Новости компаний / октябрь 2025

Всё о цифровизации клиентского опыта, LLM-анализе и персонализации обслуживания от BSS на Customer Contacts Week-2025

24.10.2025

Расскажем, покажем и поделимся опытом как сделать контакт-центр драйвером прибыли и лояльности.

Построение цифровых процессов обслуживания и продаж из области экспериментов перешло в доказанный источник повышения эффективности бизнеса. Уже просто необходимо уделять пристальное внимание трансформации клиентского опыта и персонализации обслуживания. Одним из драйверов интенсификации выступает использование речевых технологий на базе ИИ, в том числе с применением генеративных нейросетей, LLM и RAG.

Мы накопили серьезный опыт и сформировали глубокую экспертизу в области улучшения возможностей контакт-центров и совершенствования клиентского обслуживания. Приходите на наши выступления и стенд №303 в рамках 16-ой Недели Контактных Центров 27 — 30 октября 2025 в Holiday Inn Sokolniki (Москва). Покажем, как это работает на реализованных проектах и поделимся знаниями, которые помогут вам получить лучшие результаты.

Отмечайте себе в календаре и ставьте напоминания. Ждем вас:

28 октября

Поток "ТЕХНОЛОГИИ"

ПОТОК "А"

13:00 — "BSS — клиент № 1. Все наши ИИ-решения проходят боевую обкатку во внутреннем контуре (техподдержка, производство, HR, бэк-офис)"

  • Что испытываем "на себе": RAG по базе знаний, low-code конструктор диалогов, извлечение интентов, обучение моделей, Agentic AI.
  • Готовые сценарии для КЦ: самообслуживание, copilot, онлайн-поиск ответов по документам.
  • Какие метрики реально двигаем: FCR, AHT.
  • Особенности удержания пользователя в боте во внутренних процессах.
  • ​​​Экономика эффекта: % автоматизации, снижение AHT, рост FCR и NPS.

Докладчик — Дмитрий Свалов, технический директор компании BSS

ПОТОК "Б"

13:20 — "От новичков к экспертизе: путь АТБ к осознанному внедрению речевой аналитики"

  • От недоверия к пониманию — погружаемся в речевую аналитику.
  • Внедрение без иллюзий — пошаговая реализация: от пилота до полномасштабной интеграции.
  • Результаты и выводы — снижение жалоб, рост качества обслуживания, прозрачность compliance.

Докладчики — Дарья Громова, ведущий аналитик по контактным центрам компании BSS и Ольга Сергеева, руководитель проектов, Азиатско-Тихоокеанский Банк (АО).

29 октября

Поток "БИЗНЕС"

12:30 — "Революция понимания: От традиционной статистики к глубинным смыслам с помощью LLM в речевой аналитике. Кейсы Честного знака"

  • Пределы традиционного анализа в речевой аналитике.
  • LLM: Два ключа к смыслу.
  • Подключение LLM-Исследователя создает синергию.
  • Как это работает на практике: реальные проверенные кейсы "Честного знака".
  • Заключение: кумулятивный эффект LLM (Исследователь + Сканер), усиленный экспертизой, совершает революцию.

Докладчики: Анна Ивлева, владелец продукта, департамент голосовых технологий компании BSS и Илья Грознов, руководитель клиентского сервиса национальной системы цифровой маркировки и прослеживаемости товаров "Честный знак".

До встречи на Customer Contacts Week!