Экстракт чужих сил

ЛЕОНИД КОНИК,
главный редактор ИГ ComNews
© ComNews
04.05.2010

Леонид Коник: "Лед тронулся: аутсорсинг в форме профессиональных услуг пришел в российский телеком"

После многолетнего периода ожидания со стороны производителей оборудования и отдельных участников рынка мобильной связи аутсорсинг услуг по управлению сотовыми сетями появился и в России. Новая страница в истории индустрии была открыта на прошлой неделе, после того как МТС подписала с Nokia Siemens Networks контракт о полном обслуживании и эксплуатации сети в 16 регионах Центральной России.

Мировые вендоры – прежде всего, Alcatel-Lucent, Ericsson, Huawei и Nokia Siemens – уже более пяти лет активно продвигают не только оборудование, но также профессиональные услуги по его обслуживанию и эксплуатации. С одной стороны, последнее на руку именно вендорам, ведь объемы поставок оборудования снижаются, и услуги по его поддержке гарантируют покрытие выпадающих доходов. С другой стороны, телекоммуникационная аппаратура объективно становится все более сложной, оператор в одиночку уже не может с ней справиться и в любом случае вынужден прибегать к помощи поставщика. Вендоры убеждали операторов связи, что владение инфраструктурой не добавляет стоимости их бизнесу. Кроме того, они настойчиво предлагали переводить на свой баланс сетевое оборудование и операционные активы, а также брать в штат сотрудников из операторских компаний – подчеркивая, что обеспечивают этим существенную экономию эксплуатационных затрат для оператора, давая возможность сосредоточиться на ключевом бизнесе.

В мире многие сотовые компании сочли данные доводы разумными и прибегли к аутсорсинговым услугам поставщиков. Так, например, поступил германский оператор E-Plus Mobilfunk, еще в 2007 г. передавший все функции по внедрению, эксплуатации и технической поддержке сетей специалистам Alcatel-Lucent, или гонконгский Hutchison 3G, в те же сроки доверивший европейские сети шведской корпорации Ericsson. Из более свежих примеров – в феврале 2010 г. латиноамериканский сотовый оператор Nextel прибег к аутсорсинговым услугам Nokia Siemens Networks в Аргентине, Бразилии, Чили, Мексике и Перу, а такие операторы как Irancell-MTN (Иран), Viva в Кувейте и Бахрейне передали сотовые сети в управление компании Huawei. По самым пессимистическим оценкам, годовой объем мирового рынка профессиональных услуг в телекоммуникационном секторе превышает $60 млрд.

Но Россия, как это часто бывает, и в вопросах сетевого аутсорсинга шла своим путем. Российские операторы связи вообще подходили к аутсорсингу всех видов очень осторожно. Первый пример аутсорсинга – в сфере строительства сетей – показал "ВымпелКом", когда в 1998 г. исторг из себя строительное подразделение, превратившееся в де-юре независимую компанию "ИнсталСайт". (Ныне эта компания представлена тремя юрлицами – екатеринбургским ООО "ИнсталСайт-Урал", питерским ООО "ИнсталСайт-СПб" и московским ООО "Сервис-Он-Лайн"). Однако, по слухам, циркулирующим на рынке, "ИнсталСайт" имеет связи с некоторыми менеджерами "ВымпелКома" - возможно поэтому, как следует из информации на сайте этой строительной компании, "ВымпелКом" остается ее единственным клиентом.

Тот же "ВымпелКом" и обжегся на аутсорсинге. В 2004-2005 гг. эта компания на тендерной основе привлекла внешнего партнера на поддержку ИТ и систем бизнес-аналитики 2-го и 3-го уровней. Но в 2008 г. в России грянул кризис, и денег на оплату внешних ресурсов у "ВымпелКома" не стало. В результате оператор отказался от идеи аутсорсинга и взял в штат 52 сотрудника внешнего партнера. К слову сказать, по условиям договора с аутсорсером "ВымпелКом" не имел права переманивать его сотрудников, но когда запахло увольнениями, внешний партнер сам пошел навстречу, да еще и раскрыл сотовой компании информацию о зарплатах всех 52 человек. Как я слышал, не все захотели переходить на работу в "ВымпелКом", а кое-кого из тех, кто был готов к переходу, не взял уже оператор – по причинам отсутствия военного билета или наличия украинского гражданства. Переходный период "ВымпелКом" полностью завершил лишь в 2009 г., полностью вобрав внутрь 2-ой уровень поддержки.

Полноценный аутсорсинг в деле строительства сетей в России применила МТС, полностью доверив в 2008-2009 гг. строительство сетей 3G сторонним партнерам - корпорации Ericsson по всей стране (за исключением Центрального Федерального округа), а в ЦФО – компании Nokia Siemens. "Аутсорсинг в таких масштабах приводит к значительной экономии средств", - говорил мне в апреле 2009 г. директор по проектам ОАО "МТС" Дмитрий Алхазов, возглавляющий в компании проект 3G. Теперь МТС сделала следующий шаг, переложив на плечи Nokia Siemens и обслуживание с эксплуатацией. В рамках аутсорсингового контракта 250 сотрудников МТС будут переведены в штат Nokia Siemens Networks. Как говорят в МТС, если опыт с Nokia Siemens в ЦФО окажется удачным, то в дальнейшем сотовая компания будет тиражировать его и на другие регионы.

Этот шаг МТС резко повышает шансы на то, что сети в аутсорсинг начнут передавать и другие участники "большой тройки" - "ВымпелКом" и "МегаФон", а возможно и региональные операторы. Технический директор нового WiMAX-оператора Freshtel Наталья Руденко поясняет это так: "Эффективности аутсорсинга можно добиться при наличии как минимум двух компаний с идентичными потребностями и идентичной инфраструктурой". Правда, она добавляет: "Сети участников "большой тройки" построены по-разному, и пока эта разница остается инструментом в конкурентной борьбе, на аутсорсинг они отданы не будут". Именно по этим причинам сам Freshtel пока не смог найти партнера, который согласился бы взять на аутсорсинг его сеть, притом, что этот WiMAX-оператор готов передать внешнему партнеру максимально большое количество технических вопросов, чтобы самому сосредоточиться на маркетинге.

Тем не менее, лед тронулся: аутсорсинг в форме профессиональных услуг (Managed Services) пришел в российский телеком. Рискну предположить, что теперь эта тема будет развиваться по нарастающей. Как минимум, на первых порах весьма вероятна передача операторами элементов сети (например, транспортной инфраструктуры) на управление к аутсорсерам.