Doma.ai: в РФ увеличилась доля платежей за ЖКХ за счет цифровых сервисов

Доля своевременных платежей за жилищно-коммунальные услуги (ЖКУ) выросла за год на 12% в управляющих компаниях (УК) с цифровыми сервисами, говорится в исследовании Doma.ai, которое есть в распоряжении ТАСС.

"Цифровые управляющие компании оказались заметно устойчивее: в 2025 году 37% цифровых УК сообщили, что большинство их жителей оплатили коммунальные платежи вовремя - это на 12% больше, чем годом ранее. Среди традиционных УК рост оказался значительно скромнее: своевременную оплату отметили 23% компаний против 18% в 2024 году", - указывается в исследовании.

Цифровые УК - это те компании, которые внедрили цифровые инструменты, такие как личные кабинеты, автоплатежи, мобильные приложения и чат-боты. В исследовании приняли участие 800 управляющих компаний из разных регионов России.

Исследование показало, что различия в собираемости напрямую связаны с подходами к информированию жителей. Так, в 2025 году среди цифровых управляющих компаний 54% респондентов использовали домовые чаты в мессенджерах для напоминаний о сроках оплаты и изменениях в графике, почти столько же в 2024 году выбирали данный канал (53%). При этом в 2025 году 27% цифровых УК отправляли пуш-уведомления через мобильные приложения для жителей, а годом ранее только 23%. Также за год выросло число использования чат-ботов для автоматических напоминаний и ответов на типовые вопросы, связанные с оплатой, - 26% в 2025 году против 22% в 2024. При этом стандартные бумажные объявления используют 38%, годом ранее их было 43%. Объявления на сайте есть у 45% цифровых УК, что почти не отличается от показателей предыдущего года - 44%.

В традиционных управляющих компаниях структура коммуникации остается существенно более узкой и стабильной: 79% респондентов указали, что основным каналом информирования остаются бумажные объявления в подъездах, в 2024 году их использовали 80% УК. Еще 23% размещали информацию на сайте УК, годом ранее таких было 21%.