Сибиряки не испугались конкуренции с ритуальными госсервисами

Отрасли нужен стандарт цифрового управления, а не только стандарт учета, чтобы заявлять о реформе. Недостаточно электронного документооборота и реестров, планирования развития кладбищенской инфраструктуры — так не добиться, считает Светлана Юркевич, директор по развитию кузбасской платформы для ритуальной отрасли ЮНАР.

Расскажите о ваших проектах: какие решались задачи и что было в них самого сложного?

ЮНАР развивается как цифровая платформа для ритуальной отрасли, которая объединяет три ключевых направления: сервисы для граждан, CRM для ритуального бизнеса и инструменты контроля для муниципалитетов.

Наши проекты связаны с созданием цифрового реестра захоронений, привязкой мест захоронений к геоданным, формированием страниц памяти, электронным архивом документов, QR-навигацией до места захоронения, а также с внедрением CRM-инструментов для ритуальных организаций.

Отдельно важно отметить, что ЮНАР получил патент на изобретение, связанное с собственной моделью взаимодействия участников ритуальной отрасли и обработки информации. Для нас это принципиально: мы изначально создавали не просто электронный справочник захоронений, а систему, которая связывает гражданина, ритуальную организацию и муниципалитет в едином цифровом процессе.

Самое сложное в таких проектах — не сама технология, а состояние исходных процессов. В разных муниципалитетах по-разному ведутся похоронные книги, журналы, архивы, схемы кладбищ и правила выделения мест. Часто данные существуют только на бумаге, а иногда они неполные или противоречат фактической ситуации на кладбище. Поэтому цифровизация начинается не с программы, а с наведения порядка в данных и процессах.

В рамках инвентаризации кладбищ осуществляете ли сверку с реестровыми записями, похоронными книгами?

Да, потому что простая фиксация могил на карте не дает полноценного результата. Правильная инвентаризация должна включать несколько уровней: обследование территории, фотофиксацию, определение геоданных, внесение сведений с надгробий и последующую сверку с похоронными книгами, журналами учета, архивными документами и реестровыми записями.

Оцифровка архивов — отдельный важный этап. Это не только сканирование документов, но и структурирование данных, проверка расхождений и привязка информации к конкретному месту захоронения. В результате муниципалитет получает не просто электронную карту кладбища, а связанную систему: место, документ, история захоронения, ответственные лица и основание внесения записи.

Цифровизация начинается не с программы, а с наведения порядка в данных и процессахЦифровизация начинается не с программы, а с наведения порядка в данных и процессах

Какие эффекты и результаты принесли ваши проекты для заказчиков? Появляются ли наборы данных, с которыми муниципалитет и регион может работать?

Главный эффект — переход от бумажного учета к управлению на основе данных. Муниципалитет получает реестр кладбищ и мест захоронений, геоданные, электронный архив документов, историю заявок, сведения о ритуальных организациях, аналитику по захоронениям, кладбищам и видам работ.

Такие данные позволяют быстрее отвечать на обращения граждан, находить места захоронений, снижать количество спорных ситуаций, видеть загрузку кладбищ, контролировать заявки на выделение участков и планировать развитие кладбищенской инфраструктуры.

По мере накопления данных появляется новая польза: аналитика по кладбищам, организациям, типам захоронений, срокам обработки заявок, свободным и занятым участкам, а также понимание реальной картины отрасли на уровне муниципалитета или региона.

Самое сложное в таких проектах — не сама технология, а состояние исходных процессов. В разных муниципалитетах по-разному ведутся похоронные книги, журналы, архивы, схемы кладбищ и правила выделения мест.

В каком направлении будет развиваться ваша платформа, какие планы у вас на технологическое развитие?

Мы развиваем ЮНАР как единую отраслевую экосистему.

Первое направление — ЮНАР ПАМЯТЬ: страницы памяти, семейные связи (генеалогическое древо), документы, маршрут к месту захоронения, уведомления о памятных датах, заказ онлайн-услуг по уходу за местом захоронения у проверенных компаний (возможность оставить отзыв).

Второе — ЮНАР БИЗНЕС: CRM для ритуальных организаций, управление заказами, товарами, услугами, документами, клиентской базой, подтверждение контактных данных заказчика, согласия на обработку персональных данных и аналитика продаж.

Третье — ЮНАР КОНТРОЛЬ: инструменты для муниципалитетов и регионов — реестр кладбищ, реестр организаций, электронный документооборот, заявки на выделение мест, согласование работ, архив документов и управленческие дашборды.

В технологическом развитии приоритеты — API-интеграции, мобильные инструменты для работы на кладбищах, BI-аналитика, электронная подпись документов, ИИ для обработки обращений и документов, а также интеграции с государственными сервисами.

Аналитические сервисы для муниципалитетовАналитические сервисы для муниципалитетов

Интегрировано ли ваше решение с сервисами, которые запустила Минцифра РФ на ЕПГУ? Достаточно ли для цифровизации отрасли тех услуг, что существуют в списке Минцифры РФ?

Мы внимательно следим за развитием государственных сервисов и считаем их важной частью цифровизации отрасли. Но важно разделять государственную витрину услуг и ежедневный операционный контур, в котором работают муниципалитеты, ритуальные организации и граждане.

Сервисы на ЕПГУ могут закрывать базовые сценарии: подачу заявлений, получение информации, работу со справочниками и государственными услугами. Но цифровизация отрасли шире. Она включает CRM ритуальных организаций, электронный документооборот, учет товаров и услуг, согласия на обработку персональных данных, геоданные, архив документов, историю обслуживания мест захоронений и аналитику.

Поэтому мы не рассматриваем государственные сервисы как конкурента. Напротив, ЮНАР может быть операционным контуром "на земле", который помогает муниципалитетам и бизнесу вести ежедневную работу, а с государственными системами обмениваться данными по установленным форматам.

Отрасли нужен стандарт цифрового управления, а не только стандарт учетаОтрасли нужен стандарт цифрового управления, а не только стандарт учета

По какой модели вы оказываете услуги, как можно воспользоваться вашими разработками?

Мы используем модульный подход. Платформа может внедряться полностью или отдельными блоками — в зависимости от задач муниципалитета, региона или ритуальной организации.

Для бизнеса это может быть CRM-система: управление заказами, документами, клиентами, товарами, услугами, страницами памяти и повторными обращениями.

Для муниципалитета — проектная модель: аудит процессов, инвентаризация кладбищ, создание или актуализация реестра, настройка электронного документооборота, обучение сотрудников и сопровождение.

Для региона — единый цифровой контур, где муниципалитеты работают по общей структуре данных, но с учетом местной специфики.

Оптимальный старт — пилотный проект на одном муниципалитете или нескольких кладбищах, чтобы быстро показать результат, оценить качество данных и затем масштабировать решение.

Готовы ли вы создавать такую платформу для региона, который захочет пользоваться не типовым, а своим продуктом?

Типовой стандарт нужен, потому что без единых требований к данным отрасль остается фрагментированной. Но стандарт не должен означать одну обязательную платформу для всех.

Россия очень разная: отличаются размеры территорий, количество кладбищ, состояние архивов, уровень цифровой зрелости муниципалитетов и сложившиеся процессы. Поэтому правильный подход — единые требования к данным, безопасности, ролям пользователей, отчетности и интеграциям, но возможность для региона выбрать подходящее программное решение.

ЮНАР готов создавать или адаптировать платформу под конкретный регион, если регион хочет пользоваться своим продуктом или просто получить необходимый дополнительный функционал, но при этом соблюдать федеральные требования к структуре данных и обмену информацией. Наличие у ЮНАР патента на собственную модель взаимодействия и обработки информации подтверждает, что мы предлагаем не копию типового справочника, а самостоятельную технологическую архитектуру, которую можно адаптировать под задачи конкретного муниципалитета или региона.

Наша позиция простая: стандарт должен нормировать данные и процессы, а не монополизировать программный продукт.

Ваше мнение о типовом стандарте отраслевого решения для похоронной сферы.

Мы поддерживаем идею отраслевого стандарта. Сегодня одна из главных проблем — отсутствие единого языка данных. В одном муниципалитете учет ведется в бумажной книге, в другом — в Excel, в третьем — в собственной системе, а где-то полноценного учета нет вообще.

Но стандарт должен быть практичным и учитывать весь жизненный цикл процесса: обращение гражданина, проверку документов, выделение места, проведение захоронения, оформление документов, геофиксацию, архив, фиксацию взаимодействия с местом захоронения ритуальными организациями и аналитику.

Если стандарт будет сведен только к справочнику кладбищ и мест захоронений, он решит лишь часть задачи. Отрасли нужен стандарт цифрового управления, а не только стандарт учета.

Наша позиция простая: стандарт должен нормировать данные и процессы, а не монополизировать программный продукт.

Как регионам и муниципалитетам оптимизировать расходы на создание цифрового контура похоронных услуг?

Главное — не начинать с большого дорогостоящего проекта сразу на весь регион. Оптимальная модель — поэтапная.

Первый этап — аудит: сколько кладбищ, в каком состоянии архивы, кто ведет учет, какие документы оформляются, какие системы уже используются.

Второй этап — пилот: одно или несколько кладбищ, один муниципалитет, понятный набор процессов и измеримый результат.

Третий этап — масштабирование по единой структуре данных, чтобы не переделывать работу и не оцифровывать одно и то же несколько раз.

Также важно не выбрасывать уже работающие решения. Если у муниципалитета есть своя система, нужно оценить возможность интеграции и приведения данных к единому формату.

Экономия достигается за счет модульности, облачной модели, повторного использования данных, API-интеграций, обучения сотрудников и подключения ритуального бизнеса как полноценного участника цифрового контура.