5 и 6 марта в Москве состоится V Международный CRM-Форум 2008

04.02.2008

Мероприятие призвано объединить топ-менеджеров лидирующих компаний, директоров по развитию бизнеса, руководителей отделов продаж, обслуживания и поддержки клиентов, CIO, руководителей call-центров, экспертов.

Ключевыми темами обсуждения станут:

 Оценка изменения стоимости бизнеса и влияния на эту стоимость CRM.
 Организационные изменения в компании, необходимые для клиентоориентированного подхода.
 Алгоритмы оптимизации бизнес-процессов перед внедрением системы CRM.
 Интеграция внешних информационных потоков в CRM стратегию компании.
 CRM как технология управления лояльностью.
 Количественные методы измерения и оценки лояльности с использованием CRM.
 Построение CRM модели отраслевой бизнес - вертикали.
 Создание совместной проектной команды при внедрении CRM системы.
 Ключевые точки контроля при внедрении CRM.
 Методика оценки финансовой эффективности внедрения CRM-системы.
 Внутренний аудит эффективности работы сотрудников с CRM-системой.
 Инновации в создании и применении аналитических CRM-моделей.
 Аналитический CRM как важная составляющая при запуске программ лояльности и формировании маркетинговой политики компании в целом.

Свои доклады представят:
 Иванов Сергей, Первый Вице Президент, Собинбанк
 Синягин Сергей, директор Департамента обслуживания клиентов, AirUnion
 Славин Борис, руководитель Департамента по ИТ, НПФ "Благосостояние"
 Ольга Федорова, руководитель проекта CRM, Балтика
 Гамов Антон, заместитель директора департамента CRM-продаж и обслуживания, МТС
 Алексеенко Ольга, начальник управления продаж, ЗАО "Экстробанк"/ Santander Consumer Finance
 Натрусов Артем, заместитель генерального директора, член Правления, РОСНО
 Шапочкин Дмитрий, начальник управления продаж, Городской ипотечный банк
 Решетников Роман, руководитель отдела CRM, Ренессанс Страхование

Всем зарегистрировавшимся до 5 февраля 2008 года скидка - 10%.
По вопросам участия обращаться: тел./факс: + 7(495)234-05-88, e-mail: register@ahconferences.com