- МГТС присутствует в подавляющем большинстве московских квартир с услугой телефонии, но нашими интернет-услугами пользуются далеко не все. Конкуренция на интернет-рынке Москвы очень сильна, и мы решили усилить позиции за счет нестандартного предложения, которое нам подсказали сами абоненты. Изначально мы запустили в ноябре 2008 года акцию "Интернет-cтраховка", в рамках которой за минимальные деньги предлагали интернет-доступ для тех, кому он нужен лишь время от времени - с посуточной оплатой. Акция длилась ноябрь и декабрь и показала, что тарифы с посуточной тарификацией оказались востребованы среди жителей столицы. Многие использовали "Интернет-страховку" не как дополнительный канал связи - в качестве средства резервирования каналов других операторов в случае непредвиденных сбоев, а как основной канал доступа в Интернет. Поэтому МГТС решила перепозиционировать акцию, и с середины февраля 2009 года предложить ее как отдельную тарифную линейку, в рамках проекта "Дом цифрового комфорта". Эта линейка получила название "Интернет-Лайт". Фиксированный платеж подписчика любого из тарифов "Интернет-Лайт" составляет всего 20 руб. в месяц (он покрывает поддержание канала в рабочем состоянии), а оплата услуг совершается только за те дни, в которые абонент выходил в Интернет. Самый доступный вариант - доступ со скоростью 512 кбит/с (в направлении к абоненту): плата за пользование услугой составляет всего 9 руб. в сутки, причем с неограниченным трафиком.

- Самые популярные скорости - 512 кбит/с и 1 Мбит/с, при этом многие пользуются сервисом "Турбокнопка". Этот сервис, запущенный в конце марта, позволяет на 2 часа повысить скорость доступа до максимально доступной (вплоть до 6 Мбит/с). Это полезно, если абонент хочет загрузить фильм или принять большой объем почты. Для активации сервиса достаточно зайти в раздел "Личный кабинет" на сайте МГТС и нажать "Турбокнопку". Однократное использование обойдется в 20 руб., а при частом применении есть возможность со скидкой купить пакет из 10 или 30 "Турбокнопок".

- Премиальный сегмент пользователей уже разобран основными игроками, предоставляющими услуги ШПД в Москве. Однако мелкие интернет-провайдеры в кризис стали останавливать работу, и в таких случаях резервный канал МГТС действительно превращается в основной (и единственный). Но в целом конкуренция сильна, и в большинстве домов присутствует несколько крупных провайдеров. Поэтому основная целевая аудитория тарифов "Интернет-Лайт" - это все же те, кто пользуется Интернетом от случая к случаю. Тем не менее МГТС активно наращивает базу подписчиков интернет-услуг: по последним данным в рамках консолидированной отчетности Группы компаний "Комстар-ОТС", массовый сегмент услуг ШПД в Москве (то есть пользователи МГТС) вырос за год на 85% и к концу I квартала 2009 года составил 160 тыс. подписчиков. Напомню, что мы вышли на рынок услуг ШПД осенью 2007 года. Росту количества пользователей помогли понятность тарифов МГТС, кредитная форма оплаты - никаких авансов и отсутствие у нас платы за переход с тарифа на тариф. Немаловажен и бренд МГТС: телефонный мастер МГТС в униформе и с удостоверением вызывает у людей доверие. В новых квартирах мы сразу устанавливаем и телефон, и Интернет.

- Со статистикой необходимо обращаться аккуратно, зачастую она показывает "среднюю температуру по больнице". Согласно нашим наблюдениям, основная масса пользователей выбирает тарифные планы со скоростью 1 Мбит/с и даже менее. Мы легко можем организовать с помощью ADSL доступ на скорости до 3 Мбит/с (она возможна даже в линейке тарифов "Интернет-Лайт"). Практика показывает, что реальная скорость, с которой серверы в Интернете "отдают" информацию, крайне редко превышает 3 Мбит/с. Да и заявляемые некоторыми Ethernet-провайдерами большие скорости подключения на деле оказываются скоростью между абонентским устройством и узлом провайдера, тогда как в "большой" Интернет ведут гораздо более узкие каналы. Рекламные слоганы, позиционирующие Интернет отдельных операторов как очень быстрый, или предложение тарифов на десятках мегабит в Москве уже работают слабо: все больше абонентов понимают, что доступ на скорости 100 Мбит/с - это реклама. На первое место выходит не "бумажная" скорость, а качество связи, уровень обслуживания, возможность быстро дозвониться до техподдержки и, наконец, цена.

- Мы входим в единую группу компаний "Комстар-ОТС" и используем внешние каналы "Комстар". Пропускная способность внешних каналов группы "Комстар-ОТС" составляет более 40 Гбит/с за рубеж и более 40 Гбит/с - в российский сегмент Интернета. Напомню, что синергия с "Комстаром" имеется и в других проектах. В частности, мы являемся агентом "Комстар-ОТС" по продаже услуг IPTV, а также предлагаем услуги МГ/МН-связи (тоже - по агентской схеме).

- Кризис нас фактически не затронул. Конечно, в структуре абонентской базы происходят определенные изменения, но небольшой отток с лихвой компенсируется новыми подключениями. То что тарифы на услуги МГТС регулируются, в кризис оказалось конкурентным преимуществом: люди по достоинству это оценили - мы даже слышали термин "Телефония по госцене". Но для того чтобы продавать услуги по этой низкой цене, нужно эффективно управлять структурой затрат.

Хотя регулируемость тарифов иногда играет злую шутку. Услуга, которую мы оказываем, не зря называется "Электросвязь": все АТС потребляют электричество, в нем нуждаются и кондиционеры, отводящие тепло от телефонных станций. При этом тарифы на электроэнергию в последнее время увеличились в разы, а на телефонию Федеральная служба по тарифам разрешила их поднять только на 8%. С 1 марта 2009 года нам вернули тариф 380 руб. в месяц на неограниченный объем местных звонков, который у МГТС и был до прошлогоднего снижения.

- Да, и для Москвы - революционные. МГТС располагает сетью NGN, и на ее базе по технологии SIP мы можем установить на одной физической линии несколько телефонных номеров в рамках услуги "Персональный телефонный номер". Основная изюминка услуги - возможность сохранить номер при переезде в пределах Москвы - отныне номера принадлежат абоненту, можно сказать, пожизненно. Эта услуга имеет заметные отличия от традиционного телефона: мгновенный набор номера, отображение прогноза погоды, уведомления о пропущенных вызовах по SMS и другие возможности, ранее недоступные на традиционных технологиях. Мы недавно заказали исследование, которое показало, что по функциональности и комплексности новая услуга превосходит аналогичные услуги других московских операторов.

Юридическим лицам мы предлагаем антикризисную услугу сохранения телефонного номера. В кризис многие компании были вынуждены переехать в менее дорогие помещения, а сохранение ранее разрекламированных номеров - критически важно для большинства. Технически эта услуга состоит в переадресации с прежнего номера на новый и обходится в 130 руб. в месяц за линию.

- Обязательно. Например, на летний период мы вводим новую акцию для стимулирования новых подключений. Акция придется кстати многим москвичам, которые редко летом пользуются Интернетом, потому что часто встречаются с друзьями, ездят на дачу, вечером выбираются на водоем. Интернет им вроде и не нужен, а платить за него приходится, что называется, "по полной". Поэтому мы предложим наши обычные тарифы (111 - 222 - 333 - 444 руб.), но переведем их на посуточный режим тарификации. Не пользуешься - не плати. Мы считаем, что летом это будет очень актуальным и нужным москвичам предложением. Ну а с осени такие абоненты будут переведены на наши обычные тарифы: начинается школа, работа, погода не позволяет много гулять, и потребность в Интернете уже не определяется днями.

Биография

Сергей Назаров родился в 1971 году. В 1995 году окончил Московский физико-технический институт, позже - очную аспирантуру Московского технического университета связи и информатики. В 2007 году окончил Высшую школу экономики по специальности "Финансы и кредит". Кандидат технических наук по специальности "Системы, сети и устройства телекоммуникаций".

С 1994 года Сергей Назаров занимал ряд должностей от инженера технической поддержки продаж в Московском представительстве компании AT&T до заместителя директора по продажам в Московском представительстве компании Lucent Technologies.

В 2003 году возглавил Департамент по работе с клиентами ОАО "ЦентрТелеком". С января 2006 года по 13 июня 2007 года занимал позицию заместителя генерального директора - коммерческого директора ОАО "ЦентрТелеком".

С июня 2007 года по февраль 2009 года Сергей Назаров работал в ОАО "Комстар-ОТС" на посту вице-президента по маркетингу. С 4 февраля 2009 года назначен генеральным директором ОАО "МГТС".