О рынке Telecom API в России и его тенденциях

Мария Тюрина, генеральный директор Телфин, подробно рассказывает о комплексных платформах для управления взаимодействиями с клиентами, переходе к мессенджерам и RCS, а также активном внедрение ИИ для персонализации и автоматического анализа бизнес-коммуникаций.

Рынок телекоммуникационных API в России стремительно набирает обороты. В то время как общий телеком-сегмент растет в среднем на 6-8% в год, API показывает трехкратную динамику. Объем российского рынка телеком API в 2024 году оценивался в 7,1–7,3 млрд рублей, а рост в 2025 году может достигнуть 24-25%, что эквивалентно 8,5–9 млрд рублей.

Основные тенденции развития рынка включают переход от СМС к мессенджерам и RCS для маркетинговых коммуникаций, при этом СМС остается важным инструментом для верификации, триггерных сообщений и подтверждения онлайн-действий. Новый стандарт RCS открывает возможности для более интерактивного и обогащенного общения с клиентами.

В связи с ужесточением требований к обработке и хранению данных в России растет спрос и на гибридные решения, сочетающие в себе локальные и облачные сервисы. Это особенно актуально для банковского и государственного секторов.

Сегодня рынок требует не просто коммуникационных решений, а дополнительной ценности. API становятся ключевым инструментом для расширения функциональности, позволяя интегрировать телеком-платформы с другими системами, собирать и обрабатывать данные, а также автоматизировать действия на основе полученной информации.

Также наблюдается активное внедрение искусственного интеллекта в коммуникационные процессы. Компании используют данную технологию для распознавания речи, автоматической обработки обращений и персонализации рассылок на основе анализа поведения клиентов. Появление AI-агентов также ставит новые задачи перед API, требуя их адаптации для взаимодействия с новыми технологическими платформами.

Рынок Telecom API в России сейчас выглядит как динамично развивающаяся экосистема, где ключевую роль играют несколько основных сегментов: SMS API - для верификации, уведомлений и триггерных рассылок, Voice API - для автоматических звонков и голосовых ботов, Numbering API - для организации работы виртуальных номеров, Video/Conference API - для видеозвонков и онлайн-консультаций, а также API для мессенджеров и RCS. В 2025 году стали набирать популярность AI-интегрированные API, предлагая использовать ИИ для анализа текста, распознавания речи, автоматической классификации обращений, персонализации сообщений и чат-ботов.

Сегодня базовой услуги "просто позвонить" пользователям уже недостаточно. Компании, конечно, не отказываются от голосового общения, звонки даже становятся все более востребованными из-за существующих ограничений в мессенджерах. Однако ценность звонка в отрыве от систематизированных данных, анализа и задач для бизнеса снижается. Компании хотят больше знать о своих клиентах, поэтому благодаря использованию API коммуникации, как процесс и источник данных, становятся уже частью общей бизнес-системы. Связь с клиентами теперь перестает существовать отдельно от других приложений и разных каналов бизнес-коммуникаций.

Теперь бизнесу нужны универсальные платформенные решения, которые собирают воедино все инструменты для работы. Поэтому компании уже редко подключают отдельные услуги вроде виртуальной телефонии или простого чата. Вместо этого, им нужны комплексные платформы, которые объединяют в себе различные каналы общения, помогают обмениваться данными, анализировать их. API позволяет связать лучшие сервисы для построения оптимальных решений.

С помощью API пользователи получают сервис, объединяющий в себе как разные возможности коммуникаций, так и способы получения данных - телефония, мессенджеры, чаты, записи видеоконференций. Если говорить в целом о бизнес-процессах в компании, то платформенное решение также консолидирует телеком-метаданные с коммерческими в единый контекст.

Телеком-аналитика в России активно развивается уже более 10–15 лет, пройдя путь от базового анализа биллинга до использования Big Data и ИИ. Изначально возможности аналитических сервисов позволяли изучать и оценивать только количественные данные, сегодня ситуация изменилась. Активное внедрение ИИ в бизнес-процессы и аналитику, в частности, позволяет компаниям изучать контекст обращений

Для более глубокого анализа данных организации используют BI-системы, которые уже содержат данные коммуникационных платформ и CRM. На их базе можно объединять информацию из разных источников и оценивать ее централизованно. В этом случае легко контролировать качество коммуникаций, включая эмоции клиентов и сотрудников, также есть возможность находить взаимосвязи между разными показатели и событиями.

Телеком-аналитика помогает бизнесу получать информацию как о работе своих сотрудников, так и об их взаимодействии с клиентами. Ранее подобные возможности были доступны в основном крупным компаниям, сегодня и малый бизнес активно анализирует данные. Для организаций важно оценивать, насколько качественно выполняются задачи и соблюдаются ли установленные бизнес-требования. Аналитика, предоставляемая коммуникационными платформами, помогает оценить загрузку сотрудников, их результативность и качество работы.

В ближайшие годы мы ожидаем умеренный рост спроса на коммуникационные платформы. Бизнес-тренд сегодня направлен на улучшение клиентского опыта, что включает не только привлечение, но и удержание, а также рост лояльности существующих клиентов. Это экономически выгодно и позволяет точнее прогнозировать доходы. Поэтому увеличивается интерес к решениям, анализирующим взаимодействие с клиентами: их удовлетворенность, историю общения, предпочтительные каналы и время общения.

С точко зрения технологий можно также выделить ряд факторов роста в нашем сегменте. Например, 5G Network Slicing - это абсолютно новая концепция в коммуникациях, позволяющая создавать на базе одной физической сети множество виртуальных, логически изолированных сетей. Каждая из них может быть оптимизирована для обслуживания конкретных типов услуг или устройств с индивидуальными требованиями к производительности, пропускной способности, безопасности и др. По нашим оценкам, к 2027 году сегмент 5G API может составить 15-20% рынка Telecom API в России.

Кроме этого растет спрос на услуги RCS как замену СМС для массовых коммуникаций. Увеличивается потенциал гипер персонализации через информацию операторов. Анонимизированные данные о местоположении и поведении позволяют рассылать клиентам таргетированные триггерные сообщения. Нельзя не сказать и о росте спроса на "коммуникации как услуга" (CPaaS). Российские компании продолжают отказываться от собственных решений в пользу готовых коммуникационных платформ.

Также ожидается дальнейшее развитие взаимодействия клиентов с системами с помощью ИИ через удобные и интуитивно понятные интерфейсы, имитирующие человеческое общение. Здесь вместо анализа графиков клиент получает готовые ответы на интересующие его вопросы. То есть с одной стороны коммуникационная платформа будет взаимодействовать с клиентом на уровне агента, отвечая на вопросы, а с другой стороны, она будет помогать формировать правильные запросы, чтобы выстроить результативный диалог.

Российский рынок активно развивается, что обусловлено как присутствием крупных игроков, так и постоянно меняющейся экономической ситуацией. Ведущие компании в сфере ИТ и телекоммуникаций предлагают универсальные платформы, в то время как более узкоспециализированные игроки фокусируются на разработке кастомных коммуникационных сервисов. Такое сочетание масштабных предложений от гигантов и гибких, узкоспециализированных решений от нишевых компаний способствует общему развитию и конкурентоспособности российского ИТ и телекоммуникационного рынка. Такая конкуренция полезна для бизнеса, поскольку позволяет постоянно создавать новые возможности для общения и предложения для пользователей.

Кроме этого крупные игроки не хотят терять свои позиции и пытаются строить полноценные экосистемы с более широким набором продуктов и услуг. При этом сложные коммуникационные платформы теперь стали доступны и для малого бизнеса. Перед операторам связи и провайдерами коммуникационных услуг сейчас стоит главная задача - объяснить российскому бизнесу, как грамотно пользоваться коммуникационными платформами, и как с их помощью улучшать свои показатели эффективности.