Российские компании массово перешли на автоматизацию офисных процессов
ООО "Салют для бизнеса" (входит в группу "Сбер") проанализировало запросы российского бизнеса на разработку ИИ-агентов. Компании отвечали на вопросы о целях внедрения агентов в бизнес-процессах. В опросе участвовали 308 крупных компаний из отраслей торговли (19% от общего количества опрошенных компаний), строительства (14%), промышленности (10%), недвижимости (9%), АПК (8%), пищевого производства (6%), транспорта (5%), машиностроения (4%), ТЭК (3%) и др. (4,5%).
Главным запросом со стороны бизнеса стала оптимизация и автоматизация офисных процессов (такой ответ дали 40,4% опрошенных компаний) и сокращение времени на рутинные операции (15,6%). В оптимизации офисных процессов определился лидер - обработка документов и документооборот. Компании ждут от ИИ-агентов автоматизации составления, проверки и согласования документов, включая согласование юридических договоров, сверку данных, а также помощи в администрировании и заполнении форм.
"Офисные процессы - это универсальная боль любого бизнеса. Документооборот, согласования, отчеты, работа с договорами и формами - такие задачи есть и в торговле, и в строительстве, и на производстве. Их много, они отнимают время, но при этом хорошо структурированы и поддаются алгоритмизации. Поэтому внедрять ИИ в офисные процессы проще и дешевле, чем, например, в управление оборудованием или логистику. А результат заметен сразу: сокращаются сроки согласования документов, снижается количество ошибок при сверке данных, сотрудники тратят меньше времени на рутину и больше - на содержательные задачи. Для бизнеса это быстрый и понятный эффект, поэтому стартовать логично именно с офисной автоматизации", - рассказал продакт-менеджер ИИ-направления ООО "Онланта" (входит в ГК "Ланит") Дмитрий Васильев.
На втором месте в оптимизации офисных процессов - поиск информации в корпоративных базах данных и документах: ИИ-помощники нужны для быстрого доступа к инструкциям, регламентам и технической документации, что критически важно для повышения скорости работы сотрудников. Замыкает тройку лидеров консультирование клиентов и обработка обращений: здесь востребованы ИИ-консультанты, способные круглосуточно отвечать на вопросы, отслеживать наличие товаров в учетных системах и предлагать персонализированные акции.
Четвертое место заняли анализ данных и формирование отчетов, включая создание презентаций. На пятом - управление производственными процессами: автоматизация планирования, контроль сроков, мониторинг оборудования. Шестое - составление смет и расчетов строительства с учетом множества переменных. Седьмое - финансовое планирование: прогнозирование денежных потоков, анализ дебиторской задолженности, контроль бюджетов.
Восьмая позиция - закупки и логистика: автоматизация поиска поставщиков, мониторинг цен, управление запасами, подготовка технических описаний для таможни. Девятое место - юридическая поддержка: аудит контрактов, претензионная работа, контроль финансовых обязательств. Замыкает десятку адаптация и обучение сотрудников: ускорение онбординга, создание планов обучения, доступ к базе знаний.
По словам аналитиков "Салюта для бизнеса", такая широта запросов свидетельствует, что потребность в ИИ наблюдается почти во всех бизнес-функциях, и именно комплексное внедрение генеративного ИИ в масштабах всей компании имеет наибольший потенциал.
"Сотрудники часто тратят время не на принятие решения, а на сбор данных из нескольких систем, сверку информации и выполнение последовательности стандартных действий. ИИ-агенты позволяют автоматизировать именно такие сценарии. Для бизнеса это один из самых понятных способов получить экономический эффект без изменения ключевых производственных процессов", - рассказал коммерческий директор ООО "НТЦ Аргус" Евгений Мошняцкий.
"Для бизнеса это "быстрая победа", в отличие от более сложных сценариев, например, в производстве или стратегической аналитике, где цикл внедрения длиннее и риски выше. Отдельным фактором стала доступность данных. Офисные процессы уже оцифрованы, что упрощает внедрение ИИ-агентов без глубокой перестройки инфраструктуры. Поэтому компании начинают именно с этого слоя, постепенно переходя к более критичным функциям", - отметил технический директор ООО "МД Аудит" (MD Audit, входит в ГК Softline) Юрий Тюрин.
Как сообщили аналитики "Салют для бизнеса", компании постепенно переходят от единичных ИИ-решений в конкретном отделе к мультиагентным системам, охватывающим всю корпорацию. Гибкие платформенные решения, способные работать с разными типами контента и источниками данных (офисные / производственные системы), будут все более востребованы бизнесом в ближайшие два-три года. Такие системы могут адаптироваться под задачи конкретного подразделения или каждого сотрудника, но при этом оставаться в общем контексте компании для работы с разными доменными областями и взаимодействия со всеми подразделениями.
"Мультиагентные системы выгоднее тем, что они позволяют разным ИИ-агентам взаимодействовать и охватывать бизнес-процессы сквозным образом - от документооборота до логистики и производства. При этом все агенты остаются в едином контексте компании, могут работать с разными типами данных и подстраиваться под задачи конкретного подразделения или сотрудника. В итоге бизнес получает не набор изолированных инструментов, а гибкую и масштабируемую экосистему, которая растет вместе с компанией без постоянной перестройки ИТ-архитектуры", - отметил Дмитрий Васильев.
"Мультиагентная система радикально меняет бизнес-процессы и подходы к работе, когда вместо одного помощника, который умеет проверять договоры, появляется связка агентов, где один читает входящий документ, другой обращается в CRM за данными контрагента, третий формирует комментарии с юридической точки зрения, а четвертый - отправляет согласованный вариант на подпись. Сквозной процесс автоматизируется целиком, а не одно отдельное звено", - добавил генеральный директор ООО "Сайбер бизнес консалтинг" Дмитрий Лившин.
