Нина Гюббенет возглавит блок качества и клиентского опыта "Билайна"

ПАО "ВымпелКом" (бренд - "Билайн") сообщило о назначении Нины Гюббенет руководителем блока качества и клиентского опыта.

На этой позиции она будет отвечать за развитие единой системы управления качеством и клиентским опытом, внедрение сквозных стандартов работы, повышение удовлетворенности и простоты взаимодействия во всех каналах, а также за дальнейшее развитие аналитики, инструментов улучшения процессов и культуры, ориентированной на потребности клиентов.

Сергей Анохин, генеральный директор "Билайна": "Лучшие практики клиентского опыта - один из ключевых стратегических приоритетов "Билайна". В профессиональном сообществе Нина Гюббенет известна как сильный лидер, формирующий собственную CX-культуру и выстраивающий системный подход по взаимодействию на всех этапах. Мы рады, что теперь вместе будем совершенствовать наш подход, в котором человек, будь то клиент или сотрудник, всегда находится на первом месте".

Нина Гюббенет - один из наиболее опытных экспертов в сфере клиентского опыта на российском телеком-рынке. У нее за плечами более 20 лет в индустрии. Нина занимала позиции CXO в Tele2 и "МегаФоне", является членом глобальной ассоциации Customer Experience Professionals Association (CXPA), а также входит в состав жюри международной премии CX Awards.

Нина Гюббенет приступит к выполнению новых обязанностей 3 декабря 2025 г. Михаил Каракулин, ранее возглавлявший блок, покидает компанию.