MCN Telecom открывает доступ к Контакт-центру ИИ
Оператор связи и разработчик программных решений MCN Telecom объявляет о запуске тарифов на услугу Контакт-центр ИИ. Новые тарифные планы позволяют корпоративным клиентам сэкономить до 50% по сравнению с базовой стоимостью сервиса.
С 23 января 2026 года для корпоративных клиентов доступны два тарифных плана: "Бесплатный" - только для трёх операторов без возможности подключения дополнительных, и "Старт" - с возможностью подключения до 1000 операторов. Оба тарифа включают функции речевой аналитики на базе искусственного интеллекта. Стоимость запросов к ИИ рассчитывается отдельно.
Контакт-центр ИИ MCN Telecom был впервые представлен в мае 2024 года в формате Beta-версии для сбора пользовательской обратной связи и развития функциональности продукта. За полтора года платформа была существенно модернизирована и дополнена новыми возможностями. В частности, реализованы модули "Адресная книга", где хранятся контакты, и "Обращения", где обрабатываются заявки клиентов. Это позволяет использовать Контакт-центр ИИ не только как единый интерфейс для взаимодействия с клиентами по различным каналам, но и как внешнюю CRM-систему с базовой функциональностью.
Дополнительно в продукт внедрена функция отслеживания UTM-меток в виджете на сайте, с помощью которой определяется источник обращения клиента. Интеграция рекламных источников с информацией о клиентах в "Адресной книге" и CRM-системе обеспечивает расширенную аналитику эффективности маркетинговых кампаний и конверсии в продажи.
Использование омниканального Контакт-центра ИИ MCN Telecom обеспечивает взаимодействие с клиентами через телефонные звонки, SMS, виджеты на сайте, социальные сети, мессенджеры и чат-боты в рамках единой платформы, а также формирование консолидированной истории коммуникаций по каждому клиенту.
Для повышения эффективности обработки обращений специалисты могут использовать гибко настраиваемые сценарии текстовых и голосовых диалогов, шаблоны сообщений, автоматические ответы, метки диалогов и функции маршрутизации чатов между операторами.
Интеграция искусственного интеллекта с сервисами записи и транскрибации разговоров позволяет анализировать голосовые и текстовые диалоги в соответствии с заданными сценариями. Искусственный интеллект способен определять тематику и тональность разговоров, автоматически оценивать звонки по заданным параметрам, формировать краткие резюме контакта, предоставлять подсказки операторам на основе базы знаний.
Кроме того, система поддерживает настройку уведомлений о диалогах с заданными характеристиками, что позволяет оперативно реагировать на критические ситуации и ускорять процесс закрытия сделок.
Для полноценного использования функциональности Контакт-центра ИИ необходимо подключение ВАТС, телефонных номеров, чат-ботов, телефонного AI-агента.
