"Телфин" и "АИ МОП" создают новый стандарт ИИ-автоматизации продаж и клиентского сервиса
Провайдер сервисов связи "Телфин" объявил о запуске совместного решения автоматизации клиентских коммуникаций на базе АТС "Телфин.Офис" и программного комплекса "АИ МОП". Интеграция формирует единую экосистему для оптимизации продаж и поддержки клиентов.
Решение "АИ МОП" предназначено для цифровизации процессов коммуникации с контрагентами, обработки входящих и исходящих вызовов, а также текстовых сообщений с использованием технологии искусственного интеллекта, синтеза и распознавания речи. Сервис автоматизирует работу с обращениями во всех каналах, обрабатывает лиды и берёт на себя задачи первой линии взаимодействия с клиентами.
Благодаря интеграции АТС "Телфин.Офис" и платформы "АИ МОП" компании получают возможность обрабатывать 100% телефонных обращений, минимизируя влияние человеческого фактора и снижая стоимость каждой заявки. Система позволяет автоматически обзванивать клиентов, выполняя задачи по реанимации базы, информированию и HR-рекрутингу. Сервис работает в режиме 24/7 без необходимости масштабирования штата сотрудников.
"При выборе телефонии для объединения с инфраструктурой "АИ МОП" команда интеграторов сразу сформулировала два жестких критерия: высокое качество связи и бесшовность работы сервисов, так как любой сбой делает ИИ-агента бесполезным. АТС "Телфин.Офис" полностью отвечает этим требованиям, обеспечивая высокую четкость связи без задержек и простую техническую связку", — комментирует Иван Федюнин, основатель проекта "АИ МОП".
"Для компаний такая синергия — это не эксперимент, а готовый инструмент для автоматизации рутинных процессов, который позволяет бизнесу становиться предсказуемым и масштабируемым. В планах "Телфин" и команды разработчиков "АИ МОП" — запуск еще одного совместного модуля, который расширит возможности ИИ-агентов для обработки и анализа текстовых коммуникаций в мессенджерах с полным сохранением контекста общения", — Иван Павлов, руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами "Телфин".
