Бизнес на Еде: История успеха

По данным Infoline, рынок онлайн продаж продуктов питания в России в прошлом году достиг 1,6 триллиона рублей. Причем одним из основных драйверов развития сектора становятся именно IT технологии. О перспективах развития отрасли и вызовах, которые сейчас стоят перед индустрией, мы поговорили с экс-директором Яндекс Еда и Яндекс Лавка, а ныне генеральным директором, руководителем бизнес-группы поисковых сервисов и искусственного интеллекта Яндекс.Технологии Дмитрием Масюком.

Дмитрий, Вы разработали и внедрили масштабируемую операционную модель ультрабыстрой доставки, ставшую основой отраслевого стандарта в России и странах постсоветского пространства. Сегодня ее стали использовать другие крупные компании, например, Озон и Вкусвилл. Расскажите, с какими сложностями Вы столкнулись на данном пути?

Когда я только начал руководить данным направлением, вера в возможность устойчивой бизнес-модели, которая будет обеспечивать прибыльность и стабильный спрос, у моих коллег уже иссякала. Большая часть подобных проектов закрывалась в Европе и США, а в Азии формат ультрабыстрой доставки был распространен меньше.

Необходимо было за несколько кварталов совершить прорыв, иначе финансирование проекта могло остановиться. И это удалось: Лавка вышла в прибыль в основных городах уже в первый год моего вовлечения; затем эту прибыль мы использовали для регионального развития. Мы внимательно проанализировали ценообразование, точность прогноза спроса и цепочки поставок, обеспечивающие наличие товаров на полке и минимальные списания, тарификацию доставки. Также мы разобрали и оптимизировали затраты: стоимость курьерской логистики, эффективность внутримагазинных операций, окупаемость маркетинговых расходов, организационную эффективность. Кроме того, сделали акцент на качество продукта в широком смысле - от ассортимента до удобства интерфейса.

В итоге сегодня Яндекс Лавка работает в 26 городах, имеет 716 дарк-сторов, ее оборот за 2025 год превысил 203 миллиарда рублей, а заказы доставляются в среднем за 15-20 минут.

Впечатляющие результаты! Но это не единственный Ваш успешный проект в foodtech сфере. Вы также развили Яндекс Еду, благодаря чему данным сервисом сегодня пользуются клиенты не только в России, но и в Беларуси, Казахстане, Армении, Кыргызстане. Поделитесь, как удалось реализовать?

Я пришел в проект за пару месяцев до вспышки коронавируса в России и локдауна. По опыту других стран мы понимали, что может произойти, и начали очень энергичную подготовку. Основная сложность была в масштабировании курьерской логистики. Но здесь помог опыт в транспортном секторе и инфраструктура Яндекс Такси: компетенции по привлечению водителей, применимые для курьеров, а также автомобильная доставка, которую мы использовали в дополнение к пешим курьерам.

Также было множество операционных вызовов: обеспечить регулярные медпроверки курьеров, их оснащение транспортом, кратное увеличение производства формы и сумок. То, что мы смогли поддержать взрывной спрос, обеспечило 10-кратный устойчивый рост бизнеса и выход в безубыточность. Причем популярность сервиса среди клиентов не упала после пандемии вопреки ожиданиям. На 2023 год, под занавес руководством направлением FoodTech, количество клиентов Яндекс Еды было около 15 миллионов человек в месяц. И наш сервис стал лидером в масштабах страны.

Как Вы считаете, как дальше будет развиваться сектор доставки еды и как IT индустрия сможет на него повлиять?

Думаю, эта индустрия всегда будет хорошо расти, потому что еда - это базовая потребность. Однако в зависимости от экономической ситуации могут меняться потребности клиентов, например, если финансовое положение потребителей будет ухудшаться, то больше спрос будет доставку из бюджетных заведений, готовые блюда из магазинов и наборы продуктов. Если же говорить про развитие технологий, то искусственный интеллект будет еще активнее применяться как для оптимизации работы ресторанов и магазинов, так и для подбора персонализированных предложений для покупателей.

Сейчас в рамках работы в Яндексе Вы сфокусированы больше на развитии поисковой системы и недавно даже получили престижную награду National Business Award в номинации "Лидер года в сфере высоких технологий" за внедрение LLM ответов и создание большой языковой модели. А какая сфера бизнеса Вам все-таки ближе и почему?

Оба направления были мне близки лично, поэтому легко включался в них. Еда - самый простой и доступный каждому способ порадоваться и получить искреннее удовольствие, это очень эмоциональная составляющая жизни. Что касается поиска и развития нейросетей, то это более передовая и технологичная сфера, и мне нравится, что моя работа помогает менять жизнь огромного количества людей к лучшему.

И, конечно, для меня большая честь, что профессионалы из разных индустрий высоко оценили мою деятельность и результаты всей команды. Среди судей National Business Award были, например, такие эксперты, как председатель контрольно-ревизионной комиссии РСПП Евгения Богатова, профессор РАНХиГС, генеральный директор Ассоциации Развития Финансовой Грамотности Вениамин Каганов, специалист по привлечению финансирования в инвестиционные проекты Роман Ковалев, технический директор Softgreat, основатель EasyChamp, старший член международной ассоциации инженеров IEEE и технического консилиума Forbes Антон Абызов и другие. Будем стараться и дальше соответствовать этой высокой награде.

А как Вы дальше планируете развивать поисковый сервис? И какие профессиональные цели Вы перед собой ставите?

Сейчас мы сфокусированы на работе для улучшения качества в условиях роста генеративного контента, расширением покрытия и точности LLM-ответов, добавлением новых категорий "объектных" поисков. Большое внимание также уделяется обучению моделей и кратной оптимизации вычислительной сложности.

Что касается моих личных целей, то, помимо карьерного развития, сейчас также держу в фокусе исследовательскую работу. Уже вышло несколько научных статей, и еще несколькими сейчас занимаюсь, стараюсь максимально погрузиться в тему искусственного интеллекта. Мне интересна эта сфера, кроме того, на мой взгляд, основательный, академический подход сможет помочь и в достижении новых бизнес-результатов.