения от "Госуслуг" и реализации этой функции для банков. Кроме того, Билайн единственный из всех операторов реализовал этот защитный механизм и для звонков в мессенджерах;
• более широкому и бесплатному набору инструментов предупреждения абонентов и блокировки мошеннических звонков в мессенджерах для смартфонов iOS и Android;
• по наиболее сбалансированному предложению услуг безопасности в рамках сервиса виртуальных помощников: бесплатному подключению всем абонентам базовой версии с функциями защиты от мошеннических звонков и спама, бесплатной защите в мессенджерах, использованию AI для блокировки активных звонков при подозрении на мошенничество в обычной сети и мессенджерах, наличию денежной компенсации в случае мошенничества;
• наличие Группы быстрого реагирования на мошеннические инциденты и интеграция со службами поддержки банков по вопросам мошенничества.

Дополнительно ComNews Research отмечает сильные стороны других операторов:

• МТС предлагает широкий перечень услуг безопасности в рамках базовых услуг, которые предоставляются бесплатно, и сервисов "Защитника", а также предлагает наибольшую максимальную сумму покрытия по услуге "Страхования от мошенничества". МТС имеет наибольший охват сервиса мобильный скоринг.
• "МегаФон" имеет самое широкое предложение бесплатных услуг безопасности в рамках сервиса "Ева" и "Ева+".