"Телфин" представляет комплексное решение связи — "Контакт-центр"

Провайдер коммуникационных сервисов "Телфин" запускает "Контакт-центр" — комплексное решение связи для организации эффективной работы колл-центров, горячих линий, служб поддержки, клиентского сервиса и отделов продаж.

"Контакт-центр" позволяет компаниям одновременно решать большое количество бизнес-задач: обработка 100% обращений; эффективное и быстрое информирование клиентов, в том числе с использованием инструментов автоматического и роботизированного обзвона; оптимальное распределение нагрузки на операторов; оценка качества звонков; анализ коммуникаций с помощью нейросетей и др.

Новый сервис помогает контролировать работу операторов: показывает расширенную статистику по эффективности и занятости сотрудников в режиме реального времени, фиксирует оценки звонков и формирует индекс удовлетворенности клиентов. Это позволяет фокусироваться не только на количестве обрабатываемых обращений, но и анализировать качество обслуживания, задавать и контролировать KPI, быстро реагировать на обратную связь.

"Контакт-центр" от "Телфин" включает АТС "Телфин.Офис", хранилище на 250 000 минут, виртуальные переговорные комнаты, модули "Мониторинг", "Оценка звонков" и "Контроль пропущенных". Базовый пакет сервиса рассчитан на 5 пользователей, также в тариф входит очередь звонков. Кроме этого, на выбор можно подключить городской, мобильный или телефонный номер 8800.

Комплексное решение позволяет не терять обращения и оставаться на связи с клиентами круглосуточно. Пользователям сервиса доступны все базовые возможности АТС "Телфин.Офис", включая интеллектуальное IVR и умную маршрутизацию звонков. Если вызов пропущен, то система автоматически перезванивает клиенту, предлагая перевод на дежурного специалиста или возможность оставить голосовое сообщение.

В зависимости от тарифного плана в функционал сервиса "Контакт-центр" могут быть включены дополнительные модули: "Планировщик звонков" — для проведения массовых исходящих обзвонов по базам клиентов, "Рейтинг сотрудников" — для наглядной оценки работы команды и демонстрации персональных достижений сотрудников, "Сообщение по итогам звонка" — для того, чтобы клиенты не теряли контакты компаний и достигнутые договоренности.

Помимо этого, пользователи "Контакт-центра" могут подключить интеграцию с системами "Битрикс24", amoCRM, retailCRM, "Мегаплан" или YCLIENTS и вести единую историю общения, фиксируя в CRM все касания. Это помогает изучать запросы клиентов, персонализировать предложения и улучшать клиентский опыт. Также доступны модули "Речевая аналитика" и "Тегирование звонков". Они позволяют автоматически классифицировать обращения клиентов и анализировать их по разным параметрам.

"Наше новое решение создано для быстрого и легкого запуска полноценного контактного центра с нуля с возможностью задействовать для этого текущий штат сотрудников.
"Контакт-центр" незаменим в продажах и поддержке: для стабильного выполнения KPI, высокой скорости ответов, мониторинга загрузки и эффективности команды. При этом все чаще "Контакт-центр" применяют службы персонала: для массового подбора и срочного найма на сезонную работу", — говорит Иван Павлов, руководитель проектов "Телфин".