Стандарт	Круглый стол

Два лагеря видеоконференцсвязи

В 2009 году произошли изменения, которые могут существенным образом отразиться на расстановке сил на рынке видеоконференцсвязи (ВКС) – сюда устремились софтверные и интернет-компании, которые начали активно вкладываться в разработку специального ПО. Это новый тренд и угроза крупным разработчикам ВКС-систем. Как будет развиваться рынок, будет ли реализован его потенциал – обсуждали за круглым столом журнала "Стандарт" представители бизнеса.

СТАНДАРТ: Как изменился рынок ВКС в 2009 году?

Борис Попов,
директор по развитию бизнеса TANDBERG, Россия и страны СНГ:

На круглом столе в прошлом году я отмечал, что рынок ВКС в России будет расти, активизируются игроки, продвигающие полноценную операторскую ВКС-услугу. На операторском рынке услугу ВКС предлагают сразу несколько компаний – "Ростелеком", "Комстар-ОТС", Orange Business Services, "ВымпелКом" и другие, то есть операторы стараются продавать ВКС именно как сервис, а не просто дополнительную опцию для корпораций, построивших собственные VPN-сети.

Разразившийся в мире финансовый кризис разделил наших партнеров и заказчиков на два лагеря: тех, кто успел запустить проекты и получить выгоду от сокращения операционных расходов, быстрого принятия решений, и на тех, кто не успел начать работу в этом направлении и начинает действовать только сейчас. Следует отметить, что, несмотря на финансовый кризис, активность заказчиков резко возросла.

Сергей Самойлов,
директор по продажам ООО "Си-Эс-Эм-Си":

В 2009 году изменились потребности клиентов, все они заинтересованы в снижении командировочных расходов. Поэтому многие из тех, кто не успел начать проекты до кризиса или затормозил их, сейчас возобновляют их реализацию.

Сергей Зайцев,
заместитель директора ООО "Стэл-Компьютерные Системы":

В прошлом году среди производителей систем видеоконференцсвязи происходило много слияний и поглощений. Например, Cisco Systems покупает норвежского производителя решений для ВКС – компанию Tandberg, объявлен альянс Аethra с Radvision, компания Lifesize куплена Logitech. Такой активности на рынке не наблюдалось с конца 1990-х – начала 2000-х годов. Это, с моей точки зрения, открывает ниши для появления новых игроков.

С технологической точки зрения, видеоконференцсвязь последовательно уходит в High Definition (HD) – системы высокой четкости. За счет наращивания мощности элементной базы, совершенствования алгоритмов кодирования-декодирования сигналов удается обеспечивать все более высокое качество видеосвязи даже в узкополосных каналах.

Высокая степень сжатия видеопотока теперь позволяет эффективно использовать канальные ресурсы, плата за которые обычно составляет большую долю расходов по эксплуатации систем ВКС.

Активно продвигается на рынок технология Scalable Video Coding (SVC), которая обеспечивает качественную видеосвязь в IP даже на каналах связи невысокого качества с большой потерей пакетов. Ее поддержку, в серийно выпускаемых продуктах, анонсировал недавно один из крупнейших производителей систем видеоконференцсвязи – компания Polycom.

В 2009 году все основные производители систем видеоконференцсвязи вывели на рынок много новых продуктов. Среди наиболее значимых, с моей точки зрения, отмечу появление линейки устройств многоточечной связи операторского класса Polycom RMX4000, пришедших на смену MGC-50/100.

Алексей Руднев,
руководитель направления ВКС департамента продаж ГК "ИМАГ":

Наша компания уже много лет является эксклюзивным дистрибьютором в России итальянского вендора Aethra, который находится в процессе слияния с Radvision. До кризиса Aethra показала рост продаж, заметно опережающий рост рынка ВКС в России – на 30-40% в год. В прошлом году заметного роста не было, но мы не наблюдали и падения спроса. Это очень позитивная тенденция.

Вячеслав Борилин,
вице-президент по продуктам и маркетингу ГК SPIRIT DSP:

В этом году закладывается серьезный базис в нижнем ценовом сегменте оборудования для видеоконференцсвязи, заметен переход на новые платформы и новый тип кодирования. Основные вендоры стали вкладывать много сил в разработку и доработку именно ПК-клиентов. По этому пути пошли и софтверные и интернет-компании: Google, Microsoft, Webex – все те, кто имеет доступ к конечному пользователю. Для них это исторический момент освоения видео – ранее данные бренды никак не ассоциировались с видеоконференцией. Рынок показал, что корпоративный клиент не хочет ездить в командировки, но и на оборудование "серьезных" вендоров тратиться тоже не хочет, пытаясь проводить сеансы ВКС на компьютерах, установив специальный софт. Это новый тренд и угроза традиционным разработчикам систем ВКС. Хотя, скорее, не угроза, а возникновение нового сегмента рынка, который станет дополнением к рыночному ландшафту. Ведь продукты софтверных компаний – это совсем другие разработки. Уверен, что в скором времени появится сегмент массовых видеокоммуникаций на базе ПК, но это не значит, что там будут работать Tandberg или Polycom. Массовый сегмент – среднее и нижнее звено сотрудников крупных компаний и весь средний и малый бизнес – будет обслуживаться поставщиками софтверных ВКС, в том числе через операторов связи и провайдеров сервисов как услуги (SaaS). Отдельной темой станет обеспечение совместимости различных типов систем в рамках организации и между ними.

Михаил Никифоров, руководитель направления видеоконференцсвязи департамента телекоммуникаций ЗАО "Крок инкорпорейтед":

Спрос на ВКС-системы в прошлом году вырос незначительно, ведь многие компании заморозили бюджеты, и лишь в конце года вновь появилась активность. В такие периоды выигрывают те, кто правильно выстроил маркетинговую политику. Я полагаю, это в полной мере удалось, например, компании Tandberg. Созданием демонстрационного центра и агрессивной политикой вендор смог привлечь на свою сторону многих заказчиков, которые были в поиске производителя оборудования для ВКС. Мы четко отмечаем рост спроса на решения производства Tandberg и в этом большая заслуга московской команды.

Что касается массовых систем видеосвязи, согласен – это огромный, не освоенный пока рынок с большим денежным потенциалом. Поэтому развитие систем в этом направлении интересно всем вендорам, включая таких грандов, как Tandberg или Polycom. Нельзя отрицать и развитие сегмента дорогих ВКС-систем – это высокотехнологичное оборудование тоже будет пользоваться спросом, только у других заказчиков.

СТАНДАРТ: Как видится развитие ВКС-рынка операторам? Удается ли продвигать ВКС как операторскую услугу?

Александр Шляхтов,
ведущий специалист департамента продуктов и маркетинга ОАО "Ростелеком":

В настоящее время на операторском рынке услуги ВКС предлагают лишь несколько крупных игроков, в том числе и "Ростелеком". Для нашей компании, как и для других операторов, предлагающих ВКС, данная услуга не является основным драйвером роста доходов, но при этом можно отметить устойчивый спрос на этот сервис. Оценивая доходы за 2008 и 2009 годы от предоставления услуг ВКС, могу отметить 20%-ный рост спроса на ВКС.

"Ростелеком" предоставляет ВКС по технологии ISDN, обеспечивая клиентам возможность организации видеоконференцсвязи между территориально удаленными студиями как на территории России, так и зарубежных стран, с операторами которых возможен обмен ISDN-трафиком. таких стран – более 60. У "Ростелекома" более 80 специально оборудованных студий, расположенных в более чем 60 крупных городах России.

Затраты на предоставление услуг видеоконференцсвязи достаточно высоки, поэтому с точки зрения оператора я бы не назвал этот сервис высокомаржинальным.

На мой взгляд, услуга ВКС получила бы более широкое распространение, в случае организации возможности подключения клиентов через Интернет, но тогда мы не смогли бы гарантировать клиенту соответствующее качество видеоконференции, что, несомненно, является серьезным барьером на пути развития сервиса.

Вячеслав Борилин:

Операторам на рынке ВКС карты в руки, тем более, когда компания не готова вкладываться в собственную инфраструктуру. Думаю, что 2010-й должен стать годом оператора в сегменте видеоконференцсвязи и, прежде всего, в сегменте ВКС на ПК. Если ранее маржинальность услуги ВКС для оператора была невысока, то ВКС на ПК обладает существенно более низкой себестоимостью и позволяет выводить одновременно и более бюджетный для клиента и более маржинальный для оператора сервис.

Рашид Муминов,
заместитель руководителя дирекции реализации проектов ОАО "Газпром космические системы":

Кризис отразился и на газовом секторе экономики, поэтому в 2009 году новых масштабных проектов, связанных с развитием системы видеоконференцсвязи в интересах группы "Газпром" реализовано не было. Однако для нашей компании минувший год нельзя считать безуспешным – было завершено развертывание системы видеоконференцсвязи верхнего уровня (ВКС ВУ) ОАО "Газпром", в том числе на оборудовании TANDBERG, и обеспечен ее ввод в эксплуатацию.

К настоящему времени система ВКС ВУ "Газпрома" позволяет организовать взаимодействие руководителей группы "Газпром" со всеми руководителями его дочерних обществ, в том числе расположенных в удаленных регионах РФ. Более того, имеющиеся в составе системы мобильные комплексы ВКС на основе переносных станций спутниковой связи позволяют организовать сеансы видеосвязи из мест, абсолютно не имеющих никакой телекоммуникационной инфраструктуры.

Развертывание системы видеоконференцсвязи в интересах "Газпрома" началось еще в 2002 году. Как на распределенном строительном объекте этот процесс разделился на очереди и пусковые комплексы. В итоге в 2009 году мы ввели в строй третий пусковой комплекс, обеспечив руководство "Газпрома" полноценной услугой. Оператором услуги выступает телекоммуникационная компания ООО "Газпром связь".

На начальном этапе услуга, предоставляемая системой ВКС, воспринималась как имиджевая. Постепенно сервис ВКС внедрялся в систему управления бизнесом и к настоящему времени получил широкое распространение среди руководителей производственных, и не только, подразделений. Система ВКС ВУ "Газпрома", например, позволяет организовать в режиме on-line контроль и управление ходом строительства на определенных, наиболее важных участках строительства северных газопроводов. С ее помощью регулярно проводятся производственные совещания.

Для нашей компании, в первую очередь как оператора спутниковой связи, важно поддерживать в постоянной, круглосуточной готовности каналы связи, в том числе в интересах системы ВКС, со всеми дочерними обществами "Газпрома", а это, как минимум, 25 компаний. Изначально возникали опасения, что спутниковый канал не позволит обеспечить качественную услугу видеосвязи, так как задержка сигнала в нем может составлять около 300 мс. Однако за время эксплуатации системы нареканий по этой причине при ведении видеоконференцсвязи через спутник не поступало.

Система ВКС ВУ "Газпрома" эксплуатируется уже продолжительное время. За этот период технология видеосвязи получила дальнейшее развитие и вышла на уровень предоставления услуги в стандарте HD (высокой четкости). Думаю, услуга нового формата, как элемент системы управления производственными процессами, будет востребована и получит дальнейшее распространение на корпоративном рынке. Создание новых спутников "Ямал-300" и "Ямал-400" позволит расширить географию зон охвата услуги ВКС и распространить ее на уровни управления отдельных предприятий и направлений деятельности "Газпрома".

СТАНДАРТ: Банковский сектор – один из главных "потребителей" систем видеоконференцсвязи. Как представителям этого сектора видится развитие рынка ВКС?

Александр Вулканин,
начальник управления технической поддержки департамента информационных технологий ОАО "Банк Зенит":

Первые шаги в качестве корпоративного владельца ВКС-системы мы начали в 2007 году, а уже в 2008-м начали проводить первые сеансы видеоконференцсвязи с клиентами. Система позволяет в ходе сеанса просматривать документы и видеоматериалы, прослушивать аудиозаписи. Это дает возможность эффективного и оперативного взаимодействия на новом техническом уровне – несколько человек могут общаться в режиме реального времени, быстро и эффективно решать рабочие вопросы и проводить совещания. Кризис 2009 года подтолкнул нас к проектированию и развертыванию корпоративной системы ВКС, которая объединит все региональные отделения банка. Мы пошли по пути развертывания переговорных комнат универсального назначения в каждом филиале. Предварительный расчет показал, что операционные расходы на использование ВКС (трафик и затраты на обслуживание системы) для банка значительно ниже командировочных расходов.

Подразделения банка используют видеосвязь для решения рабочих задач – это и переговоры с удаленными клиентами банка и с партнерами по бизнесу. При этом востребованность ВКС возрастает с каждым днем. Касаемо дальнейшей перспективы развития банковской ВКС-системы, предполагаю, что в ближайшее время вектор будет направлен на внедрение и более широкое применение ВКС-терминалов персонального типа, а в более отдаленной перспективе – развертывание студии телеприсутствия.

СТАНДАРТ: Ранее активнее всего рынок ВКС развивался в сегменте государственных организаций и крупного бизнеса. Кто выступал заказчиком систем видеоконференцсвязи в 2009 году, в каких секторах были продажи?

Борис Попов:

Заказчиками систем выступают те, кто понимает, что им видеосвязь необходима для развития бизнеса. Госорганизации, например, прекрасно понимают возможности и необходимость таких систем. В 2009 году значительно выросли продажи недорогих систем ВКС: наблюдался повышенный спрос со стороны среднего бизнеса. Говоря о крупных заказчиках, можно отметить, что на рынке определяются два больших сегмента – потребители оборудования High Definition (HD) и телеприсутствия – специально оборудованных комнат для переговоров, обеспечивающих полный эффект присутствия, когда при общении с представителями из других стран создается впечатление, что вы находитесь с ними за одним столом. Несмотря на то, что многие скептически оценивают перспективы сегмента телеприсутствия в России, в 2009 году у нас были коммерческие продажи этих систем, а также мы отмечаем все возрастающий интерес, что свидетельствует о востребованности технологии. Еще один важный тренд развития ВКС связан с переходом на IP, благодаря которому произошла унификация телекоммуникационной инфраструктуры, упростилось и ускорилось движение к конвергентным сервисам, в которых видеосвязь становится одним из главных элементов в системе унифицированных коммуникаций предприятия.

Алексей Руднев:

Хочу отметить, что если ранее основные поставки систем ВКС шли в государственный сектор, то в этом году наметилась активность коммерческих проектов – это и банковский сектор и производство. В основе лежит стремление бизнеса повысить эффективность управления, снизив операционные расходы.

СТАНДАРТ: Как повлияет на развитие рынка консолидация игроков, можно ли ожидать новых сделок по приобретению компаний, есть ли место новым игрокам?

Борис Попов:

Уместно говорить о стремлении к консолидации не только производителей и разработчиков систем ВКС. Мы видим явно выраженную тенденцию к объединению сетей различных ведомств и крупных организаций. Желание общаться с внешними абонентами пока упирается в политику информационной безопасности компаний, но скоро появится технологическое или организационное решение этой задачи. Не исключено и объединение в сети ВКС компаний и ведомств абонентов из публичной сети интернет. Востребованными становятся "домашние" системы. Долгое время распространение ВКС сдерживало состояние телекоммуникационной инфраструктуры в стране. Но теперь развитие инфраструктуры идет быстро, магистральные сети перестали быть узким местом, а проблемы "последней мили" существуют лишь в экономически неблагополучных регионах и в труднодоступных районах. Но и здесь уже можно найти решение. Проблема телекоммуникационной инфраструктуры перестала быть принципиальной – и магистральные, и корпоративные сети, как правило, обладают всеми необходимыми техническими характеристиками для передачи видеоданных высокой четкости.

СТАНДАРТ: Когда можно ожидать проникновение ВКС во все сегменты бизнеса, как будет развиваться рынок в 2010 году?

Алексей Руднев:

Рынок ВКС будет развиваться по всем направлениям: от систем ВКС на базе ПК до серьезных аппаратных платформ. У этих систем разная целевая аудитория. Программные будут развиваться на бытовом уровне, а аппаратные предназначены для профессиональной деятельности. Поэтому о конкуренции ВКС на базе ПК и аппаратных ВКС речь не идет. Системы на базе ПК займут свою нишу на рынке, возможно, даже немного потеснят традиционный ВКС-сегмент, но и те и другие смогут наравне работать в одной сети. ВКС на базе ПК может использоваться только как персональный терминал, если же потребуется участие в конференции нескольких лиц, без групповых систем не обойтись. Программные ВКС-решения могут быть установлены не только руководителям на предприятии, но и любому рядовому сотруднику. Персональный компьютер позволяет совместно работать над документами и просто обмениваться данными. Продвижению и популяризации систем во многом способствует, например, Skype.

Николай Зыляев,
коммерческий директор компании TANDBERG, Россия и страны СНГ:

Действительно, развитие видеоконференцсвязи пойдет по всем направлениям. Крупные производители продолжат укрепление на корпоративном рынке и одновременно будут пытаться захватить сектор малого и среднего бизнеса, который ввиду бюджетных ограничений пока не готов приобретать дорогостоящие системы и, скорее, будет ожидать появления новых игроков, предлагающих программные продукты, которые смогут продвигать ВКС в массы. Физические лица пока выбирают Skype, и это приводит к тому, что пользователи привыкают к общению по видео и затем начинают требовать качества. Ярким примером является тот факт, что видео в сетях 3G не получило распространения даже в богатых скандинавских странах. Сервис не пошел прежде всего потому, что не смог предоставить качество требуемого уровня.

Борис Попов:

Стоит ожидать сращивания видеотелефонии с ТфСОП (телефонной сетью общего пользования). Ведь там, где есть цифровая телефония, может появиться и услуга ВКС.

Вячеслав Борилин:

Я думаю, видео в сетях третьего поколения не пользуется большой популярностью не потому, что качество видео слабовато. Основная причина – отсутствие явной потребности со стороны пользователя. Основным драйвером продвижения программных ВКС-решений является как раз та самая необходимость продуктивного общения без отрыва от рабочего места. Пока это пробел в продуктовом портфеле вендоров. Софтверные решения позволяют оснастить каждый рабочий ПК средствами видеоконференцсвязи, а существующие технологии уже позволяют обеспечить приемлемый уровень качества связи даже в публичных IP-сетях. Поэтому я прогнозирую быстрый рост и предложения и спроса в сегменте софтверных ВКС-решений.

Михаил Никифоров:

Тенденция этого года – интеграция традиционных вендоров ВКС с производителями, которые продвигают на рынок унифицированные коммуникации. Следует ожидать улучшения качества и самих систем, ведь сложно управляемые системы никогда не будут востребованы пользователем. До тех пор, пока в российском обществе не накопится критическая масса абонентов, которые постоянно пользуются услугой видеоконференцсвязи, взрывного роста ожидать не стоит.

Мнение

Петр Лопашинов,

заместитель губернатора Смоленской области – начальник Департамента Смоленской области по информационным технологиям, связи и обеспечению предоставления услуг в электронном виде:

В феврале в Смоленске состоялась третья межрегиональная научно-практическая конференция "Инфокоммуникационные технологии в региональном развитии". Партнером мероприятия выступала компания "ЦентрТелеком", предоставив участникам форума в формате видеоконференции в режиме on-line обсудить вопросы информационной безопасности, обеспечения эффективной защиты локальных и виртуальных сетей, приоритеты взаимодействия региональных органов государственной власти и местного самоуправления с операторами связи в сфере внедрения новых компьютерных и информационных технологий.

Возможность широких слоев населения, административных структур, а также государственных организаций, медицинских и образовательных учреждений иметь доступ к инфокоммуникационным технологиям – важный фактор успешного развития общества в современном мире. Применение таких технологий способствует преодолению социальной отчужденности жителей удаленных от региональных центров поселений, позволяет улучшить положение в сфере здравоохранения и просвещения, создать более эффективные, подотчетные системы управления, что является необходимым базисом перехода к концепции электронной России. Очень здорово, что главный оператор региона – компания "ЦентрТелеком", активно поддерживает такие мероприятия, используя возможности, в том числе и видеоконференцсвязи. Эта услуга пользуется заслуженной популярностью как у корпоративных клиентов ОАО "ЦентрТелеком", так и у госорганов".

Стейн Рамсли,

глава представительства TANDBERG, Россия и страны СНГ:

В условиях финансового кризиса банки сохраняют высокую активность по внедрению видеосвязи с целью сокращения командировочных расходов и повышения эффективности управления. Банки, у которых уже был опыт применения данной технологии, стали активно наращивать видеосеть, предоставляя широкие возможности максимальному количеству сотрудников. И даже те банки, у которых в начале 2009 года ИТ-бюджеты были заморожены, в III квартале возобновили рассмотрение проектов по внедрению ВКС.

В некоторых банках сеть ВКС ограничивается оснащением нескольких переговорных комнат, предназначенных для группового использования. Наиболее крупные видеосети включают в себя множество переговорных комнат (оборудованных, как правило, видеосистемами линейки TANDBERG Profile), персональные системы для топ-менеджеров (такие, как TANDBERG 1700 MXP), персональные системы для специалистов (видеотелефоны E20, программное решение для ПК – MOVI), а также развернутую инфраструктуру, которая позволяет легко интегрировать ВКС в сложную сеть банка без нарушения политики безопасности и гарантирует легкое и надежное соединение участников.

На базе оборудования TANDBERG были реализованы комплексные развернутые проекты в четырех банках, входящих в десятку крупнейших банков России. Активно внедряют и развивают у себя сеть видеоконференцсвязи такие крупные банки, как ВТБ, Россельхозбанк, Банк Москвы, Росбанк, Мой банк и другие. Оборудование TANDBERG является корпоративным стандартом для некоторых крупнейших мировых банков, таких как HSBC, CitiGroup, Deutsche bank и GE, которые активно внедряют видеоконференцсвязь в своих российских представительствах.

В 2010 году компания ожидает значительного увеличения количества проектов внедрения ВКС в финансовом секторе. Также в компании прогнозируют повышение интереса к полностью интегрированным системам, обеспечивающим высочайшее качество и надежность связи для высшего руководства банков. Такие системы уровня телеприсутствия TANDBERG Telepresence T3 уже представлены в московском офисе российского представительства TANDBERG".