Мне позвонила Yota

ДАНИЛА ШЕПОВАЛЬНИКОВ,
обозреватель журнала "Стандарт"
© ComNews
11.08.2009

Данила Шеповальников: "Являясь заложником собственных финансовых планов, Yota не стесняется использовать смелые маркетинговые приемы для того, чтобы раскочегарить рынок"

Самый инновационный российский оператор беспроводной связи стремится быть изобретательным во всем. Являясь заложником собственных финансовых планов, Yota не стесняется использовать смелые маркетинговые приемы для того, чтобы раскочегарить рынок. Возможно, именно благодаря этому компании удастся с достоинством выйти из сложной ситуации, в которой она оказалась из-за резкой смены настроения ее инвесторов.

Каждый новый абонент, подключившийся к Yota, должен пройти регистрацию и активацию аккаунта на сайте. В ходе этой процедуры помимо имени, фамилии, а также адреса электронной почты хитрая Yota спрашивает у пользователя номер его мобильного телефона. Причем если все поля анкеты можно заполнить произвольно (чем я и воспользовался, зарегистрировавшись под звучным именем Хулио Иглесиас), то номер необходимо указать точно, поскольку он проверяется при помощи подтверждения SMS-кода. Сделано это якобы не корысти ради, а только для удобства пользователей. При внесении абонентской платы за доступ к Yota через терминалы не нужно запоминать многозначный номер договора - достаточно указать мобильный телефон, чтобы деньги попали по назначению. Однако я сразу заподозрил в этом подвох и не ошибся.

Недавно Yota индивидуально прозвонила каждого зарегистрированного абонента, который по каким-либо причинам не платит за доступ к WiMAX-сети. К числу злостных неплательщиков отношусь и я. После ответа на вызов с неизвестного номера я услышал в трубке мелодичный голос девушки, который возвестил: "Добрый день, вам звонят из компании Yota. Хулио, вы не пользуетесь нашими услугами, нам бы хотелось поговорить с вами об этом". От такого вступления я, честно говоря, опешил. И лишь сообразив, что к чему, чуть было не вспугнул девушку внезапным порывом радости.

Я был уверен, что дальнейшее общение будет строиться по всем известной схеме телефонного программирования, которую активно используют банки, распространяющие среди клиентов кредитные карты. Их операторы могут по нескольку раз в неделю доставать назойливыми звонками с заученными наизусть рассказами о том, какие преимущества дает их карта и почему я должен срочно воспользоваться ею. Ничего кроме приступов ненависти такое усердие не вызывает.

Однако с Yota все вышло иначе. Прозвонившая меня девушка тактично осведомилась о причинах, по которым я не пользуюсь услугами оператора. Она терпеливо выслушала ворчливые излияния по поводу качества связи, зоны покрытия, дороговизны тарифов и абонентских устройств, ни разу не перебив, после чего ответила на мои вопросы, дала несколько дельных советов по поводу использования сервисов Yota и даже проинформировала о ближайших планах компании. Ранее ни с чем подобным мне сталкиваться не приходилось. Абоненты вообще не избалованы вниманием со стороны связистов. Невозможно себе представить, чтобы, скажем, кто-то из операторов "большой тройки" стал звонить простым смертным, переставшим платить за услуги мобильной связи, дабы разобраться в мотивах их поступков. Заморозить "симку", да и дело с концом. Поэтому, несмотря на очевидные корыстные цели, трогательный звонок Yota вызвал исключительно положительные эмоции.

Есть мнение, что эта акция, призванная растормошить потенциальных плательщиков Yota, обусловлена вынужденной необходимостью. Денис Свердлов, генеральный директор ООО "Скартел", не раз отмечал, что срок окупаемости проекта составляет 4-5 лет и компания строго придерживается намеченного плана. Однако, по данным источника, близкого к "Скартелу", инвесторы 4G-оператора потребовали от него ускорения возврата вложений. Суммарные инвестиции в развитие WiMAX-сетей Yota до конца 2009 г. составят $470 млн, из которых $300 млн были освоены в 2008 г. Сумеет ли оператор вернуть их в назначенный срок?

Для журналиста делового издания нет занятия более увлекательного и животрепещущего, чем подсчет чужих денег. Что нам известно о Yota? Последний раз оператор публично вскрывал карты 4 июня, в ходе мероприятия, посвященного официальному коммерческому запуску сети. На тот момент совокупное количество зарегистрированных абонентов Yota составляло 80 тыс. При этом лишь 32 тыс. из них внесли абонентскую плату за первый месяц обслуживания. В июне Yota ежедневно подключала 1300 новых пользователей. Если предположить, что темп прироста абонентов сохранился, то на сегодняшний день у Yota должно быть никак не менее 127 тыс. пользователей. Основная масса абонентов подключена на тариф "Yota мини" с абонентской платой 900 руб./мес. Отталкиваясь от цифры 32 тыс. коммерческих абонентов в июне, можно с учетом известного темпа их прироста рассчитать ориентировочный ежемесячный доход оператора для каждого последующего месяца. В результате нехитрых математических вычислений получаем, что к концу года сеть Yota сможет заработать около 1 млрд руб., или примерно $31 млн. То есть, чтобы окупить проект за оставшиеся 3 года, оператору необходимо будет поднять в сумме $439 млн, или по $146 млн в год.

Понятно, что эти расчеты притянуты за уши и позволяют оценить лишь порядок цифр. Но очевидно, что задача перед "Скартелом" стоит непростая и решить ее можно только при условии сохранении темпов роста абонентской базы на протяжении ближайших нескольких лет. В этой ситуации тактичность и внимательность по отношению к клиенту, несомненно, помогут оператору. Даже если они будут чуточку навязчивыми.