В 2008 году на рынке видео-конференц-связи произошел качественный скачок. Связан он, прежде всего, с развитием технологии. Ярким трендом стало то, что ВКС пошла к конечному заказчику - неважно, крупный это корпоративный клиент или средний. ВКС интересует даже частных лиц.

При этом возникает вопрос, зачем заказчику, у которого от пятидесяти до ста ВКС-систем, держать в штате специалистов и базовое оборудование? Почему бы не арендовать услугу у оператора связи? С этим посылом мы год назад вышли практически на всех крупных сервис-провайдеров. Одних наше предложение заинтересовало, других - нет. Основная идея - продвинуть ВКС в массы. Внедряя видео-конференц-связь в портфель услуг, операторы в основном предлагают клиентам воспользоваться специально оборудованными студиями, подключенными к сети и расположенными в разных городах. Но этого уже недостаточно, и именно ограниченность предлагаемых услуг сдерживает развитие ВКС в России. Заказчики хотят иметь услугу "на своей территории", например, дома или в офисе. А в ближайшем будущем даже "в кармане".

Orange может организовать видео-конференц-связь для заказчиков разными способами, выступая не только как оператор, но и как системный интегратор. В том числе мы предлагаем специально оборудованные конференц-залы в аренду в крупнейших городах России. Или предоставляем ВКС как управляемый сервис или Managed Servise, когда сервер принадлежит нам. Это наши капитальные затраты, и заказчики не инвестируют в оборудование и технических специалистов. Эта услуга успешно продается свыше пяти лет, мы ожидаем, что интерес к ней возрастет в разы в этом году. Ведь не секрет, что главное событие прошлого года - это кризис, компании проводят оптимизацию затрат. И мы внимательно следим за рынком и адаптируем решение под существующие линейки оборудования и требования заказчиков.

Стоить отметить, что в прошлом году был анонсирован выход на рынок новых моделей видеотерминалов, поддерживающих высокое разрешение. Это решение, которое, скорее всего, будет востребовано и крупными заказчиками и небольшими компаниями.

Компания "Рэйс Телеком" с 2004 года успешно реализует услугу ВКС. Мы работаем в сегменте VSAT, это нишевый бизнес, где потребителями ВКС являются абоненты, у которых уже установлен терминал VSAT для организации корпоративной сети VPN или доступа в Интернет. Видео-конференц-связь они рассматривают как дополнительную услугу, которую предлагает оператор. Как правило, услугой ВКС пользуются компании, которым экономически выгоднее провести сеанс ВКС, чем собирать всех в одном месте.

В основном мы предлагаем ВКС как дополнительную услугу, хотя реализация проектов с организацией "последней мили" для проведения ВКС в действующей сети абонента - для нас успешно решаемая задача.

В 2008 году операторский сегмент активизировался на рынке ВКС. На протяжении всего года от операторов поступало большое количество запросов на внедрение систем видео-конференц-связи и возможности предоставления этой технологии в качестве услуги. Однако для компании-интегратора, занимающейся внедрением подобного решения, - это не такая простая задача, как может показаться на первый взгляд. Одно дело - создавать залы для последующей сдачи их в аренду и совсем другое - продавать конечному пользователю часть ресурсов MCU. В этом случае компания-интегратор должна иметь в арсенале достаточно солидный портфель решений и технологических направлений, так как услугу ВКС необходимо интегрировать с системой биллинга, активацией сервиса, порталом, CRM-системой и т.п.

Для того чтобы реализовать ВКС как услугу, операторам необходимо серьезно вложиться в разработку и создание системы, при этом она должна окупиться в приемлемый срок и стоить конечному пользователю разумных денег. Такие проекты мы и ведем.

После новогодних праздников совершенно неожиданно мы зафиксировали три взрывных точки роста бизнеса. Одна из них - это видео-конференц-связь. Проанализировав ситуацию, мы поняли, что если раньше компании с распределенной структурой решали определенные задачи, в том числе с помощью командировок, то сейчас, на фоне адаптации расходов, топ-менеджмент понимает, что преимущество на рынке создается за счет оперативного принятия решений. Именно поэтому ВКС пользуется спросом.

Однако при закупке систем компании стали отдавать предпочтения бюджетным решениям. Если с августа по октябрь у меня было около десятка запросов на систему HD-ВКС, то с начала этого года - ни одного. Я говорю про опыт продаж систем итальянской фирмы Aethra, у коллег, работающих с другими вендорами, тренд может быть другим.

У нашей компании большой опыт работы с сервис-провайдерами. Например, мы реализовали комплексный проект по построению системы видео-конференц-связи для корпоративного использования и коммерческих услуг крупнейшего оператора Уральского федерального округа. В рамках проекта во всех регионах присутствия ОАО "Уралсвязьинформ" создана единая сеть конференц-залов, оборудованных терминалами ВКС и конгресс-системами. Мы разработали регламент использования сети видео-конференц-связи, в котором содержится порядок использования ВКС для корпоративных задач и для коммерческой эксплуатации, а также правила сбора статистики об объеме услуг, предоставленных системой.

Система видео-конференц-связи состоит из центрального серверного узла и подключенных к нему конференц-залов и кабинетов руководителей в здании генеральной дирекции в Екатеринбурге и филиалах. При построении мы использовали универсальные серверы многоточечных конференций MGC компании Polycom, которые позволили объединить все узлы ВКС в единую сеть. Программное обеспечение для управления сетью ВКС (гейткиперы, системы мониторинга и сбора статистики), установленное в центральном узле, обеспечивает полный централизованный контроль над системой.

Но опыт использования системы показал, что примерно 80% ресурсов затрачивается на обслуживание нужд внутри компании, а 20% - это сервис, продаваемый клиентам. При этом сервис-провайдер проводит для заказчиков многоточечный ВКС или сеанс "точка-точка". Однако ВКС-сервис подразумевает разнообразные варианты реализации услуги, тем более что вендоры предлагают многообразие решений за разумные деньги. Однообразие предложения ВКС со стороны сервис-провайдеров тормозит развитие этого рынка.

Еще в 2003 году мы создали для "Ростелекома" полноценное ВКС-ядро с порталом активации услуг. В дальнейшем, на основе изначально предназначенной для внутреннего использования системы, "Ростелеком" смог предоставлять услуги ВКС сторонним организациям. Тогда клиенты "Ростелекома" могли получать сервис только по ISDN-сети, услуга предоставлялась только на площадке "Ростелекома".

Позже "АМТ-Груп" построила для оператора мультисервисную IP-сеть федерального масштаба, что позволило подключаться к услуге ВКС по протоколу IP.

Сейчас ядро ВКС "Ростелекома" подключено к IP-сетям разных провайдеров, Интернету и ISDN, оператор имеет возможность предоставления международной видео-конференц-связи. Конкурентное преимущество такого технического дизайна состоит в возможности предоставления сервиса конференций клиентам, находящимся в разнородных сетях связи или желающих использовать только услуги шлюза сети ММС.

Сегодня операторы понимают, что клиентам неудобно приезжать за ВКС в студию, они хотят получать сервис где угодно и когда угодно, при этом ожидают легкости использования Skype.

Если клиент уже подключен к провайдеру и имеет корпоративный VPN, задача решается просто, достаточно активировать услугу конференции у провайдера или просто повседневно пользоваться P2P "точка-точка" видеовызовами в рамках своего VPN и подтвержденного SLA. Для работы с клиентами другого VPN необходимо организовывать конференции на серверах провайдера, но все чаще в таких случаях клиенты выбирают Интернет.

Главная проблема развития услуги ВКС в России в том, что операторы до сих пор действуют разобщенно, не поддерживают чужих клиентов через свои сети. До сих пор проблематично организовать видеоконференцию для заказчиков, подключенным к различным сервис-провайдерам.

Да, мы предлагаем ВКС-услугу через ISDN-сеть, предоставляя сервис как между собственными студиями на территории России, так и с возможностью подключения по ISDN удаленных коммерческих студий в нашей стране и в 45 странах, где у "Ростелекома" есть операторы-партнеры. У нас более 80 специально оборудованных студий, расположенных в 70 крупных городах России. Клиенты арендуют студию, договариваются с коммерческими студиями, имеющими выход на ISDN-номер, и мы обеспечиваем им видео-конференц-связь. Есть также возможность предоставления оборудования в пользование клиентам.

Изначально ВКС создавалась для правительственных и корпоративных нужд.

Позже мы стали продавать эту услугу. Для нашей компании ВКС - не основной драйвер дохода, но спрос на услугу устойчивый. Наблюдая за тенденциями, могу подтвердить, что кризис оказал влияние на рынок, и за последние полгода спрос на ВКС поднялся на 30-35%. Это хороший показатель.

Клиент не хочет идти в какие-то выделенные комнаты, ему уже мало того, что услуга будет доступна в офисе. Заказчику нужна мобильная услуга. Он хочет иметь возможность подключиться к Wi-Fi-сети в кафе, гостинице, аэропорту и получить доступ к сеансу ВКС, мирясь при этом с потерей качества. Часто важна именно мобильность.

Поскольку "Ростелеком" имеет возможность формировать смешанные сеансы ВКС, клиенты зачастую просят организовать услугу и подключить туда участника с мобильного телефона, но не в режиме видео, а в режиме аудиосвязи.

Здесь стоит отметить, что спрос со стороны заказчиков растет на весь пакет услуг конференц-связи, в том числе и аудио- и веб-конференции. К примеру, наша обновленная услуга Audio & Web Conferencing поддерживает интернет-конференции WeBex - и в последнее время заказчики все чаще стали запрашивать именно этот сервис.

Как и многие операторы, мы также предоставляем сервис на базе студий, специально оборудованных для проведения сеансов видео-конференц-связи. Но опыт нашей компании показывает, что большинство клиентов использует сервис ВКС на основе предоставляемой нами услуги IP VPN. При этом оборудование ВКС клиент покупает самостоятельно. Это связано с требованиями клиента обеспечить безопасность передачи информации во внутренней корпоративной сети.

Не исключено, что в контексте сложных экономических условий ситуация изменится. Пока же ВКС-сегмент сильно отставал от традиционных услуг операторов, таких как доступ в Интернет, передача данных и голоса, создание корпоративных сетей. Пока мы видим сервис видеоконференций лишь как дополнительную услугу.

Клиентов интересуют такие мобильные решения, которые позволяют, когда необходимо, развернуть системы ВКС в требуемом месте. Кроме того, в условиях кризиса немногие заказчики готовы вкладываться в дорогостоящее оборудование высокого класса (как Telepresence, к примеру). Операторы испытывают некоторые трудности. Поэтому наша приоритетная задача - найти бизнес-модели, которые позволят сотрудничать с интеграторами и вендорами для разработки оптимальных решений мобильной видео-конференц-связи с минимизацией капитальных затрат.

С другой стороны, ВКС - это та услуга, которая формирует портфель. Если оператор работает с бизнес-клиентами и позиционирует себя как комплексного поставщика телекоммуникационных и ИТ-услуг, то ВКС в этом случае пусть и не ключевой, но важный сервис.

Услуга имеет право на жизнь только тогда, когда она проста в использовании и разнообразна. Вариант "приходи и разговаривай" уже не интересен клиентам, они ждут других предложений от операторов.

Согласен с Михаилом. Еще сегодня нужны различные варианты активации сервиса ВКС конечным пользователем, разные предложения по организации услуги, тарифные ставки, и чем проще и доступней они будут для конечного пользователя, тем более востребованной будет услуга. Многие из наших корпоративных заказчиков вели переговоры с операторами, но не нашли удобной для себя реализации услуги. После чего пришли к нам с предложением: мы возьмем у сервис-провайдера VPN или каналы, купим серверное и терминальное оборудование, а вы построите для нас корпоративную систему ВКС. Многие заказчики готовы размещать оборудование коммутации ВКС в арендованных серверных фермах (стойках) и не содержать собственный штат обслуживающего персонала. При наличии достаточно удобных и экономически привлекательных условий у операторов, уверен, эти заказчики приняли бы их предложение.

Правильно и красиво, когда заказчик имеет собственные терминалы ВКС для повседневного использования, но для организации конференций активирует и получает услугу от оператора.

Сервис ВКС связан с закупкой и установкой дорогостоящего оборудования на местах. Средний бизнес пока не готов тратить деньги на покупку этого оборудования. Те же организации, которые способны его приобрести, давно купили и пользуются услугой. Это в основном крупный бизнес и государственные структуры.

На мой взгляд, на рынок нужно выводить такой сервис, который не потребует больших каналов и позволит проводить конференции посредством Интернета, без вложений в дорогостоящее базовое оборудование.

В данном вопросе я могу встать на сторону сервис-провайдеров и понять, почему они так неактивно относятся к маркетингу этой услуги. Прежде чем говорить о продвижении какой-либо услуги, каждый оператор должен оценить рынок - кому он будет продавать эту услугу и каков его потенциал. Услуга ВКС в сервис-провайдинге - это, прежде всего, business to business. Соответственно, оператору необходимо донести до клиента, что этой услугой можно пользоваться, и обозначить, сколько это будет стоить. В то время как системный интегратор должен внедрить оператору рентабельное решение, которое будет адекватно продаваться и за приемлемые деньги. На этом стыке угасает большинство запросов на внедрение подобной услуги.

Мы проводили исследования, которые показали, что объем рынка ВКС как услуги очень мал. Поэтому многие операторы не торопятся выводить на рынок новые сервисы и занимают скорее наблюдательную позицию.

Пока интеграторы и производители не помогут операторам продумать стратегию создания, внедрения и предоставления услуги ВКС, доказать сроки окупаемости инвестиций, ни о каком продвижении ВКС у оператора как услуги говорить не приходится. Для того чтобы сам провайдер обратил внимание на этот сервис, он должен понимать, какие перспективы и масштабы бизнеса его ожидают.

Повторюсь, но Orange более пяти лет предоставляет услугу управляемой видео-конференц-связи. Это всегда была услуга для корпоративного рынка, причем дополнительный сервис к таким ключевым решениям, как, например, корпоративная IP VPN-сеть. Это одна из тех услуг, которая позволяет Orange говорить о себе как комплексном поставщике ИКТ-услуг. Конечно, ситуация на рынке меняется, так же как и ожидания заказчиков. Наверное, я сформулирую позицию всех присутствующих здесь операторов - мы внимательно смотрим на рынок и готовимся к дальнейшему его развитию.

На мой взгляд, для продвижения услуги ВКС и ее массовой востребованности не хватает информативности IT-специалистам в компаниях - потенциальных заказчиках данной услуги. Чем больше будет информативность и упрощение процедуры ее реализации, тем скорее услуга ВКС станет массовой.

Если смотреть на эту проблему с точки зрения клиента, нужно понимать, готов ли он вкладываться в инфраструктуру. Для того чтобы проводить, например, тысячу видеоконференций в год, возможно, имеет смысл делать вложения, и инвестиции со временем окупятся, однако таких заказчиков по пальцам можно пересчитать.

Другая часть клиентов - это те, кому необходимо общение с разными странами. Здесь говорить об интеграторском решении бессмысленно. В данном случае можно задействовать лишь существующие сети операторов - ISDN и IP.

При этом в настоящее время только ISDN-сети обеспечивают полноценную приоритезацию трафика и, соответственно, гарантированное качество услуги. Чего пока нельзя сказать про публичные IP-сети. Конечно, когда-нибудь все операторы будут соединять свои IP-сети с поддержкой приоритезации идущего по ним трафика. Тогда ISDN перестанет существовать, и все перейдут на IP-технологии.

У меня складывается впечатление, что на рынке ВКС сложилась революционная ситуация, когда заказчики не хотят обходиться без услуги видео, а сервис-провайдеры пока не могут предложить услугу в полном объеме. Наши западные коллеги на данном этапе развития рынка нашли интересную бизнес-модель. В таких странах, как Голландия и Англия, к примеру, были созданы независимые компании - провайдеры услуг ВКС, предлагающие сервис-провайдерам так называемый White Label сервис. То есть сервис от имени оператора связи, но без серьезных первоначальных вложений в оборудование. Далее, по мере развития и продвижения услуги, если оператору экономически становится более выгодно создать ВКС-центр, чем пользоваться услугами провайдера сервиса, - пожалуйста, это его бизнес-решение.

Среди наших компаний-заказчиков есть те, кто уже готовится к будущему росту (в том числе путем поглощения менее удачливых конкурентов) - такие компании подтягивают свои "IT-тылы" и стартуют проекты, которые позволят им обеспечить развитие и не потерять в эффективности и оперативности, в их числе и ВКС. Например, не так давно мы осуществили проект по созданию студии видео-конференц-связи класса Telepresence на оборудовании Tandberg Experia для компании METRO Cash & Carry. В результате компания METRO получила современный инструмент коммуникаций, позволяющий быстро принимать управленческие решения и экономить время и средства на командировочных расходах. Кстати, в ближайшее время в офисе КРОК откроется демонстрационная студия Telepresence на базе решений Cisco. Пользуясь случаем, приглашаю всех оценить преимущества этого решения.

Я бы не проводил границ между ВКС на персональном компьютере, персональными и коллективными системами ВКС и технологией Telepresence.

Это, по сути, одна и та же услуга, просто разного качества, для разных ситуаций, и, соответственно, разного ценового диапазона. Но все эти решения - составные части единой корпоративной или глобальной сети видеосвязи.

Потребители услуг ВКС - люди, а главный двигатель развития - человеческая психология, даже, я бы сказал, лень. Кризис пройдет, каналы вырастут, технология подтянется - все это переменные точки роста, а вот человеческая психология останется.

ВКС - это удобство. Нужно сделать так, чтобы услугой удобнее было пользоваться, чем отказать себе в этом удовольствии.

Помимо стоимости оборудования и затрат на аренду каналов связи, немаловажным моментом, на который следует обратить внимание, является сервисное и гарантийное обслуживание системы ВКС. В связи с этим наиболее экономически выгодной для заказчика является покупка оборудования ВКС, поддерживающего разрешение HD или способного программно апгрейдиться до этого уровня. Покупку терминала SD-качества в наше время можно сравнить с покупкой телевизора с электронно-лучевой трубкой, при поломке которого, например через полгода, ремонт может стать невозможным.

HD в области ВКС, пожалуй, одно из самых мощных технологических достижений за последние 10 лет, и основные производители этого оборудования проводят достаточно гибкую ценовую политику. Оборудование SD-качества постепенно снимается с производства, и в ближайшее время станет более затратным в содержании. Поэтому защита инвестиций, к чему стремится любой покупатель IT-рынка, возможна только при приобретении оборудования класса HD. Вендоры оборудования ВКС стараются максимально снизить разницу между оборудованием класса HD и SD для более плавного перехода покупателей на технологию будущего. Основная цель - насытить рынок оборудованием HD-класса. Для нашей компании HD - это стандарт.

Мы как поставщик оборудования видео-конференц-связи много контактируем не только с операторами и системными интеграторами, но и с конечными пользователями. Из этого общения мы вынесли твердое убеждение, что заявленная операторами связи услуга видео-конференц-связи является скорее декларацией о намерениях, нежели реальным, легко доступным сервисом. Как правило, оператору необходимо как минимум несколько дней (а то и недель) для того, чтобы подготовить сеанс связи с заданной клиентом удаленной точкой. Явно недостаточно количество студий видео-конференц-связи. Даже в Москве поездка по перегруженным транспортом улицам до студии оператора связи требует значительного времени. Студий в регионах России у операторов, кроме "Ростелекома", практически нет. Да и у "Ростелекома" их география достаточно ограничена. В результате клиенты вынуждены идти на организацию корпоративных сетей видео-конференц-связи, арендуя у оператора только канал. На наш взгляд, проведение масштабных мероприятий, направленных на расширение географии студий, значительное снижение времени на подготовку и организацию сеансов, введение услуги "канал по запросу" и т.п., может реально повысить для клиента привлекательность получения услуги по организации сеансов видео-конференц-связи от оператора.