"Телфин" подвел итоги 2025 года: спрос на омниканальные решения связи растет на 40% в год

Провайдер коммуникационных сервисов "Телфин" увеличил продажи комплексных решений связи на 40%. Спрос на омниканальные сервисы в корпоративном сегменте продолжает расти уже второй год подряд.

В 2024-2025 гг. наблюдалось усиление интереса со стороны клиентов к синхронизированным каналам коммуникаций. Бесшовная интеграция телефонии, мессенджеров и онлайн-чатов на базе ведущих российских CRM-систем не теряет своей актуальности ни среди крупных компаний, ни среди игроков малого и среднего бизнеса.

В минувшем году провайдер запустил онлайн-чаты и готовую интеграцию российского кроссплатформенного сервиса Max с "Битрикс24" и amoCRM. Также пользователям решений "Телфин" стала доступна связка мессенджеров Telegram и WhatsApp с платформами YCLIENTS, Planfix и Leadhero.tech.

"Один из основных трендов 2025 года — усиление роли омниканальных коммуникаций, объединяющих несколько способов связи: голос, текстовое общение в мессенджерах и онлайн-чатах. Статистика подключения таких решений в прошлом году показала стремительный рост, и в целом конвергенция каналов в 2026 будет только усиливаться", — комментирует Мария Тюрина, генеральный директор "Телфин".

Услуги классической телефонии также остаются востребованными, особенно — в сегменте B2B. Объем продаж виртуальной АТС "Телфин.Офис" в 2025 году сохранился на том же уровне, что и в предыдущем. Однако сегодня все более актуальной становится "тонкая настройка" коммуникационных сервисов. В частности, растет популярность аналитических решений с использованием искусственного интеллекта. Также идет активное развитие функциональности базовых услуг связи, меняется ландшафт использования сервисов.

В прошлом году провайдер "Телфин" на базе АТС "Телфин.Офис" запустил комплексное решение связи "Контакт-центр", которое включает мониторинг и оценку качества звонков, контроль пропущенных вызовов и другие функции, позволяющие организовать эффективную работу колл-центров, горячих линий и служб поддержки. Компания анонсировала услугу маркировки звонков для обязательной метки исходящих звонков от юридических лиц и ИП согласно федеральному закону "О связи" и ряд дополнительных опций, в частности, AI-секретарь на базе искусственного интеллекта для снижения нагрузки на секретаря и "Приоритеты" — для сортировки и обработки звонков в зависимости от их важности и срочности.

"2026 год будет временем дальнейшего внедрения ИИ и повышенного внимания к безопасности любых коммуникаций. Это диктуется окружающей средой. Компаниям необходимо искать умные решения, которые закрывают все их потребности и в то же время предлагают новый взгляд на то, как работать в быстро меняющемся мире. Им нужны такие технологии и практики, которые позволяют отвечать на вызовы рынка и сохранять тот бизнес, который они построили", — добавила Мария Тюрина, генеральный директор "Телфин".