ТЕХНОЛОГИЯ

E-mail по телефону, факс через SMS

С ростом количества средств связи перед бизнес-пользователями встает реальная проблема их объединения в единую систему. Сегодня в повседневном обиходе многих сотрудников средних и крупных фирм находится не менее 5 средств коммуникации: офисный телефон, сотовый телефон, факс, электронная почта и электронный органайзер либо мини-компьютер. Некоторые работники пользуются еще пейджером, домашним e-mail и почтовыми ящиками на бесплатных серверах типа mail.ru.

Таким образом, любой сотрудник должен сообщать контрагентам и указывать на визитной карточке 5-7 адресов и номеров, что подчас ставит партнера в тупик. Кроме того, большинство работников около 30% рабочего времени проводят за пределами рабочего места, и для их поиска подчас нужно перебрать все средства связи (особенно если ни у кого из них нет сотового телефона).
Первыми шагами на пути решения этих проблем стали функции переадресации вызова и просмотра электронного почтового ящика с удаленного компьютера, автоответчики и системы голосовой почты. Но это не снимает главной проблемы множественности каналов передачи информации: для уверенности в получении партнеры вынуждены направлять информацию по всем каналам (по e-mail, факсу, в виде SMS и сообщения на автоответчик), а получателю приходится терять время на их просмотр и прослушивание.
В мире проблема объединения всех средств передачи информации в единую систему к 1994 году оформилась в технологию универсальных систем обработки сообщений (unified messaging). Мировой рынок услуг и систем unified messaging ежегодно увеличивается на сотни процентов, и к 2003 году, по различным оценкам, достигнет $2-3 млрд. Общепринятого стандарта unified messaging не существует, и каждый разработчик трактует это понятие по-своему.

Первая ласточка
В Петербурге с 1994 года работает филиал швейцарской фирмы Novavox AG, которая позиционирует себя как разработчика систем unified messaging. Поначалу основными продуктами Novavox являлись системы голосовой почты для телефонных станций с торговой маркой Smartphone. Сейчас компания продвигает систему универсальной почты Smartphone Unified Messaging, которая интегрирует голосовую, электронную и факс-почту в среду обмена сообщениями на базе почтовой программы Microsoft Exchange.
Дополнительное программное обеспечение, устанавливаемое на компьютер пользователя электронной почты, предоставляет пользователю удобный доступ к речевым и факсимильным сообщениям через средства мультимедиа. В начале 2000 г. Novavox AG заключила соглашение о сотрудничестве с немецким сотовым оператором T-Mobil с целью внедрения системы unified messaging на рынок мобильной телефонной связи.
Новый продукт Novavox AG для рынка сотовой связи под названием TD-1 Smart Mobile Messaging был показан в феврале 2000 года на выставке CeBIT в Ганновере.  Суть системы TD-1 состоит в том, что все сообщения, как из стационарных, так и из мобильных сетей связи, а также электронные сообщения и факсы могут пересылаться в личный виртуальный почтовый ящик абонента.

Новый игрок
В начале 2001 года российским рынком заинтересовался еще один крупный мировой игрок рынка unified messaging - компания VIVAO. Компания создана частными инвесторами и венчурными фондами, которые инвестировали в ее развитие и разработки $35 млн. "Продукты VIVAO делают коммуникации абсолютно мобильными. По обычному или сотовому телефону абоненту могут быть прочитаны сообщения электронной почты и SMS на его родном языке, через компьютер возможно отправлять факсы и узнавать об их поступлении, а с любого телефона или мини-компьютера - передавать или переадресовывать голосовые сообщения, e-mail или факс", - говорит Надежда Иганова, ассистент менеджера VIVAO, отвечающая за продажи в России.
Потенциальными клиентами VIVAO являются операторы мобильной и фиксированной телефонной связи, а также интернет-провайдеры. Все они могут внедрить услуги VIVAO на базе имеющейся у них инфраструктуры. Политика VIVAO состоит в том, чтобы оператор или провайдер продвигал услугу под своей маркой, поэтому имя VIVAO неизвестно многим пользователям. Среди основных продуктов VIVAO - "Универсальная система коммуникаций", которая позволяет операторам объединить электронную почту, голосовую почту, SMS и факс; "РОР-mail", позволяющая объединить многочисленные счета электронной почты, организовав доступ к ним с любых браузеров и телефонов; "Календарь", выполняющий функцию планирования событий, при этом "Календарь" напоминает о встречах, совещаниях или конференциях посредством e-mail или SMS.
По информации Надежды Игановой, в планы VIVAO входит поиск сильного партнера в России и других странах СНГ для реализации проекта по внедрению службы унифицированных сообщений.