Леонид Коник	Системная интеграция

Все, кроме стратегии. Готов сделать Ericsson за операторов связи

Шведский концерн Ericsson стал одним из первых мировых вендоров, увидевших будущее не в производстве оборудования, а в услугах, с ним связанных. С 2002 года Ericsson предлагает операторам связи по всему миру многообразные услуги - от проектирования и строительства сетей до хостинга приложений и полного управления этими сетями. Ericsson оценивает свою долю глобального рынка профессиональных услуг в 10%, что означает первую строчку в рейтинге в данном, весьма фрагментированном сегменте. Используя собственный штат и силы партнеров, Ericsson ускоряет создание сетей. Например, по заказу бразильского сотового оператора VIVO в 2006 году Ericsson завез в Бразилию 1495 тонн оборудования и смонтировал 2300 базовых станций за 103 дня (то есть устанавливал по 156 станций в неделю). Британский 3G-оператор Hutchison 3G (торговая марка "3") полностью доверился шведскому концерну, отдав ему на откуп проектирование, частотное планирование и строительство сети, а также ее запуск и эксплуатацию (при этом сеть третьего поколения "3" построена на оборудовании третьих поставщиков - Siemens и Nokia). О бизнесе в сфере управляемых услуг в эксклюзивном интервью главному редактору "Стандарта" Леониду Конику рассказал исполнительный вице-президент и руководитель подразделения "Глобальные сервисы" Ericsson Ханс Вестберг.

- Господин Вестберг, на последнем 3GSM World Congress гендиректор Ericsson Карл-Хенрик Сванберг заявил, что по итогам 2006 года наибольший рост доходов Ericsson зафиксировал в сегменте глобальных услуг. Расскажите, пожалуйста, как выглядит этот бизнес в Ericsson.

- Действительно, рост в сегменте Global Services у нас составил 30%, тогда как в целом объем продаж Ericsson в 2006 году увеличился, по сравнению с 2005 годом, на 17%. В рамках Global Services мы, в частности, предлагаем услуги по проектированию, строительству, запуску и эксплуатации сетей связи. Ericsson даже готов брать в свой штат сотрудников оператора, которые выполняли эти функции прежде. Также в портфеле глобальных услуг Ericsson - хостинг операторских приложений на нашем собственном оборудовании. В настоящее время мы предлагаем услуги по круглосуточной поддержке для сетей связи с суммарной абонентской базой, превышающей 1 млрд абонентов. В последнее время операторы все активнее проявляют интерес к услугам аутсорсинга, то есть к передаче сетей в управление. Наши позиции в данной области весьма сильны - только на протяжении 2006 года Ericsson объявил о подписании 35 подобных контрактов; несколько контрактов на аутсорсинг мы уже подписали и в 2007 году. Сегодня мы полностью управляем примерно сотней сетей, которые сообща обслуживают около 100 млн абонентов.

- Что движет операторами, когда они отдают вам свои сети в управление?

- С каждым годом и даже с каждым месяцем телекоммуникационные сети становятся все более сложными. И по мере их усложнения увеличивается потребность операторов в профессиональных услугах. Строго говоря, каждый заказчик оборудования Ericsson в той или иной мере использует наши профессиональные услуги, при этом мы стараемся увеличить эти объемы. Ericsson работает с сотнями операторов по всему миру, поэтому мы можем обобщать опыт и приносить каждому заказчику уникальную компетенцию. В случае с новейшими технологиями, когда опыт внедрения практически отсутствует, знания производителя могут иметь критическую важность. Скажем, мало кто в мире имеет практический опыт установки базовых станций HSPA, и большинство операторов не просто приобретает это оборудование, но и прибегает к нашим профессиональным услугам по монтажу и запуску. Хотя существуют рынки, где Ericsson строит и обслуживает традиционные GSM-сети - такие заказы мы получаем, в основном, в развивающихся странах, где операторы пока не имеют и этой компетенции.

- Сколько сотрудников в Ericsson занимается профессиональными услугами?

- Штат этого подразделения - 24 тыс. человек, причем 16,5 тыс. из них постоянно находятся у клиентов. Кроме того, у Ericsson по этому направлению деятельности есть компании-партнеры по всему миру, в которых работает еще около 16 тыс. специалистов. Они заняты, прежде всего, в инсталляции оборудования, и действуют по большей части локально. Но есть у нас и такие партнеры, которые действуют во многих странах мира. К примеру, московская компания Insol Telecom занята в наших проектах в России, на Украине и в Казахстане, но иногда мы привлекаем их и к африканским проектам, в частности - в ЮАР.

- Как выглядит мировой рынок профессиональных услуг и аутсорсинга, и каким вы видите место Ericsson на нем?

- Мы оцениваем объем этого рынка во всем мире примерно в $200 млрд в год. Из них $135-140 млн приходится на внутренние затраты операторов, а сторонние игроки могут претендовать на оставшиеся 30-32% этого рынка. Эта треть рынка, в свою очередь, состоит из двух сегментов: услуг по запуску сетей ($16-17 млрд в год) и профессиональных услуг ($45-48 млрд в год). Данный рынок в глобальном масштабе крайне фрагментирован. Мы оцениваем свою долю на нем в 10%, что означает статус крупнейшего единичного игрока. Участников этого рынка очень много: это и производители оборудования, и локальные системные интеграторы, а также такие мировые гиганты ИТ-рынка, как IBM и Accenture.

- Как определяется стоимость профессиональных услуг Ericsson? И какие гарантии получает оператор, отдавая свою сеть в управление сторонней структуре? Застрахован ли он от ошибок последней?

- Цена контракта зависит от типа и объема услуг (а мы делаем почти все, кроме разве что разработки стратегии - это уже сфера ответственности оператора). В контракте на услуги аутсорсинга мы прописываем целый ряд показателей и их плановых значений. Если по факту нашего управления сетью эти показатели не достигают запланированного уровня, мы берем за услуги меньше, а если планы перевыполняются - больше. По нашему опыту могу сказать, что экономия оператора при использовании наших профессиональных услуг может достигать 40%.

- Вы упомянули услуги хостинга от Ericsson. Что именно вы "хостите"?

- Ericsson занимается хостингом всех видов мультимедийного контента: и в сфере развлечений (приветствия, музыка, логотипы, мелодии, мобильное ТВ и видео, многопользовательские мобильные игры), и в сфере коммуникаций и месседжинга (управляемые MMS, SMS, Push E-Mail и др.), а также биллинга и настроек (конфигурация устройств, препейд). Весь этот контент хранится в четырех сетевых центрах Ericsson: в США, Нидерландах, Италии и Индии. Приведу в пример один из последних контрактов на хостинг - с американской компанией SunCom Wireless, крупным поставщиком услуг беспроводной телефонной связи на юго-востоке США, в Пуэрто-Рико и на Виргинских островах. В самом конце марта 2007 года Ericsson заключил с SunCom Wireless сразу два договора о хостинге услуг.

Первое соглашение касается хостинга услуг предоплаченной связи (prepaid), второе - хостинга службы обратного вызова (ringback tone). В соответствии с этими договорами, Ericsson в обоих случаях интегрирует, обеспечит услуги хостинга, управления и поддержки, а также окажет помощь в разработке услуг, сегментации рынка и выводе на рынок prepaid и ringback tone-услуг компании SunCom. Данные соглашения подтверждают тенденцию глобального роста услуг в сфере управления сетью, когда производители и поставщики услуг выступают в качестве партнеров, что позволяет операторам уменьшать эксплуатационные расходы и быстро выводить новые услуги на рынок.