Оптовая и розничная торговля

Компания Metro завершила переход на собственную цифровую платформу Mpulse, предназначенную для измерения и анализа клиентского опыта. Новая система позволяет получать более полную и детальную обратную связь от покупателей и оперативно реагировать на проблемы в конкретных точках клиентского пути — от качества свежих продуктов и работы персонала до времени ожидания на кассе и эффективности сервисов доставки. Решение полностью заменило зарубежные системы и расширило возможности анализа данных благодаря внедрению комплексного показателя CSAT (Customer Satisfaction Score).

Новая нейросеть компании "Биорг", резидента "Сколково", видит рукописные символы, подобно человеку: воспринимает на изображении всю информацию сразу, а не поэтапно. Такой подход обеспечивает точность на уровне от 80% даже для распознавания "шумных" рукописных данных в штампе регистрации паспорта, без видеокарт (GPU). Технологию можно масштабировать для оцифровки и других типов документов.

Медиаплатформа Food.ru (входит в "X5 Mедиа") совместно с командами по развитию искусственного интеллекта (X5 Tech) и стратегии персонализации (бизнес-единица "Х5 Клиентский опыт") запустила ИИ-помощника для подбора рецептов. Новый инструмент реализован на собственной платформе ИИ-агентов. Он помогает пользователям медиаплатформы подобрать рецепты для любых поводов, учитывая их персональные предпочтения. Сервис уже доступен всем пользователям в веб-версии и мобильном приложении Food.ru на Android- и iOS-платформах.

Компания "ОБИТ" реализовал проект по интеллектуальной аналитике клиентских коммуникаций на базе речевой аналитики с подключением нейросети для крупного ритейлера СТД "Петрович". Точность составила около 90%.

Lenta tech завершила внедрение системы 1С:УАТ для управления собственным автопарком компании. Проект перевел учет более 1000 транспортных средств в единую цифровую среду, охватив семь автохозяйств в четырёх часовых поясах и шести федеральных округах.

Компания Pyrus объявила о запуске встроенных инструментов на базе искусственного интеллекта — ИИ-ассистента и ИИ-ботов. Решения ускоряют работу с корпоративной информацией и автоматизируют повторяющиеся операции в бизнес-процессах, оставаясь внутри единого рабочего пространства Pyrus. Инструменты настраиваются без программирования и уже доступны пользователям платформы.

"Яндекс" объявил о создании Yandex Commerce Protocol (YCP) — первого в России стандарта интеграции интернет-магазинов с ИИ. Решение призвано помочь онлайн-ритейлерам продавать товары в чате с "Алисой AI" напрямую миллионам пользователей.

"РТ-Техприемка" (входит в госкорпорацию "Ростех") разработала онлайн-платформу с искусственным интеллектом "Фрейма" для создания готовых форм регистрации на мероприятия. Решение берет на себя настройку структуры и полей для заполнения и упрощает сбор данных об участниках. В настоящее время платформа проходит этап апробации и пилотного внедрения.

Компания "Адептик Плюс" внедряет систему Adeptik APS на одном из крупнейших кондитерских предприятий России. Новая система призвана кардинально изменить подход к планированию на производстве: оптимизировать логистику, снизить издержки и, что особенно важно для FMCG-сектора, нивелировать негативные эффекты от сезонных колебаний спроса.

Замедление работы Telegram в России с перспективой его полной блокировки может обернуться существенными убытками для бизнеса. Наибольшему риску подвержены те игроки, для которых Telegram является основным каналом взаимодействия с клиентами. Чтобы минимизировать этот риск и сохранить конкурентные преимущества, компании стоит оперативно диверсифицировать каналы коммуникаций, считают в CorpSoft24.