LCR для call-центра ОАО "Альфа-Банк" успешно внедрен специалистами компании СТАРТЕЛЕКОМ
15.09.2011
Завершился проект внедрения в инфраструктуру сети ОАО "Альфа–Банк" решения LCR (Least Cost Routing). Эта современная технология позволяет во время соединения одного абонента с другим выбирать маршрут (т.е. оператора связи) с наименьшей стоимостью звонка. За бесперебойное функционирование новой системы связи Альфа-Банка теперь отвечает оборудование известных производителей Acme Packet и Audiocodes, идеально подобранное и инсталлированное специалистами СТАРТЕЛЕКОМ.
Для деятельности банка важным фактором является эффективность работы call-центра, обеспечивающего своевременное информирование клиентов о просроченных задолженностях, о приближающемся сроке погашения кредита. При этом немаловажной задачей является оптимизация затрат на осуществление телефонных вызовов, фиксировании результатов вызовов и эффективная их обработка.
Специалистами СТАРТЕЛЕКОМ была разработана концепция решения, предложены несколько вариантов реализации на оборудовании различных вендоров – лидеров мирового рынка производителей оборудования связи и передачи данных. Были произведены предварительные тестирования различных вариантов решений. Наиболее оптимальным было признано решение на базе оборудовании SBC (Session Border Controller) производства компании ACME Packet ведущего производителя такого рода решений и голосовых шлюзов AUDIOCODES, признанного лидера в преобразовании TDM и IP сетей.
SBC – (пограничный контроллер сессий) – программно-аппаратный комплекс, являющийся частью сетей, в проекте для Альфа-Банка выполнил функцию маршрутизации как TDM, так и IP трафика по наименьшей стоимости, голосовые шлюзы обеспечили преобразования трафика из TDM в IP. Решение было интегрировано в существующую инфраструктуру сети Альфа-Банка. При этом подготовительные работы были произведены сотрудниками СТАРТЕЛЕКОМ и Альфа-Банка таким образом, что при переходе но новую платформу не возникло перерывов в деятельности call-центра.
Проектом предусмотрено двойное резервирование оборудования, которое круглосуточно будет обеспечивать надежную поддержку и эффективность работы call-центра независимо от географии нахождения клиентов Альфа-Банка и времени осуществления вызовов.
Оптимальность и эффективность внедренного решения позволила Альфа-Банку выйти на принципиально новый уровень взаимоотношений с поставщиками телефонной связи, а также повысить эффективность работы своего call-центра.
АЛЬФА-БАНК () основан в 1990 году. Альфа-Банк является универсальным банком, осуществляющим все основные виды банковских операций, представленных на рынке финансовых услуг, включая обслуживание частных и корпоративных клиентов, инвестиционный банковский бизнес, торговое финансирование и управление активами.
Альфа-Банк является крупнейшим частным банком России по величине активов, собственного капитала, кредитному портфелю и счетам клиентов. По данным финансовой отчетности (МСФО) по итогам первого полугодия 2011 года совокупные активы банковской группы "Альфа-Банк", куда входят ОАО "Альфа-Банк", дочерние банки и финансовые компании, составили 31,5 млрд долларов США, совокупный капитал — 3,5 млрд долларов США, совокупный кредитный портфель — 21,4 млрд долларов США. Чистая прибыль за полугодие составила 275 млн долларов США.
По состоянию на 1 сентября 2011 года в Альфа-Банке обслуживается около 48 тыс. корпоративных клиентов и 5,7 млн физических лиц. В Москве, регионах России и за рубежом открыто 442 отделения и филиала банка, в том числе дочерний банк в Нидерландах и финансовые дочерние компании в США, Великобритании и на Кипре.
СТАРТЕЛЕКОМ () – российская компания-интегратор, работающая на российском рынке связи с 2000 года. Ключевыми направлениями деятельности компании являются проектирование сетей связи и инженерных систем, поставка телекоммуникационного оборудования связи и консалтинговые услуги для операторов связи.
ACME PACKET () – американский производитель аппаратных и программных систем безопасности, лидер на рынке решений безопасности для IP-телефонии.
AUDIOCODES () - израильская high-tech компания, которая проектирует, разрабатывает и продает устройства для голосовой и видео связи, передачи данных по сетям, работающим в протоколе TCP/IP. AudioCodes является пионером технологии VoIP, поставляющая на рынок свои решения в этой области с 1995 года.
