"Почта" справилась, потому что готовилась

Российская почта впервые за два года прошла новогодние праздники без задержек и срывов, решив проблему задержек доставки корреспонденции из-за рубежа. О том, как этого удалось добиться, репортеру ComNews рассказал ключевой менеджер, отвечающий за обеспечение четкой доставки иностранных посылок в Россию, заместитель директора Главного центра магистральных перевозок почты (ГЦМПП) - филиала ФГУП "Почта России"  Владимир Абдухалилов.

- Какие именно данные позволяют руководству "Почты" утверждать, что новогодний пик поступлений прошел "гладко"?

- Мы отработали по плану. Почти 97% поступившей в Россию международной почты обработано в установленные сроки, 2,5% – с замедлением до двух дней, 0,5% – с замедлением более двух дней. Международные отправления, поступающие в российские ММПО, обрабатываются день в день. В начале второй декады января адресатам стали вручаться отправления, принятые за рубежом к отправке в начале января. Например, 9 января в Московской области вручали отправления, принятые в США к отправке 4 января, а 11 января в Брянской области – отправления из Южной Кореи, принятые 5 января. То есть, что мы обещали – мы сделали. Почта не залеживалась и не залеживается.

- То есть сюрпризов практически не было?

- Да, вал почты, который мы прогнозировали, был обработан четко, сюрпризов не было до 25 декабря. Неожиданностью, причем полной, стали для нас невиданные прежде сбои работы иностранных почтовых администраций. Объемы входящих международных отправлений взрывным образом увеличились с 30 тонн в сутки 25 декабря до 60 тонн к 28 декабря. С 29 по 31 декабря объем поступающей почты только из аэропортов Шереметьево и Домодедово достигал более 80 тонн ежесуточно. В сутки приходило до 25 фур, когда при нормальной загрузке из аэропортов приходит 5-6 машин. Причем отправления, приходившие в этот период, были ноябрьскими. И до окончания рождественских праздников в Европе и Америке иностранные почтовые службы не смогли доставить эти грузы в Россию. Раньше такого не бывало. Нам пришлось, например, обрабатывать и доставлять в максимально оперативном режиме опоздавшую почту из США: часть отправлений шла через Европу с задержкой на два месяца, часть – через Японию с задержкой на месяц.

- Может быть, роль сыграл европейский экономический кризис?

- Возможно. Предрождественский и предновогодний период труден для многих почтовых операторов Европы и США. Главное – почтовые администрации большинства стран "привязаны" к коммерческим авиабортам. Отсутствие у почтовиков собственных воздушных судов и отмены сотен ноябрьских и декабрьских рейсов в России и за рубежом порой влияют на доставку самым неблагоприятным образом.

- В чем видится выход?

- Не останавливаться, продолжать работать с иностранными почтовыми администрациями, договариваться и согласовывать действия. Работать с авиакомпаниями сейчас, после пикового периода, закладывая основы сотрудничества в будущем.

- Среди причин, позволивших "Почте" пройти пик нагрузки, на недавней пресс-конференции руководство ФГУП назвало ряд превентивных мероприятий в ГЦМПП.

- Да, успешно справиться с возникшими трудностями мы смогли благодаря масштабному комплексу мер в области первичной обработки и доставки входящей международной почты. Так, в 2011 г. мы ввели в эксплуатацию четыре новых места международного почтового обмена (ММПО). Именно они во многом помогли справиться с нагрузкой. В частности, новое ММПО в Оренбурге, открывшееся буквально 15 декабря. Хорошо отработали также технически усиленные подразделения в Самаре и Брянске. Это ключевые региональные места обмена, позволившие избежать скоплений почты при обработке и на разгрузке – проблем, с которыми мы сталкивались особенно два последних года. Всего в стране приказом Минкомсвязи и ФТС установлено 23 ММПО. Из них 15 находятся в подчинении ГЦМПП и 14 осуществляют полный цикл обработки всех видов отправлений. Другие восемь подчиняются региональным филиалам, например Приморскому, Петербургскому и пр. Общая площадь всех ММПО "Почты России" за год выросла более чем на 55% - до 20 тыс. кв.м.

- То есть главный прорыв "Почты" на этом направлении – лучшая организация ММПО?

- Достижения "Почты России" - это прежде всего результат усилий рядовых сотрудников – наших "операторов связи". Общее увеличение численности сотрудников предприятия, задействованных в обработке международных почтовых отправлений в ММПО, в последние два года составило 1850 человек. В 2011 г. мы приняли почти вдвое больше новых работников, чем в 2010 г. Причем в прошлые годы часть сотрудников не выходили на работу, например, в новогоднюю ночь, в этом году работали все. Люди горят работой. Они вошли во вкус позитивных изменений.

- Вряд ли это простой всплеск энтузиазма…

- Конечно, нет. Кроме технологических и логистических мероприятий, мы провели ряд мероприятий совместно с дирекцией по персоналу ФГУП. В частности с прошлого года мы перевели сотрудников цеха письменной корреспонденции, посылочного и транспортного цехов в ММПО Москва на сдельную оплату труда. Это дало очень хороший результат. Раньше на "повременке" оператор связи зарабатывал до 16 тыс. руб. теперь – 25-28 тыс. руб. Подобные мероприятия проводились в ММПО Оренбург, Самара, Брянск. Сегодня, когда новогодний пик спал, цех посылочной почты задействован на всю мощность, операторы хотят видеть больше приходящей почты.

- Каков оказался общий объем отправлений, пришедших из-за рубежа в предпраздничные и праздничные дни?

- В ноябре, декабре и первые дни нового 2012 г. всплески поступлений доходили до 7 тыс. посылок в сутки. В некоторые дни суточный показатель достигал 9 тыс. посылок. Хотя еще в ноябре среднее поступление по международным посылкам было 4,7 тыс. штук в сутки, а среднегодовой показатель составляет 3,5 тыс. По EMS-отправлениям среднесуточный объем составлял более 5 тыс., по мелким пакетам превышал 20 тыс. Однако наши цеха отработали в нормальном режиме. Вместе с операторами плечом к плечу трудились сотрудники таможни. Нужно отдать должное – в этом году коллеги отработали очень хорошо. Полтора года назад в ММПО Москва, Брянск и ряде других ММПО таможня перешла на круглосуточный режим работы. В 2012 г. запланированы мероприятия совместно с Федеральной таможенной службой (ФТС) для решения одного из принципиальных вопросов – перевода сотрудников таможенных постов ММПО, имеющих полный цикл обработки, на круглосуточный режим работы.

- Какие задачи стоят перед ГЦМПП после преодоления пика нагрузки?

- Основных – три. Ключевая – развитие взаимодействия с иностранными почтовыми администрациями. Нам нужно добиться, чтобы они сортировали почту по территориальному принципу. До прошлого года более 92% отправлений из-за рубежа шло на Москву. Теперь мы уменьшили эту долю до 75% и хотим снизить до 50%. Здорово было бы, чтобы вся почта, предназначающаяся для Уральского ФО, шла, например, в Самару или Оренбург. А почта для Дальнего Востока и Сибири направлялась бы в Новосибирск или Артем. Но все это все сопряжено с политикой иностранных почтовиков и возможностями авиаперевозчиков.

Второе – развитие московского узла. В частности, мы планируем наращивание площадей и персонала во Внуково. Третье – развитие региональных узлов. Здесь главный упор мы планируем сделать на развитие узлов в Артеме и Нижнем Новгороде. В 2012-2013 гг. мы должны развить также Сочинское ММПО. Параллельно запланирована работа по расширению сети автоматизированных сортировочных центров (АСЦ). Именно там должна идти в дальнейшем основная обработка почты, а ММПО будет заниматься регистрацией и таможенным досмотром. Это сократит сроки прохождения не только международной, но и внутрироссийской почты.

- Как конкретно "Почта России" может влиять на политику иностранных администраций и перевозчиков?

- То, что мы справились, позитивно влияет на отношение к нам иностранных почтовых администраций и, соответственно, на рост входящих потоков почты. Так, например, благодаря грамотной работе в пиковый период и успешным переговорам с германской стороной, на ММПО Брянск количество подаваемых машин из Германии теперь будет увеличено до пяти. Мы не стоим на месте. Так с вводом в строй Оренбургского ММПО почтовая администрация России обратилась к коллегам из Средней Азии, и Таджикистан уже начал направлять почту в Оренбург, сократив сроки прохождения. Переговоры о совершенствовании логистики "Почта России" ведет и на уровне Регионального содружества в области связи (РСС), Для оптимизации международных почтово-логистических схем в интересах российских получателей мы вышли с рядом инициатив в рамках Всемирного почтового союза (ВПС).

- Инвестиции "Почты России" в ММПО в 2011 г. выросли на 125% (до 155,6 млн руб.). Есть ли инвестиционные планы у ГМЦПП на несколько лет вперед?

- Все понимают, что развитие интернет-торговли – глобальный тренд. Она выгодна людям, удобна и современна. Поэтому в ближайшие пять лет число отправлений международной почты может вырасти на несколько десятков процентов. Так что расслабляться нам нельзя. "Почта России" будет продолжать модернизацию инфраструктуры, оптимизацию производственных процессов. Сегодня, по итогам деятельности в пиковый период, мы разрабатываем программу подготовки к следующему предновогоднему пику, которая будет готова к концу февраля и реализована к сентябрю-октябрю 2012 г. В этом и следующем году нам предстоит создать материально-технический и логистический задел на пять-шесть лет вперед.