Аналитика "Телфин": бизнес становится более избирательным в общении

Провайдер коммуникационных сервисов "Телфин" изучил динамику потребления услуг связи в различных отраслях бизнеса. На российском рынке наблюдается тренд на переход от массовых коммуникаций к "осознанным" контактам. Предприятия стали больше анализировать общение и корректировать стратегии взаимодействия с клиентами.

По оценкам "Телфин", рост потребления коммуникационных сервисов за год составил 15,5 %. В 2025 году лидерами по подключению телеком-решений стали следующие отрасли: торговля, услуги населению, ИТ и телеком, финансы и консалтинг, а также логистика.

"Сфера торговли традиционно демонстрирует высокий спрос на коммуникационные сервисы — для персонализации клиентского опыта, быстрого обслуживания в омниканальной среде и автоматизации общения. В 2025 году торговые компании стали в 2 раза чаще подключать сервисы речевой аналитики для контроля ведения продаж, анализа диалогов и корректировки механики взаимодействия с покупателями", — Иван Павлов, руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами "Телфин".

Наибольшую динамику спроса на подключение коммуникационных сервисов в 2025 в сравнении с предыдущим годом показали компании из сфер: финансы и консалтинг, логистика, образование. В области финансов и консалтинга заметно растет интерес к услуге маркировки звонков. Организации, которые специализируются на транспортных и логистических услугах, а также образовательные центры активно подключают сервисы речевой аналитики.

"Сегодня бизнесу важно контролировать и анализировать работу с обращениями: удовлетворенность, решение проблемы с первого запроса, тональность общения. В 2025 году спрос на речевую аналитику среди наших клиентов в целом по всем отраслям вырос на 127 %. Данный сервис показывает реальную картину лояльности, помогает определить причины оттока покупателей и паттерны диалогов, ведущих к успешным сделкам", — комментирует Иван Павлов.

В 2025 году более 75 % клиентов "Телфин" подключили виртуальную АТС "Телфин.Офис" для построения полноценной платформы для общения с заказчиками. Наиболее популярными сервисами в рамках данного коммуникационного решения стали: связка телефонии с CRM, облачное хранилище, СМС, интеграция CRM с мессенджерами и онлайн-чатами.

"В современном бизнесе построение "осознанной" коммуникации становится ключевым фактором успеха. Компании используют различные каналы, отказываются от шаблонных "веерных" СМС-рассылок и массовых звонков. Сегодня важно работать там, где удобно клиенту, и общаться с ним на выбранных им платформах. Кроме этого, после каждого контакта компании стали проводить тщательный анализ данных, что позволяет не только оценивать эффективность предпринятых действий, но и оперативно корректировать стратегию общения, делая взаимодействие еще более точным и результативным", — добавил Иван Павлов, эксперт "Телфин".