Стандарт	Эксперт/Expert

Кузница начальников

О том, что в телеком-отрасли не хватает эффективных менеджеров, связисты говорят постоянно. Кадровый голод неутолим и не зависит от кризисов и других потрясений. К счастью, кадровый резерв телекома пополняют слушатели программы МВА-Телеком Московской международной высшей школы бизнеса МИРБИС (WWW.MBA-TELE.COM). О том, что этот курс дает выпускникам, "Стандарту" рассказал руководитель MBA-Телеком МИРБИС Евгений СОЛОМАТИН.

– Зачем нужна специализированная программа МВА-Телеком? В чем ее отличие от стандартной МВА?

– Цель МВА– научить мыслить в категориях управления. Деньгами, коллективами, ресурсами, временем, продуктами, идеями. Ставить цели и планировать. Выживать в корпоративной среде. Общаться с акционерами. Видеть дальше. Как минимум, надо знать, как это удается другим.

В нашу программу входит не только блок типовых дисциплин, но и блок специализации, охватывающий всю "механику" работы оператора связи на рынке, стратегии получения дохода от конечных потребителей. Акцент в обучении сделан на системности и практичности– все предметы включают бизнес-кейсы. Читаются спецкурсы "Управление рисками", "Формирование системы ключевых показателей эффективности" и многие другие.

С учетом тенденций рынка разработан курс "Стратегические альянсы в отрасли телекоммуникаций". Кроме того, в рамках программы проводятся открытые авторские мастер-классы, которые ведут практики отрасли. На них собирается по 60-80 человек со всей Москвы. Мастер-класс Евгения Васильева (бывший директор Департамента госполитики в сфере ИКТ Мининформсвязи РФ,– прим. Стандарта) в прошлом году пришли послушать около ста!

– Ваши слушатели– кто они?

– У нас учатся менеджеры среднего и высшего звена, люди с сильной внутренней мотивацией к личному развитию. Средний возраст слушателей– 31 год, опыт работы– от 5 до 15 лет. В основном– руководители и специалисты отделов продаж, маркетинга и обслуживания, финансисты. Только 10% из них окончили базовые институты отрасли, остальные пришли в телеком из других вузов.

Более 10% учащихся– представители IT-служб операторов, которые понимают, что их карьерный рост напрямую связан с освоением новых бизнес-компетенций и навыков управления. Ведь IT-служба– средство обеспечения бизнеса, она всегда на втором плане. А доходами управляют (и получают максимальные зарплаты)– коммерсанты, которыми не станешь без знания "внутренней механики" бизнеса. Поэтому без диплома МВА айтишник всегда будет позиционироваться как инженер, в лучшем случае "дорастет" до "ведущего", потолок– руководитель подразделения.

Интересно, что 15% слушателей– представители системных интеграторов и производителей оборудования. Они идут на программу, чтобы понять, как устроен телекоммуникационный бизнес изнутри, какие проблемы и задачи стоят перед операторами как клиентами, чтобы адресно продавать им решения.

– Что ждут слушатели от программы МВА-Телеком? Каких целей они стремятся достичь?

– Слушатели ждут от программы как теоретических знаний, так и практических навыков. Они "выжимают" преподавателей "до пота" и категорически против лекторов, которые, даже имея огромный опыт работы в отрасли, не могут уложить его в систему. Согласно результатам анкетирования, основные мотивации поступивших на программу– личный, профессиональный и карьерный рост, желание систематизировать знания и жизненный опыт, структурировать мышление, расширить круг бизнес-контактов, и, конечно, зарабатывать больше денег после получения диплома.

Некоторые находят свою судьбу– на программе уже сложились две семейные пары.

Пойти учиться на МВА– это внутреннее решение. До него надо дорасти. Не каждый способен два года жертвовать выходными и вечерами ради будущего успеха.

– Как повлиял кризис на содержание программы?

– Стало намного интереснее. Ехидные слушатели стали больше мучить преподавателей непубличными вопросами. А лекторы– вносить коррективы при анализе конкретных бизнес-кейсов, на которые жизнь очень богата.

С моей точки зрения, отрасль движется вперед независимо от кризиса. Новые роли и функции оператора в цепочке стоимости, новые инициативы регулятора, новые экономические реалии– все это надо учитывать в программе. Ключевой вопрос– какие продукты, идеи и бизнес-модели наиболее эффективны. Именно на этот вопрос мы пытаемся ответить.

– Имеет ли смысл рассуждать про бизнес-модели в условиях, когда на рынке чаще работают административные, а не экономические факторы?

– Бизнес-модель всегда есть. Помните старый анекдот– сидят русские в ресторанчике в Риге и рассуждают: страна маленькая, полезных ископаемых нет, за счет чего они живут? И тут им приносят счет… Политика возникает на очень высоком уровне, тогда как задачи получения дохода надо решать здесь и сейчас. Независимо от наличия или отсутствия кризиса.

– Какое место отводится в программе "операционным" навыкам?

– Компетенции операционного управления– ключевые для менеджера оператора связи. Мало создать стратегию, 90% успеха– в ее реализации, в том числе в рамках принятых в бизнесе административных правил игры, какими бы бюрократическими они не казались.

Так как рынок телекоммуникаций массовый, то встает вопрос о стандартизации– только тогда можно реализовывать стратегии, масштабировать услуги, сокращать издержки, применять программы лояльности и т.д. Бизнес построен на процессах и механизмах управления ими, это– основа операционной стратегии оператора. Поэтому в рамках программы читаются курсы "Разработка бизнес-процессов на базе eTOM" и "Применение OSS/BSS для операционного управления компанией связи".

– Можно ли нарисовать портрет идеального специалиста, который требуется оператору связи?

– Я неоднократно общался с топ-менеджерами и специалистами многих крупных операторов– с маркетологами, коммерсантами, кадровиками, представителями технических и IT-служб. Если суммировать все профессиональные и менеджерские навыки и знания, которые они хотят видеть в своем будущем сотруднике, то получится объединенная программа МГИМО, МТУСИ, факультета ВМиК МГУ и Академии госслужбы. Наша задача– не зацикливаться на деталях и не подменять отраслевые курсы повышения квалификации, а научить видеть дальше, дать систему знаний, показать, как строится бизнес в целом, как функционирует отрасль, как управлять проектами, коллективами, как строить карьеру.

– С какими компаниями и организациями отрасли вы сотрудничаете?

– Со многими ключевыми участниками рынка. Все преподаватели и ведущие мастер-классов– люди из бизнеса, "играющие тренеры". Лекции читают представители Минкомсвязи, консультанты операторов и вендоров: МТС, "ВымпелКом", "Комстар-ОТС", "ЦентрТелеком", "Межрегиональный Транзит Телеком", "Ситроникс", Microsoft, Nokia Siemens Networks и др. Например, мастер-класс по инновационным стратегиям ведет Дмитрий Гуркин– директор по развитию бизнеса и новых услуг ОАО "Межрегиональный Транзит Телеком"", лекции по организационному развитию читает Константин Кравченко– генеральный директор филиала ОАО "ЦентрТелеком" по Московской области. Мастер-класс "Стратегии операторов на конкурентном рынке" ведет Сергей Бешев– основатель программы, в прошлом– генеральный директор "МТС– Москва", мастер-класс "Business Intelligence в стратегии повышения лояльности клиентов"– Виктор Булгаков, директор департамента управленческой информации "ВымпелКома".

Кроме того, ряд компаний направляет сотрудников на обучение по корпоративным программам. Среди них ОАО "Уралсвязьинформ (менеджеры из "кадрового резерва") и МТТ.

– Есть ли в рамках программы стажировка или практика?

– Да, организованы недельные стажировки в компании Nokia в Финляндии.

– Как складывается карьера слушателей после окончания программы?

– У нас более 150 выпускников. Почти все остались в отрасли, 30% из них в течение двух лет получили повышение или расширили зону ответственности. Например, Татьяна Артемьева после окончания возглавила подразделение обслуживания клиентов генеральной дирекции ОАО "ЦентрТелеком" и читает на нашей программе лекции по CRM и управлению лояльностью. Дмитрий Яковлев стал директором по операционному обеспечению корпоративных продаж "Билайн-Бизнес" и ведет мастер-класс по организации каналов продаж. Евгений Кувакин руководит проектами в ЗАО "Синтерра", Евгений Кощеев возглавляет управление по организации взаимодействия с агентами в ОАО "Ростелеком".

Telecom Chiefs Making

The Moscow International Higher Business School MIRBIS was founded in 1988 on the basis of the inter-government agreement between the USSR and Italy as the first independent executive development center in the emerging market of the Russian business education. The founders of MIRBIS are the Plekhanov Economic Academy of Russia and the Italian Economic and Research Society NOMISMA.

MIRBIS is a self-reliant, non-governmental, not-for-profit private educational institution of higher education and post-experience management development. It has State licenses of the Russian Federation Ministry of Education and Science for educational activity, research and consultancy and for delivering undergraduate and postgraduate (including MBA) and PhD research programmes, as well as professional and post-experience management development courses in Economics, Management, Business Administrations, International Business, Finance and other areas.

In 2004 MIRBIS became the first non-state independent business school in Russia that was accredited by the Association of MBAs (AMBA). Since 2006 MIRBIS has been the only business school which has international accreditations for all its academic programmes – apart from the MBA, its Bachelor degree courses are accredited by the EFMD-EPAS, and Master degrees have the accreditation of the AMBA MBM.
MIRBIS has been recognized to be one of the top 3 Business Schools in Russia and in the latest rankings of 2008 – Employers’ Satisfaction and Career development of graduates it is put at the top of the league list of Russian Business schools. In 2008 it was recognized to be the second most internationally influential and popular business school in Russia by an independent experts agency in academic education EDUNIVERSAL.