ПЕРСОНАЛ

Истина - телеком

Светлана Зайцева

Честный и ответственный сотрудник без вредных привычек – мечта любой, в том числе и телекоммуникационной, компании. В поисках идеального работника руководители компаний прибегают к помощи детектора лжи.

ИИспользование детектора лжи позволяет уже на этапе отбора персонала выяснить, нет ли у кандидата на должность проблем, которые он может скрыть на собеседовании. По статистике из 100 человек, проверяемых на полиграфе с целью последующего трудоустройства, отсеивается около трети.

Результаты проверок уже работающих сотрудников позволят прояснить вопросы, связанные с исчезновением материальных ценностей, утечкой конфиденциальной информации, выяснением степени лояльности сотрудников и т. д. Интересно, что состоявшиеся сотрудники телекоммуникационных компаний при проверках на детекторе лжи попадаются, как правило, на одних и тех же вещах. «Самое распространенное нарушение закона среди менеджеров телекоммуникационной отрасли – снятие денег со счетов абонентов компании», – заметил в беседе с репортером «Станадарта» руководитель Центра детекции лжи Фонда информационных технологий в Петербурге Андрей Степанов. По его словам, часто телекоммуникационные компании проверяют на детекторе лжи персонал в связи с утечкой информации и кражами.

Проверяются все!
Компания «Ультра Стар» начала осуществлять проверки на детекторе лжи в 2003 г. По мнению директора департамента человеческих ресурсов компании «Ультра Стар» Дмитрия Ронзина, это событие было связано с пониманием необходимости использования современных технологий отбора персонала, причем инициатором таких проверок была служба безопасности. Самый крупный ущерб, причиненный компании недобросовестными сотрудниками, составил $ 62 тыс.
Как правило, каждая компания избирает для себя наиболее приемлемый вид проверок.

Например, в «Ультра Стар» ратуют за избирательные испытания на полиграфе. «Мы проверяем на детекторе лжи не весь персонал, а лишь тот, который имеет доступ к материальным ценностям», – сказал Дмитрий Ронзин. Топ-менеджеры «Ультра Стар» проверок на детекторе лжи не проходят. «У нас в компании принято растить руководителей из собственных сотрудников, которых мы хорошо знаем. Если же в «Ультра Стар» приходит топ-менеджер из другой компании, то мы опираемся на его рекомендации», – заявил Дмитрий Ронзин. На сегодняшний день в штате «Ультра Стар» работает 1 200 человек.

А вот сотовый дилер «Евросеть» проверяет на детекторе лжи всех соискателей вакансий компании. Обычно количество людей после таких проверок сокращается на четверть. «Раньше, когда «Евросеть» только начинала свою работу, необходимости в проверках на полиграфе не возникало. Поначалу весь немногочисленный персонал компании был хорошо знаком между собой», – рассказал вице-президент по безопасности и юридическому обеспечению компании «Евросеть» Борис Левин. Он также добавил, что сейчас сеть компании расширяется, появляется огромное количество новых людей, которых необходимо контролировать. Сейчас в штате «Евросети» насчитывается около 4 000 человек.
По данным «Стандарта» еще как минимум десяток телекоммуникационных компаний Петербурга и Москвы успешно практикуют проверки своего персонала на полиграфе.

Заглянуть в душу

Обычно руководство компании самостоятельно определяет спектр вопросов, которые необходимо прояснить. Принцип выявления правды рассчитан на 3-5 предъявлений каждого вопроса. «При проверке на детекторе лжи человеку задаются вопросы, касающиеся того, что необходимо проверить: о наличии пристрастия к алкоголю, наркотикам, азартным играм, воровству», – сказал Дмитрий Ронзин.

В «Евросети» утверждают, что главная проблема, которая выявляется после проверки на полиграфе, – наркомания. «Можно смело сказать, что если по результатам проверки на полиграфе для работы не подходят 25 человек, то 20 из них – по причине употребления наркотиков», – посетовал Борис Левин. По его мнению, практически вся молодежь до 25 лет хоть раз, но пробовала наркотики. «Мы уже вынуждены закрывать глаза на разовое употребление легких наркотиков человеком и брать его на работу, если по другим показателям он нам идеально подходит», – заявил Борис Левин.
Существует отдельный список вопросов, которые не должны затрагиваться при проверке на полиграфе. Нельзя спрашивать о религиозных убеждениях человека, интересоваться его взглядами на сексуальную сферу и общественные проблемы.

Цена правды
Услуги по проведению проверок на детекторе лжи предоставляют фирмы-производители и поставщики полиграфов. Помощь в проверке человека могут оказать и детективно-охранные фирмы. В Петербурге решением проблем психологического обеспечения предпринимательской деятельности и безопасности бизнеса занимается Центр детекции лжи.

Проверка на полиграфе потенциального или уже работающего сотрудника обойдется компании-заказчику в Петербурге в $100-200. Эта сумма зависит от глубины проверки. Проведение служебного расследования будет стоить дороже – $200-500 за одного проверяемого. В Москве стоимость проверки на полиграфе в полтора раза выше петербургских расценок. «Проверка на полиграфе одного человека очень сложная и трудоемкая процедура, которая длится 3 – 4 часа», – сказал Андрей Степанов. По его словам, один оператор полиграфа проводит не более трех таких проверок в день. Качество проверки на полиграфе напрямую зависит от профессионализма полиграфолога. «Достоверность результата проверки на детекторе лжи на 80 % зависит от профессионализма полиграфолога и на 20% – от технических характеристик полиграфа», – подчеркнул Андрей Степанов. Программа только начальной подготовки полиграфолога рассчитана на 380 часов. Лишь 5 кандидатов из 100, желающих приобрести профессию полиграфолога, проходят отбор для учебы в Центре детекции лжи, и становятся потом высококлассными профессионалами.

Для любого испытания на полиграфе есть одно общее правило: проверить человека можно лишь с его согласия. В случае отказа от обследования категорически запрещается принуждать к испытанию на полиграфе. Как оценит такой отказ заказчик – это уже другой вопрос, не входящий в компетенцию оператора полиграфа. Обычно работодатели поступают предусмотрительно и заключают с сотрудником контракт, по условиям которого человек может быть проверен на детекторе лжи, а в случае отказа от проверки – уволен. Вероятно, именно по этой причине компании предпочитают держать в тайне факт проверок своих сотрудников на полиграфе.

Обманутый полиграф
Полиграф не всегда говорит только правду. «Детектор лжи не может дать 100%-ной гарантии честности человека. Например, среди наших курьеров периодически возникают случаи кражи имущества компании. Интересно, что по результатам проверки на полиграфе, ранее за ними такого не наблюдалось», – заметил Борис Левин. «Несколько раз наши сотрудники, предварительно проверенные на детекторе лжи, не оправдывали надежд. Например, мы брали на должность ночного охранника человека, который впоследствии проявлял склонность к употреблению алкогольных напитков на рабочем месте», – рассказал Дмитрий Ронзин.

Эти печальные примеры не заставляют компании отказаться от проверок персонала на полиграфе. «Погрешность профессиональной проверки на детекторе лжи составляет не более 5%. Но не стоит забывать, что мы не заглядываем в будущие поступки человека, а оцениваем лишь наличие возможных следов в памяти о его негативных поступках обследуемого, в прошлом или настоящем», – сообщил Андрей Степанов.
Для того чтобы снизить риск ошибочной проверки, компании стараются совмещать проверки на полиграфе с собственными испытаниями. «Обычно мы сочетаем проверки на детекторе лжи с различными психологическими тестами, деловыми играми, на основании которых можно сделать выводы о предрасположенности человека к той или иной работе», – сказал Дмитрий Ронзин.

«На достоверность проверки полиграфа физическое и эмоциональное состояние человека влияния не оказывает», – заявил частнопрактикующий врач-психиатр Евгений Кесарев, который стоял у истоков создания компании «Северо-Западный GSM». Однако полиграф, как и любую другую машину, можно обмануть. Прибор определяет лживые ответы людей, которые не обучены отвечать на вопросы под его присмотром. Если человек знает, что нужно чувствовать при ответе на тот или иной вопрос, то он сможет обмануть детектор лжи. Интересно, что этому мастерству за отдельную плату (особенно в США) могут научить в той же компании, которая предоставляет услуги проверки на полиграфе. «В последнее время появились такие же непорядочные специалисты и в России», – сетует Андрей Степанов.

Полиграф человеку друг?
Примечательно, что перспектива узнать всю «подноготную» своего сотрудника с помощью полиграфа заманчива не для всех компаний.

Так, сотовые операторы – участники «большой тройки» официально и единогласно заявили, что своих сотрудников на детекторе лжи не проверяют. «У нас нет такой необходимости. Обычно при приеме на работу мы проводим серьезные собеседования и в обязательном порядке проверяем данные, указанные в резюме», – сказала пресс-секретарь «МегаФона» Марина Белашева. Она также добавила, что можно навести справки о человеке, не прибегая к помощи полиграфа. «Проверки на детекторе лжи не эффективны», – сообщили в пресс-службе МТС. «Всех сотрудников перед приемом на работу проверяет наша служба безопасности. Этих мер вполне достаточно», – убеждены в пресс-службе «ВымпелКома».

Тем не менее по данным «Стандарта» зачастую проверки своих сотрудников на полиграфе держатся компаниями в тайне и проводятся неофициально. Около года назад к проверке персонала на детекторе лжи прибегал крупный сотовый оператор в связи с утечкой базы данных абонентов. Результаты проверки помогли выявить сотрудника компании, который продал базу данных своего работодателя.

В кадровых агентствах проверки соискателей вакансий на полиграфе не пользуются популярностью. «Если человек подозревается в совершении преступления – этот вопрос должен решаться в суде», – заявила управляющий партнер компании Boyden Global Executive Search Юлия Никитина, компания которой занимается подбором специалистов среднего и высшего звена. По мнению Юлии Никитиной, основной источник информации для оценки сотрудника – предыдущий опыт его работы и предыдущие достижения.

Подобные утверждения разбиваются о железную логику поклонников полиграфа. «Ни на одном собеседовании человек не признается, что он пять дней назад употреблял героин», – отметил Андрей Степанов. «В процессе проверки на полиграфе выявляются факты, которые человек мог бы скрыть на устном собеседовании», – убежден Дмитрий Ронзин. По его словам, заменой проверок на детекторе лжи может служить лишь высокопрофессиональное собеседование. «Но для нас такой вариант не подходит в связи с большим количеством принимаемых на работу», – добавляет Дмитрий Ронзин.
«Ни одно грамотное собеседование не заменит проверки на полиграфе», – сообщил Евгений Кесарев. По его мнению, есть такие люди, которые имеют врожденную способность чувствовать другого человека и понимать, что от них хотят услышать. «Этих людей никаким собеседованием не проверишь. В таком случае альтернативой полиграфа может служить разве что своеобразный «допрос», когда 10 человек часами по-очереди беседуют с одним испытуемым, пытаясь заставить его потерять контроль над своим подсознанием», – сказал Евгений Кесарев.

«Если изначально предполагать, что сотрудник склонен к присвоению имущества компании, то вероятность того, что он будет воровать, повышается в несколько раз», – уверена Юлия Никитина. Она также добавила, что это подозрение будет формировать соответствующее отношение персонала к компании. Такое заявление опровергают компании, практикующие проверки на полиграфе. «Я считаю, что проведение обследования на детекторе лжи полезно самому сотруднику, поскольку человек получает своего рода предостережение – чем стоит заниматься, а чем – не стоит», – сказал Дмитрий Ронзин. По его мнению, можно совершенно искренне не знать, что ты входишь в группу риска, и тебе не стоит иметь дело с материальными ценностями.
В США есть поговорка – «Верим в Бога и в полиграф». Россияне в Бога уже уверовали, теперь очередь за полиграфом.