Авантелеком: голосовые технологии помогают Архангельской области в реализации губернаторского проекта "Здоровое Поморье 2.0"

Компания "Авантелеком" совместно с ГБУЗ АО "Медицинский информационно-аналитический центр" внедрила интеллектуальную голосовую платформу, которая автоматизирует приглашение граждан на диспансеризацию и профилактические осмотры в рамках губернаторского проекта "Здоровое Поморье 2.0".

Решение объединяет голосовые технологии и интеграцию с медицинскими информационными системами, минимизируя ручной труд операторов и повышая скорость взаимодействия с пациентами.

В рамках проекта голосовой робот автоматически приглашает граждан, выразивших согласие на участие в диспансеризации или профосмотре, подбирает удобное время и записывает на первичный прием к врачу-терапевту. В дальнейшем врач формирует индивидуальный план обследований, включая современные диагностические процедуры — от расширенных анализов крови до МРТ.

Технологии в основе проекта

Ключевым элементом проекта стал голосовой помощник, интегрированный с региональной медицинской ИТ-инфраструктурой. Система:

• получает актуальные списки пациентов из базы данных;
• проводит диалог в естественной речи, предлагая удобное время приема;
• в случае необходимости переводит звонок в колл-центр для общения с оператором;
• фиксирует результаты в медицинской информационной системе без дополнительной обработки.

Для обеспечения стабильности и непрерывности работы была использована интеграционная шина, которая связывает разнородные ИТ-системы региона, синхронизируя данные в режиме реального времени. Такой подход исключает "узкие места" при обмене информацией между сервисами.

"Мы построили процесс, в котором пациент получает приглашение, подтверждает участие и записывается на прием без лишних задержек. Это пример того, как ИТ-решения могут работать на стыке социальных и технологических задач", — делится Александра Лебедева, руководитель клиентского сервиса "Авантелеком"

От "Поморочки" к "Здоровому Поморью 2.0"

Архангельская область уже знакома с голосовыми технологиями Авантелеком. С 2022 года в регионе работает виртуальный ассистент главы области — "Поморочка", принимающий обращения граждан по ключевым вопросам социальной сферы. Новый проект по диспансеризации стал логическим продолжением этой цифровой инициативы, расширив применение голосовых решений в сферу здравоохранения.

Социальный и технологический эффект

Внедрение голосового помощника позволило:

• повысить доступность профилактических медицинских услуг;
• разгрузить операторов колл-центра 122;
• обеспечить гибкость сценариев взаимодействия с пациентами;
• ускорить процесс информирования населения о медицинских сервисах региона.

"Мы смогли реализовать проект, который автоматизирует процесс от первого звонка до записи на прием. Это не просто робот, это полноценный инструмент повышения доступности медицины и разгрузки операторов", — отмечает Татьяна Грянка, заместитель директора ГБУЗ АО "Медицинский информационно-аналитический центр", г. Архангельск.