Данила Шеповальников	Маркетинг

Связь с человеческим лицом

На российском рынке видео-конференц-связи (ВКС) солируют системные интеграторы. Они предлагают разнообразные наборы оборудования, ПО и готовые решения для организации ВКС-систем любого масштаба. Но в игру уже вступили операторы связи, предлагающие ВКС в пакете услуг собственных мультисервисных сетей. Приход на рынок крупных операторов дал старт нескольким ВКС-проектам федерального масштаба.

Еще недавно роль отечественных связистов в проектах по организации ВКС ограничивалась предоставлением каналов для передачи видеоинформации, тогда как главными идеологами и ис-полнителями выступали интеграторы (такие, как "АйТи", "Энвижн Груп", "КРОК", "Стэл - Компьютерные системы" и др.), а также некоторые дистрибьюторы оборудования для ВКС (например, "Авикон"). Однако за последний год ситуация изменилась. Крупнейшие операторы, такие как "Ростелеком", "Голден Телеком", "Комстар - ОТС", закупают серверы видео-конференц-связи и ПО у поставщиков, устанавливают их на узлах широкополосных сетей, а затем сдают в аренду, выступая
в роли аутсорсеров ВКС-систем. Таким образом, заказчики могут отказаться от покупки и инсталляции ВКС-решений, получая все необходимое оборудование и каналы связи из одних рук. В Европе и США эта практика в обиходе давно. В частности, подобные услуги уже несколько лет предлагает один из крупнейших европейских операторов France Telecom, опыт которого послужил примером для российских связистов.

Видеотелефонисты на связи

Внедряя видео-конференцсвязь в портфель услуг, "Ростелеком" изначально предлагал клиентам воспользоваться одной из специально оборудованных студий, подключенных к сети оператора и расположенных в разных городах. Впоследствии у заказчиков сервиса появилась возможность получить его и на своей территории, причем как используя имеющееся оборудование, так и арендуя весь необходимый комплект аппаратуры у "Ростелекома". Подключившись к сети оператора, можно организовать сеанс видеотелефонии на территории РФ и за рубежом. Услуга предусматривает запись процесса на информационный носитель, а также подключение к системе компьютеров или ноутбуков для демонстрации файлов и презентаций. Аналогичный сервис продвигает ОАО "Комстар - ОТС", предлагая его не только корпоративным заказчикам, но и частным лицам. Особого внимания заслуживает услуга мобильной видео-конференц-связи, в рамках которой оператор обеспечивает возможность проведения выездных видеоконференций. Они могут быть организованы как из офиса заказчика, так и из заранее выбранного конференц-зала при помощи компактного оборудования.

Повышение спроса на ВКС как на услугу отмечают все участники рынка, но далеко не все операторы продвигают ее как отдельный сервис. К примеру, у ЗАО "Компания ТрансТелеКом" (ТТК) видеоконференц-связь значится лишь как одно из приложений к услуге IP VPN. А в рамках масштабных проектов связисты по-прежнему нередко прибегают к помощи интеграторов. Так, в прошлом году ОАО "Сибирьтелеком" создавало многоточечную сеть ВКС для администрации Томской области в тесном партнерстве с компанией "Микротест".

По мнению аналитика УК "Финам Менеджмент" Анны Зайцевой, уже можно говорить о том, что рынок услуг ВКС в России сформировался. Однако многие эксперты не соглашаются с этой точкой зрения. В частности, Владимир Хомутинин, руководитель направления ВКС компании "ИМАГ", отмечает, что в России, в отличие от Европы, до сих пор продвижением ВКС в основном занимаются системные интеграторы. Конечные клиенты предпочитают приобретать у них решение "под ключ", которое обеспечивает необходимый функционал для организации видео-конференц-связи. По словам Михаила Никифорова, заместителя директора департамента телекоммуникаций компании "КРОК", рынок коммерческих услуг ВКС в России довольно мал, поскольку заказчики желают иметь полный контроль над системами ВКС и строят собственные сети видео-конференц-связи. Директор департамента специальных проектов ОАО "Комстар - ОТС" Виктор Разевский связывает низкий уровень развития ВКС-услуг с популярностью интернет-решений: "В Интернете существует много платных и бесплатных сервисов, которые помогают организовать эту услугу, и пользователю часто гораздо удобнее, когда интеграторы поставляют ему конечное оборудование, а организацией видео-конференц-связи он занимается самостоятельно". Заместитель директора по маркетингу ЗАО "Энвижн Груп" Юлия Хитькова отмечает, что движущей силой технологии всегда является выгода: как только операторы почувствуют спрос, ВКС начнет продвигаться и продаваться как массовая услуга. По мнению Павла Теплова, менеджера по развитию бизнеса Cisco, нынешняя популярность голосовой связи - не что иное, как привычка, выработавшаяся из-за ограничений, которые долгое время накладывал на процесс общения недостаточный уровень развития технологий. Но если видео-конференц-связь будет продвигаться операторами в той же простой, удобной и доступной форме, что и другие услуги связи, то большинство абонентов с удовольствием воспользуются ею. "Интерес к видеосервисам сегодня постоянно растет: посмотрите хотя бы на успехи YouTube или WebEx", - отмечает Павел Теплов.

ВКС державного масштаба

Главными потребителями ВКС традиционно выступают корпоративные клиенты, в первую очередь - компании с развитой филиальной сетью в регионах. По словам Анны Зайцевой из УК "Финам Менеджмент", восприятие технологий ВКС переместилось от имиджевой составляющей в сторону удобства и экономии на издержках. Есть отрасли, в которых ВКС используется весьма интенсивно. В качестве примера Юлия Хитькова из "Энвижн Груп" приводит компании нефтегазового сектора, объекты которых разбросаны на тысячи километров по всей стране в труднодоступных местах. Для удаленного контроля и корректировки действий на местах системы ВКС им подходят оптимально. И компании на них не экономят, поскольку от ВКС зависит эффективность их коммерческой и управленческой деятельности. "Переход на IP-технологии и связанное с этим удешевление каналов связи вызвало бурный рост рынка ВКС.

Снижаются временные и материальные издержки на строительство корпоративных систем. Основными потребителями решений ВКС были и остаются крупные распределенные компании: энергетические, топливные, металлургические и государственные структуры, в частности УВД, МВД, ГИБДД, муниципалитеты крупных городов", - говорит Александр Левашов, руководитель отдела систем связи компании "АйТи".
Экономический эффект от внедрения ВКС налицо. Владимир Хомутинин из компании "ИМАГ" приводит такой пример. Для организации деловых переговоров в Омске московская компания направляет в Сибирь сотрудника. Командировка длится 16 часов и обходится в 17 500 руб. с учетом стоимости перелетов и проживания. При этом затраты на трафик для организации трехчасового сеанса ВКС Владимир Хомутинин оценивает в 600 руб. Экономия огромна, даже без учета того, сколько рабочего и личного времени тратится в командировке впустую.
Помимо ВКС-систем для корпоративного сегмента, существуют также специализированные решения для таких сегментов, как медицина, образование и юриспруденция. За последний год в России стартовало несколько крупных проектов по организации ВКС в этих сферах.

В конце прошлого года Фонд поддержки образования, партнерами которого выступают ОАО "Газпром" и Санкт-Петербургский государственный университет, предложил Министерству образования России подключить российские гимназии к системе спутниковой ВКС. Инициатива была одобрена, и началась реализация проекта - его соисполнителями стали системный интегратор "КРОК" и оператор спутниковой связи "Газком".

Предполагается, что в течение двух лет компании
"Газком" и "КРОК" при активной финансовой поддержке со стороны "Газпрома" развернут сеть ВКС, которая объединит примерно 2 тыс. образовательных учреждений (в основном - гимназии, лицеи и кадетские корпуса). Часть подключений производится по наземным линиям, но в основном сеть строится на спутниковых каналах, с использованием ресурса спутника "Ямал-201". При этом "Газком" отвечает за предоставление гимназиям спутниковой связи, а "КРОК" - за поставку конечного оборудования для образовательных учреждений. Сервер видео-конференц-связи находится в Санкт-Петербурге в офисе Фонда поддержки образования, спутниковая сеть управляется с телепорта "Газкома" в подмосковном поселке Долгое-Ледово, где установлен хаб, работающий по технологии DVB-RCS. По словам Михаила Никифорова из компании "КРОК", проект находится на стадии активного внедрения. Как сообщил корреспонденту "Стандарта" Игорь Кот, заместитель генерального директора по маркетингу и бизнес-планированию ОАО "Газком", в сети работает уже свыше 150 станций спутниковой связи в 57 регионах России, но в течение ближайших двух-трех месяцев оператор установит еще двести станций.

ВКС на базе спутниковых каналов - малораспространенное на корпоративном рынке явление, в первую очередь, в силу высокой стоимости. По мнению Владимира Хомутинина из "ИМАГ", у спутниковой связи, помимо высокой цены, есть и другой недостаток: неизбежные задержки при передаче информации, очень критичные для ВКС.

Виртуальная медицина

Ряд крупных проектов по созданию систем ВКС развивается и в медицине. В частности, в начале года администрация связи РФ объявила о намерении внедрить во всех российских регионах типовое решение по оказанию услуг телемедицины. Стартовый проект был реализован в Пензенской области ООО "РегионКом" в рамках ФЦП "Электронная Россия". В компании "РегионКом" сообщили, что решение, на основе которого создан пилотный проект, состоит из системы взаиморасчетов по дополнительным лекарственным средствам и обязательному медицинскому страхованию, телемедицинского портала и хранилища медицинской информации с базами данных для взаиморасчетов между лечебными учреждениями.

Другой крупный проект в 2005 году реализовала компания "Энвижн Груп". Она создала для ОАО "Российские железные дороги" типовые передвижные консультативно-диагностические решения на базе двух медицинских спецпоездов, которые эксплуатируются в Дальневосточном регионе России, и двух реанимобилей в Москве и Петербурге. Специалисты РЖД столкнулись с необходимостью реализации нестандартных по своей форме сеансов телемедицинской связи. В частности, необходимо было обеспечить условия для квалифицированного медицинского сопровождения при диагностике и ведении истории болезни жителей труднодоступных и отдаленных населенных пунктов. Серьезную проблему представлял и процесс удаленного наблюдения за состоянием сложных пациентов по пути следования от места проживания или аварии до стационара - на это время бригада скорой помощи лишалась поддержки опытных медиков-консультантов и могла рассчитывать только на себя, что в критических ситуациях оставляло мало шансов на успех. Поезда "Здоровье", оснащенные телемедицинским оборудованием, обеспечили условия для  оказания необходимой квалифицированной диагностики и медицинской помощи многочисленным работникам ОАО "РЖД" и членам их семей, живущим в отдаленных населенных пунктах. А использование реанимобилей позволяет бригаде скорой помощи буквально с первых секунд работы с больным получить квалифицированную консультативную поддержку, определить потребность в госпитализации и, если нужно, степени хирургического вмешательства,  а медицинскому стационару нужного профиля - заранее подготовить все необходимое к приему больного или его операции.

По России курсирует уже четыре поезда "Здоровье", один из которых эксплуатируется в Дальневосточном регионе. Решение "Энвижн Груп" опирается на спутниковую связь и построено с использованием мобильных терминалов TANDBERG Tactical MXP. По словам Валерия Столяра, ответственного секретаря Российской ассоциации телемедицины, проект является важной составляющей программы РЖД по модернизации системы ведомственного здравоохранения. В начале 2008 года, в рамках следующего ее этапа, "Энвижн Груп" внедрила систему ВКС высокой четкости в телемедицинском центре на базе негосударственного учреждения здравоохранения "Дорожная клиническая больница ОАО "РЖД" в Петербурге. Телемедицинский центр объединяет центральный и региональные лечебные учреждения РЖД и подвижные медицинские пункты в единую сеть.

Владимир Хомутинин из "ИМАГ" отмечает, зачастую в России для телемедицины используют не специализированные, а обычные ВКС-решения. Это связано с тем, что в России рынок телемедицинского оборудования в принципе очень узок. Кроме того, в основе многих предлагаемых телемедицинских решений лежат стандартные устройства для ВКС, но при этом стоят они намного дороже. Однако, по словам Юлии Хитьковой из "Энвижн Груп", стоимость оборудования играет определяющую роль при создании корпоративных сетей видеоконференц-связи. Тогда как в проектах по построению телемедицинских центров, исходя из опыта "Энвижн Груп", на долю поставок "железа" приходится не более 25% затрат от проектной сметы. Юлия Хитькова отмечает, что телемедицина в России стала бизнесом буквально в последние несколько лет. В этом есть как плюсы, так и минусы. Трудность заключается в том, что интеграторы и операторы в ключевых вопросах телемедицины практически не разбираются. Это сложная  область, требующая богатого практического опыта, экспертизы, знания нюансов и подхода к работе по принципу Гиппократа "Не навреди!".

Видео в законе

Наряду с образованием и телемедициной еще одной сферой приложения ВКС является юриспруденция. Начиная с 1999 года видео-конференц-связь активно эксплуатируется в системе судебной власти России. Во всем мире в сфере судопроизводства ВКС применялась только в судебно-пенитенциарной системе в основном для заслушивания свидетельских показаний и общения осужденных с адвокатами и родственниками. Но именно в России видео-конференц-связь была впервые применена непосредственно для проведения судебных заседаний. В настоящее время только в Верховном cуде Российской Федерации ежедневно проводится 10-30 судебных заседаний с использованием ВКС-систем. За девять лет эксплуатации ВКС в судебной власти было организовано более 270 тыс. видеоконференций, из них более 14 тыс. в многоточечном режиме.

Сегодня установлено 347 комплектов оборудования в областных судах и следственных изоляторах (СИЗО) на территории субъектов РФ от Калининграда до Сахалина (а в некоторых судах и СИЗО - по несколько комплектов). Это позволяет проводить судебные процессы в режиме видео-конференц-связи одновременно в разных залах одного суда с разными территориально удаленными объектами. При этом судья, адвокат и прокурор могут прямо из зала общаться с заключенными, находящимися в изоляторах.

По словам председателя Ивановского областного суда Юрия Смирнова, программно-аппаратный комплекс ВКС, внедренный компанией "КРОК", существенно снизил организационные издержки, связанные с доставкой осужденных в здание суда. При этом Юрий Смирнов отмечает повышение правовой культуры проведения судебных процессов и оперативность при рассмотрении дел в кассационной инстанции. По словам главного консультанта по ВКС Верховного суда Российской Федерации Андрея Германа, уже внедренные ВКС-системы ежегодно экономят значительные бюджетные средства государства. "Представьте себе, сколько стоит доставить заключенного из Хабаровска в Москву с конвоирами. Это и деньги, и время", - сетует Андрей Герман. По его словам, видео-конференц-связь обеспечивает реализацию конституционных прав наиболее уязвимой части граждан Российской Федерации - осужденных, позволяя последним, не покидая мест лишения свободы, реализовать предоставленное им законом право лично участвовать в судебном заседании путем видео-конференц-связи; видеотехнология также позволяет государству выполнить обязательства по соблюдению сроков рассмотрения кассационных жалоб осужденных. Это обстоятельство имеет принципиальное значение, когда речь идет о заключенных, содержащихся в удаленных следственных изоляторах, которых в России большинство.

Сегодня Верховный суд РФ практически полностью перешел на проведение кассационных и надзорных уголовных дел в режиме ВКС, что полностью согласуется с действующей редакцией Уголовно-процессуального кодекса Российской Федерации. Рассмотрение кассационных жалоб подсудимых с помощью систем ВКС регламентировано статьей 376. Лишь малая часть дел, связанных со сведениями, составляющими государственную тайну, рассматривается непосредственно в здании Верховного суда в специально оборудованном зале судебного заседания. Для организации видео-конференц-связи используется "разношерстное" оборудование, однако постепенно суды отказываются от него в пользу решений компании Polycom. Как рассказал Андрей Герман, в октябре-ноябре будет проведен открытый конкурс по выбору исполнителя для дальнейшего развития проекта. В частности, для улучшения качества ВКС планируется до 2011 года проложить в регионах между областными судами и исправительными учреждениями около 200 км оптики, а также инсталлировать в них еще 150 комплектов оборудования. Финансирование проекта осуществляется в рамках Федеральной целевой программы по развитию судебной системы, а также в рамках проекта правовых реформ Всемирного банка.

Постепенно к ВКС приобщается и Федеральная служба исполнения наказаний (ФСИН). Недавно "Ростелеком" провел показательный сеанс видео-конференц-связи между объектами ФСИН, демонстрирующий технические возможности ведомственной телекоммуникационной сети. Во время мероприятия, в частности, была продемонстрирована возможность проведения сеанса общения родственников с осужденными воспитательных колоний через видеотерминалы. По словам заместителя генерального директора по развитию бизнеса ОАО "Ростелеком" Павла Терещенко, оператор активно развивает сотрудничество с государственными органами и, в частности, поддерживает инициативу ФСИН по реализации проекта организации видеосвиданий.

Недорогое удовольствие

Игорь Кот из "Газкома", уверен, что видео-конференцсвязь пока достаточно дорогое удовольствие и не является массовой бизнес-услугой, но тем не менее становится все более востребованной. Михаил Никифоров из компании "КРОК", отмечает, что говорить о ВКС как о дорогой игрушке для крупных корпораций неправильно: "Системы видео-конференц-связи четко дифференцированы по функционалу и стоимости". Например, существуют VIP-системы телеприсутствия для топ-менеджеров, относящиеся к верхнему ценовому диапазону. Но кроме них есть системы среднего класса для небольших переговорных комнат и настольного использования, а также примитивные решения на базе ПО с простейшими веб-камерами и микрофонами. Они доступны абсолютно всем.

Как отмечает Александр Левашов из "АйТи", кроме сравнительно дорогих решений на базе оборудования Polycom, Tandberg и Codian его компания продвигает бюджетные системы на базе серверов мультимедийных коммуникаций Nortel Multimedia Communication Server (MCS) и Microsoft Live Communication Server (LCS).

По словам Владимира Хомутинина из "ИМАГ", ВКС дешевеет и с каждым годом становится все более доступной: "У госструктур и крупных корпораций стоит задача объединения в рамках ВКС-системы большого количества удаленных точек. Для таких проектов требуется не только много терминалов, но и мощные многоточечные серверы, которые стоят очень дорого. В случае если речь идет об объединении в сеть ВКС нескольких точек, скажем, до 9, то стоимость таких проектов будет в разы меньше за счет использования терминалов со встроенными серверами". В продуктовом портфеле "ИМАГ" есть такие решения, как корейский видеотелефон AddPac VP120 стоимостью 22 тыс. руб., или бюджетное корпоративное ВКС-решение Aethra Vega X3 стоимостью 120 тыс. руб. Благодаря таким устройствам, по мнению Владимира Хомутинина, рынок ВКС в ближайшее время ожидает прорыв.

С этим согласен Михаил Никифоров из компании "КРОК". Он уверен, что ВКС уже находит массовое применение в корпоративном сегменте. По его словам, за 10 лет развития IP-телефонии в России накоплено громадное количество инсталляций систем Cisco, соответственно, логично следующим шагом внедрить поверх них ВКС-решения этого же вендора. Программный продукт под названием Cisco Unified Video Advantage ставится вместе с простой веб-камерой поверх существующей IP-телефонии Cisco и позволяет общаться с любым абонентом, оснащенным подобным решением. "Это путь, позволяющий при помощи недорогой модернизации вывести общение на другой уровень, мы активно внедряем подобные решения у многих заказчиков", - отмечает Михаил Никифоров. Павел Теплов из Cisco уверен, что массовое распространение ВКС в России тормозит не стоимость оборудования, а дорогая "последняя миля".

Темпы роста российского рынка ВКС, $ млн

Доли производителей на мировом рынке ВКС-систем
по итогам продаж II квартала 2008 г. (общий объем рынка - $1,1 млрд)

Статистика усвоения информации человеком

Справка

По данным Wainhouse Research Bulletin, объем мирового рынка ВКС составляет около $1,1 млрд. Россия пока что занимает на нем незначительную долю - $42 млн, но зато она является наиболее динамично развивающимся рынком региона EMEA (Европа, Ближний Восток, Африка). По словам Владимира Хомутинина, руководителя направления ВКС компании "ИМАГ", за 2007 год российский рынок видео-конференц-связи вырос на 40%. При этом "ИМАГ" за тот же период увеличил продажи ВКС-систем на 162%. "Если в Москве бум внедрения видеосвязи в корпоративном секторе уже сходит на нет, то в регионах интерес к этому способу коммуникаций только начинает расти", - отмечает Владимир Хомутинин.