Данила Шеповальников	Компании и рынки

За долю немалую

Новая стратегия "Комстар - ОТС" на московском рынке широкополосного доступа (ШПД) направлена на увеличение доли до 50% к 2011 году. Трехлетняя перспектива кажется чересчур протяженной, но только на первый взгляд. На деле задача эта не из простых: "Комстар - ОТС" предстоит поднять рыночную долю на четверть - с сегодняшних 38%. При этом конкурентная ситуация на рынке ШПД российской столицы в корне отличается от той, которая была при выходе на него "Комстар - ОТС" (тогда - "МТУ-Интел") несколько лет назад - за это время в Москве сформировался целый ряд мощных интернет-игроков. Однако в конце 2007 года "Комстар - ОТС" показал рынку, что у него в запасе есть мощный потенциал: за последний квартал он подключил 228 тыс. новых клиентов, а общее их количество достигло 695 тыс.

До 2004 года счастливыми обладателями ШПД от "МТУ-Интел" (ныне "Комстар-Директ", входящий в группу "Комстар - ОТС") являлись лишь корпоративные пользователи, однако компания решила покорить и домашних абонентов. Для этого в феврале того же года была сформирована группа недорогих тарифных планов для частных ADSL-подключений, объединенная брендом "Стрим". Поначалу все они предусматривали ограниченный объем трафика, но спустя некоторое время появилось предложение с неограниченным доступом в Интернет за $24. Это стало отправной точкой бурного развития столичного рынка ШПД. Именно на конец 2004 года пришелся пиковый рост количества домашних пользователей быстрого Интернета в Москве: в этот период к "Стриму" подключился стотысячный абонент (на тот момент количество пользователей домашнего Интернета в Москве достигло 700 тыс.). Во многом залогом успеха "МТУ-Интел" стал эксклюзивный договор с МГТС, "дочкой" АФК "Система", владеющей подавляющим большинством телефонных линий в Москве. Тем самым "Стрим" обеспечил себе доступ ко всем московским домохозяйствам и фактически стал монополистом ADSL-подключений в столице. Долгое время противопоставить ему схожее соотношение цены и скорости абонентских каналов могли лишь локальные домовые сети, замкнутые в рамках отдельных районов города.

По оценке J'son & Partners, к концу 2005 года "Стрим" достиг пиковой доли столичного рынка - 38,6% общего количества ШПД-подключений. По мнению аналитиков, она вполне могла бы перевалить и за 50%, но неожиданно для многих "МТУ-Интел" сменил агрессивную маркетинговую политику на пассивную и не стал предпринимать радикальных шагов для дальнейшего захвата рынка. Напротив, в середине 2005 года часть ресурсов компании была переброшена на новый проект интерактивного телевидения "Стрим-ТВ" поверх ADSL-подключений. Вероятно, эта услуга была призвана стимулировать рост ШПД-подключений "МТУ-Интел", но отдача от нее оказалась невелика. В I квартале 2006 года, спустя год с момента запуска проекта, количество пользователей "Стрим-ТВ" составило около 14,3 тыс., а выручка от него - примерно $700 тыс. К этому добавились проблемы с Россвязьнадзором, обвинявшим "МТУ-Интел" в том, что компания оказывает услуги платного телевидения, не имея на это соответствующей лицензии. Распылив силы, "Стрим" начал снижать темп подключений абонентов ШПД. К середине прошлого года, по данным J'son & Partners, доля компании достигла критически низкой отметки в 27%. Возникшей заминкой воспользовались конкуренты, и теперь этот рынок изменился до неузнаваемости. Вновь покорить его "Комстар - ОТС" будет непросто.

Аргументы лидера

Однако "Комстар - ОТС" явно пошел в гору: по данным компании "Директ Инфо", доля "Стрима" на рынке ШПД Москвы к концу III квартала 2007 года оценивалась уже в 32%, а среднемесячная выручка на одну ADSL-линию (ARPL) составляла $18,1. По итогам 2007 года совокупное количество клиентов широкополосного доступа от "Комстар - ОТС" в Москве достигло 695 тыс., увеличившись по сравнению с прошлым годом в 1,9 раза (что соответствует примерно 38% рынка). При этом четверть абонентов пользуется пакетированной услугой "Интернет+ТВ".
"Мы предоставляем доступ в Интернет на скоростях до 6 Мбит/с, а большинство наших абонентов выбирает тарифы со скоростью 1-2 Мбит/с. Однако потребности клиентов растут, и через определенное время для части пользователей таких скоростей может быть недостаточно. Поэтому мы начали модернизацию сети абонентского доступа, в результате чего уже на первом ее этапе скорость подключения вырастет до 20-25 Мбит/с. Этого должно с избытком хватить для предоставления услуги цифрового ТВ высокой четкости, причем даже для домохозяйств с несколькими телевизорами", - сообщил корреспонденту "Стандарта" вице-президент по стратегии и развитию ОАО "Комстар - ОТС" Александр Горбунов.

В ближайшее время "Комстар - ОТС" ожидает существенный рост совокупной базы пользователей интернет-доступа - благодаря активности "Комстар-Директ" на рынке ШПД, а также выводу на этот рынок бренда МГТС. Не стоит забывать и о том, что потенциальными пользователями доступа в Интернет от группы "Комстар - ОТС" являются все московские домохозяйства. Козырные карты ШПД от МГТС - кредитная система платежей, единые счета за все услуги, а также авторитет 125-летней выдержки. Целевая аудитория проекта - пользователи ПК, не имеющие доступа в Интернет либо использующие dial-up или домовые сети. По словам Александра Горбунова, из трех предлагаемых МГТС тарифов самым популярным является МГТС 1024, предоставляющий в распоряжение пользователя ADSL-канал со скоростью 1 Мбит/с и неограниченным трафиком за 297 руб. в месяц. В ближайшие два года "Комстар - ОТС" планирует инвестировать в инфраструктуру ШПД около $100 млн с акцентом на выборочную модернизацию "последней мили" по технологии FTTC (Fiber-To-The-Curb). Кроме того, недавно группа объявила о том, что к концу 2008 года планирует запустить в коммерческую эксплуатацию в Москве мобильный WiMAX - сеть стандарта IEEE 802.16e в диапазоне 2,5-2,7 ГГц. WiMAX-доступ станет не альтернативой существующей сети, а дополнительным мобильным сервисом для клиентов группы компаний "Комстар - ОТС". "Наша задача - предоставить клиенту возможность получить доступ в Интернет везде - дома, на улице, в ресторане или кафе. Обе технологии - мобильная и проводная - будут органично дополнять друг друга. Безусловно, у нас есть планы по строительству аналогичных сетей и за пределами Москвы, во всех перспективных регионах, включая Петербург и города-миллионники. Однако региональная программа пока что находится в стадии проработки", - сообщил Александр Горбунов "Стандарту".

Ставка на гигабит

Ближайший конкурент "Комстар - ОТС" - группа компаний "Корбина Телеком", доля которой на столичном рынке ШПД по данным ComNews Research в октябре оценивалась в 16,7%. В ее состав входят операторы электросвязи "Инвестэлектросвязь" и "Кортек", а также ряд компаний, осуществляющих вспомогательные функции. "Корбина" стартовала в 1995 году и сегодня осуществляет свою деятельность не только в Москве, но и в 24 регионах России. В конце 2005 года она приступила к созданию сети FTTB (Fiber To The Building), на сегодня охватывающей несколько миллионов квартир в Москве, Санкт-Петербурге, Ярославле, Туле, Оренбурге, Ростове-на-Дону, Калуге и других городах. Столичная сеть "Корбины Телеком", протяженностью более 5 тыс. км, опутывает практически все районы города. Компания подводит к каждому дому "с запасом" гигабитный канал, а в квартиры и офисы разводятся "шнурки" по 100 Мбит/с. На этой скорости осуществляется внутреннее сетевое взаимодействие между абонентом и районными серверами "Корбины", тогда как внешняя скорость каждого абонента зависит от выбранного тарифного плана. Сегодня ARPU пользователей "Корбины" удерживается на уровне $18.

"В 2007 году операторы ШПД уже попытались навязать друг другу ценовую войну. Я считаю, что трафик должен стоить дешево, при этом ARPU не должно быть слишком низким, иначе через год-два Интернет станет низкокачественным. Некоторые операторы решили выйти в нижний ценовой сегмент рынка с тарифными планами по 100-150 рублей, но нам этот сегмент не интересен вообще, - высказал свою точку зрения корреспонденту "Стандарта" генеральный директор "Корбины Телеком" Александр Малис. - При низкой стоимости трафика мы боремся за высокий ARPU. Для этого мы стараемся предоставлять абонентам еще больше трафика. В среднем два года назад абонент "Корбины" потреблял 1 Гбайт в месяц, а сегодня - 8 Гбайт. И среднее потребление трафика на абонента продолжает расти".

29 мая 2007 года завершилась сделка по приобретению компанией "Голден Телеком" 51% акций ЗАО "Кортек" и его дочерних компаний. В соответствии с соглашением группа "Корбина Телеком" вошла в холдинг "Голден Телеком", получивший 51%-ную долю собственности в ней. Совокупная абонентская база ШПД "Голден Телеком" и "Корбины Телеком" на конец сентября 2007 года насчитывала около 300 тыс. пользователей в Москве. По словам Александра Малиса, в 2008 году в столице не останется домов, к которым не был бы подведен волоконно-оптический кабель. Параллельно "Голден Телеком" активно развивает проект Golden Wi-Fi, насчитывающий уже свыше 12 тыс. точек доступа в Москве и Петербурге. За 500 рублей в месяц столичный житель может без ограничений пользоваться беспроводным доступом к Интернету на скорости до 54 Мбит/с (на практике реальная скорость составляет около 2 Мбит/с). Абоненты "Корбины" имеют возможность подключиться к данному сервису по льготной цене, используя его как дополнительный мобильный доступ.

Полный Triple Play

Представителем диаспоры кабельных операторов в группе лидеров столичного ШПД является ЗАО "Комкор-ТВ" (входит в холдинг "Ренова-Медиа") с брендом "АКАДО". По собственным оценкам в декабре 2007 года компания контролировала около 13% рынка. Абонентская база "АКАДО" насчитывает свыше 320 тыс. пользователей, при этом услугой ШПД пользуется более 238 тыс. абонентов, а на сервис платного цифрового ТВ подписано около 202 тыс. человек. Телеком-услуги "АКАДО" начала предоставлять в 2000 году, а в августе 2007 года одной из первых предложила в столице полный пакет Triple Play (ТВ+Интернет+телефон). Московская сеть, работающая на базе технологии DOCSIS, охватывает примерно 1,7 млн домохозяйств, предоставляя в распоряжение пользователей скорости от 450 до 11 тыс. кбит/с для прямого канала и от 220 до 1 тыс. кбит/с для обратного. "Мы гарантируем стабильность заявленной скорости и на комплексных тарифах. Это означает, что при одновременном использовании нескольких услуг, например, доступа в Интернет и цифрового ТВ, в качестве не потеряет ни одна из них. В настоящий момент этот диапазон оптимален для клиентов", - заверил корреспондента "Стандарта" начальник Управления маркетинга сети "АКАДО" Роман Кузьмин. Компания уже давно переросла уровень "кабельщика", превратившись в комплексного оператора связи: ARPU абонента услуги ШПД составляет $18 (против $12,6 у сервиса цифрового ТВ). В прошлом году "АКАДО" первой среди телеком-операторов запустила проект по продаже аудиовизуального контента. Другим дебютом компании стал сервис "АКАДО.Музыка" - развлекательный портал, предоставляющий абонентам "АКАДО" возможность приобрести музыкальные композиции, оплачивая их со своего единого абонентского счета. Также "АКАДО" запустила онлайн-трансляции программ нескольких телеканалов в Интернете, предоставив свои вещательные услуги и проекту Видео@Mail.ru. Амбициозные планы компании подразумевают захват 30% рынка столичного ШПД к концу 2008 года путем инвестирования в развитие данного направления около 4 млрд рублей.

10 тысяч абонентов в месяц

Интересы крупнейшего телекоммуникационного холдинга "Связьинвест" в Москве представляет "Центральный телеграф". Этот оператор, имеющий за спиной полуторавековую историю, сумел адаптироваться к новым условиям, заложив в 2004 году мультисервисную сеть QWERTY на базе технологий Metro Ethernet и ETTH (Ethernet To The Home). Ее строительство осуществлялось силами специально созданной для этой цели компании ЗАО "Центел". Сегодня QWERTY охватывает 1,5 млн московских квартир в 50 районах Москвы, а также около 100 тыс. квартир в ближнем Подмосковье (Красногорск, Химки, Лобня, Одинцово и Балашиха). По собственным оценкам доля "Центрального телеграфа" составляет 7% московского рынка ШПД (Интернетом от QWERTY пользуется 120 тыс. абонентов).

По словам генерального директора "Центрального телеграфа" Павла Кузнецова, политика компании направлена на удержание ARPU на уровне $20 за счет увеличения скорости доступа и расширения спектра дополнительных услуг. "Центральный телеграф" стал первым столичным оператором, предложившим с апреля 2007 года комплект из трех сервисов в рамках единого договора и счета: QWERTY.NET, QWERTY.TV и QWERTY.PHONE (для корпоративных пользователей услуги Triple Play предоставляются в рамках пакета QWERTY.BUSINESS). Однако наибольшим спросом в структуре потребляемых сервисов пользуется именно доступ в Интернет. Пропускная способность абонентских каналов QWERTY - 100 Мбит/с. В 2007 году компания вывела на рынок новое семейство тарифов "ТУРБО", сочетающих в себе услугу ШПД на скорости до 10 Мбит/с с возможностью ее двукратного увеличения при необходимости.
"В течение ближайших лет "Центральный телеграф" планирует расширить охват сети вдвое, на что до 2012 года выделено $150 млн, из которых уже потрачено $90 млн", - сообщил корреспонденту "Стандарта" Павел Кузнецов. Ожидаемая на конец 2008 года абонентская база QWERTY - 264 тыс. абонентов, что требует от провайдера в течение года подключать ежемесячно более 10 тыс. новых пользователей.

Год удачных покупок

До сих пор значительная часть столичного рынка ШПД (около четверти, по различным оценкам аналитиков) находится во власти полутора сотен мелких провайдеров, владеющих домовыми сетями в отдельно взятых районах и микрорайонах города. По мнению экспертов, большинство из них рано или поздно окажутся перед необходимостью объединения с более крупными игроками или продажи бизнеса.

Генеральный директор "Корбины Телеком" Александр Малис уверил корреспондента журнала "Стандарт" в том, что настоящая конкуренция на рынке ШПД в Москве пока не наступила. По его мнению, глобальная консолидация еще впереди, и в ближайшие несколько лет подавляющее большинство мелких операторов прекратят свое существование. "То, что сейчас происходит, это пока пристрелка", - убежден Александр Малис.

Хотя в течение 2007 года доля рынка домовых сетей снижалась, некоторые из них вопреки общей тенденции демонстрируют существенный рост. "Нэт Бай Нэт Холдинг" продолжает увеличивать свою капитализацию путем поглощения мелких домовых провайдеров. Он возник в 2006 году путем объединения ряда районных ШПД-операторов и сегодня предоставляет доступ в Интернет посредством собственной магистральной оптоволоконной сети на базе технологии MPLS (MultiProtocol Label Switching), к которой подключены более 1,5 млн домохозяйств в 43 московских районах. Ставка делается на безлимитные тарифы группы Strike со скоростью 100 Мбит/с до определенного порогового значения трафика, а также на недорогие низкоскоростные тарифы с ограничением по трафику и без него.

В конце прошлого года к холдингу примкнули домовые сети LefortovoNet (ООО "КомТел"), "Дубки.ру", Utech, ProMira.net и "Форматек". Политика экстенсивного развития позволила компании обойти "Центральный телеграф" и оттянуть на себя около 8% абонентов ШПД в Москве (по итогам года NetByNet насчитывает около 130 тыс. активных пользователей). В планах "Нэт Бай Нэт" дальнейшее увеличение рыночной доли, однако нельзя исключать и то, что компания преследует цель набить себе цену в глазах инвесторов и подороже продать свой бизнес. Одним из потенциальных покупателей "Нэт Бай Нэт" часто называется инвестиционная группа "Нафта", которая в конце 2007 года произвела реструктуризацию телекоммуникационных активов (управление ими возложено на ОАО "Национальные телекоммуникации") и протолкнула на московский рынок ШПД своего игрока - "Национальные кабельные сети". В текущем году НКС, несомненно, внесет свою лепту в изменение расстановки сил в столице. За счет чего это будет достигнуто - покажет время.

В двух шагах от пьедестала

Еще одним игроком, выделившимся на фоне прочих домовых провайдеров по итогам прошедшего года, стала группа "2КОМ". ООО "Компания 2КОМ" было основано в далеком 1992 году и долгое время предоставляло услуги dial-up, а выход на рынок домашних сетей с проектом "Интернет в каждый дом" осуществило в начале 1998 года. До недавнего времени в группу "2КОМ" помимо ООО "Компания 2КОМ" входили ЗАО "Юго-Запад Телеком" (владелец сети передачи данных), а также ООО "2КОМ-Сервис" и ООО "2КОМ-Сети". Однако в ноябре 2007 года к ним примкнули интернет-провайдеры ООО "Кунцево-Нетворкс", ООО "Компания Альянс-ТМК", ООО "Т-Нетворкс" и магистральный оператор ООО "Сетел". В результате доход группы в декабре 2007 года составил более $500 тыс., а количество абонентов в сети "2КОМ" приблизилось к отметке 25 тыс., что составляет более 2% рынка ШПД в Москве. Основная клиентская база "2КОМ" сосредоточена в Юго-Западном округе, однако компания постепенно расширяется в Западном и Восточном округах.

"Мы считаемся довольно дорогим провайдером, поэтому доля "взрослых" абонентов, то есть людей после 30 лет, у нас выше, чем у большинства "альтернативных" операторов. Это создает высокую устойчивость абонентской базы, поскольку зрелые люди не склонны часто менять провайдера", - сообщил корреспонденту "Стандарта" генеральный директор "2КОМ" Александр Хенкин.
"2КОМ" владеет опорной сетью протяженностью более 35 км, построенной на базе оптоволоконных каналов с пропускной способностью 1-10 Гбит/с, проложенных в линейно-кабельных сооружениях МГТС. К домам подводятся гигабитные каналы, а предельная скорость абонентских каналов составляет 100 Мбит/с. Только так, по мнению Александра Хенкина, можно обеспечить качественный доступ в Интернет и нагрузить его дополнительными сервисами, такими как IPTV и VoD. Сегодня ARPU в сети "2КОМ" составляет более $22,5.

 "Наши комбинированные тарифы выстроены так, что для большинства пользователей полоса доступа не ограничивается. И только малая часть абонентов, которая потребляет очень большой объем трафика, попадает в ограничение по скорости доступа в Интернет. При этом для всех дополнительных сервисов, таких как игры и внутренний файлообмен, независимо от тарифа обеспечивается скорость 100 Мбит/с, как внутри района, так и между районами", - комментирует Александр Хенкин.

В конце ноября в ходе пресс-конференции, приуроченной к своему 15-летию, компания "2КОМ" обнародовала планы на ближайший год. По мнению Александра Хенкина, основными схемами развития ШПД-операторов в Москве является инвестирование средств в строительство собственных сетей или поглощение других игроков. "Наш опыт присоединения мелких сетей скорее отрицательный - на их интеграцию тратится очень много сил и средств, а главное - времени. Поэтому мы если и будем делать такие шаги, то с большой осторожностью, и только при очень низкой цене таких сетей. Мне кажется, что это осознали все операторы, и цена на мелкие, а также крупные, но слабоструктурированные сети в ближайшее время заметно упадет", - сообщил Александр Хенкин. "2КОМ" же придерживается иной стратегии, основанной на объединении усилий с магистральным оператором. По мнению руководства компании, это позволит ей уже в 2008 году занять 5% столичного рынка ШПД, а в дальнейшем войти в "большую пятерку" операторов. "Мы планируем уложиться в $10-15 млн, опираясь на разработанную нами платформу и имеющиеся в объединенной компании технические, людские и организационные ресурсы. Хотя эти цифры выглядят неубедительно на фоне сотен миллионов долларов, которые заявляют ведущие операторы ШПД, я считаю, что поставленную задачу можно решить и на заявленные деньги", - прокомментировал Александр Хенкин.

Битва за регионы

В 2007 году широкополосный пожар постепенно перекинулся и в регионы: столичные операторы, давно уже осознавшие перспективность покорения "российской глубинки", перешли от слов к делу, приступив к осуществлению региональной экспансии. Но за пределами Москвы они были встречены местными поставщиками услуг, имеющими собственные виды и планы на развитие ШПД в регионах.

В октябре 2007 года были подведены первые итоги крупномасштабного проекта Triple-65, стартовавшего летом после того, как "Голден Телеком" приобрел "Корбину Телеком". В рамках этого проекта, бюджет которого до 2010 года составляет $1,3 млрд, "Корбина" и "Голден" планируют обеспечить широкополосным Интернетом крупнейшие города России, используя три технологии. Основная ставка делается на FTTB - конек "Корбины Телеком", однако в тех районах, куда тянуть оптоволокно пока что нецелесообразно, будут использованы xDSL и Wi-Fi. "В России существует жесточайшее цифровое неравенство, при котором в Москве для клиента стоимость трафика составляет от $2 до $7 за гигабайт, а в регионах от $30 до $150. Существенная часть населения страны вообще не знает о том, что такое Интернет в том виде, в котором он существует в XXI веке. С одной стороны, экспансия в регионы - это возможность хорошо заработать, а с другой - наша миссия в том, чтобы исправить текущую ситуацию", - сообщил корреспонденту "Стандарта" Александр Малис из "Корбины Телеком". По мнению Александра Горбунова из "Комстар - ОТС", массовому развитию услуги ШПД в регионах мешает не только высокая себестоимость доставки трафика, но и низкий уровень проникновения персональных компьютеров. Тем не менее реализация проекта Triple-65 идет опережающими темпами: предполагается, что к 2010 году сети доступа будут развернуты в 65 городах с общим населением порядка 65 млн человек.

Экспансия крупнейших операторов ШПД в регионы неминуемо приведет к столкновению с местными игроками. Уже в шаге от столицы, в Подмосковье и Центральном федеральном округе, безраздельно властвует ОАО "ЦентрТелеком", межрегиональная дочка "Связьинвеста". По итогам 2007 года компания увеличила количество активных абонентов до 300 тыс. (прирост за год составил более 185 тыс. пользователей). Ее проект DOMOLINK, реализуемый на базе технологии ADSL, был запущен в 2006 году на территории 6 областей ЦФО: Белгородской, Воронежской, Калужской, Липецкой, Московской и Тульской. В прошлом году география проекта расширилась, охватив Брянскую, Владимирскую, Ивановскую, Костромскую, Орловскую, Рязанскую, Смоленскую, Тамбовскую и Ярославскую области. "ЦентрТелеком" планирует в дальнейшем предоставлять на базе ADSL 2+ не только ШПД, но и ряд дополнительных сервисов, таких как IPTV, сетевые игры, VoD, PVR и т.д.

Помимо успешно действующих за пределами Москвы МРК "Связьинвеста" в регионах представлены и другие, не менее перспективные игроки. Например, холдинг "ЭР-Телеком", который с 2003 года развернул городские универсальные телекоммуникационные сети (ГУТС) в 15 российских городах, включая Пермь, Волгоград и Самару. Во всех населенных пунктах "ЭР-Телеком" строит собственные сети по технологии "оптика до дома". По данным на конец III квартала 2007 года емкость сети холдинга составляла более 2 млн квартир, а общее число абонентов по всем услугам - 700 тыс. человек. На сегодняшний день ГУТСы "ЭР-Телекома" охватывают от 70 до 100% зданий в городах проекта, в течение 2008 года планируется завершить их строительство. Кроме того, в скором времени аналогичные сети появятся в Новосибирске и Нижнем Новгороде. И все же столичный широкополосный бомонд с оптимизмом относится к перспективам конкурентной борьбы за регионы. "Подавляющее количество региональных операторов в силу того, что они замкнуты в каком-то маленьком пространстве, не имеют возможности найти достаточно дешевые каналы между городами, чтобы предоставлять "тяжелый" Интернет. Поэтому привести в российскую глубинку дешевый и по-настоящему быстрый ШПД может только кто-то очень большой и богатый", - убежден директор "Корбины" Александр Малис.

Скорость решает не все

В ближайшие несколько лет эксперты предрекают практически полное насыщение рынка ШПД в Москве. По прогнозам IDC к 2011 году общее число фиксированных интернет-соединений в России составит 16,6 млн, причем в первую очередь это будет достигаться за счет распространения широкополосного доступа в регионах. Количество новых подключений в столице зависит от двух факторов: темпов строительства объектов коммерческой и жилой недвижимости, а также от колебаний спроса на дополнительные услуги. Повлиять на первый фактор операторы не могут, а вот второй находится в их власти. Создание и продвижение интересных и полезных IP-сервисов способно не только привлечь новых абонентов, но и переманить часть клиентов, пользующихся услугами конкурентов. Этот путь позволяет операторам удержать ARPU на высоком уровне, но требует увеличить скорость доступа на тарифных планах, а в некоторых случаях - модернизировать абонентские каналы с целью наращивания их пропускной способности. Ведь, по сравнению с пресловутым dial-up, любое соединение на скорости от 128 Кбит/с и выше можно считать широкополосным (как говорил дворник Тихон из незабвенных "Двенадцати стульев" - "Кому и кобыла невеста"). В рамках национального проекта "Образование" большинство российских школ подключается к Сети именно на этой скорости - считается, что для комфортного интернет-серфинга юному поколению, грызущему гранит науки, 128 Кбит/с будет вполне достаточно. Однако мнение чиновников расходится с требованиями "продвинутых" IP-сервисов: например, для качественного предоставления услуги IPTV скорость канала в направлении абонента должна составлять не менее 2 Мбит/с. Причем это значение увеличивается пропорционально количеству телевизоров в доме (при просмотре разных каналов), а также качеству видеосигнала (для IP-трансляций сигнала в формате HDTV требуется как минимум в четыре раза большая полоса пропускания).

Скорость ШПД действительно решает очень многое, но не все. В погоне за расширением портфеля предоставляемых услуг и наращиванием технологической мощи операторы стали забывать о таких естественных вещах, как нормальное, человеческое обслуживание. Не мифические гигабиты и не умопомрачительные сервисы, а уровень квалификации консультантов и технических специалистов, а также скорость их реакции - вот то, чего в первую очередь не хватает абонентам ШПД. В конечном счете, многое в текущем году на рынке интернет-доступа будет зависеть от лояльности пользователей, которую можно завоевать, только построив с клиентом отношения, основанные на взаимном уважении.

Основные показатели ведущих игроков столичного рынка ШПД по итогам 2007 года  

Распределение абонентов по технологиям ШПД в Москве

Мнение

Дмитрий Броннер,
директор по развитию бизнеса в СНГ, Аlcatel-Lucent:

- Нынешний год запомнится как период бурного развития ШПД. По оценкам экспертов Alcatel-Lucent, объем вендорского рынка DSL в 2007 году вырос более чем на 30%. Активные действия основных игроков постоянно меняют "телекоммуникационный ландшафт" страны. В Москве уже около половины домохозяйств используют ШПД для доступа в Интернет. В регионах цифры ниже, однако и там подключено более 1,5 млн только DSL-пользователей, при этом рост числа абонентов измеряется сотнями процентов ежегодно. Очевидно, что в таких условиях средством увеличения ARPU и привлечения новых абонентов могут стать дополнительные услуги. В центре внимания все большего количества операторов оказывается IPTV. Этот сервис обычно выводится на рынок в пакетах, вместе с доступом в Интернет (Double Play), IP-телефонией (Triple Play) или мобильной связью (Quadruple Play). Пакетирование услуг в первую очередь позволяет повысить лояльность клиентов и снизить их отток. Так, по данным "Комстар-Директ", внедрение Double Play позволило в 2007 году снизить отток, в зависимости от тарифного плана, на 30-55%. Однако внедрение IPTV в нашей стране имеет свою специфику: даже если уровень доходов позволяет пользователю подключить данную услугу, интерес к ней невысок из-за большого количества открытых каналов, наличия альтернативных операторов платного ТВ и сложности ее подключения. В будущем, по оценкам аналитиков, наиболее востребованными станут услуги, пришедшие из Web 2.0, - обмен собственным контентом, общение в социальной сети, таргетированная реклама. Победу в конкурентной борьбе одержит не тот, кто  вложит больше средств в новейшую технологию или маркетинг, а тот, кто сумеет правильно позиционировать свое предложение на рынке и предоставить пользователю наиболее привлекательные услуги.

Николай Васильев,
начальник отдела беспроводных технологий компании Plus Communications:

 - В последнее время наряду с пропускной способностью конкурентными преимуществами оператора становятся разнообразие и качество предоставляемых сервисов. Локальная сеть, игровые и файлообменные серверы, Video-On-Demand, IPTV и IP-телефония - это сегодня интересует пользователей не меньше, чем скорость доступа.

Повышение качества и эффективности работы вместе со снижением издержек стали основной тенденцией развития рынка услуг связи. Интеграция разрозненных участков сети, централизация управления и мониторинга сети, систем аутентификации, авторизации и биллинга, развертывание дополнительных сервисов, обеспечение требуемого качества обслуживания, внедрение Customer-Self-Care порталов - вот список актуальных задач в отрасли. Но это всё характерно лишь для столичного рынка и, отчасти, для региональных центров. В целом же по России ситуация очень и очень неоднородна. Развитие регионов идет с существенным отставанием от столицы. В некоторых местах до сих пор нет альтернатив dial-up. В этих условиях, как и некогда в столице, большим потенциалом для развития обладают технологии xDSL.

Для операторов, не имеющих своей инфраструктуры в регионе, технологии беспроводного ШПД (Wi-Fi, WiMAX) могут оказаться интересной альтернативой как для построения первоначальной инфраструктуры сети, так и для предоставления сервиса конечным пользователям. Тем не менее, пределы пропускной способности технологий беспроводного ШПД и чувствительность к помехам и погодным условиям ограничат в будущем их использование труднодоступными и удаленными районами, а также местами общественного пользования (такими как залы ожидания аэропортов и вокзалов, торговые комплексы, отели, кафе и рестораны). При этом развитие беспроводных технологий ШПД будет осуществляться в условиях конкуренции с 3G-сервисами операторов сотовой связи.

Сергей Алымов,
генеральный директор ООО "РуСат":

- Наша компания предлагает современные телекоммуникационные решения на основе применения малогабаритных (VSAT) терминалов спутниковой связи. Абонентская база провайдеров спутникового доступа к Интернету, использующих сервис ООО "РуСат", на данный момент составляет более 200 тыс. клиентов по всем регионам России и ближнего зарубежья. В основном это физические (ARPU 15-20 y.e.) и юридические (ARPU 40-50 y.e.) лица, живущие и работающие там, где отсутствует возможность предоставления ШПД непосредственно конечному пользователю. Причем не только на большом удалении от крупных городов. Одно из основных условий приема спутникового сигнала - прямая видимость на спутник, с которого предоставляется сервис: при его соблюдении доступом в Интернет можно пользоваться в пределах всей зоны покрытия, в том числе и в труднодоступных местах, например в горах или под землей (при условии выноса приемной антенны на поверхность). Скорость абонентских каналов колеблется в диапазоне от 32 Кбит/с до 4 Мбит/с. Пользователям доступны как традиционные сервисы (просмотр веб-страниц, закачка файлов, электронная почта), так и различного рода интерактивные приложения (дистанционное обучение, IPTV и т.п.). Исключение составляют приложения, которым необходимы симметричные высокоскоростные каналы с гарантированной пропускной способностью (например, видео-конференц-связь или многоканальная телефония). Пока что ШПД через спутник является довольно дорогим и нишевым сервисом, но с запуском решений, упрощающих процесс конфигурации оборудования, будет происходить дальнейшее расширение нашей клиентской базы.