"Билайн" на страже справедливости. Оператор связи запустил новую программу привлечения клиентов

ПАО "ВымпелКом" (бренд - "Билайн") запустило акцию для абонентов других операторов связи по компенсации списаний со стороны провайдеров, которые пользователь посчитает несправедливыми, например, продление какой-либо подписки, внезапное повышение цен и т.д. Однако средства поступают не клиенту напрямую, а на бонусный баланс "Билайна", которым можно воспользоваться при смене оператора. Лимит - 1000 руб. Акция продлится до конца августа 2026 г.

"Запуск такого решения - новый для российского телеком-рынка подход, при котором оператор берет на себя не только обеспечение связи, но и помогает клиенту восстанавливать ощущение справедливости. Новый сервис стал продолжением стратегии "Билайна" по развитию продуктов, отвечающих на запрос клиентов на простые, понятные и справедливые условия", - гласит сообщение "Билайна".

Представитель пресс-службы "Билайна" рассказал корреспонденту ComNews, что идея акции выросла из клиентских исследований, согласно которым тема несправедливости на телеком-рынке - одна из самых чувствительных. Клиентов волнуют переплаты и непрозрачные списания. "Развитие сервисов на "территории справедливости" - часть продуктовой стратегии компании. Это разовая акция, которая позволит оценить клиентский опыт и информацию для дальнейшего развития этого инструмента", - отметил представитель пресс-службы "Билайна".

"Мы считаем акцию маркетинговым ходом, направленным на привлечение новых клиентов. При этом акция может вызвать реакцию Федеральной антимонопольной службы, поскольку построена на подрыве репутации других игроков. Любопытно, что на рынке были аналогичные проекты, которые регулятор признал недобросовестными. И после разъяснения ФАС правил поведения по похожим акциям Т2, как и другие игроки, не позволял себе подобных активностей, которые после оценки ФАС выглядят как одиозный эксперимент. При этом важно отметить, что у Т2 нет токсичных подписок. Мы сделали максимально прозрачную тарификацию в роуминге. Что касается пересмотра цен, на многих тарифах реализована заморозка на продолжительный срок", - заявил представитель пресс-службы ООО "Т2 Мобайл" (Т2).

Представитель пресс-службы ПАО "МегаФон" отказался от комментариев.

Представитель пресс-служб ПАО "МТС" не ответил на вопросы корреспондента ComNews.

С мнением представителя пресс-службы Т2 согласился заместитель генерального директора ООО "Джейсон энд Партнерс Консалтинг" (J’Son & Partners Consulting) Максим Столповский. Он отметил, что "Билайн" красиво упаковал услугу, и добавил, что на насыщенном рынке мобильной связи увеличить абонентскую базу можно только за счет конкурентов.

"Когда по качеству связи и ценам операторы примерно сравнялись, конкуренция уходит в сервис, в итоге большую выручку получит тот оператор, который сможет предложить больше выгодных сервисов и услуг, востребованных у абонентов", - заключил Максим Столповский.