Ирина Глухова	Маркетинг

Анатомия аутсорсинга

Несмотря на быстрое развитие ИТ-аутсорсинга в мире и его родственную близость рынку инфокоммуникационных технологий, в России эта услуга остается пока падчерицей ИКТ. Объемы аутсорсинга скромны и оцениваются лишь в 2% от общего рынка ИКТ. Причем аутсорсинг телекоммуникационных сетей в этой малой доле занимает только десятую часть. Остальное приходится на обслуживание внутренней ИТ-инфраструктуры предприятий. Но игроки оптимистичны. Они надеются, что с размещением акций российских компаний на открытых торговых площадках (IPO), а значит, и с ростом внимания к эффективности затрат, услуги телеком-аутсорсинга будут все более востребованы.

Российский ИТ-рынок в 2007 году вырастет примерно на 18% и превысит $16 млрд.

Такой прогноз сделала исследовательская компания IDC. При этом ожидавшийся многими экспертами бурный спрос на аутсорсинг аналитики IDC пока не прогнозируют. Как заметил корреспонденту "Стандарта" заместитель генерального директора IBS DataFort (бизнес-подразделения компании IBS, специализирующегося на оказании услуг функционального ИТ-аутсорсинга) Алексей Сивидов, масштабы ИТ-аутсорсинга в России скромны и оцениваются сегодня лишь в 2% от общего объема ИТ-рынка. Впрочем, в нашей стране рынок аутсорсинговых услуг только формируется, в то время как в Европе это развитый бизнес. По данным отчета Gartner рынок ИТ-аутсорсинга в регионе EMEA (Европа, Средний Восток, Африка) вырастет к 2009 году до $90,9 млрд. В настоящее время его объем в регионе оценивается в $58 млрд. "Для того чтобы аутсорсинг стал столь же заметен в России, должны произойти структурные изменения, прежде всего, в психологической области - необходимо больше доверия между поставщиками и потребителями услуг", - считает директор по развитию бизнеса компании "Открытые Технологии" Василий Шабат.
"В России вспоминают об аутсорсинге, в основном, когда речь заходит о недостатке ресурсов: "Я не могу справиться с масштабом своего роста и обращаюсь к внешнему поставщику". Это ресурсный аутсорсинг, и работает он только в краткосрочной и среднесрочной перспективе. При таком подходе говорить об основных преимуществах аутсорсинга - экономической выгоде и стабильном качестве, не приходится, потому что услуга каждый раз уникальна и затратна", - отмечает Алексей Сивидов.
Но с другой стороны, по его словам, законы рыночного выживания заставляют компании добиваться эффективности и конкурентоспособности за счет снижения издержек, повышения качества продукции и услуг, доступа к передовым технологиям. "Поэтому в ближайшие годы рынок ИТ-аутсорсинга в России должен качественно измениться в сторону потребления стандартизованных, типовых сервисов, так называемого функционального аутсорсинга", - считает Алексей Сивидов.

Шаг за шагом

Как заметил в беседе с корреспондентом журнала "Стандарт" Дмитрий Ведев, директор по маркетингу компании "АйТи", период, когда клиенты рассматривали аутсорсинг исключительно как возможность экономии средств, - остался в прошлом. Жизнь показала, что главное мерило аутсорсинга - это концентрация на профильном бизнесе. А учитывая, что большинство крупных компаний решили выходить на международные рынки и IPO, они вынуждены задуматься над повышением эффективности и максимизацией прибыли. И первое, что здесь приходит в голову, - это избавление от непрофильных активов и видов деятельности. "Как только компания становится публичной, ее деятельность регламентируется четким набором показателей. Невозможно будет доказать акционерам - зачем держать большой штат разработчиков или связистов в компании, которая занимается производством пищевой продукции. То есть концентрация компаний на ключевых областях деятельности и, как следствие, избавление от непрофильных активов - становится одним из двигателей развития услуг аутсорсинга в России", - отмечает Дмитрий Ведев.
Одними из наиболее активных потребителей возможностей аутсорсинга в России, как и во всем мире, являются госорганы. "Численность сотрудников органов государственной власти жестко лимитирована штатным расписанием и бюджетом. Для большинства из них проще выделить средства на телеком-услуги и ИТ-проекты, чем создать несколько десятков штатных единиц. Поэтому госорганы пользуются аутсорсингом во многих областях, не касающихся основных функций", - рассказывает Дмитрий Ведев.

Еще одной движущей силой аутсорсинга, по мнению Дмитрия Ведева, является возможность привлечения лучших умов, рук, то есть специалистов высокой или редкой квалификации.
"Аутсорсинг квалифицированных специалистов, готовой ИТ-инфраструктуры или ее элементов являются сегодня наиболее востребованными аутсорсинговыми услугами", - соглашается с ним Василий Шабат.

По словам Алексея Телятникова, управляющего партнера CPM Ltd , отвечающего за развитие ИТ-направления, в России в последние три года очевидна катастрофическая нехватка квалифицированных кадров, способных решать весь объем задач, которые сегодня ставит бизнес перед ИТ-подразделениями. "Это показывает взрывной рост зарплат ИТ-специалистов, который мы наблюдаем в последнее время. Причем зарплат не руководителей, а именно инженеров, специалистов по поддержке систем. Теперь те компании, которые организовывали собственные ИТ-службы исходя из дешевизны и неограниченности инженерных ресурсов, вынуждены менять практику: повышать бюджеты на ИТ или отдавать ИТ-функции на аутсорсинг", - продолжает Алексей Телятников. Он считает, что квалифицированные работники будут уходить из ИТ-отделов в аутсорсинговые компании. Это объясняется тем, что в аутсорсинговой компании специалисту интереснее работать, шире спектр задач, больше возможностей для роста, чем в компании, где ИТ является только поддерживающим подразделением, а не приоритетным. Найти грамотного специалиста станет сложнее, чем купить услугу в ИТ-компании.
Сторонним компаниям передается и возможность развития вопросов телекоммуникационной инфраструктуры на предприятиях. "Стоимость владения качественной телеком-системой предприятия всегда выше услуг аутсорсера", - отмечает генеральный директор компании "Гарс Телеком" Павел Гореньков.
Телекоммуникации, по его словам, становятся для организаций не только конкурентным преимуществом, но и в какой-то степени - обузой, поскольку увеличение непроизводственных затрат снижает капитализацию актива. "Поэтому поддержка и развитие телекоммуникационной инфраструктуры в корпоративном секторе стала рассматриваться как блок, который может быть передан на аутсорсинг, - говорит Павел Гореньков. Правда, пока, по его оценкам, 90% услуг российского аутсорсинга приходится на обслуживание внутренней ИТ-инфраструктуры предприятий. И только десятую часть занимает аутсорсинг телекоммуникационных сетей.

"Гарс Телеком" начал предоставлять услуги аутсорсинга для телекома четыре года назад, но серьезной конкуренции в этом сегменте мы до сих пор не ощущаем. Потому, что рынка пока нет и количество игроков невелико", - рассказал корреспонденту "Стандарта" генеральный директор оператора. Провайдерам услуг аутсорсинга, по его мнению, еще только предстоит "раскачать эту лодку". Наиболее распространенная модель предоставления аутсорсинговых услуг применительно к телекоммуникациям, по версии "Гарс Телекома" - это провайдинг сервисов. Клиент приобретает услугу, а покупкой оборудования, наймом персонала и обслуживанием сети занимается оператор-аутсорсер.
"В среднем затраты провайдера на поддержку оборудования ниже в 4-5 раз, закупочные цены (благодаря большим объемам и специальным скидкам) меньше на 30%, дополнительные издержки минимальны", - делится информацией Павел Гореньков. Поэтому, даже если компания-аутсорсер получит лишь половину средств, которые клиент может потратить на покупку и поддержку оборудования, - это уже выгодно.

Такой сервис, по словам гендиректора "Гарс Телеком", приобретают небольшие и средние компании с бюджетами на телекоммуникации до $100 тыс. в год. "Компания еще не выросла до того, чтобы нанимать своих телефонистов и айпишников, а качество телеком-сервисов уже оказывает влияние на бизнес", - уточняет Павел Гореньков.

Когда же на телекоммуникационные услуги начинают тратиться миллионы, владельцы создают карманные компании с отдельными юридическими лицами. По словам Дмитрия Ведева, - это модель так называемого инсорсинга, то есть поставки услуг силами персонала внутренней компании. Примерами таких компаний можно назвать "Норильск-Телеком" у ГМК "Норильский Никель", "Телсиком" у банка "1 ОВК", "Гута-Телеком" у группы ГУТА или "ТрансТелеком" у РЖД. Павел Гореньков считает, что модель инсорсинга оправдана, если объем задач у материнской структуры настолько большой, что "генерит" необходимые объемы бизнеса для карманной телеком-компании и дает ей возможность работать на внешнем рынке. Если этого не происходит, ведомственный оператор становится убыточным и тогда есть смысл отдавать весь бизнес этой компании на аутсорсинг.

Тенденция, однако

"Традиционно основными направлениями аутсорсинга в телекоммуникациях были мониторинг сетевой инфраструктуры и услуги OSS/BSS. Однако в последнее время развивается аутсорсинг приложений, а также бизнес виртуального операторства - MVNO, все чаще признаваемый отдельным направлением в аутсорсинге", - рассказал корреспонденту "Стандарта" управляющий партнер системного интегратора CPM Ltd (ООО "СПМ Лтд") Андрей Радкевич. Он считает, что к 2010 году услуги телеком-аутсорсинга вырастут до 5% от доходов отрасли связи (ожидается, что в мире этот показатель к тому времени возрастет до 7-8%). По словам Альберта Цветкова, директора Alcatel-Lucent по процессам аутсорсинга, уже сегодня российские операторы чаще отдают предпочтение аутсорсингу услуг в области управления сетями, эксплуатационной поддержки, мониторинга и конфигурации. "Для многих операторов это наиболее оптимальный путь, способствующий существенной экономии ресурсов, повышению эффективности и качества предоставления услуг", - говорит Альберт Цветков. Одним из первых элементов внедрения услуг аутсорсинга на телекоммуникационном рынке были call-центры. За прошлый год рынок услуг аутсорсинга на базе call-центров прибавился в своих финансовых показателях на треть - операторы заработали в этом бизнесе около $30 млн.

Все течет, все изменяется

В 2007 году на российский рынок аутсорсинга устремились производители телекоммуникационного оборудования. В последнее десятилетие вендоры создавали новые функции и сервисы, разъясняя операторам, почему им непременно нужно все это приобрести. Но сейчас производители один за другим предлагают профессиональные услуги - аутсорсинг, - обеспечивая и хостинг этих сервисов, и даже управление сетями.
"В Европе и США предоставление услуг аутсорсинга поставщиками оборудования - достаточно устоявшаяся стратегия ведения бизнеса. Наиболее востребованным сегодня становится мультивендорный аутсорсинг, когда производители телекоммуникационного оборудования занимаются обслуживанием не только своего оборудования, но и оборудования конкурентов, принимая на аутсорсинг работу по эксплуатации, поддержке и развитию сети оператора", - рассказывает Альберт Цветков из Alcatel-Lucent.

Согласно исследованию Pyramid Research, операционные затраты операторов мобильной связи сегодня в три раза превышают их капитальные затраты и составляют $400-500 млрд ежегодно.
"И хотя не вся эта сумма может быть реальной целью производителей оборудования, планирующих предоставлять операторам услуги аутсорсинга, но часть ее, безусловно, составит тот премиальный фонд, за который развернется борьба на этом рынке", - уверен Альберт Цветков. То же аналитическое агентство считает, что из $80 млрд, которые мобильные операторы ежегодно тратят на сетевые услуги, производители и поставщики могут рассчитывать получить кусок "аутсорсингового пирога" общей стоимостью в $30-35 млрд. Директор Alcatel-Lucent по процессам аутсорсинга рассказал, что недавно вендору удалось заключить контракт на услуги аутсорсинга с компанией E-Plus Mobilfunk - третьим по величине мобильным оператором Германии. В рамках этого соглашения E-Plus передает все функции, относящиеся к внедрению, эксплуатации и технической поддержке своих сетей, специалистам Alcatel-Lucent. Это позволит компании E-Plus сосредоточиться на основном бизнесе, сократить текущие расходы и повысить качество сетевых услуг. Но при этом сохранить за собой функции стратегического сетевого планирования и развития, включая выбор мест расположения мобильных сетевых средств и выбор оборудования. В России пока подобных проектов реализовано не было.

Не стоит на месте и ИТ-аутсорсинг. На Западе развитие услуг аутсорсинга шло по пути передачи всех ИТ-функций крупному поставщику услуг с мировым именем, способным взять на себя поддержку всех ИТ-систем корпорации-клиента по всему миру. Сейчас корпорации переходят от модели работы с одним поставщиком к мультиаутсорсингу, когда поддержка отдельных ИТ-функций передается различным аутсорсинговым компаниям. Таким образом рынок выбирает лучшие ИТ-компании, которые способны оказывать услуги наивысшего качества в каком-либо узком направлении.

"Я убежден в том, что в России не произойдет переход к аутсорсингу всех ИТ-функций компании у одного поставщика по двум причинам. Во-первых, западные аутсорсеры не так сильны в России, у них нет достаточного количества ресурсов, что-бы предоставлять полный комплекс услуг в нашей стране. А российских ИТ-компаний, способных предоставлять услуги аутсорсинга такого уровня, на данный момент не существует", - говорит Алексей Телятников.

Ситуация, по его мнению, будет развиваться следующим образом: российские компании передадут свои ИТ-функции по обслуживанию сетей, серверного оборудования, информационных систем и рабочих мест сотрудников не одной аутсорсинговой компании, а нескольким, ориентированным на предоставление услуг в соответствующем направлении.