Маркировка звонков как новый вызов для российского бизнеса
Миколенко корреспондент ComNews
С 1 сентября вступили в силу поправки к Федеральному закону "О связи". Одна из них требует, чтобы при входящих звонках на мобильных телефонах высвечивалось название компании и ее сфера деятельности в виде маркировки. Регуляторные требования, касающиеся бизнеса в России, представляют обширную область. Очевидно, что в первый день их введения не все компании страны успели перейти на новую систему маркировки звонков.
Постановлением правительства РФ от 28 августа 2025 г. №1300 утверждены новые правила маркировки. В соответствии с этими правилами, при входящем звонке абонент сможет увидеть на экране устройства следующую информацию:
- название компании или ИП (официальное наименование или коммерческое обозначение);
- категорию вызова (например, "Банк", "Реклама", "Недвижимость" или "Услуги связи");
- текст сообщения, который ограничен 32 символами (допускаются цифры, а также буквы кириллицы или латиницы).
Среди прочих звонков я получил вызовы от АО "ТБанк" и ПАО "Банк ВТБ". Оба звонка были спамом, и номера телефонов, с которых они поступали, не определялись. Это свидетельствует о том, что даже такие крупные игроки, как ВТБ и Т-Банк, не соблюли новые регуляторные требования.
Тема маркировки звонков является очень широкой и затрагивает всех участников рынка, включая юридических лиц, операторов связи и другие компании. Это действительно масштабная проблема, требующая комплексного подхода.
С 1 сентября 2025 года количество нежелательных звонков значительно возросло. При этом система маркировки до сих пор не введена в полноценное действие, хотя соответствующий закон Госдума приняла еще в марте. Это вызывает вопросы о готовности бизнеса к новым требованиям и эффективности регуляторных мер.
Прошла неделя с момента вступления в силу требований о маркировке звонков. Однако многие компании, включая крупные банки, продолжают звонить с неопознанных номеров. Это говорит о том, что бизнес массово не перешел на новую систему.
Федеральный закон "О связи" не содержит информации о санкциях для компаний, которые не промаркировали телефоны. Наказания за отсутствие маркировки нет. Но оператор может пометить звонок как "спам". В таком случае предусмотрены штрафы. Для граждан - от 10 тысяч до 20 тысяч рублей. Для должностных лиц - от 20 тысяч до 100 тысяч рублей. Для среднего и крупного бизнеса - от 300 тысяч до 1 млн рублей. Для малого бизнеса и микропредприятий - от 150яч до 500 тысяч рублей. Для кредитных и микрофинансовых организаций - от 600 тысяч до 1,6 млн рублей.
Если Федеральная антимонопольная служба (ФАС) обнаружит несколько случаев телефонного спама в ходе одной проверки, штраф будет единым. Ответственность понесет компания, которая распространяла сообщения.
Исключения: звонки от госорганов (налоговой, МВД, МЧС) и экстренные оповещения.
За соблюдением правил рекламы следят региональные управления Федеральной антимонопольной службы.
Бизнес и маркировка звонков: проблемы и решения
Наверняка есть малые и средние компании, которые не слышали о требовании маркировать звонки. Хотя незнание закона не освобождает от ответственности, некоторые предприниматели не читают газет и новостных сайтов. Они не знают, что с 1 сентября обязаны маркировать звонки.
Для многих это еще и сложная задача. Государство и сотовые операторы должны провести информационную кампанию по маркировке через сайт "Госуслуг", сайт налоговой службы и другие каналы, доступные каждому бизнесу. Необходимо уведомить компании о новых требованиях.
Это редкий случай, когда государственное регулирование идет на пользу бизнесу. Многие компании жалуются, что их обзвон потенциальных клиентов не приносит результатов. Люди не отвечают на незнакомые номера из-за страха перед мошенниками. А для бизнеса исходящий обзвон - один из основных инструментов маркетинга.
Бизнес заинтересован в возможности звонить клиентам, но сталкивается с тем, что все больше людей не отвечают на незнакомые номера. Регуляторные меры полезны, так как они обеспечивают безопасность людей при общении с банками, химчистками и магазинами.
Возникает вопрос: насколько хорошо работает услуга маркировки звонков? Пример - компания ComNews. Мы не маркировали звонки, но осознали необходимость этого и обратились к сотовым операторам. Заключив договор с оператором о маркировке звонков, мы, как компания, рассчитываем на определенные результаты. Мы уверены, что после оплаты услуги все звонки с наших офисных телефонов в России будут автоматически идентифицироваться. На экране любого телефона появится необходимая информация.
Еще одна проблема в том, что операторы не договорились о тарифах на маркировку звонков. Клиенту приходится платить разные суммы за звонки на номера разных операторов. Это несправедливо и неудобно.
Государство должно потребовать от всех операторов пропускать маркированные звонки. Это обеспечит единые условия для всех компаний и сделает услугу более удобной для клиентов. Также необходимо отрегулировать тарифы на маркировку звонков, чтобы они были приемлемыми для бизнеса и едиными для всех операторов.
Кроме того, операторы должны договориться о едином названии услуги и ее описании. Это поможет клиентам лучше понимать, что такое маркировка звонков и как она работает.
Также стоит отметить, что многие компании сталкиваются с проблемой отсутствия конкретных правил маркировки звонков. Требования к маркировке содержатся в Федеральном законе "О связи", но детали исполнения пока не определены. Это создает неопределенность и затрудняет работу компаний.
В целом маркировка звонков - важный шаг для защиты прав потребителей и развития бизнеса. Однако для успешного внедрения этой услуги необходимо решить ряд проблем, связанных с отсутствием единых правил и тарифов, а также с недостаточной информированностью компаний.
