- Давайте определимся с понятием "отток". Он есть у всех операторов связи, этот процесс - в природе нашей деятельности. Показатели оттока "АКАДО-Столица" в последние годы, как правило, соответствовали динамике рынка, а в некоторые периоды наши показатели были заметно лучше ближайших конкурентов. В прошлом году наша стратегия предусматривала захват лидерских позиций на рынке, который не мог произойти без быстрого наращивания абонентской базы, в том числе и за счет приобретения других игроков. Интеграция купленных компаний в нашу систему - большой и сложный процесс, и теперь он успешно завершен. Абонентская база "АКАДО-Столица" превышает миллион клиентов, мы входим в тройку крупнейших операторов услуг ШПД в Москве, являемся абсолютным лидером на столичном рынке цифрового телевидения.

- Прежде чем начинать этот разговор, я хотел бы поблагодарить предыдущего руководителя компании Сергея Алимбекова, который продолжает работу в группе компаний "АКАДО". Я работаю в компании с января 2009 года. По сравнению с тем же периодом прошлого года, ситуация на рынке изменилась принципиально. С кризисом резко снизились темпы роста рынка. И рыночный фокус компании был скорректирован.

- Прежде всего, нужно было ясно сказать людям - куда и как мы движемся, а рынку - объяснить наши преимущества. Думаю, 80% подобных мероприятий если не завершены полностью, то уже начаты и продолжаются.

Одна из главных задач - возведение в абсолют качества сервиса. Теперь у дирекции обслуживания "АКАДО-Столица" - расширенные функции. Вплоть до того, что любые технические мероприятия, не связанные с ликвидацией аварий, служба сервиса вправе заблокировать. И разрешить, например, работы на сети исключительно глубокой ночью. Мы проводим специальную подготовку всех сотрудников сервисной службы, внедрили специальные процедуры обеспечения качества, открыли новое подразделение клиентских расчетов. Человек, обратившийся к нам, должен остаться довольным. Чтобы посмотреть на результаты глазами абонента, мы мониторим прессу, блоги. Наблюдаем положительные сдвиги. Отмечаем, в частности, возвращение абонентов, отключившихся в прошлом году.

- До середины мая 2009 года мы предлагали недостаточно прозрачную систему тарифов на ТВ-пакеты. Их было слишком много. Опционно предложения были хороши, но для продаж - слишком сложны. В мае мы ввели четкую, простую и понятную линейку: отказавшись от набора обязательных каналов, ввели исключительно тематические пакеты и соответствующую нумерацию программ. Это - революционное и новаторское изменение для российского телевизионного рынка. Новая политика позитивно повлияла на продажи. Благодаря более прозрачным тарифам и удачному пакетированию ARPU повышается. Этот показатель сейчас у "АКАДО-Столица" превышает 500 рублей.

- Одна из главных задач - модернизация сети, которая закончится к августу этого года. Купленное в прошлые годы приходится серьезно перестраивать. На всех присоединенных сетях - разные частотные планы, различное качество услуг на разных участках. Модернизируем, внимательно смотрим на капитальные затраты.

- Конкретный пример. Нужно модернизировать старый Ethernet-сегмент. Можно построить рядом нашу стандартную гибридную оптоволоконную (HFC) сеть, а Ethernet-сеть прикрыть. Можно неуправляемые маршрутизаторы Ethernet-сети заменить на управляемые, добившись лучшего контроля над сетью, не хуже того, что есть на участках HFC. А можно внимательно изучить ту же Ethernet-сеть, оптимизировать ее структуру, уменьшив, например, число "свичей" на пути к абоненту. И, не потратив при этом ни копейки на новое строительство, расширить входной канал к тому участку. Год назад мы шли по первому пути, теперь чаще - по третьему. Проектной работы больше, зато выше эффективность.

- Да, завершится, по крайней мере, в части перевода на единый частотный план. Но модернизация - комплексный, перманентный проект, параллельно с которым "Комкор" ("АКАДО Телеком") проводит обновление ядра опорной сети. Наша модернизация включает совершенствование старых фрагментов HFC-сети, Ethernet-сети, повышение надежности узлов доступа, например, по электропитанию. Снижаем нагрузку на первичные узлы с 2 тыс. абонентов до 300-400. Модернизация затронет больше половины абонентов "АКАДО-Столица". Фактически модернизируется все, кроме построенного в прошлом году. Где-то нужно заменить только кабель, где-то - передатчики - под новую технологию DOCSIS 3.0, где-то, например на Юго-Востоке, полностью заменяем головную станцию. В ЮВАО, начиная с Жулебино, планируем развернуть район цифрового ТВ, где в каждой квартире будет наша розетка с полным комплексом услуг.

- Средств на новые покупки в бюджете этого года не предусмотрено.

- Мы - лидеры в Москве по числу абонентов цифрового телевидения. И новое пакетирование цифровых программ существенно ускорило продажи. Теперь мы продаем 12-15 тыс. ТВ-подключений в месяц. По аналоговому ТВ занимаем второе место после исторического монополиста "Мостелекома". Это, мы считаем, очень здорово! По услугам ШПД "АКАДО-Столица" занимает второе-третье место, соревнуясь с "Корбиной".

- Возможно, сложные времена ускорили их внедрение, но эти сервисы полностью вписываются в бизнес-модель комплексных услуг. Техника стала сложной - теперь не каждый отважится самостоятельно устанавливать плазменную панель или настраивать компьютер. "АКАДО.Сервис" - отдельный бренд и отдельная компания, созданная на базе "МИГ-Сервиса" - дочки купленного нами оператора "МИГ-Телеком". "Многокомнатное ТВ" - услуга "АКАДО-Столица". Фактически это - второе полноценное подключение с тем же набором каналов, что уже подключены у пользователя, за дополнительные 100 рублей ежемесячной абонентской платы.

- Новая нормативно-правовая база телекома худо-бедно отражает реалии 3-4-летней давности. Право в вещательной сфере в основе своей осталось глубоко в 90-х годах прошлого века. Поэтому каждый раз мы договариваемся с поставщиками заново, всегда по-особому. Каким-то каналам мы платим, какие-то каналы платят нам. Сложно решаются вопросы правообладания и прав на вещание в России. Пример - недавние разногласия с каналом Discovery. Формально введен первый мультиплекс. Но как конкретно с ним работать? Разъяснительных документов нет. Мы должны компенсировать издержки каналов на создание программ? Или каналы должны компенсировать наши издержки на эксплуатацию сети? По каким принципам формируются цены? Кто и как размещает рекламу? В каждом конкретном случае приходится распутывать клубок проблем.

- Известность и паблисити вещателя, который занимается продвижением и производством, - гораздо шире, нежели просто операторской компании. Насколько я знаю, за счет промоконтактов вложения "АКАДО" в "1612" давно окупились.

- Бизнес akado.ru рассчитывался как отдельный, но работает внутри предприятия. По антивирусам это направление окупается и растет. По фильмам - только начинает приносить прибыль. Затраты тут минимальны: мы отдаем правообладателям процент от платы за просмотр. Музыка пока идет недостаточно хорошо: на этом рынке много конкурентов, нужно особое продвижение.

- В Туле у нас большие преобразования. За год с 600 до 1000 увеличилось количество рабочих мест. Традиционно они заняты продажами и сервисом, но в дополнение мы ввели активную обратную связь - welcome call. До 50% всех тех, кого обслужили наши специалисты, затем наши операторы опрашивают на предмет отзывов и пожеланий. Система оценки и мотивации нашего сервисного персонала завязана теперь на оценки абонентов. До сих пор основные продажи "АКАДО-Столица" совершает по телефону. Но поставлена задача - к концу года подключать до 40% по входящим звонкам. Здесь главное - не прямые маркетинговые усиления, а изменение отношения абонентов, которые начнут рекомендовать нас своим знакомым. Тогда больше рабочих мест call-центра мы сможем переключить на обслуживание.

- Я формулирую это примерно так: "Услуги высокого качества - за свою цену". Мы ни в коем случае не дискаунтер. Конечно, мы работаем также в премиум- и суперпремиум-сегменте, но в целом бизнес компании строится на услугах, предоставляемых среднему классу. И мы рассчитываем, что российский средний класс станет массовым.

- Я уверен, что "АКАДО-Столица" лучше всех готова к освоению нового растущего рынка платного цифрового вещания. Многое в этом бизнесе сосредоточено в деталях, каждая из которых в отдельности не имеет решающего значения, но вместе с другими дает новое качество, настоящее удобство для абонента. Новое пакетирование, фокус на сервис - все это отнюдь не простые вещи. Они требуют собственной развитой идеологии, новой техники, отлаженных организационных механизмов и опыта. Мы знаем, у кого, как, какой и почем покупать контент. Во всем этом мы продвинулись дальше всех в Москве, да и в России. Мы - передовики в новинках. В следующем году, например, мы вводим новую электронную программную оболочку - гид по телеканалам. Наши тюнеры последнего поколения позволят еще и записывать программы. Мы разрабатываем единый пульт управления всем медийным комплексом дома.

Но самое главное "оружие" "АКАДО-Столица" - понятное и адаптивное предложение рынку. За этим тоже стоит многое, начиная с титанической работы по созданию единого частотного плана, о котором большинство российских кабельщиков только мечтает. И наконец, мы чувствуем вкусы наших абонентов. Эта компетенция на новом российском рынке платного цифрового ТВ дорогого стоит.